a Terceirização tem assistido a uma explosão maciça ao longo das últimas décadas, com o número de empresas provedoras de serviços aumentando a cada ano. O ano de 2018 não será diferente quando se trata de acompanhar esse crescimento exponencial na tendência de terceirização. As tendências de terceirização de TI, este ano, viram um crescimento constante e essa tendência continuará a crescer nos próximos anos.
embora tenha havido um crescimento constante neste setor, também houve várias novas tendências, que surgiram e permaneceram para a melhoria da terceirização. No entanto, as empresas que prestam os serviços precisam se manter constantemente atualizadas com todas as últimas tendências de terceirização, juntamente com algumas das tendências futuras mais prováveis em terceirização para fornecer aos seus clientes serviços altamente eficientes e de alta qualidade. Neste artigo, listamos algumas das principais tendências futuras de terceirização que devem governar 2018 e além.
as 10 principais tendências de terceirização esperadas para governar 2018 e além
a indústria de terceirização está crescendo rapidamente e está em constante evolução com o tempo e a Índia se estabeleceu como o centro de empresas de terceirização de renome que oferecem serviços de classe mundial para clientes globais. Não só a tendência de serviços de offshoring cresceu tremendamente ao longo dos anos, mas também tem mudado com frequência. Aqui, listamos alguns dos mais recentes tendências de terceirização que são esperados para fazer novas vagas, em 2018, e além –
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a Segurança de Ser Priorizada
Dados de segurança vai continuar no topo da lista de prioridades quando se trata de terceirização. Com a Internet das Coisas (IoT) e a telemática se tornando altamente prevalentes, os riscos de segurança estão prestes a aumentar. Portanto, inteligência de ameaças, automação avançada de segurança, análise de segurança, etc. continuará a dominar, pois as empresas optam por se manter seguras e proteger seus negócios de ameaças externas.
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a automação inteligente reduzirá os custos de terceirização
a automação de processos robóticos e a automação inteligente continuarão a florescer nos próximos anos. Espera-se que isso atrapalhe o modelo de terceirização comercial existente e reduza consideravelmente os custos, resultando na expansão da margem do Fornecedor. Além disso, os compradores corporativos também terão oportunidades de economizar mais, à medida que as margens do Fornecedor se expandem.
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a Demanda para Call Centers Irá Diminuir
Com o uso de ferramentas de self-service e de bate-papo automatizado bots, tornando-se altamente prevalente entre muitas empresas, a demanda por centros de chamadas deverá diminuir drasticamente. Como os agentes virtuais podem trabalhar em vários clientes ao mesmo tempo, esses contact centers automatizados poderão lidar com volumes mais altos com menos número de agentes. Portanto, veremos vários contact centers habilitados para tecnologia substituindo os call centers tradicionais, alguns anos abaixo da linha.
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Aplicador de Processos para Obter Mais Inteligente
Em tempo, as empresas vão ver aplicador de ferramentas de automação de se tornar mais inteligente. Hoje, existem várias organizações que estão trabalhando na adição de novos recursos cognitivos às ferramentas robóticas. Certas quantidades de consciência de contexto serão incorporadas aos robôs do futuro, que incluem processamento de linguagem natural e visão computacional.
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O Mercado Vai sossegar
no ano Passado, o mercado assistiu a uma quantidade considerável de fusões e aquisições em TI e terceirização de processos de negócios sectores. Espera-se que essa tendência continue e aumente em 2018. Portanto, até que jogadores menores façam fusões oportunas com os parceiros certos, as chances de apenas os jogadores mais fortes sobreviverem no mercado são maiores.
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Estratégias Cognitivas são Esperados para Ganhar Tração
Nos últimos anos, os fornecedores de serviços têm de vir com uma ampla gama de cognitivo plataformas. No entanto, na maioria dos casos, os provedores exageraram suas capacidades não comprovadas, resultando em hype e confusão no mercado. Este ano, espera-se que os provedores esclareçam suas mensagens, concentrando-se em histórias de sucesso específicas.
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espera-se que as demandas de nuvem aumentem
com uma demanda crescente pelo uso de plataformas de nuvem na terceirização, espera-se que os clientes experientes em nuvem exijam mais dos provedores de nuvem. Portanto, espera-se que as empresas exijam um valor significativamente maior dos provedores de nuvem para impulsionar a transformação em seus negócios.
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Valor – 1, o Custo – 0
as Empresas têm de olhar para os prestadores de serviços que adicionam valor a seus negócios, ao invés de incluir aqueles que apenas prestam serviços a custos mais baixos. Portanto, as empresas de terceirização farão parceria com provedores de serviços que oferecem serviços inovadores, equipados com a melhor infraestrutura e conhecimento completo do setor.
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o uso de aprendizado de máquina para aumentar o uso de aprendizado de máquina para aumentar o aprendizado de máquina, como todos sabemos, fornece uma série de benefícios, incluindo economia de custos, conclusão mais rápida dos processos e até melhoria da qualidade dos serviços prestados. Além disso, todas as soluções de terceirização não podem ser tratadas pela automação, e é aqui que o aprendizado de máquina ajuda. O aprendizado de máquina ajuda os provedores de serviços a oferecer serviços eficientes em tempos de resposta extremamente curtos.
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o trabalho Virtual para ficar
o teletrabalho é uma tendência que mudou a forma como as empresas de terceirização operam ao longo dos anos e essa tendência veio para ficar. As empresas acham muito fácil interagir com outros membros da equipe e integrar-se perfeitamente por meio de reuniões remotas e usar diferentes tipos de ferramentas de monitoramento em tempo real para fornecer serviços de qualidade.
futuro da terceirização-resumindo
as tendências de terceirização estão mudando constantemente e essa mudança deve continuar nos próximos anos também. Com novos desenvolvimentos tecnológicos progredindo regularmente, a indústria de terceirização só vai ficar maior e mais eficiente nos próximos anos. As empresas se concentrarão principalmente em fornecer serviços de alta qualidade e ótima experiência do cliente, em vez de se concentrar apenas na redução do custo dos serviços que oferecem.
anteriormente, as empresas terceirizadas se concentravam principalmente na terceirização de funções não essenciais para provedores de serviços e no desempenho das funções principais por si mesmas. No entanto, espera-se que essa tendência mude à medida que mais e mais empresas terceirizarão suas funções principais para provedores de serviços altamente eficientes e confiáveis. Hoje, as empresas de terceirização procuram serviços que agregam valor aos seus negócios, em vez daqueles que apenas os ajudam a reduzir suas despesas.
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