Esta página descreve as melhorias de funcionalidade no Microsoft Dynamics CRM 2015 Atualização 1 (Primavera de Lançamento) dentro das áreas de:
- o Microsoft Dynamics CRM Online
- Microsoft Dynamics Marketing
- Microsoft Engajamento Social (anteriormente Social Listening)
- Parature
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a experiência do cliente tornou-se cada vez mais importante para as marcas, mas há uma lacuna significativa entre a forma como as empresas pensam que estão fazendo na entrega de ótimas experiências ao cliente e o que os clientes pensam. Acreditamos que as empresas devem pensar na jornada do cliente e nos modelos de engajamento de maneira diferente no mundo de hoje.
nossa missão com soluções de engajamento do cliente da Microsoft Dynamics é permitir que as empresas ofereçam experiências incríveis ao cliente por meio do engajamento inteligente do cliente. Fornecemos soluções de engajamento de clientes de ponta a ponta para que as empresas possam oferecer experiências de clientes personalizadas, proativas e preditivas. As empresas podem:
- Personalize as experiências do cliente criando jornadas de ponta a ponta, focadas em resultados, que envolvem os clientes no momento e no local certos com a mensagem certa.Crie experiências proativas determinando a próxima melhor interação com seu cliente com base no contexto.Faça o engajamento do cliente preditivo usando análises, dados internos e externos para identificar padrões e prever resultados.
Este documento destaca as capacidades de Primavera de 2015, que inclui atualizações para todos os serviços online, incluindo o Microsoft Dynamics CRM Online (2015 Atualização 1), o Microsoft Dynamics Marketing (2015 Atualização 1), Microsoft Engajamento Social (2015 Atualização 1) – renomeado a partir do Microsoft Social Listening) e Parature, a partir da Microsoft *(2015 Atualização 1) que será mais um de nossos clientes, habilidades para proporcionar incríveis experiências para o cliente. Microsoft Dyanmics CRM Online e Mircosoft Dyanimcs Marketing serão entregues aos nossos clientes online como uma atualização orientada para o cliente.
Visão Geral do investimento Chave
para ajudar nossos clientes a comercializar de forma mais inteligente, vender efetivamente e fornecer cuidados em todos os lugares, estamos investindo nas seguintes áreas:
Marketing
o Microsoft Dynamics Marketing Permite que sua equipe de marketing passe perfeitamente do planejamento à execução, aproveitando o poder do Office 365 e do Power BI para medir seu desempenho de marketing nos canais do início ao fim, para que você possa dar vida à sua visão de marketing. Você pode envolver os clientes individualmente em todos os canais, criar seu pipeline de vendas e demonstrar o impacto de seus investimentos em marketing em tempo real.
Como parte de nossos investimentos contínuos na tomada Dinâmica de Marketing o melhor marketing integrado de gerenciamento de sistema no mercado, continuamos a investir em recursos avançados através da placa de e-mail marketing, gerenciamento de ativos digitais, gerenciamento de campanhas, gerenciamento de leads, levar carinho, vendas de colaboração, e o google analytics, incluindo o papel baseado em painéis personalizáveis com base em PowerBI.Além disso, investimos na redução do custo total de propriedade, investindo em tornar o serviço mais fácil de implantar, administrar e atualizar. Por fim, continuamos a investir em nossa infraestrutura De back-end para tornar o serviço mais fácil de escalar e integrar.
aprimoramentos para marketing por e-mail, gerenciamento de leads e gerenciamento de ativos digitais
ouvimos nossos clientes em voz alta e clara para entender alguns dos principais aprimoramentos de que precisavam em nossas principais áreas de gerenciamento de marketing integrado.
Email Marketing
nossos clientes agora seriam capazes de configurar e rastrear totalmente a preferência de opt-in de E-mail de seus contatos para cenários de opt-in duplo, o que torna um requisito regulatório especialmente importante em muitos mercados e, em particular, em alguns países europeus.
também estamos aprimorando a desduplicação de E-mail adicionando mais flexibilidade para configurar as regras de desduplicação no horário de envio de E-mail ou no lançamento da campanha. Os profissionais de marketing seriam capazes de rastrear e-mails que são bloqueados devido à desduplicação.
gerenciamento de ativos digitais
vamos oferecer suporte a pesquisa de várias palavras-chave e download de vários ativos. Também vamos oferecer suporte à marcação de arquivos para arquivos PSD.
Campaign and Lead Management
estamos tornando a segmentação mais poderosa apoiando consultas baseadas em leads para contatos de marketing. Estamos habilitando a sincronização de tarefas, ou seja, campos personalizáveis para suportar tarefas no CRM.
também estamos adicionando suporte para configurar a pesquisa de visitas ao site. Os usuários agora podem pesquisar sites (Microsoft Dynamics Marketing Website entity-para configurar sites com scripts de rastreamento) por nome ou URL do site.
menor custo de implementação
estamos continuamente reduzindo o custo de implementação de uma carga de trabalho de marketing para sua organização. Com a atualização 1 de 2015, assim como no Dynamics CRM, você poderá agendar e reagendar atualizações como administrador. Também estamos fazendo a configuração do Conector uma única ação de clique. A partir da atualização 1 de 2015, a Microsoft gerenciaria suas filas do Azure e você seria capaz de ligar e desligar o conector lançando um switch.
Análise de Marketing
estamos estendendo o suporte para integração nativa com PowerBI.com serviço. Como parte do produto nós estamos igualmente enviando o papel novo baseado powerbi.com aplicativos e clique em relatórios. Agora, como parte do serviço, você receberia gratuitamente pronto para consumir painéis e relatórios baseados em funções para as principais funções de marketing. Além disso, esses aplicativos também suportariam Linguagem Natural Q & a para obter insights de que você precisa dos dados.
os feeds oData disponíveis no MDM estão sendo aprimorados para incluir mais entidades, como oportunidades, UDFs em mais entidades, Canal, Região, orçamento etc. O número de entidades disponíveis aumentaria de 42 na versão de 2014 para 255 na versão de Atualização 1 de 2015.
vendas
a forma como os clientes interagem com as empresas mudou fundamentalmente. Os clientes de hoje estão ubiquamente conectados por meio de dispositivos móveis, conectados à sua rede social e fazendo suas próprias pesquisas. Isso significa que os métodos usuais de fazer negócios não estão mais funcionando. Os clientes sofisticados e mais exigentes de hoje esperam se envolver de novas maneiras. Para continuar a vender efetivamente, os Vendedores precisam mudar a maneira como vendem.Como as novas formas de venda exigem um compromisso mais profundo e mais tempo, é ainda mais crítico para os vendedores maximizar a produtividade das vendas e liberar tempo para realizar as atividades de maior valor – oferecendo experiências incríveis para os clientes. O Sales by Microsoft Dynamics ajuda os profissionais de vendas a se transformarem em melhores desempenhos nesta nova era, onde as pressões internas e o novo comportamento e expectativas do comprador criam desafios sem precedentes.
para ajudar os vendedores a serem mais produtivos e fornecer uma incrível experiência do cliente, temos o prazer de oferecer os seguintes recursos:
Outlook App
estratégia da Microsoft é alinhar como e onde os vendedores querem trabalhar. Uma das maneiras pela qual a Microsoft está fazendo isso é fornecendo os principais recursos de vendas na área de trabalho e no navegador do Outlook. Para o Outlook na área de trabalho, a Microsoft já oferece CRM para Outlook, que fornece recursos de vendas ricos e off-line verdadeiros dentro do aplicativo de produtividade que os vendedores já usam diariamente.
nesta versão, a Microsoft torna ainda mais fácil manter-se produtivo ao exibir informações contextuais do Dynamics CRM diretamente em sua caixa de entrada. O aplicativo Microsoft Dynamics CRM para Outlook* facilita o rastreamento de E-mails ou a criação de contatos no CRM e a visualização de informações de contato e registros relacionados (por exemplo, atividades, casos, oportunidades e até personalizados) para remetentes e destinatários de E-mail.
* habilitado pelo administrador do sistema e disponível (sem instalação) para todos os usuários em todos os clientes do Outlook apps suportados. Não disponível inicialmente com o GA do Microsoft Dynamics CRM, mas será disponibilizado na Office Store nos próximos meses.
rastrear e-mails
a Microsoft está fornecendo uma maneira nova e intuitiva de rastrear e-mails recebidos do Exchange. Os vendedores podem configurar uma pasta de rastreamento, usando qualquer pasta do Exchange na caixa de entrada e, em seguida, arrastar um e-mail recebido para essa pasta para rastreá-la no CRM.
os vendedores podem associar uma pasta rastreada a um registro CRM específico, como uma conta ou oportunidade, portanto, sempre que um usuário move uma mensagem para essa pasta, ela é automaticamente vinculada a esse registro específico. As pastas rastreadas funcionam com as regras da caixa de entrada do Exchange, o que torna ainda mais fácil automatizar o gerenciamento e o rastreamento de E-mails recebidos.
experiência imersiva do Excel
para ajudar a aumentar a produtividade, a Microsoft está fornecendo a capacidade dos vendedores de realizar análises no Excel, diretamente no Microsoft Dynamics CRM. Isso elimina o tempo e o esforço necessários para alternar entre aplicativos no meio da conclusão de um processo de negócios. Os vendedores agora podem visualizar dados de vendas em planilhas familiares do Excel, realizar análises de e-if e fazer upload das alterações, mantendo o contexto de trabalho.
Embedded OneNote
com esta versão, os vendedores podem compartilhar informações com mais facilidade com o OneNote incorporado no Microsoft Dynamics CRM. Eles podem criar e visualizar notas contendo texto, fotos, voz, planilhas e desenhos de forma livre, tudo dentro do contexto da Conta, oportunidade ou qualquer outro registro de CRM em que estejam trabalhando.
Colaboração em grupo
os vendedores podem colaborar de forma mais ampla usando grupos em produtos de escritório. Um grupo é um espaço de trabalho que os membros da equipe podem usar para compartilhar arquivos, mensagens de E-mail, conversas, calendários e notas do Microsoft OneNote. Os grupos são uma ótima maneira de colaborar com os membros da equipe, mesmo que não tenham acesso ao CRM Online.Por exemplo, crie um grupo para sua equipe de vendas, convide outros usuários do Office 365 para ingressar no grupo e, em seguida, compartilhe documentos, e-mails, conversas, informações de reuniões e notas do OneNote relacionadas a contas ou oportunidades específicas.
vendas sociais
a Microsoft continua a ajudar os vendedores a se transformarem em vendedores sociais. Com a última versão do Microsoft Social Engagement, os vendedores podem criar leads e oportunidades diretamente de postagens sociais. Portanto, agora os vendedores têm uma nova fonte de leads e oportunidades de alta qualidade e oportunas baseadas especificamente em sinais de compra encontrados em conversas sociais.
vendas móveis
a Microsoft está oferecendo uma experiência de vendas perfeita na web, tablet e agora no telefone. Microsoft Dynamics CRM para telefones é um aplicativo de telefone re-imaginado, com suporte para iPhone, Android e Windows Phone, permite que os vendedores gerenciem seus dados de vendas, guiados pelo processo de negócios contextual, enquanto em movimento. Mesmo quando não há conectividade, os vendedores podem continuar a trabalhar com rascunhos offline que são sincronizados uma vez reconectados.
com um aplicativo otimizado para o telefone, os vendedores experimentam maior adoção e produtividade. Implantar aplicativos móveis é fácil para a organização, pois eles não precisam configurar para todos os dispositivos. As configurações em cascata em todos os dispositivos e fatores de forma.
Analytics
a Microsoft está capacitando profissionais de vendas com insights para uma melhor tomada de decisão. Os profissionais de vendas podem usar os painéis e relatórios ao vivo do Microsoft Power BI com recursos detalhados, interativos e visuais para acompanhar melhor o desempenho das vendas.Além disso, com o Power BI, os gerentes de vendas podem obter respostas rapidamente com a linguagem natural Q & A. E os gerentes de vendas podem realizar toda a análise por conta própria, sem ter que confiar em nenhum recurso técnico. Para ajudar a organização de vendas a começar a funcionar rapidamente no Power BI, a Microsoft fornece conectividade pronta para uso com o Microsoft Dynamics CRM e modelos de vendas pré-criados do Power BI.
experiência do Usuário
para aumentar a adoção e a produtividade das vendas, a Microsoft está fornecendo os seguintes aprimoramentos:
navegação simplificada: Uma interface de usuário atualizada da barra de navegação aumenta a usabilidade para um grande número de blocos, tornando mais fácil e rápido encontrar entidades com menos rolagem e clique.
Global usado mais recentemente: uma lista central de todos os itens visualizados e fixados recentemente, proporcionando fácil acesso aos registros e visualizações mais recentes.
navegação de formulário: pule rapidamente para seções em um formulário Grande.
temas da interface do Usuário: Crie uma aparência uniforme em todos os seus aplicativos com temas. Por exemplo, adicione um logotipo da empresa ou altere as cores padrão para Entidades ou links.
atendimento Ao cliente
o Dynamics CRM permite que as empresas conquistem a lealdade e a defesa dos clientes para a vida, fornecendo serviço personalizado, proativo e preditivo. As empresas podem conectar seus clientes por meio de Serviço Auto e assistido com as respostas certas às suas consultas de serviço no momento certo, por meio de seu canal de escolha na web, social (Análise de sentimento, Portais Yammer/Lync FB), bate-papo, e-mail, celular (acesso ao cliente e agente/supervisor/PME) e telefone.
os agentes são capacitados com uma experiência única e unificada para oferecer uma experiência incrível ao cliente com o contexto entre canais. Além disso, as empresas têm as ferramentas para se manter ágeis com soluções projetadas para se adaptar facilmente às demandas em mudança, usar a inteligência de Serviço para fornecer resultados orientados por intenção e garantir segurança, flexibilidade e confiabilidade.
o desafio para as organizações de atendimento ao cliente é apoiar todos os clientes com uma interação personalizada e contextual, desde o serviço auto-assistido em qualquer dispositivo, enquanto atinge seus objetivos de negócios. As organizações de atendimento ao cliente estão agora no epicentro da capacidade de sua empresa de diferenciar sua marca e impulsionar a lealdade e a defesa do cliente. Isso significa ter um ambiente de serviço ágil projetado para ajustar e antecipar as necessidades dos clientes e de sua marca no ritmo da inovação.
oferecer experiências excepcionais ao cliente significa que todas as interações são importantes. Mais da metade dos clientes de hoje usam o serviço da web para encontrar respostas para suas perguntas. Mas se eles querem conversar ou falar com alguém, eles esperam uma transição perfeita para o Live agent, que entende o que já fizeram e seu histórico com a empresa, se forem um cliente existente.
agentes capacitados com o contexto da interação, têm acesso aos recursos necessários para responder a perguntas e podem obter tudo o que precisam em uma única tela será mais eficaz e feliz. Na verdade, agentes mais felizes são 2X mais propensos a impactar métricas críticas de satisfação do cliente. Enquanto noventa por cento das organizações dizem que o atendimento ao cliente é importante, apenas trinta por cento dos clientes sentem que realmente recebem uma ótima experiência do cliente das empresas. Na verdade, 86% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente.
o serviço do Microsoft Dynamics CRM pode ajudá-lo a ganhar clientes por toda a vida por meio de Serviços Entre canais, aumentar a produtividade do agente, orientação de canal e modelos de serviços adaptativos.
conhecimento integrado
oferecendo uma experiência de agente personalizada por meio de recursos aprimorados de gerenciamento de conhecimento no Microsoft Dynamics CRM powered by Parature. Capacite os agentes com conhecimento integrado em suas interações diárias de atendimento ao cliente, incluindo a capacidade de pesquisar e receber sugestões automatizadas.
a criação de artigos da Base de Conhecimento da Paratura requer o Licenciamento Da Paratura para gerenciar a base de conhecimento. Pesquisando KB, a permissão de Conhecimento de Paratura será necessária (somente leitura mínima de KB).
capacidade de colocar o controle de pesquisa KB em qualquer formulário de entidade (incluindo personalizado) e em qualquer seção de um formulário de entidade, incluindo Painel Social. Ativado por padrão para a entidade Do Caso.
sugestões Auto KB baseadas em Atributos de entidade. Suporte para clientes web e USD.
Mobile Case Management
a liberdade de mobilidade para agentes e supervisores com todo o escopo de gerenciamento de casos em tablets e telefones. O aplicativo Dynamics CRM para tablets e telefones agora oferece suporte à funcionalidade CRM Case, permitindo que os agentes gerenciem seus casos em movimento.
o resumo a seguir destaca a rica funcionalidade fornecida pela Parature, da Microsoft.
Parature, da versão Spring ’15 da Microsoft, oferece mais de 30 novos recursos e recursos que aumentarão ainda mais a produtividade e permitirão que os funcionários forneçam consistentemente experiências incríveis aos clientes. Isso inclui a capacidade de agora provisionar e configurar totalmente um ambiente de Paratura completo usando a plataforma de comércio Online da Microsoft; notáveis aprimoramentos de engajamento de clientes sociais, móveis e de bate-papo; Os recursos altamente esperados do portal unificado da Parature e as novas inovações abrangentes do service desk para aumentar a produtividade do Usuário da Parature, a personalização do serviço, o engajamento multicanal e multilíngue e, finalmente, a satisfação de cada cliente.
os destaques da versão Spring ’15 incluem:
integração de comércio on-line
provisionar, configurar e gerenciar totalmente um ambiente de Paratura usando a plataforma de comércio on-line da Microsoft. Isso tornará os recursos integrados de compra e faturamento com o Microsoft Dynamics CRM e outros aplicativos do Office 365 ainda mais fáceis. Desfrute de atualizações de licenciamento, como chat ao vivo, atendimento ao cliente social, recursos multicanal adicionais e horas de suporte estendidas para mercados internacionais.Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube e Instagram oferecem atendimento social mais produtivo e personalizado como parte do Service desk multicanal da Parature, com a capacidade de ler, gerenciar, filtrar e responder a postagens nas propriedades de marca ou Associadas do Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube e Instagram.
acima do Queue Insights
Obtenha mais insights sobre os clientes e suas interações antes mesmo de se conectar para suporte assistido. Um novo widget de atividade do portal dá aos agentes visibilidade do que um cliente pesquisou, visualizou e interagiu no portal de suporte da sua organização. Os agentes agora podem ser mais produtivos e proativos na entrega de suporte assistido e reduzir a necessidade de o cliente recontar as ações que tomou antes de solicitar o Serviço Assistido.
Unified Portal for Enterprise Customer Service
forneça conteúdo de autoatendimento mais relevante e permita que os clientes enviem solicitações de suporte ao produto ou departamento mais relevantes para eles por meio de uma experiência aprimorada do enterprise support portal. Capacite os clientes com a capacidade de selecionar quais produtos ou serviços desejam ver conteúdo, opcionalmente, mesmo aqueles que ainda não compraram. Fornecer suporte multilíngue para mais de 40 idiomas, incluindo da direita para a esquerda.
engajamento global do cliente
ofereça atendimento e suporte ao cliente em mais de 40 idiomas, incluindo da direita para a esquerda, com os novos recursos do portal unificado da Parature. Os pacotes de idiomas serão gerenciáveis de dentro do Service Desk ou exportáveis para tradução de terceiros. Crie traduções vinculadas de artigos e arquivos existentes na base de conhecimento e nos downloads. A pesquisa multilíngue da Parature também tornará o conteúdo detectável em mais de 40 idiomas. Aproveite a tradução automática em tempo real no chat ao vivo. Roteie e responda aos tickets com base no idioma preferido do cliente.
pesquisa aprimorada
capacite agentes e clientes com recursos de pesquisa aprimorados que fornecem resultados de base de conhecimento mais relevantes e funcionalidade multilíngue. Beneficie-se de uma base de conhecimento combinada e faça o download da pesquisa. Pesquisar dentro de arquivos, bem como com combinar quaisquer palavras. Use filtragem avançada e faceting, incluindo pesquisa por classificação de artigo, data adicionada ou atualizada, tipo de Documento, etc.
relatórios avançados
relatório sobre as interações com os clientes durante uma visita ao portal de suporte da sua marca. As seguintes métricas do portal serão capturadas para cada alias do portal em relatórios padrão e premium quando o Poly-Portal estiver ativado em um departamento de Paratura: visualizações de página, visualizações de artigo por dia, pesquisas, atividade do Portal, solicitações de Serviço, Tickets enviados, e-mails enviados, solicitações de bate-papo, deflexões de ingressos por artigos por dia, deflexões totais do Portal. Utilize o widget de atividade do portal do cliente para uma visualização rápida da atividade do portal de suporte ao cliente, incluindo artigos visualizados e arquivos baixados para cada cliente, que podem ser adicionados aos tickets.
mais detalhes estão disponíveis na Paratura dedicada, no Guia de visualização de versão do Microsoft Spring ’15.
Social
em um mundo socialmente conectado, o engajamento com seus clientes pode acontecer em qualquer lugar ou a qualquer hora. O Microsoft Social Engagement coloca poderosas ferramentas sociais nas mãos de suas equipes de vendas, marketing e serviços — ajudando-as a se conectar nas mídias sociais com seus clientes, prospects e parceiros diretamente no Microsoft Dynamics CRM ou com um aplicativo independente. Encontre insights sociais sobre sua marca, produtos e serviços para obter uma verdadeira compreensão do sentimento sobre sua empresa.
Microsoft Social Engagement
o Microsoft Social Engagement ajuda você a aproveitar o poder da web social analisando o que as pessoas estão dizendo nas mídias sociais e nas notícias. Apoiamos 19 idiomas e cobrimos uma ampla gama de fontes—Twitter, Facebook, vídeos, blogs e distribuição de notícias. Identifique tendências e receba alertas sobre como as pessoas estão se sentindo sobre seus produtos ou marca para que você possa moldar suas conversas de mensagens e vendas de forma mais eficaz. Você pode até identificar seus principais influenciadores.
interface do usuário: interface do usuário completamente redesenhada em todo o aplicativo para uma experiência de usuário simplificada. Os painéis são intuitivos com recursos de filtragem visual. Também introduzimos novos filtros: autor, tipo de postagem, cessionário e rótulos. Por fim, há um tema claro e um tema escuro para se adequar à preferência visual.
Análise Social: Dados Mais Ricos com novas visualizações, como nuvens de frases, fãs de topo, críticos de topo e hashtags de topo para maiores insights.
Social Center: é aqui que você pode ver um gerente de mídia social ou gerente de comunidade passar o dia interagindo com clientes, fãs e críticos. Mas, você também pode ver um gerente de atendimento ao cliente monitorando postagens e engajando-se proativamente. Esses fluxos configuráveis e compartilháveis específicos do usuário são colunas verticais exibindo postagens sociais à medida que entram. Nesta versão, apoiamos:
- ações internas: atribuindo um post a um usuário e também aplicando um rótulo de status, que você pode definir na área de Configurações.
- ações externas: respondendo nativamente de dentro de cada fluxo com as seguintes ações: responder, retweet, Favorito e mensagem direta no Twitter. Curta, comente, compartilhe e Envie Mensagens Privadas no Facebook.
perfis sociais: Agora você pode adicionar contas autenticadas do Twitter e do Facebook, que permitem aos usuários interagir com seu público em postagens sociais provenientes do Twitter ou Facebook.
configuração do tópico de pesquisa: configurar tópicos de pesquisa é mais fácil e flexível. Você pode definir regras pelos seguintes critérios: palavra-chave, Página do Facebook e alça do Twitter. O uso projetado de cotas é dispalyed, bem como uma visualização das postagens do Twitter, para dar uma ideia do tipo de resultados que você pode esperar.
Mobile
em um mundo móvel, o Microsoft Dynamics CRM ajuda você a se manter conectado e produtivo, enquanto estiver em movimento. A Microsoft está oferecendo uma experiência de usuário perfeita em dispositivos móveis, incluindo tablets e telefones, em um modelo ‘configure once, deploy everywhere’.
Mobile Phone App
Microsoft Dynamics CRM para telefones é um aplicativo de telefone re-imaginado, com suporte para iPhone, Android e Windows Phone. Projetado e otimizado para telefones, o aplicativo fornece acesso rápido a informações relevantes com apenas alguns toques. Os usuários móveis são guiados pelo mesmo processo de negócios contextual, fornecendo uma experiência consistente em todos os dispositivos.
ele fornece uma navegação simplificada sob medida para o Fator de forma do telefone. Mesmo quando não há conectividade, os usuários podem continuar a trabalhar com rascunhos offline que são sincronizados uma vez reconectados. Organizações que implantam mobilidade com o Dynamics CRM, obtêm o modelo’ configurar uma vez, implantar em todos os lugares’, agora estendido à experiência do telefone. Com otimizações específicas do telefone, o administrador tem a capacidade de ajustar as informações que são mostradas no telefone.
Mobile SDK
com a mobilidade indo além do novo normal, as organizações geralmente precisam de uma experiência vertical e personalizada única para determinadas personas. O Microsoft Dynamics CRM atende a essa necessidade, permitindo que as organizações criem aplicativos móveis personalizados por meio da plataforma. A Microsoft fornece aos desenvolvedores uma variedade de modelos de aplicativos de exemplo, incluindo modelos nativos de aplicativos iOS, Android e Windows Universal. As amostras têm conectividade pré-configurada ao Dynamics CRM com bibliotecas auxiliares de autenticação e acesso a dados. Isso permite que os desenvolvedores escrevam código mínimo para se conectar aos endpoints REST/SOAP.
Serviços de aplicativos do Azure para aplicativos móveis
o Azure App Services fornece um back-end em nuvem para aplicativos móveis em apenas alguns minutos. A Microsoft está fornecendo um Dynamics CRM connector, facilitando aplicativos de CRM móveis personalizados para aproveitar os Serviços do Azure. Direcionado a desenvolvedores profissionais, Este pacote’ NuGet ‘ permite que os desenvolvedores usem vários recursos dos serviços móveis do Azure com o Dynamics CRM em aplicativos móveis personalizados. Também lançaremos um aplicativo móvel personalizado de amostra para um profissional de vendas/serviços com capacidade offline completa alimentada pelo Azure. Os desenvolvedores agora podem obter a escalabilidade do Azure junto com uma série de funcionalidades, como offline, sem custos de desenvolvimento caros. Os aplicativos também podem aproveitar outros serviços do Azure, como push notifications e events hub. Essa integração também abrirá o caminho para os desenvolvedores construírem com outras plataformas suportadas pelo Azure, como Xamarin, Cordova, Sencha e appcelerator.
segurança móvel com MAM
em um mundo mobile-first, aumentar a produtividade móvel de forma segura é fundamental para o sucesso do cliente. Como primeiro passo nesta jornada, lançaremos uma versão segura do aplicativo Dynamics CRM para iPad em parceria com a Good Technology. Esta solução fornece um contêiner seguro para dados locais, túnel de dados seguro e também gerencia e-mails seguros e links da web a partir do aplicativo Dynamics CRM tablet. As organizações poderão aplicar o gerenciamento central de políticas, como limpeza de dispositivos e gerenciamento de senhas, bem como permitir que os funcionários acessem os recursos avançados do aplicativo Dynamics CRM tablet enquanto aplicam políticas corporativas para dados de clientes.
plataforma
ferramentas poderosas permitem que você personalize o Microsoft Dynamics CRM para atender aos seus requisitos de negócios exclusivos. O Microsoft Dynamics CRM facilita a entrega de valor comercial rápido com uma estrutura de solução ágil que pode ser facilmente adaptada e configurada.
a plataforma Microsoft Dynamics CRM fornece um paradigma declarativo que varia desde a definição do modelo de dados até o fornecimento de persistência integrada, segurança, acesso à API, experiência do Usuário e paradigmas de programação baseados em uma arquitetura aberta moderna. Os seguintes investimentos em nossas capacidades de plataforma aumentam nosso compromisso com um produto aberto, personalizável e extensível e serviço online.
aprimoramentos de API
melhorias de desempenho e escalabilidade usando a otimização de ida e volta para tornar a integração de dados mais fácil e eficiente.
integração de entrada
Upsert (Update/Insert) cria novos registros e atualiza registros existentes usando uma chamada de método API; isso reduz registros duplicados indesejados e esforço extra de validação melhorando a eficiência.
os recursos de lote de Transações permitem que uma única unidade de trabalho seja executada e, se bem-sucedida, todas as modificações de dados feitas durante a transação são confirmadas.
as chaves alternativas permitem a integração simplificada ao CRM a partir de sistemas externos que não têm conhecimento de IDs de registro do CRM, reduzindo viagens de ida e volta para pesquisar IDs de registro de outras colunas exclusivas, aumentando o rendimento geral dos processos de carga de dados em massa, especialmente com o CRM Online.
concorrência otimista muitos cenários de aplicativos exigem que as atualizações dos dados sejam Coordenadas para que atualizações simultâneas conflitantes nos dados não causem perda de dados. Simultaneidade otimista é um modelo no qual um registro de “versão” é fornecido a um cliente com alguns instantâneo dos dados e, em seguida, quaisquer alterações que os dados são apresentados com essa versão. O sistema pode, então, determinar que não foram feitas alterações para o registro provisório e permitir que as alterações sejam aplicadas, ou pode descobrir que o registro foi alterado entre o momento em que o registro foi obtido e quando a atualização foi solicitações, e ele pode retornar um erro para o chamador.
aprimoramentos de solicitação de atualização simplificam as solicitações de API simplificando a necessidade de mensagens especializadas, como SetState e SetParent, mantendo a compatibilidade com versões anteriores.
integração de saída
os recursos de rastreamento de alterações permitem que os aplicativos obtenham apenas as alterações feitas nos dados do CRM usando recursos de API aprimorados. A criação de mecanismos de rastreamento de alterações geralmente envolve muito trabalho usando uma combinação de gatilhos, colunas de carimbo de data / hora e tabelas para armazenar informações de rastreamento. Com as APIs de rastreamento de alterações do CRM, fornecemos sincronização de dados unidirecional de servidor para servidor, bem como recursos de atualização de armazenamento de dados externos, sem que os integradores de Sistema desenvolvam soluções de rastreamento de alterações personalizadas.
padrões
OData V4
para spring, estamos permitindo que os integradores de Sistema usem endpoints OData V4. OData V4 é enviado apenas como Visualização. Os administradores precisam ativar explicitamente o recurso em Configurações do sistema. Para mais informações sobre OData v4.0 visite http://www.odata.org/documentation/odata-version-4-0.
melhorias para Dev& teste
instâncias de visualização agora têm suporte sandbox (redefinir e copiar instância), não consomem nenhum armazenamento pago e suporte OnDemand atualizar para o beta. Os clientes podem fazer um backup sob demanda por instância (produção ou sandbox) e fazer download para assinatura de armazenamento do Azure, excluir instâncias sandbox, restaurar instâncias do sistema ou backups sob demanda. Os administradores de CRM podem gerenciar limites de armazenamento entre instâncias e alternar o tipo de instância entre produção e sandbox.
suporte a instâncias Multi-geo
apresentaremos a capacidade de provisionar instâncias de CRM em várias regiões dentro de um único locatário online do CRM. Por exemplo, uma empresa cria um inquilino na América do Norte com uma única instância para servir NA os usuários, mas eles têm uma unidade de negócios baseados na França, com multi geo instância de apoio, eles serão capazes de prestação de um segundo CRM Online instância hospedado em um EMEA datacenter para melhor servir seus usuários, em França. Isso tornará mais fácil para as organizações administrar usuários e instâncias de CRM por meio de um único locatário.
Customer Driven Update
gerenciado por meio do CRM Online Administration Center, os administradores do CRM estão no controle com a capacidade de aprovar e agendar atualizações de serviço. As atualizações para o processo de atualização “CDU” orientado ao cliente incluem:
Notificação no CRM On-line INTERFACE do usuário informar os administradores que uma Atualização está programada (como o amarelo Sharepoint notificação)
Capacidade de Reprogramar Atualização
Escolha Preferida de Data/Hora e Alternativo de Data/Hora
Compatibilidade
Continuar o nosso compromisso para fornecer a funcionalidade de CRM sobre as mais recentes tecnologias para além da actualização do Microsoft Dynamics CRM Lista de Compatibilidade de proporcionar uma vista de recentes e futuros testes de compatibilidade de resultados.
conclusão
a Microsoft está comprometida com nossa visão de oferecer engajamento Inteligente Ao cliente e ajudar nossos clientes a oferecer experiências incríveis ao cliente. Continuaremos a ajudar as empresas a construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes que sejam personalizados, proativos e preditivos.
com esses lançamentos, fizemos grandes aprimoramentos em vendas, serviços, marketing e redes sociais. Estamos redefinindo a maneira como as empresas pensam sobre a produtividade dos negócios e construindo nossos recursos de CRM para que estejam perfeitamente incorporados às nossas ferramentas de produtividade – incluindo o Office 365. Estamos introduzindo uma abordagem completamente reimaginada para a expansão social além da escuta social e do sentimento para o engajamento social. Estamos estendendo nosso CRM móvel para aplicativos de tablet para telefones. Estamos integrando perfeitamente o conhecimento às interações de atendimento ao cliente para os agentes. E estamos fornecendo melhores insights e tomada de decisão com integração aprimorada fora da caixa com PowerBI.
é realmente um momento emocionante para se envolver com o Microsoft Dynamics CRM! A Microsoft espera mantê-lo informado sobre as inovações e recursos interessantes que o Microsoft Dynamics CRM fornecerá para você agora e no futuro para ajudar sua empresa a prosperar!
entre em contato com a FMT Consultants para obter mais informações ou para configurar uma demonstração do Microsoft Dynamics CRM 2015.