ingredientes críticos para administrar seu departamento de TI em 2020

dado o título deste artigo, você provavelmente esperaria que, se estiver lendo isso em 2021 ou Além, seu conteúdo não será relevante para você. No entanto, não tenha medo, porque o conselho aqui contido é tão relevante em 2020, como foi em 2010, e como será em 2030. O que, em vez disso, muda são os fatores que influenciam a estratégia e a abordagem que adotamos, como avanços tecnológicos, inovação, mudanças nos estilos de trabalho e condições econômicas gerais. Considerando que as coisas que são importantes para administrar um departamento de TI permanecem inalteradas e farão por muitos anos.

abaixo estão nove ingredientes críticos para administrar seu departamento de TI em 2020 e além.

administrar bem seu departamento de TI envolve pessoas, pessoas, pessoas

primeiro, e acima de tudo, é o povo. Trabalhei por muitos anos como consultor – definindo processos, selecionando Ferramentas e implementando modelos operacionais de TI. Descobrir que o fator mais crítico no sucesso de qualquer programa, mudança organizacional ou modelo de suporte é a produtividade e a felicidade das pessoas.Aqui @ SteveBMorgan compartilha nove ingredientes críticos para administrar seu departamento de TI em 2020 e além. # ITSM Clique Para Tweet

por exemplo, muitas vezes confundimos as comunicações com a mudança de negócios. Isso resulta posteriormente em uma força de trabalho que não está comprometida com a consecução de um objetivo compartilhado, falta de motivação e não é incentivada a realizar.Apesar do fato de algumas organizações terem evitado a abordagem tradicional para definir e revisar objetivos pessoais, sou um tradicionalista que acredita que, sem a definição de objetivos e a revisão do progresso, é difícil construir indivíduos e equipes altamente eficazes.

então, abordar este fator como um ponto de princípio em qualquer programa ou função de suporte, e, em seguida, os outros I lista abaixo vai se tornar muito mais fácil.

otimize sua equipe

não sou especialista em eficiência da equipe, mas sei que esses pontos são verdadeiros para administrar seu departamento de TI:

• Equipes funcionam melhor quando seus membros compartilham um objetivo comum
• Equipas que partilham a missão e a visão têm um entendimento compartilhado de seu propósito e estão mais propensos a unidade em direção a um resultado bem-sucedido
• Equipas que têm medidas de sucesso, tais como a realização de metas que ajudá-los a alcançar sua equipe, objetivos e missão, são mais susceptíveis de proporcionar uma mais rápida e resultados sustentáveis.

comumente, as organizações estão percebendo que as pessoas e o gerenciamento de equipes são fatores críticos de sucesso em qualquer programa ou equipe de suporte. Como tal, além de nossas avaliações de maturidade de processo mais tradicionais, agora estamos fazendo mais e mais compromissos de avaliação de maturidade da equipe, onde avaliamos objetivamente o desempenho e a capacidade das equipes de TI em relação a um conjunto predeterminado de critérios.

Capture a demanda por administrar melhor seu departamento de TI

com a demanda proveniente de tantas fontes, em termos de trabalho estratégico planejado, trabalho não planejado, mudança tática, mudança operacional e a mudança sobre a qual ninguém fala até o último minuto, você seria dispensado por se sentir um pouco atordoado e confuso.Na minha experiência, é vital que os líderes de TI de hoje tenham um assento na mesa da sala de reuniões, para que possam influenciar e capturar mudanças estratégicas. Quanto aos outros tipos de mudança listados acima, você precisará criar fóruns de processamento e governança para capturar e filtrar com segurança esses tipos de mudança.

ao trabalhar com nossos clientes, destacamos regularmente a necessidade não apenas de capturar os vários tipos diferentes de demanda, mas também de filtrá-la em silos de processo relevantes, para permitir seu manuseio eficiente. Muitas vezes nos referimos a isso como “dimensionamento de camisetas”:

• quais critérios descrevem melhor um projeto? É o número de dias, sua complexidade, perfil de risco, custo ou uma combinação desses fatores? Dentro dessa classificação, temos projetos pequenos, médios e grandes, cada um com um nível adequado de governança e controle?
• o que é um pedido? Quais tipos de trabalho podem ser tratados por processos operacionais padrão?
• o que é uma mudança? Quando precisamos avaliar e autorizar as mudanças propostas no cenário de TI?
• com o que lidamos reativamente? Existem recursos suficientemente qualificados, com largura de banda suficiente para poder trabalhar neste tipo de trabalho?

Gerenciar transição

Com o grande volume de mudanças que impactam toda a tecnologia equipes, bem como a mistura de cascata tradicional e o novo projeto ágil abordagens, é vital que há robusta e flexível abordagens suavemente introduzir e integrar a mudança para o ambiente de produção.Os processos de transição não precisam ser onerosos. Para esse fim, descobrimos que adotar um modelo de “dimensionamento de camisetas” para projetos pode ajudar a garantir que um nível apropriado de governança seja aplicado sem desacelerar o desenvolvimento e a implementação do portfólio de projetos. Usando essa abordagem, os projetos são categorizados de acordo com o risco, impacto, criticidade, complexidade e outros fatores para determinar o nível de governança que precisa ser aplicado.

otimizar operações

muitas vezes esquecemos que as equipes de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e suporte à produção são as mais afetadas pela agenda de mudanças agressivas. Muitas vezes, pode parecer que eles estão sendo bombardeados com um ataque interminável de serviços novos ou alterados, que eles devem apoiar. Os líderes de TI não devem subestimar o impacto disso, nem ter medo de otimizar a organização de suporte para lidar melhor com esse bombardeio. Recentemente, vimos sucessos em nossos clientes que adotam um modelo de suporte mais orientado a serviços, afastando-se dos modelos tradicionais de suporte de torre.

adote uma abordagem comercial

você administra sua equipe de tecnologia como se fosse seu próprio negócio? Você tem visibilidade dos fatores de custo e como influenciá-los? Você tem uma missão e visão de equipe? Suas equipes têm objetivos?

nós encorajamos fortemente uma abordagem mais comercial entre nossos clientes. Gera maior responsabilidade entre as equipes de suporte e pode contribuir muito para a eficácia da equipe.

Abrace as melhores práticas

há muito escrito hoje para os líderes de TI usarem para ajustar e otimizar suas organizações. A ITIL tem sido a estrutura de fato usada por muitas organizações de TI e, com o advento da ITIL 4, há novas orientações para consumir. Junto com ITIL, temos SIAM, COBIT e uma série de outros.No entanto, não se limite a adotar as melhores práticas sem adaptá-las às necessidades da sua organização. Na verdade, não se limite apenas às melhores práticas. Lembre-se, algumas práticas recomendadas podem não ter sido escritas ainda! Inove dentro de sua própria organização, capitalizando os recursos que você tem à sua disposição dentro de suas próprias equipes.Não se limite a adotar as melhores práticas sem adaptá-las às necessidades da sua organização. Na verdade, não se limite apenas às melhores práticas, diz @SteveBMorgan #ITSM Clique Para Tweet

abraçar ferramentas para executar melhor o seu departamento de TI

as equipes de tecnologia geralmente precisam de pouco incentivo para adotar uma nova ferramenta que facilite suas vidas. Mas quantas ferramentas são compradas por equipes de tecnologia apenas para nunca serem verdadeiramente otimizadas ou configuradas para o propósito pretendido?

por todos os meios, abrace ferramentas, mas faça isso contra uma estratégia de ferramentas, com um plano de realização de benefícios definidos e um roteiro que é medido e atualizado continuamente.

ajuste seu modelo operacional

não tenha medo de experimentar coisas novas dentro de suas equipes, seja melhorando processos, reorganizando equipes, refinando ferramentas ou adotando uma abordagem mais comercial, como descrevi acima.Einstein acreditava que fazer a mesma coisa repetidamente e esperar resultados diferentes é a definição de insanidade. Inovar, experimentar e otimizar sua organização é o caminho que leva a uma equipe de alto desempenho. Ele não disse essa última parte, é nisso que acreditamos!

Se você está inspirado por temas explorados, aqui, é um pouco mais de leitura:

• Leia a nossa transição de gestão blog
• saiba mais sobre nossos serviços de avaliação
• saiba mais sobre nossos serviços de otimização de
• equipe de avaliação da maturidade.

se você fizer apenas uma coisa depois de ler este artigo, por favor, dê uma olhada em seu povo. Eles são motivados, desenvolvidos, felizes e eficazes? Caso contrário, tome medidas para abordá-lo. Vai pagar o dobro!

Se você fizer apenas uma coisa depois de ler este artigo, por favor, tome um olhar para o seu povo, diz @SteveBMorgan #ITSM Clique Para Tweet