Um rapaz que escreve em um jornal
todos Nós podemos admiti-lo: além de filas no aeroporto de check-ins ou de segurança ou órgãos do governo, onde as linhas são a norma, temos pouca paciência para uma fila que dura mais do que cinco ou dez minutos. Com tantas coisas para fazer, a última coisa que você quer é perder tempo esperando na fila por um serviço ou produto.
nove EM cadA Dez clientes evitam lojas com longas filas, e 70% deles podem não voltar. Apesar da frustração que os clientes passam, é lamentável que muitas empresas não estejam cientes de quanto estão perdendo ao tolerar linhas. As empresas americanas perdem US $ 130 bilhões por ano devido a atrasos no atendimento ao cliente, e o mau gerenciamento de filas tem sido uma grande parte do problema, mas as coisas estão mudando.
muitas empresas estão adotando soluções como o conceito de Caixa-menos, mas as empresas podem fazer mais para cortar comprimentos de fila. Se você está procurando aumentar a eficiência em suas operações de negócios, melhorando a experiência do cliente para alcançar o crescimento, operar um negócio sem filas pode ser a solução. A questão é: como você faz isso?
abaixo, discutimos seis dicas para orientá-lo no processo de operação de um negócio sem filas.
conheça sua meta de Nível de Serviço
Antes de pensar em simplificar seu gerenciamento de filas, você precisa otimizar melhor suas operações conhecendo sua meta de nível de serviço. Por exemplo, se você é uma empresa baseada em Serviços, sua meta de nível de serviço deve ser a porcentagem de clientes, chamadas ou pedidos que precisam ser atendidos, respondidos ou concluídos dentro de um período de tempo predefinido.
ao determinar sua meta de nível de serviço, você deve encontrar o equilíbrio certo entre seu desejo geral de fornecer serviços comerciais de qualidade e o custo que sua empresa está disposta a realizar para alcançá-lo. Se você está lidando com longas filas em seu Serviço Comercial, Atendimento ao cliente ou seção de processamento de Pedidos, é importante conhecer seus benchmarks de nível de Serviço para que você possa determinar a melhor forma de atender seus clientes.
entenda suas métricas de desempenho
com um alvo de nível de serviço em mente, você pode acompanhar os tempos de serviço reais usando seus dados POS (Ponto de venda) e dados de vigilância. Conheça o tempo médio do pedido, o tempo do pedido drive-thru, o tempo de espera dos clientes, o tempo entre os pedidos e outros. As métricas de desempenho são a chave para entender o que está causando atrasos na velocidade do serviço, por que os clientes estão saindo e como você pode equipar sua equipe para lidar com longas filas. Com os dados certos, agora você pode tomar as medidas certas para agilizar seus esforços de gerenciamento de filas.
priorizar solicitações de clientes
um objetivo fundamental para qualquer empresa é priorizar uma ampla gama de solicitações de clientes: responder a perguntas, oferecer assistência quando necessário, processar pedidos e concluir o checkout o mais rápido possível. Infelizmente, nem todos os pedidos dos clientes podem ser resolvidos imediatamente. Pode haver algum tempo de espera entre ou vários acompanhamentos podem ser necessários.
como sua empresa está lidando com essas solicitações? Quais soluções Você está oferecendo? Uma das maneiras mais fáceis de lidar com as solicitações dos clientes sem problemas, sem causar atrasos ou longas filas, é obter tecnologia na qual você pode confiar. Procure sistemas confiáveis e fáceis de usar, como software de gerenciamento de filas, que o ajudarão a lidar com longas filas.
Adote o software Virtual da Gestão da fila
não é nenhum segredo que o cliente de hoje quer mais feito em menos tempo. Seja um cliente comprando um produto em sua loja de varejo, um cidadão solicitando um serviço em sua empresa de agência ou um aluno preenchendo alguns documentos de registro em sua instituição, você não quer causar atrasos na prestação de serviços. Com as informações certas em suas mãos, é hora de experimentar o software virtual de gerenciamento de filas para oferecer aos seus clientes uma experiência excepcional.
as filas Virtue permitem que seus clientes protejam facilmente um local em filas sem a necessidade de realmente ficar na fila. Por exemplo, ao receber um bilhete ou número com um horário específico, por exemplo, um centro de serviço, Parque de diversões, banco ou serviço de reparo e assistência, os clientes desfrutarão de serviços melhores e mais rápidos em sua própria conveniência.
adotar um software de gerenciamento de filas virtuais como o Qless-a plataforma de experiência do cliente Número um do mundo-beneficiará seu negócio de várias maneiras:
- Eliminar as longas filas e reduzir walkaways
- reduzir Significativamente as reclamações do cliente
- obtenha valiosos insights de negócios com rastreamento e relatórios de
- Aumentar a eficiência operacional e a produtividade dos funcionários
- Melhorar a comunicação global e de envolvimento do cliente
Com o virtual filas, os seus clientes são, simplesmente, dado um atendimento personalizado e de tempo de espera de previsão. Eles podem então obter atualizações e notificações oportunas em seu smartphone, tablet ou PC à medida que se movem para a frente da fila. Com atualizações precisas de tempo de espera, seus clientes podem cuidar de outros negócios em vez de esperar na fila ou em um lobby de serviço lotado. O resultado é, muitas vezes, clientes mais felizes e funcionários mais bem equipados que estão prontos para lidar com as necessidades dos clientes.
faça as alterações necessárias e Compare o progresso ao longo do tempo
depois de executar o software de gerenciamento de filas virtuais, você pode observar o desempenho da sua empresa ao longo do tempo e encontrar tendências. Ao analisar os dados coletados usando o software, você pode identificar gargalos e outros problemas que causam tempos de serviço lentos. Para melhorar ainda mais sua queueless negócios, faça essas alterações críticas:
- Otimizar os níveis de pessoal, de modo que você pode melhorar ainda mais o serviço de velocidades
- Identificar núcleo de pessoal de necessidades de formação, especialmente no virtual utilizando o enfileiramento de software
- Encontrar ineficiências nos processos operacionais para atender melhor os clientes
Melhorar a Comunicação e o Envolvimento de Clientes
Um cliente navega na internet, em vez de esperar na linha.
é importante melhorar a comunicação e o envolvimento do cliente entre sua equipe e clientes. Dessa forma, sua empresa pode reduzir o não comparecimento em quase 20%. O software de enfileiramento Virtual também fornece ferramentas extras, como pesquisas automatizadas, que podem ajudá-lo a coletar feedback do cliente em tempo real, fornecendo informações valiosas sobre como você pode melhorar as operações de negócios e o atendimento ao cliente.
Qless pode ajudá-lo
se você deseja fornecer agendamento de compromissos rápido e eficiente para o seu campus, agilizar o fluxo de trabalho em seu negócio de cadeia de suprimentos, construir uma abordagem omnichannel para fornecer à sua equipe de vendas de varejo informações valiosas sobre o cliente, fornecer soluções de gerenciamento de cuidados sob medida ou melhorar a eficiência nas agências governamentais, o Qless está aqui para ajudar.
com nosso software de gerenciamento de filas Qless, agora você pode operar um negócio sem filas e se concentrar em executar operações do dia-a-dia em vez de lidar com longas filas. Pronto para eliminar linhas? Solicite uma demonstração ou ligue para o nosso número gratuito em + 1 (800) 405-4637 se tiver alguma dúvida.