muitas pessoas ficam presas na distinção entre ITIL e ITSM. Em termos vagos, a diferença é que ITIL é uma estrutura ou conjunto de práticas para ITSM. Para realmente entender essa resposta, temos que nos aprofundar em suas definições, história, e relacionamento.
definições ITSM e ITIL
ITSM significa gerenciamento de Serviços de TI. É sobre como uma organização gerencia serviços de TI para clientes. ITSM refere-se a todas as atividades envolvidas neste processo, que incluem planejamento, design, entrega, operação e controle.
embora o gerenciamento de Sistemas de TI e o gerenciamento de rede sejam focados em tecnologia, o ITSM é mais focado no cliente. Há uma grande ênfase na melhoria contínua. Isso envolve medir e melhorar consistentemente processos, serviços de TI e infraestrutura de TI. Isso maximiza sua eficiência, eficácia e custo-benefício.
ITIL significa biblioteca de Infraestrutura de TI. É uma estrutura ou um conjunto de práticas recomendadas do ITSM. Esses processos, procedimentos, tarefas e listas de verificação não são específicos da organização. Em vez disso, a ideia é integrá-los à estratégia da organização. ITIL é dividido em uma série de cinco volumes principais, cada um cobrindo um estágio de ciclo de vida ITSM diferente. Estas etapas são::
- Estratégia de Serviço
- Design de Serviço
- Transição de Serviço
- Serviço de Operação
- Melhoria Contínua de Serviço
ITIL e ITSM História
ITIL primeiro veio o governo do reino UNIDO. Na década de 1980, havia uma dependência crescente dela, mas nenhuma prática padrão. Essa falta de práticas padrão significava qualidade de serviço inconsistente. A Agência Central de Informática e Telecomunicações (CCTA) tinha um conjunto de recomendações. Eles queriam uma estrutura ITSM que qualquer organização pudesse se adaptar às suas necessidades. ITIL também teve que entregar eficiência e valor para o dinheiro.Enquanto isso, os padrões estavam se desenvolvendo em todo o mundo. Cada nação desenvolvida tinha a mesma necessidade de gerenciamento de Serviços de TI. Diferentes estruturas foram desenvolvidas nessa época. Enquanto alguns deles cruzaram com ITIL, nenhum deles se tornou mais popular globalmente.
relação entre ITIL e ITSM
a popularidade da ITIL é parte da razão pela qual se confunde com ITSM. ITIL é a estrutura ITSM de fato. Pode até haver momentos em que você pode se safar usando os dois termos de forma intercambiável. ITIL incorpora tudo na definição ITSM acima. No entanto, o ITSM define o “o quê”, enquanto o ITIL define o “como”.
embora às vezes confuso, ITIL ser sinônimo de ITSM mostra o quão influente e duradouro é como uma estrutura. É por isso que muitas pessoas que procuram qualificações ITSM decidem fazer cursos ITIL. Você pode dar o primeiro passo para se tornar um profissional da ITSM hoje. Visite nossa página de contato Se você tiver alguma dúvida ou dúvida.