- Em muitas organizações B2B, uma incapacidade de encontrar conteúdo é um dreno na experiência do cliente, a eficiência de vendas e o ROI de marketing — e o problema cresce exponencialmente com o crescimento
- Tornar especialistas no assunto (Pme) responsável pela marcação de seu próprio conteúdo com metadados é míope, porque o seu foco é geralmente de domínio-específico, ao invés de incluir todo o sistema
- Melhor-em-classe de organizações par de Pme com conteúdo de operações para otimizar todos os aspectos de conteúdo de desempenho na escala
você Está cansado de ouvir seus clientes e representantes de vendas reclamam que não conseguem encontrar conteúdo? Eu também.
você identificou a causa raiz do problema? Uma causa raiz muito comum é a prática de ter especialistas no assunto (PMEs) marcando seu próprio conteúdo com metadados, como nome do produto e segmento de mercado. Acontece que uma boa marcação requer uma perspectiva de todo o sistema que os autores individuais não têm.
para ilustrar isso, vamos imaginar o processo de encontrar conteúdo em um site, em uma solução de conteúdo de vendas (SCS), em um portal de parceiros ou em qualquer sistema de compartilhamento de arquivos. É como entrar numa feira do Condado. As exposições de gado estão à direita, food hall à esquerda, passeios e jogos na parte de trás, exposições de artesanato no corredor do meio para atrair compradores e Equipamentos agrícolas naquele campo ali.O que aconteceria se cada expositor pudesse escolher sua própria localização e sua própria maneira de chamar a atenção? Eles estariam lotados ao redor da entrada com grandes exibições piscando gritando ” Eu! Eu! Eu!”Qualquer um que não fizesse isso estaria em desvantagem.
quando você deixa a marcação para as PMEs, é exatamente isso que acontece. Muitos deles aplicam todas as tags disponíveis na esperança de colocar seu conteúdo na frente das pessoas, derrotando o propósito de marcar. Não é surpresa que 77% das organizações B2B tenham problemas significativos de desperdício de conteúdo, com a findability representando 40% do problema. Então, qual é a solução?
as feiras do Condado são administradas por organizadores que atribuem locais e estabelecem regras para sinalização. Os expositores determinam o que acontece em seu estande, mas trabalham dentro das diretrizes. Os organizadores podem não ser capazes de contar um rabanete de um rutabaga, mas são especialistas em Gestão de multidões, necessidades dos participantes — frequentadores e agricultores vão à Feira do condado por razões muito diferentes! – e tudo o mais que vai para dar expositores e participantes da Feira a melhor experiência possível.
em empresas B2B, esses organizadores são o pessoal de operações de conteúdo. Eles são freqüentemente encontrados em digital, capacitação de vendas ou marketing. Eles entendem como gerenciar conteúdo em vários sistemas de negócios-web, soluções de conteúdo de vendas, compartilhamentos de arquivos internos — que contêm inventários sobrepostos de centenas ou milhares de arquivos. Eles entendem taxonomia (a estrutura de organização para tags de metadados) e sabem que a localizabilidade não é o único objetivo para marcar conteúdo.
um bom mnemônico para o valor comercial da taxonomia são os três a’s: acesso, automação e análise. Aproveitar ao máximo as ferramentas de conteúdo, como Sistemas de gerenciamento de conteúdo da web, Sistemas de gerenciamento de ativos digitais, soluções de conteúdo de vendas, chatbots, mecanismos de recomendação e muito mais, requer uma estratégia de taxonomia que equilibre todos os três.
- acesso. Permite que o público encontre conteúdo por meio de filtros, palavras-chave, menus, pastas e assim por diante. As operações de conteúdo selecionam tags apropriadas para cada público — que não podem usar a mesma terminologia ou lógica de uma PME. Eles verificam a consistência para que o público não obtenha muito conteúdo, ou muito pouco conteúdo ou o conteúdo errado.
- Automação. Melhora a escalabilidade e a precisão eliminando processos manuais. O público B2B moderno espera experiências personalizadas. As equipes de operações de conteúdo usam a marcação para fornecer personalização em escala e reduzir a sobrecarga de gerenciamento, gerando automaticamente conteúdo personalizado, interações e páginas na web, solução de conteúdo de vendas e portal de parceiros a partir de dados ou arquivos marcados em um repositório de back-end.
- análise. Permite que as equipes de operações de conteúdo Medam a satisfação do público com o conteúdo, a contribuição de conteúdo para os resultados de negócios e as métricas de integridade de conteúdo, como controle de versão. Isso requer alinhar tags para produtos, segmento de mercado e tipo de cliente em sistemas de Conteúdo e negócios e projetar sistemas para fornecer insights oportunos e significativos.
desenvolver, implantar e otimizar a estratégia de taxonomia e a marcação de conteúdo em sistemas de negócios requer conhecimentos e habilidades específicos e profundos que residem nas operações de conteúdo. Enquanto isso, as PMEs sabem mais sobre seu conteúdo do que qualquer outra pessoa. Sua compreensão do tópico, público e mercado é essencial para uma boa marcação. Em um sistema ideal, eles preenchem formulários de admissão para sugerir tags apropriadas. O pessoal de operações de conteúdo valida sua entrada em relação a todo o corpus de Conteúdo e aplica a combinação certa de tags para otimizar os três a’S. Seu gerenciamento central mantém tudo consistente, preciso e mensurável. Quando as operações de Conteúdo e as PMEs trabalham juntas, é como organizadores e expositores em uma feira do Condado — eles oferecem uma experiência à qual as pessoas querem voltar repetidas vezes.