um gerenciador de contatos é um programa de software que permite aos usuários armazenar e encontrar facilmente informações de contato, como nomes, endereços e números de telefone. Eles são bancos de dados centrados em contatos que fornecem uma abordagem totalmente integrada para rastrear todas as atividades de informação e comunicação vinculadas a contatos. Os simples para uso pessoal estão incluídos na maioria dos smartphones. O principal padrão de referência para dados de contato e metadados, semântico e de intercâmbio, é o vCard.
gerentes de contato sofisticados fornecem recursos de compartilhamento de calendário e permitem que os colegas acessem o mesmo banco de dados. O principal padrão de referência é o vCalendar.
na terminologia de gerenciamento, os gerentes de contato avançados podem ser chamados de ferramentas de gerenciamento de recursos individuais (IRM) ou gerenciamento de contatos (CM) – sistemas para gerenciar as interações de um indivíduo com contatos atuais e futuros, para organizar, colaborar e sincronizar as necessidades de saúde, estilo de vida e financeiras.
Histórico
as listas de contatos estão disponíveis há muito tempo. O sistema de gerenciamento de contatos original (CMS) foi vendido para DOS por Excalibur Sources, lançado em 1984.
benefícios
um sistema de gerenciamento de contatos (CMS) pode ser escolhido porque acredita-se que forneça as seguintes vantagens:
- repositório Centralizado de informações de contato
- Pronto-para-uso de banco de dados com a pesquisa
- controlo de Vendas
- integração de e-Mail
- Agendamento de compromissos e reuniões
- gestão de Documentos
- Notas e conversa de gestão
- campos Personalizáveis
- utilitário de Importação/exportação
- compartilhamento de contatos
Diferenças de gestão de relacionamento com cliente
Tradicionalmente, um gerenciador de contatos é geralmente utilizada para casos em que as vendas modelo de interação da organização como um modelo de Interação um para muitos, no qual um único representante de vendas é responsável por várias funções dentro de uma empresa. Alternativamente, uma empresa com um modelo de interação muitos para muitos, no qual muitos representantes de vendas estão visando uma única função de trabalho, um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é preferido.:.
no entanto, as soluções mais recentes de gerenciamento de contatos são totalmente adaptadas a Modelos de interações muitos para muitos, e a diferença entre um CRM e um gerenciador de contatos começa a se concentrar mais no fato de que os CRMs são comumente usados para automatizar processos de vendas e marketing (cotações, faturas, e-mails de lembrete, etc.) onde as soluções de gerenciamento de contatos se concentram em uma abordagem centrada nas pessoas, cujo objetivo é centralizar todas as informações de contato dentro de uma organização e ter melhor controle sobre quem pode acessar esses dados e como eles são acessados.
Veja também:
- Livro de endereços
- Automatizado online adjunto
- Business intelligence
- Negócio de gestão de relacionamento
- a Comparação de sistemas de CRM
- relacionamento com o Consumidor do sistema
- lista de contactos
- experiência do Cliente transformação
- experiência do Cliente
- Customer intelligence
- serviço ao Cliente – contém normas ISO
- Gestão de dados
- mineração de Dados
- Banco de dados de marketing
- E-crm
- Funcionário experiência de gestão (EEM)
- Enterprise feedback management (EFM)
- Event-driven marketing (EDM)
- Farley Arquivo
- Help desk
- Mistério
- gestão do relacionamento com Parceiros (PRM)
- análise Preditiva
- software de automação de serviços Profissionais (PSA)
- relações Públicas
- Real-time marketing
- força de Vendas de sistema de gestão
- Vendas de inteligência
- processo de Vendas de engenharia
- Supplier relationship management
- Suporte de automação
- Internacional Instituto de atendimento ao cliente-contém padrões de atendimento ao cliente
- gerenciamento de Relacionamento com fornecedores ou VRM
- vCalendar (padrão principal de “intercâmbio de calendário”)
- vCard (padrão principal de ” intercâmbio de contatos)