A comunicação é parte integrante da estratégia de marketing do varejista. Principalmente, a comunicação é usada para informar os clientes sobre o varejista, a mercadoria e os Serviços. Ele também serve como uma ferramenta para construir a imagem da loja. A comunicação de varejo mudou desde o momento em que o varejista sozinho se comunicou com os consumidores. Hoje, os consumidores podem se comunicar ou alcançar as organizações. Exemplos disso incluem números gratuitos, que os varejistas fornecem para reclamações e consultas de clientes. Outro exemplo é a seção chamada Fale Conosco nos sites de muitas empresas.
acredita-se que cada contato da marca proporciona uma impressão que pode fortalecer ou enfraquecer a visão do cliente da empresa. O varejista pode usar várias plataformas / canais para comunicação. As ferramentas mais comuns são:
1)Publicidade
2)Promoção de Vendas
3)Relações Públicas
4)Venda Pessoal
5)Marketing Direto
ferramentas são ilustradas na Figura abaixo
Varejo Mix de Comunicação >>
Promoção de vendas>> Publicidade >> marketing Direto>> Venda Pessoal >> Relações Públicas
Vamos agora examinar cada uma dessas ferramentas no detalhe:
Publicidade pode ser definida como qualquer forma paga de não-apresentação pessoal e comunicação através da mídia de massa. Acredita-se popularmente que um dos principais objetivos da publicidade é vender para uma ampla mistura de consumidores e também induzir compras repetidas. No entanto, um varejista pode usar publicidade para atingir qualquer um dos seguintes objetivos:
1)criar conscientização sobre um produto ou loja
2)comunicar informações para criar uma imagem específica na mente do cliente em termos de benefícios de qualidade do preço da mercadoria da loja, etc.
3)Crie um desejo de querer um produto.
4)para comunicar a política da loja sobre várias questões.
5)ajuda a identificar a loja com marcas anunciadas nacionalmente.
6)ajuda no reposicionamento da loja na mente do consumidor.
7)aumentar as vendas de categorias específicas ou gerar fluxo de caixa de curto prazo – por meio de uma venda, dias de barganha, loucura da meia-noite etc.
8)ajudar a reforçar a identidade corporativa do varejista.
os varejistas para publicidade podem usar qualquer um ou uma combinação dos seguintes meios:
1) Pressione anúncios
2) Cartazes e folhetos, brochuras, folhetos
3) Ponto de venda, apresenta
4) a Publicidade também pode ser feito através de meios como rádio, televisão, outdoor painéis e a internet.
determinar o orçamento de Publicidade / Promoção
embora não haja uma fórmula definida para determinar a publicidade ou o orçamento geral de promoção, a seguir estão os principais métodos que podem ser empregados para determinar o orçamento de publicidade. “
percentagem do método de vendas:
este é talvez o método mais comumente usado para determinar o orçamento. Aqui, o orçamento é uma porcentagem fixa de vendas. A maior vantagem desse método é que ele é simples de aplicar e permite que o varejista estabeleça um limite acessível para a atividade promocional. Este método, no entanto, leva pouca consideração das condições de mercado de quaisquer necessidades especiais de publicidade.
o método da paridade competitiva
aqui o orçamento baseia-se no montante estimado gasto pela concorrência. Existe o risco de que possa ser baseado em informações erradas e, novamente, há pouca consideração pelas condições de mercado ou oportunidades de crescimento.
a abordagem de pesquisa ou o método de tarefa e objetivo
o orçamento é determinado com base em um estudo das melhores formas de mídia publicitária e os custos de cada um. O varejista formula metas de publicidade e, em seguida, define as tarefas necessárias para atingir essas metas. Em seguida, a administração determina o custo de cada tarefa e soma o total para chegar ao orçamento necessário. Aqui, as despesas de publicidade estão ligadas aos objetivos do varejista e a eficácia de algumas formas de publicidade pode ser medida e comparada aos custos.
o método incremental
o orçamento baseia-se simplesmente nas despesas anteriores.
o que pode ser proporcionado?
o orçamento alocado para publicidade ou promoção é baseado no dinheiro que pode ser alocado pelo varejista para esse fim.
ao determinar qual método deve ser adotado, um varejista precisa levar em consideração o mercado em que a empresa está operando , sua posição atual no mercado e a importância da publicidade nesse mercado.