Equipe de Conflito em Gerenciamento de projetos: Definição, Classificação, Processo de Resolução

Em gerenciamento de projetos, equipe de conflitos definir uma forma de desentendimento entre os membros da equipe em relação a algumas tarefas, processos ou indivíduos envolvidos com o projeto. Se não for resolvido adequadamente, conflitos destrutivos levam a consequências negativas e deterioração do desempenho. Conflitos construtivos, por outro lado, levam a equipe ao crescimento e melhoria em seu desempenho.

neste artigo, apresentaremos uma definição de conflitos de equipe, sua importância, diferentes tipos e exemplos em gerenciamento de projetos. Por fim, daremos uma descrição do processo de resolução de conflitos da equipe e listaremos as regras básicas de gerenciamento de conflitos.

leia neste artigo:

1. o que é um conflito de equipe?
2. Por que a gestão de conflitos é importante
3. Tipos de equipe de conflito
4. Exemplos de equipe de projeto de conflitos
5. Equipe de resolução de conflitos processo
6. perguntas e respostas Comuns

Este artigo vai ser útil para os gerentes de projeto, líderes de equipe e quem precisa saber como lidar com conflitos na equipe no projeto de ambientes e locais de trabalho.

Definição: O Que é um conflito de equipe?Embora os conflitos sejam inevitáveis, os gerentes de projeto e os profissionais de RH devem se esforçar para reduzir a probabilidade de ocorrência de conflitos. Eles querem mitigar o impacto negativo dos conflitos de grupo e tentar aumentar o impacto positivo dessas divergências.

definimos o conflito da equipe da seguinte forma:

o conflito de equipe é um problema interpessoal indesejável que ocorre entre dois ou mais membros da mesma equipe de projeto e afeta os resultados do trabalho em equipe, de modo que a equipe não executa em um nível ideal.

os conflitos da equipe do projeto são causados pela situação em que o equilíbrio entre percepções, objetivos ou/e valores dos membros da equipe está perturbado. Portanto, essas pessoas não podem mais trabalhar juntas de forma eficaz e nenhuma meta compartilhada pode ser alcançada nesse ambiente de equipe.

fontes típicas de conflito de equipe

vamos explicar fontes típicas de conflitos de grupo.

1. percepções. o que uma pessoa percebe em uma situação não é necessariamente idêntico à realidade. Portanto, os membros da equipe podem ter interpretações diferentes da mesma situação ou evento exato sem serem capazes de alcançar um entendimento mútuo. Isso pode ser uma fonte de desentendimentos da equipe.
2. valores. As pessoas têm valores e princípios diferentes na vida, e essas diferenças podem levá-las a discordar quando se trata de como se comportam nos locais de trabalho. Se seus valores os levam a assumir posições opostas ao lidar com um determinado problema, essa diferença de opinião pode criar conflitos dentro do ambiente da equipe.
3. objetivos. As pessoas podem querer alcançar algo, mas podem ter razões diferentes para fazê-lo. Essa também é uma fonte de conflitos de equipe, porque desencadeia desentendimentos entre os membros sobre a melhor maneira de realizar essa tarefa.

quando os conflitos se originam em qualquer um desses fatores, eles podem levar a consequências prejudiciais para as equipes e o desempenho do projeto.

Qual é a importância da Gestão de conflitos nas equipes?Embora os conflitos possam ser vistos como fatores negativos, eles também podem ajudar as equipes a alcançar melhores resultados. Esta afirmação é verdadeira se os gerenciarmos corretamente.

• o gerenciamento de conflitos é importante para um trabalho em equipe eficaz em um ambiente de projeto, principalmente porque os conflitos podem ter um impacto positivo nessa situação.Além disso, o gerenciamento de conflitos de projetos é a maneira de alcançar uma meta compartilhada e um processo importante que pode ajudar as equipes a alcançar um melhor desempenho.
• realizar trabalho colaborativo é muito difícil para os indivíduos porque eles têm que lidar com as diferenças. Quanto mais complicar as tarefas do projeto, maior o número de diferenças entre as pessoas envolvidas com este projeto.

em outras palavras, os conflitos de equipe serão mais comuns quando a complexidade da tarefa do projeto aumentar. Portanto, os membros da equipe terão que trabalhar mais juntos e pode haver mais argumentação entre eles.

apesar desses fatos, os conflitos de equipe não devem ser ignorados ou negligenciados.

classificação: três tipos de conflito de equipe

a classificação de conflitos de funcionários é a base do gerenciamento eficaz de conflitos de equipe, porque, ao identificar um tipo de conflito, os líderes de equipe podem escolher as ferramentas corretas de resolução de conflitos e aplicar estratégias apropriadas de gerenciamento de conflitos.

neste contexto, vamos classificar as divergências entre os membros da equipe.

— 3.1. Por atributo funcional

em primeiro lugar, os conflitos entre os membros da equipe podem ser funcionais e disfuncionais.

• os conflitos funcionais são desentendimentos que não afetam significativamente o desempenho da equipe, portanto a equipe permanece funcional e é capaz de produzir os resultados desejados.Conflitos disfuncionais são aqueles desentendimentos entre funcionários que interrompem o trabalho em equipe e impedem que os membros da equipe sigam objetivos compartilhados, de modo que toda a equipe se torna disfuncional e nenhum resultado desejado pode ser produzido.

os tipos listados de conflito de equipe são definidos considerando o atributo funcional das equipes de projeto.

— 3.2. Por origem do conflito

outra maneira de classificar os conflitos de funcionários refere-se ao foco na origem dos conflitos ou à investigação de como um conflito evoluiu. Seguindo essa ideia, as próximas fontes de conflitos de grupo devem ser consideradas:

• valores dos membros da equipe. Cada membro da equipe tem seus próprios valores, mas deve seguir os valores da equipe. Quando um desacordo entre os valores aparece, pode surgir um conflito.
• metas versus expectativas. Muitas vezes, metas inadequadamente definidas não se relacionam com as expectativas reais, então um conflito de grupo pode ocorrer.
• funções e responsabilidades. Se as pessoas certas não forem atribuídas a responsabilidades e funções corretas, é provável que surja um conflito de funcionários.
• falta de recursos. Toda equipe precisa trabalhar usando recursos limitados-essa situação aumenta o risco de ocorrência de conflitos em grupo.

esses tipos de conflito de equipe permitem que os líderes de equipe usem suas habilidades de resolução de conflitos (como intervenção e Feedback) para examinar as razões originais de um conflito de grupo.

— 3.3. Por comportamento

além dessa forma de investigar conflitos de equipe, existe outra maneira de classificar os conflitos nos seguintes tipos:

• conflitos de equipe construtivos. Tais conflitos surgem quando os membros da equipe crescem pessoalmente e aumentam sua qualificação. Conflitos de equipe construtivos resultam em uma solução para um problema e criam coesão entre os membros da equipe.
• conflitos destrutivos da equipe. Eles surgem quando o processo de solução de problemas da equipe falha, portanto, nenhuma solução é gerada e o problema ainda existe. Conflitos destrutivos entre os membros da equipe desfocam o esforço do grupo e desviam a energia das atividades priorizadas. Tais conflitos desmoralizam a equipe e a tornam polarizada.Ao entender todos os tipos de conflito listados, bem como a definição dada, os líderes de equipe podem alcançar uma melhor gestão de conflitos, porque eles serão capazes de investigar a natureza dos conflitos de equipe e gerar a resolução correta.
  

  exemplos de Conflitos de equipe de projeto

  os exemplos a seguir ajudam a entender a classificação anterior de conflitos de equipe em ambientes de gerenciamento de projetos.

  — 4.1. Conflitos construtivos de equipe

  conflitos construtivos podem ocorrer em todos os tipos de equipe, mas é mais provável que apareça em equipes não virtuais.

  vejamos este exemplo:

  uma equipe de projeto composta por três membros estava trabalhando juntos por um ano. Estes eram um programador, um designer de produto e um gerente de projeto. Neste momento, o código do programa foi desenvolvido, a documentação do design do Produto foi preparada e o plano do projeto foi concluído. As tarefas desta equipe foram bem coordenadas, portanto, nenhum conflito ocorreu em seu trabalho nos meses anteriores.

  o cliente queria ter o produto final mais cedo do que poderia ser entregue por esta equipe, então ele introduziu mudanças no cronograma e na data de entrega para que eles pudessem ter um desempenho mais rápido. Como resultado, o cronograma do projeto quebrou e o produto seria atrasado porque todos os três membros executaram de maneiras diferentes para desenvolvê-lo em menos período de tempo dado pelo cliente.

  neste momento, o gerente de projeto teve que intervir com os membros da equipe para encontrar uma solução comum para a entrega do produto no prazo especificado. O sistema de videoconferência foi usado para esse fim. Por meio da conversa, a equipe do projeto finalmente encontrou uma solução para o problema.

  assim, os conflitos entre os membros da equipe neste caso foram construtivos Porque levaram a uma resolução bem-sucedida de seu problema e, finalmente, os ajudaram a entregar o produto a tempo.

  — 4.2) conflitos destrutivos da equipe

  um conflito destrutivo da equipe pode ocorrer em qualquer tipo de equipe. Abaixo está um exemplo.

  uma equipe de projeto consistia em dois funcionários, um arquiteto e um engenheiro. Às vezes, os colegas trabalham duro para satisfazer as demandas de seu gerente superior, mas não se lembram de sua própria tarefa.Eles estão preocupados em trabalhar horas extras para o seu superior, mas eles nunca pensam como eles podem gerenciar suas tarefas sem tempo extra. Este é um dos conflitos funcionais destrutivos mais comuns entre os colegas de equipe no gerenciamento de projetos de TI.

  aqui está outro exemplo:

  uma empresa estava desenvolvendo um novo produto com prazo de um ano. A equipe do projeto consistia em um gerente de projeto, um designer e um programador. Nesta equipe, o gerente de projeto estava insatisfeito com o trabalho do programador porque não tinha tempo suficiente para realizar suas tarefas. O programador pensou que toda a falha está no grupo de design cujo produto não estava pronto para o desenvolvimento de software.

  o resultado desse conflito foi que o produto foi desenvolvido tarde demais para que o cliente não pudesse usá-lo como esperado.

  

  processo de resolução de Conflitos de equipe

  existem algumas estratégias de gerenciamento de conflitos para resolver divergências e disputas entre colegas de equipe dentro de uma equipe de projeto.

  diferentes especialistas têm conselhos diferentes sobre este tópico, mas todos concordam que a maneira mais eficaz de resolver conflitos é através da colaboração entre partes conflitantes.

  o que é um processo de resolução de conflitos?

  conforme mencionado, os conflitos surgem quando as opiniões dos membros da equipe sobre algum assunto diferem umas das outras. O processo de resolução de conflitos é um método de resolução de problemas para corrigir esse conflito e encontrar uma solução. Esse processo define uma série de etapas para investigar os motivos de uma disputa, colaborar entre as partes conflitantes, concordar com uma solução aceitável e implementar essa solução.

  geralmente, é responsabilidade do líder da equipe configurar um processo de resolução de conflitos para sua equipe, a fim de resolver conflitos de grupo no local de trabalho.No gerenciamento de projetos, o processo de resolução de conflitos pode ser dividido em duas categorias: intervenção e feedback. O gerente de projeto é encarregado de gerenciar esse processo (atuando como gerente de conflitos).

  — 5.1. Intervenção

  por meio dessa abordagem, o líder da equipe precisa intervir com as partes em conflito para encontrar sua solução comum. Essa abordagem é mais aplicável a grandes equipes com mais de 10 membros.

  o líder da equipe precisa executar as seguintes etapas:

  • avalie a escala de conflito da equipe. Os líderes de equipe (gerentes de projeto) precisam avaliar a escala do conflito para investigar possíveis perdas e riscos.
  • identificar as partes em conflito. Ele permite que o líder da equipe tenha uma visão clara do problema e determine quem o causou.
  • selecione uma tática para intervir com partes conflitantes. Os líderes de equipe precisam escolher uma maneira apropriada de resolver conflitos. Três principais abordagens estão disponíveis:
    • os membros da Equipe precisam negociar a resolução de conflitos diretamente, mas isso é relevante apenas para pequenas equipes de projeto.
    • o líder da equipe precisa estar envolvido nas negociações entre as partes em conflito.
    • o líder da equipe pode pedir a outros membros da equipe que participem de negociações entre partes conflitantes. A escolha do membro da equipe do mediador deve ser baseada no tipo de conflito. O mediador ajuda a negociar com partes conflitantes, por isso deve ser possível resolver os tipos de conflito.
  • resolver o conflito por mediação ou negociação.

  — 5. 2. Feedback

  a resolução de conflitos com essa abordagem é baseada no feedback. Cada membro da equipe que participou do conflito da equipe precisa dar respostas às declarações ou ações um do outro durante o conflito.

  o objetivo da abordagem de Feedback é manter boas relações entre colegas de equipe, porque os membros da equipe podem trabalhar bem juntos se tiverem relacionamentos positivos entre si (mesmo que estejam em conflito).

  essa abordagem ajuda o líder da equipe a investigar a natureza do conflito com partes conflitantes. Então, ele / ela pode torná-los conscientes de informações sobre um problema específico e como ele pode ser resolvido. Também é importante que o líder da equipe ajude as partes conflitantes a estarem cientes das opiniões umas das outras e a tentar abordagens diferentes para sua resolução.

  O líder do projeto pode usar os seguintes métodos para fornecer feedback para as partes em conflito:

  • Convidando-os para uma reunião com outros membros do projeto se eles têm conflitos com o seu parceiro.
  • fornecer aconselhamento individual se houver conflitos sérios sobre estilos de trabalho ou relacionamentos pessoais entre colegas de equipe. O uso de aconselhamento ajudará essas partes a mudar seu comportamento para que não tenham mais conflitos com seus parceiros ou outros membros da equipe.
  • criando reuniões regulares com os membros do projeto para entender os diferentes aspectos de seus conflitos.
  • fornecendo atividades de construção de equipe para companheiros de equipe.

  os líderes do projeto podem usar o processo de resolução de conflitos com base no feedback ou na intervenção de acordo com a situação que enfrentam. Eles também podem usar ambas as abordagens juntas para lidar com conflitos de equipe.

  perguntas e respostas comuns sobre conflitos de equipe

  — 6. 1. Qual é a base para a maioria dos conflitos de equipe?

  • falta de expectativas e objetivos de trabalho claramente definidos
  • falta de confiança e respeito entre os membros da equipe

  — 6.2. Quais são algumas precauções para prevenir conflitos? Ter expectativas claras dos membros da equipe é provavelmente a coisa mais importante para evitar conflitos de equipe. Desenvolver uma compreensão de terreno comum sobre o papel e as tarefas uns dos outros e seguir uma estrutura simples do processo de tomada de decisão ajudará os membros da equipe a reduzir conflitos desnecessários, melhorando suas habilidades de comunicação.

  — 6.3. Quais são as definições de uma estratégia eficaz de resolução de conflitos?

  • nenhum membros da equipe deve demitir-se de seu compromisso com o projeto antes do seu término
  • ninguém deve continuar a trabalhar no projeto sem receber todas as informações necessárias
  • ninguém deve agir contra o outro membro da equipa da decisão

  — 6.4. Como lidar com segurança com o medo da disfunção da equipe de conflito?

  para lidar com o medo da disfunção da equipe de conflito, é indispensável que os membros da equipe assumam a responsabilidade por suas próprias ações, proponham outras soluções para o conflito e cooperem com o líder da equipe e outros membros da equipe.

  — 6.5. Quais são as implicações do conflito no trabalho em equipe? O conflito pode ter um efeito negativo, positivo ou neutro no trabalho em equipe. É sempre importante que os colegas de equipe ataquem problemas em vez de um ao outro. Ao serem construtivos e não destrutivos, os membros da equipe poderão manter seu foco nas metas do projeto, em vez de desperdiçar tempo e energia em conflitos com outras pessoas.

  — 6.6. Quais são alguns problemas que contribuem para o gerenciamento de conflitos de projetos?

  a incapacidade de um líder de equipe de projeto de lidar com queixas de forma eficaz é uma das razões mais significativas de gerenciamento de conflitos ineficaz em projetos. Ele/ela deve ter confiança em si mesmo e ser capaz de configurar instruções de trabalho claras, para que os funcionários as sigam sem qualquer dúvida, o que eliminará conflitos desnecessários com seus colegas de trabalho.

  Conclusão: Aprenda a Lidar com Conflitos Futuros

  resolução de qualquer problema depende de líderes de equipe a capacidade de identificar a natureza dos conflitos, investigar as causas comuns e, portanto, determinar os melhores métodos de resolução para eles.

  para fazê-lo de forma correta e segura, o líder da equipe deve sempre usar alguns mecanismos para coletar mais informações de todos os lados. Estes incluem sistemas de videoconferência, atividades de team-building, pesquisas e outras técnicas descritas acima neste artigo.

  Em conclusão, é importante que um gerente de projeto ensina funcionários para evitar conflitos com seus colegas de trabalho usando algumas técnicas simples para a gestão de conflitos e design a sua própria estratégia de resolução de conflitos na equipe de forma mais eficaz.