na verdade, esses resmungos informais fazem parte da vida cotidiana e provavelmente não exigem muita atenção.
no entanto, quando a reclamação é formal, Gerenciar, investigar e resolvê-la da maneira correta é vital. Tais queixas relacionadas ao trabalho são tratadas como uma queixa formal. (1)
uma queixa é uma preocupação, problema ou reclamação que um funcionário levanta com um empregador.Um funcionário pode levantar uma queixa por uma série de razões e circunstâncias, incluindo, mas não limitado a, uma mudança em seus termos e condições de emprego, bullying ou assédio no local de trabalho, salários e discriminação.
os empregadores devem ter medidas eficazes para lidar com uma queixa.
o código de prática da Acas sobre procedimentos de disciplina e queixas (2) fornece orientações estatutárias que todos os empregadores são incentivados a seguir em relação ao processo de reclamação.
uma decisão de levantar uma queixa não é aquela que normalmente é tomada de ânimo leve por um funcionário, pois eles não farão uma reclamação formal sem motivo.
para lidar com as queixas dos funcionários, deve haver um procedimento reconhecido, estabelecido e claro que tenha sido comunicado a todos os funcionários.Qualquer queixa deve ser levada a sério, investigada sem demora e o empregado deve obter uma audiência justa, a fim de evitar colocar o negócio através de um longo ou caro tribunal do emprego. O fracasso de um empregador em lidar com as queixas de um funcionário foi destacado no caso de uma secretária médica de 88 anos, na qual o tribunal disse que sua demissão foi “contaminada por discriminação” (3). Verificou-se que o empregador não abordou suas queixas formais.
o procedimento de reclamação usado por diferentes empregadores pode variar ligeiramente, mas se aderir à orientação do Código ACAS, é provável que seja um processo de cinco etapas.
Passo 1-abordagem Informal
sempre que possível, um empregador deve fazer uma tentativa inicial de resolver uma queixa informalmente.Isso pode incluir falar com o funcionário que fez a reclamação para entender como eles gostariam que o assunto fosse resolvido.
o objetivo da abordagem informal é tentar evitar que o assunto aumente e resolver o problema desde o início.
é importante, durante esta etapa, ouvir e levar em conta o que o funcionário tem a dizer, tranquilizá-lo de que a reclamação está sendo levada a sério e que será abordada.
se uma abordagem informal não for apropriada ou não abordar a queixa, o empregador reverterá para o processo formal.
Etapa 2 – uma reunião formal com o funcionário
isso envolverá a realização de uma audiência de reclamação com um funcionário. O funcionário tem o direito estatutário de ser acompanhado em uma audiência de reclamação por um representante sindical ou colega de trabalho (4).
a reunião é uma oportunidade para o funcionário explicar a reclamação e fornecer detalhes, informações ou evidências para apoiar a reclamação. O empregador deve ter como objetivo estabelecer fatos como quem, o que, onde, quando, por que e como a questão surgiu.
depois que o funcionário explicou totalmente sua queixa, às vezes pode ser possível, nesta fase, dependendo da natureza da reclamação, resolvê-la.
Passo 3-investigação de queixas
se houver necessidade de conduzir uma investigação de queixas, incluirá falar com testemunhas e quaisquer indivíduos implicados no assunto. Isso ajudará a esclarecer a queixa e a estabelecer os fatos do caso.
Passo 4-resultado da queixa
uma vez que a investigação tenha concluído e todos os fatos estabelecidos e considerados uma decisão serão então tomadas sobre se deve defender a totalidade ou parte da queixa ou se deve rejeitá-la. A decisão deve ser comunicada ao funcionário.
se a queixa for mantida, ela pode ser resolvida nesta fase. No entanto, se for parte mantida ou rejeitada ou o funcionário permanecer prejudicado, o processo pode passar para a próxima etapa.
Passo 5-recurso de reclamação
o resultado da Reclamação deve notificar o indivíduo sobre seu direito de recurso. O presidente da audiência de apelação deve então estabelecer por que o funcionário está apelando da decisão e que Resolução O funcionário está buscando.
o caso deve ser revisto, os motivos do recurso investigados e considerados de forma justa antes de um resultado do recurso ser alcançado. O recurso é geralmente o estágio final do processo de reclamação.
se você está lidando com uma queixa no trabalho, ligue-nos hoje ou solicite uma chamada de volta para aconselhamento confidencial gratuito sobre direito do trabalho sem nenhuma obrigação.
1.Levantando queixas Castle Associates http://castleassociates.org.uk/support-centre/rasing-grievance-faqs
2.Código de prática ACAS www.acas.org.uk http://www.acas.org.uk/media/pdf/p/f/11287_CoP1_Disciplinary_Procedures_v1__Accessible.pdf
3.Caso de discriminação de idade Pessoal Hoje https://www.personneltoday.com/hr/88-year-old-woman-wins-age-discrimination-case-at-tribunal/
4. Direito estatutário de ser acompanhado Gov.reino unido https://www.legislation.gov.uk/ukpga/1999/26/section/10
“Uma reputação construída em caso de sucesso”
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