explorar as comodidades é um dos grandes prazeres de ficar em um quarto de hotel. Canais de televisão Premium, travesseiros macios extras ou um roupão de banho luxuoso podem tornar a estadia muito mais agradável. Mas, como todos sabem, a característica mais crucial de um quarto de hotel é a seleção de produtos de higiene e beleza oferecidos no banheiro. Isto é especialmente verdadeiro na era do terrorismo líquido, quando as pessoas são proibidas de viajar com garrafas contendo mais de 3.4 onças de qualquer coisa. De acordo com Hoyt Harper, líder global da marca para a empresa que administra os hotéis Sheraton, a porcentagem de hóspedes que usam os itens complementares aumentou de 35% há 10 anos para 75% em 2014. Mas algumas pequenas garrafas de shampoo, lavagem corporal e condicionador são melhores do que outras—e encontrar aquelas que funcionem para uma ampla faixa de viajantes não pode ser fácil, considerando como as preferências das pessoas são pessoais quando se trata de perfume e Higiene. Então, como os hotéis decidem quais produtos estocar em seus banheiros?
a decisão baseia-se na consideração da função e da identidade da marca e é frequentemente ajudada pelo lobby dos fabricantes. Não é de surpreender que os especialistas em hospitalidade que administram hotéis pensem muito em fornecer aos seus hóspedes os produtos certos—certo como em funciona bem o suficiente para que uma pessoa se sinta limpa depois de usá-los, mas também em conformidade com a imagem que o hotel deseja projetar.
hotéis Boutique, tais como o Drake, em Toronto, Ace, e o Padrão que, muitas vezes, empregar a sua própria música diretores, curadores de arte, design gráfico e consultores, e fazer as coisas como oferecer coloridas, papel higiénico na casa de banho—estão especialmente focados em seus produtos de higiene pessoal jogo, vendo-a como parte integrante da magia, da sua vibração e a experiência que eles querem que os seus hóspedes tenham. No Drake, as três garrafas que você encontrará no chuveiro são de Malin e Goetz—muitas vezes estilizadas (MALIN+GOETZ)—um “boticário” baseado em Manhattan. Essa parceria nasceu quando um dos fundadores da empresa, passou a Drake durante uma visita a Toronto e, pessoalmente, armou a sua linha para o gerente do hotel depois de decidir que era o tipo de lugar onde a sua linha de produtos de limpeza, bálsamos e cremes hidratantes deve ser visto.
às vezes, as parcerias começam na direção oposta. Os proprietários de Heywood Hotel, em Austin, Texas—sete quartos boutique que foi recentemente apresentado em uma lista de hotéis que vale a pena visitar para seus produtos de higiene pessoal sozinho—liquidado no Hidratar-Me de linha de lavar e enxaguar o cabelo produtos de Kevin Murphy, em parte, porque a empresa foi capaz de proporcionar o ecoconscious Heywood com cartuchos.* Para produtos de pele, os proprietários inicialmente entraram em contato com uma empresa de beleza cujos produtos encontraram em um hotel diferente em Austin, mas foram informados de que não poderiam trabalhar juntos devido a preocupações de exclusividade. Em vez disso, Heywood acabou fazendo parceria com uma pequena empresa chamada Archipelago Botanicals porque seus produtos carregavam um cheiro sutil que prometia atrair homens e mulheres—uma característica crucial para os produtos de higiene pessoal do hotel em geral—e porque seu texto preto em garrafas brancas parecia bom contra a paleta de cores do banheiro todo branco da Heywood.*
as parcerias entre hotéis e fabricantes são frequentemente forjadas de forma mais sistemática. É padrão que as marcas abordem ativamente os hoteleiros sobre suas ofertas, muitas vezes com folhetos feitos sob medida em mãos, e há catálogos inteiros para pessoas no setor de hospitalidade dos quais um gerente de hotel pode solicitar comodidades. Algumas empresas de beleza / higiene estão especificamente focadas no mercado hoteleiro, enquanto outras vêem isso como uma oportunidade de colocar seus produtos na frente dos hóspedes que podem comprar os produtos de forma independente.
sem surpresa, a abordagem mais intensiva em pesquisa para a escolha de comodidades pode ser vista em grandes cadeias hoteleiras, para as quais a seleção de produtos de higiene pessoal representa um investimento multimilionário. De acordo com a Forbes, a equipe de design e desenvolvimento da Marriott International testou “52 marcas de shampoo, condicionador, gel corporal, loção e sabão antes de escolher o perfeito para seus hotéis Marriott em todo o mundo. Essa busca levou Scott Mitchell, o líder da equipe, a selecionar uma linha de cuidados com a pele de Bangkok para os hotéis Norte e sul-americanos da Marriott, e uma empresa italiana para o mercado europeu e Africano.
uma das principais maneiras pelas quais os hoteleiros sabem se fizeram um bom trabalho ao fazer suas escolhas é se os hóspedes levam as amostras para casa com eles. Como Mitchell disse à Forbes: “se você aceitar, então você deve ter gostado.”
explicador agradece Jessica Rodrigues, chefe de marketing e Relações Públicas para o Drake Hotel em Toronto; Kathy Seltzer, co-proprietária do Heywood Hotel em Austin, Texas; e Morena Oliveira de Onefinestay.
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* Correção, Agosto. 27, 2015: este post originalmente afirmou erroneamente que Kevin Murphy e Archipelago Botanicals estavam baseados em Austin. (Retornar.)