seus clientes anteriores são um grande trunfo para o seu negócio, por isso é crucial manter um forte relacionamento com seus clientes anteriores e existentes para que eles permaneçam leais.
e, no entanto, muitas pequenas empresas gastam a maior parte de seus dólares de marketing em encontrar novos clientes em vez de nutrir os que já possuem. É uma luta contínua enquanto você pensa sobre seus objetivos de negócios.
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não convencido? Para muitos empresários, fatos concretos valem mais do que anedotas e suposições. Leia as estatísticas de retenção e aquisição de Clientes abaixo para ver as diferenças entre os dois.
aquisição de clientes & estatísticas de marketing de retenção
- adquirir um novo cliente pode custar cinco vezes mais do que reter um cliente existente.
- aumentar a retenção de clientes em 5% pode aumentar os lucros de 25-95%.
- a taxa de sucesso de venda a um cliente que você já possui é de 60-70%, enquanto a taxa de sucesso de venda a um novo cliente é de 5-20%.
- uma agência de experiência do cliente descobriu que os clientes fiéis têm 5x mais chances de recompra, 5x mais chances de perdoar, 4x mais chances de se referir e 7x mais chances de experimentar uma nova oferta.
- as empresas dos EUA perdem US $136,8 bilhões por ano devido à mudança evitável do consumidor.
- a American Express descobriu que 33% dos clientes considerarão trocar de empresa após apenas uma instância de mau atendimento ao cliente.
os dados nos mostram que reter clientes é tão importante quanto, se não mais importante, adquirir novos. Então, por que tantas empresas se concentram principalmente em marketing de aquisição e negligência que mantém os clientes fiéis?
oportunidades de marketing de retenção de clientes
há uma oportunidade aqui de se concentrar mais nos clientes existentes, em vez de perseguir novos. Mudar sua estratégia irá ajudá-lo a obter mais valor de seu orçamento de marketing e perder menos tempo perseguindo cada potencial lead que você pode encontrar, seja ou não um bom ajuste para o seu negócio.
a solução que comprovadamente funciona é manter contato regularmente. Para algumas empresas com um número muito pequeno de clientes de alto valor, isso pode ser realizado em uma base 1-on-1. Mas para a maioria das empresas, manter esse tipo de alcance pessoal para cada cliente simplesmente não é realista. É aí que entra o marketing digital.
Por simplesmente ficar em contato usando o marketing de conteúdo, e-mail marketing, e o marketing de mídia social, você pode ver o sucesso de várias maneiras:
- Ficar em contato com sua base de clientes atual.
- lembrando os clientes dos próximos eventos e dicas sazonais.
- manter uma aparência profissional até a caixa de entrada e além.
- aproveitando as oportunidades para alcançar clientes com os quais você não fala há anos.
- obter mais referências enviadas do seu jeito.
reunimos um super informativo (e gratuito!) guie tudo sobre como relacionamentos de longo prazo e clientes fiéis beneficiam seu negócio. Ele inclui modelos de E-mail utilizáveis, maneiras de ter melhores conversas e dicas de acompanhamento para ajudá-lo a se destacar e ficar em contato.
o marketing de retenção de clientes é essencial para o sucesso e crescimento do seu negócio. Se este guia gratuito deixar você com mais perguntas, nossa equipe está pronta para respondê-las. Além do marketing de conteúdo, podemos ajudar a expandir seu negócio de referência e coletar avaliações, além de muito mais.
