Introdução ao Marketing
o Chartered Institute of Marketing O que é marketing? “Marketing é o processo de gestão que identifica, antecipa e satisfaz os requisitos do cliente de forma lucrativa” O Chartered Institute of Marketing
‘O produto certo, no lugar certo, na hora certa e ao preço certo’
‘Marketing social e de gestão, processo através do qual indivíduos e grupos obtêm o que eles querem e necessitam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros “Kotler 1991
” Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação de necessidades e aspirações humanas através de um processo de troca’ Kotler 1980
Para uma troca para ocorrer….. Existem pelo menos duas partes. Cada parte tem algo que pode ser valioso para a outra parte. Cada parte é capaz de comunicação e entrega. Cada parte é livre para rejeitar a oferta de troca. Cada parte acredita que é apropriado ou desejável lidar com a outra parte
o que é comercializado? Lugares bens propriedades Serviços Organizações Eventos Experiências pessoas lugares propriedades organizações informações ideias
principais mercados de Clientes mercados de consumo mercados de negócios mercados internacionais / mercados globais sem fins lucrativos/mercados governamentais
evolução da era da produção de Marketing era do conceito de Marketing Era da sociedade
1. A orientação de produção concentra-se nas capacidades internas da empresa. “Campo Dos Sonhos “estratégia” se construí – lo, eles virão” melhor usado quando a concorrência é fraca demanda excede oferta produtos genéricos competindo apenas no problema de preço é que eles não entendem desejos/necessidades de mercado.
2. Orientação de vendas as pessoas comprarão mais bens / serviços se forem usadas técnicas de vendas agressivas. Altas vendas resultarão em altos lucros. Usado com produtos não comprados o problema das enciclopédias de seguro de vida é que eles não entendem os desejos/necessidades do mercado. Eu posso vender tudo, se eu sei como vendê-lo
3. Orientação de Marketing conceito de Marketing a justificativa social e econômica para a existência de uma organização é a satisfação dos desejos e necessidades do cliente, ao mesmo tempo em que atende aos objetivos organizacionais.
3. Orientação De Marketing . . . Concentrar-se nos desejos do cliente para que a organização possa distinguir seus produtos dos concorrentes . Integrar todas as atividades da organização, incluindo promoção, para satisfazer esses desejos. Atingir metas de longo prazo para a organização, satisfazendo os desejos e necessidades dos clientes de forma legal e responsável.
3. Orientação De Marketing . . . Requerer: Liderança de alta gerência um foco no cliente a inteligência do concorrente fortalece as fraquezas coordenação interfuncional para atender aos desejos/necessidades do cliente e fornecer valores superiores.
4. A organização de orientação de marketing social existe não apenas para satisfazer os desejos/necessidades dos clientes e atender aos objetivos organizacionais, mas também para preservar e aprimorar os melhores interesses de longo prazo dos indivíduos e da sociedade. Estende o conceito de marketing para servir mais um cliente-a sociedade como um todo.
diferenças entre vendas & orientações de Marketing produção / Foco de vendas necessidades da organização produção / venda de bens / serviços todos lucram com max. volume de vendas Intensive promotion Marketing foco necessidades do cliente satisfazer os desejos/necessidades do cliente grupos específicos de pessoas lucram com a satisfação do cliente coordenada mktg. atividades (4 p)
Marketing Philisophies Orientação Idéias-Chave de Produção, Foco na eficiência das operações internas – se a fizermos, eles vão comprar de Vendas, Foco em vendas agressivas técnicas e acreditam que a alta de vendas resultar em lucros elevados de Marketing Foco na satisfação das necessidades do cliente e quer enquanto reunião de objectivos – se que vai comprá-lo, nós vamos fazer isso Sociais Foco na satisfação das necessidades do cliente e quer enquanto melhora individual e bem-estar social. Seja.- mfg usando recicláveis
Marketing de Relacionamento forjando parcerias de longo prazo com os clientes e contribuindo para o seu sucesso. As empresas se beneficiam de vendas/referências repetidas que levam a aumentos nas vendas, participação de mercado e lucros e custos reduzidos – é menos caro atender aos clientes existentes do que atrair novos.
3. Marketing De Relacionamento. . . Os clientes se beneficiam de: relações estáveis com fornecedores (especialmente em business-to-business) maiores descontos de valor e satisfação (programas de passageiro frequente, clubes de compras, etc.)
3. Marketing De Relacionamento . . . Os profissionais de marketing de relacionamento de sucesso têm: orientada para o cliente, o pessoal eficaz de programas de treinamento de funcionários com autoridade para tomar decisões e resolver problemas, trabalho em equipe
Mix de Marketing e o Cliente Quatro Ps de Preço do Produto Lugar de Promoção de Quatro Cs do Cliente solução de custo do Cliente a Conveniência de Comunicação
Conceitos básicos de Necessidades, desejos e demandas de mercados-Alvo, posicionamento, segmentação de oferta e marcas de Valor e satisfação dos canais de Comercialização da cadeia de Fornecimento de Concorrência, ambiente de Marketing planejamento de Marketing
Implicações de marketing Que são nossos actuais e potenciais clientes? Quais são suas necessidades atuais / futuras? Como podemos satisfazer essas necessidades? Podemos oferecer um produto / serviço que o cliente valorizaria? Podemos nos comunicar com nossos clientes? Podemos oferecer um produto competitivo de serviço? Por que os clientes devem comprar de nós?
o marketing bem-sucedido requer ofensiva lucrativa (em vez de defensiva) estratégica integrada (é orientada para o futuro) eficaz (obtém resultados)
análise/auditoria de processos de gerenciamento de Marketing – onde estamos agora? Objetivos-onde queremos estar? Estratégias – qual o melhor caminho? Táticas-como chegamos lá? Implementação – Chegando lá Controle – Assegurar a chegada
FATORES CONTROLÁVEIS que afetam DECISÕES de MARKETING A Quatro P -a “seta” Preço de Promoção do Produto
INCONTROLÁVEL FACTORES que afectam as DECISÕES de MARKETING Social, Natural, Econômico Tecnológico Político e Jurídico Competitiva do Ambiente Externo Fatores Ajuda a identificar oportunidades de mercado
Ambiente de Marketing de Todos os atores e forças que influenciam a capacidade da empresa de fazer negócios de forma eficaz com o mercado-alvo
Ambiente de Mercado Inclui: Microambiente-forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de atender seus clientes. Macroambiente-forças sociais maiores que afetam todo o microambiente
empresa cultural econômica demográfica Natural política tecnológica pública fornecedores concorrentes clientes intermediários políticos naturais tecnológico
o ambiente interno da Empresa de microambiente da empresa – áreas funcionais como alta administração, finanças e manufatura, etc. Fornecedores-fornecer os recursos necessários para produzir bens e serviços. Intermediários de Marketing-ajudam a empresa a promover, vender e distribuir seus produtos aos compradores finais.
clientes – cinco tipos de mercados que compram bens e serviços de uma empresa. Concorrentes – aqueles que atendem a um mercado-alvo com produtos e serviços similares. Público – qualquer grupo que se perceba interessado na capacidade de uma empresa de atingir seus objetivos.
o macroambiente demográfico da empresa – monitora a população em termos de idade, sexo, raça, ocupação, localização e outras estatísticas. Econômico-fatores que afetam o poder e os padrões de compra do consumidor. Recursos naturais necessários como insumos por profissionais de marketing ou que são afetados por atividades de marketing.
PRAGAS análise de fatores Político-Econômicos fatores Sócio-culturais, fatores Tecnológicos fatores
Política/legal Monopólios legislação leis de proteção Ambiental, política fiscal leis do trabalho, a política do Governo Legislação
Fatores Econômicos de Inflação de Emprego, renda ciclos de Negócio e a disponibilidade de Energia custo
factores Socioculturais Demografia Distribuição de renda, mobilidade Social, mudanças de estilo de Vida Consumismo Níveis de ensino
Tecnológico de Novas descobertas e inovações Velocidade de transferência de tecnologia Taxas de obsolescência Tecnologia da Informação na Internet
forças tecnológicas que criam novas oportunidades de produto e mercado. Políticas-leis, agências e grupos que influenciam ou limitam as ações de marketing. Cultural-forças que afetam os valores básicos, percepções, preferências e comportamentos de uma sociedade
plano de Marketing Análise de mercado análise da empresa determinando os objetivos determinando as estratégias determinando o Controle de táticas
Análise de Mercado Análise de clientes Segmentação motivação necessidades não atendidas
Análise de Mercado Análise de concorrentes quem são nossos concorrentes (rivais)? Que vantagens eles têm? Quais são seus objetivos? Quais são suas estratégias? Quais são suas estruturas organizacionais? Quais são seus pontos fortes e fracos?
Análise de Mercado, Análise Estrutural, análise Industrial Reais e potenciais, o tamanho do Crescimento do setor da indústria da estrutura de Custos da indústria de Distribuição de estrutura da indústria, Mudanças no setor
Empresa de Análise de análise SWOT
análise SWOT pontos Fortes (internos) pontos Fracos (internos) Oportunidades (externas) Ameaças (externas)