Índice
- Capítulo 1: O Que é um Balanced Scorecard?
- Capítulo 2: A Origem Do Balanced Scorecard
- Capítulo 3: Scorecard Linguagem 101
- Capítulo 4: Uma Simples Repartição Do Balanced Scorecard Framework
- Capítulo 5: Como é o Balanced Scorecard normalmente utilizados?
- Capítulo 6: Opções Para Monitoramento De Seu Scorecard
- Capítulo 7: Como Ler Um Scorecard
- Capítulo 8: Perguntas Frequentes
Capítulo 1: O que é um Balanced Scorecard?
há muito que explica esse tópico, mas vamos começar com a definição e o básico do Balanced Scorecard:
o Balanced Scorecard (BSC) é uma estrutura de negócios usada para rastrear e gerenciar a estratégia de uma organização.
a estrutura do BSC é baseada no equilíbrio entre indicadores líderes e atrasados, que podem ser considerados, respectivamente, como os impulsionadores e resultados das metas da sua empresa. Quando usados na estrutura Balanced Scorecard, esses indicadores-chave informam se você está ou não cumprindo suas metas e se está no caminho certo para atingir metas futuras.
Com um Balanced Scorecard, você tem a capacidade de:
- Descreva sua estratégia.
- Meça sua estratégia.
- Acompanhe as ações que você está tomando para melhorar seus resultados.
Capítulo 2: A Origem Do Balanced Scorecard
Em 1992, David P. Drs. Norton e Robert S. Kaplan iniciaram um grupo de trabalho para examinar o desafio de relatar apenas medidas financeiras. Em organizações com fins lucrativos, as medidas financeiras forneceram um relatório atrasado (ou seja, eles lhe disseram o que aconteceu no mês passado, trimestre ou ano), mas não conseguiram esperar. Norton e Kaplan queriam olhar especificamente para quais medidas que olham para a frente no tempo e agir como indicadores principais podem parecer e como isso poderia afetar a estratégia de uma organização.
Capítulo 3: Linguagem Scorecard 101
se você construir um Balanced Scorecard, ouvirá as palavras “objetivo”, “medida”, “iniciativa (ou projeto)” e “item de ação” com frequência. Aqui está uma rápida folha de dicas para explicar o que todos eles significam.
- você tem um objetivo de alto nível em mente, que é o seu objetivo.
- as medidas dizem: “Como saberei que estou alcançando o objetivo?”(Em outras palavras, eles permitem que você veja se você está cumprindo seus objetivos.)
- as iniciativas são postas em prática para responder à pergunta: “que ações estou tomando para atingir o objetivo?”Em teoria, esses são os lugares em que você está gastando dinheiro ou se esforçando para melhorar seu desempenho.
- itens de ação ajudam a delegar pequenos trabalhos que permitirão que você conclua suas iniciativas.
tenha em mente, você pode ter várias iniciativas focadas em melhorar suas medidas e alcançar seu objetivo. E se seus projetos não estão ajudando você a melhorar nessas áreas, talvez seja necessário repensar sua estratégia geral.
Capítulo 4: Uma Repartição Simples Da Estrutura Balanced Scorecard
ao longo de Todo o processo de criação do BSC, Norton e Kaplan percebi que uma organização deve começar primeiro com objetivos que podem ser divididos em quatro distintas perspectivas que são exclusivamente ligado:
- metas Financeiras—”o Que objetivos financeiros temos que terão impacto na nossa organização?”
- objetivos do cliente – ” que coisas são importantes para nossos clientes, que por sua vez impactarão nossa posição financeira?”
- objetivos do processo— ” o que precisamos fazer bem internamente, para atender às metas de nossos clientes, que afetarão nossa posição financeira?”
- pessoas (ou aprendizagem e crescimento) objetivos – ” que habilidades, cultura e capacidades precisamos ter em nossa organização para executar o processo que faria nossos clientes felizes e, finalmente, impactar nossa posição financeira?”
com o tempo, foi criado o conceito de mapa estratégico. Um mapa de estratégia Balanced Scorecard é uma representação visual de uma página do scorecard de uma organização. Ele tem a capacidade de mostrar as conexões entre todas as quatro perspectivas em uma imagem de uma página. Se você quer ver alguns exemplos em seu setor, fazer o download de nossos ebooks gratuitos:
- fins Lucrativos Exemplo de Estratégia de Mapas
- sem fins Lucrativos Exemplo de Estratégia de Mapas
- Medicina & Saúde Exemplo de Estratégia de Mapas
Capítulo 5: Como é o Balanced Scorecard normalmente utilizados?
um Balanced Scorecard é mais frequentemente usado de três maneiras:
- para dar vida à estratégia de uma organização. Aqueles na empresa podem então usar essa estratégia para tomar decisões em toda a empresa.
- para comunicar a estratégia em toda a organização. É aqui que o mapa estratégico é crítico. As organizações imprimem e incluem na interoffice communications, colocam em sua intranet, comunicam com parceiros de negócios, publicam em seu site e muito mais.
- para acompanhar o desempenho estratégico. Isso geralmente é feito por meio de relatórios mensais, trimestrais e anuais.
quem deve usar o BSC?
o Balanced Scorecard provou ser aplicável em todos os setores-com fins lucrativos, sem fins lucrativos, Governo, Saúde e muito mais—e para organizações de todos os tamanhos.
Baixe agora: Balanced Scorecard modelo do Excel
normalmente é usado por equipes de liderança no nível executivo da organização ou no nível de divisão ou departamento. Uma das chaves para um scorecard eficaz é ter um buy-in de liderança. Isso pode parecer óbvio à primeira vista, mas é fácil ficar entusiasmado com a scorecarding conceito, verá que é relativamente simples de implementar, e seguir em frente sem o verdadeiro buy-in e o entendimento da equipe de liderança que você precisa.
a razão pela qual isso pode ser uma luta é porque, para fazer o BSC funcionar em sua organização, você precisa mudar a maneira como está gerenciando atualmente. Você terá que parar os relatórios semanais de KPI ou reuniões semanais de liderança e integrar quaisquer táticas de gerenciamento estratégico em seu scorecard. Claro, se sua equipe de liderança não comprar esse conceito, eles não serão obrigados a mudar a maneira como lidam com sua estratégia e gerenciamento.
Nota: O Balanced Scorecard tornou muito fácil comunicar a maneira como você fala sobre sua estratégia—mas ter uma estratégia e discuti-la é apenas uma peça do quebra-cabeça. Para que seu scorecard seja eficaz, você precisa ser capaz de executar sua estratégia—que inclui gerenciá-la, tomar decisões em torno dela, medi-la e implementá-la. Se você quiser começar rapidamente, dê uma olhada no Strategy Execution Toolkit. É um guia gratuito de 42 páginas que orienta você sobre como escrever uma declaração de propósito, construir uma agenda de mudança, criar um mapa estratégico e muito mais.
Capítulo 6: opções para rastrear seu Scorecard
vimos tudo, desde caneta e papel, Excel, PowerPoint, vários aplicativos específicos do scorecard e ferramentas de inteligência de negócios usadas para rastrear Scorecards equilibrados. Além de caneta e papel (o que não recomendamos por razões óbvias), há prós e contras para cada:
Um Aplicativo do Microsoft Office (Excel Ou PowerPoint)
pontos Positivos:
- Ele pode ser facilmente gerenciado por pessoas.
- pode ser personalizado para atender às necessidades diferenciadas de sua equipe executiva.
- cada elemento pode ser feito inteiramente de acordo com suas especificações.
considerações:
- é muito difícil gerenciar de um período de relatório para o outro.
- é muito difícil acompanhar as versões, portanto, executivos diferentes podem estar vendo números diferentes em seu relatório se não tiverem a versão mais atualizada.
Veja Também: Como Criar Um Balanced Scorecard No Excel
Um Scorecard Específico de Aplicação
pontos Positivos:
- Ele normalmente é muito adepto de gestão Balanced Scorecard e pode fazê-lo fora da caixa.
- ele pode lidar com vários usuários.
- ele pode criar os relatórios que você deseja.
considerações:
- às vezes você pode ter problemas para vincular a outros aplicativos.
- requer uma curva de aprendizado.
- pode ser caro.
- alguns não são flexíveis.*
*a ressalva aqui é que as aplicações específicas do scorecard estão evoluindo em um ritmo rápido. Muitos deles (incluindo ClearPoint!) pode ser tão personalizado quanto-ou mais do que-seu PowerPoint ou Excel scorecard.
Veja Também: a lista de verificação do Software Scorecard de 6 partes
crie um painel de tendências que facilitará a tomada de decisão orientada por dados
positivos:
- normalmente está conectado aos seus data warehouses ou aos seus sistemas de análise de informações.
- você pode armazenar muitos de seus dados e informações em um só lugar.
Considerações:
- é muito difícil para o típico usuário de negócios para uso, e você provavelmente precisará de uma equipe de TI para se envolver com a integração.
- é muito difícil gerar seus relatórios de equipe executiva.
- é difícil incluir informações qualitativas com as informações do seu projeto.
- pode ser custo-proibitivo.
Capítulo 7: Como Ler Um Scorecard
dê uma olhada neste exemplo de mapa de estratégia:
Aqui está como você pode “ler” o mapa:
Esta empresa—uma cadeia de bancas de frutas chamado “Kosmo s”—vai investir em cultura e construir um funcionário do programa de treinamento para parceiros locais e fornecedores de produtos orgânicos para “encontrar o novo couve.”Isso ajudará a combinar suas ofertas com as necessidades dos hipsters e atrair a multidão hipster. Eles também investirão em bairros emergentes e criarão um sistema de preços dinâmico que gerará receita. Ao gerenciar cuidadosamente os custos, eles impulsionarão a lucratividade geral.
medida de amostra & projeto
conforme declarado anteriormente, um objetivo diz: “O que estamos fazendo?”Uma medida diz:” O que estamos fazendo bem?”E um projeto diz:” Como vamos fechar a lacuna?”
um dos objetivos da Kosmo na perspectiva do “Processo” é fazer parceria com fornecedores de produtos locais e orgânicos. Assim, uma medida correspondente pode olhar para ” o número de agricultores orgânicos inscritos.”E um projeto correspondente (também chamado de iniciativa) pode estar usando o Programa Local de extensão do Vale do Hudson.
para saber mais sobre medidas e projetos, confira um exemplo completo de Balanced Scorecard &.
Capítulo 8: perguntas comuns
esta seção q&A é construída para fornecer respostas fáceis e rápidas às perguntas mais feitas sobre o Balanced Scorecard. Para obter respostas mais detalhadas, role até o artigo anterior ou clique nos links dentro de cada resposta abaixo.
esta seção Q &A é construída para fornecer respostas fáceis e rápidas às perguntas mais frequentes sobre o Balanced Scorecard. Clique Para Tweet
quais são as quatro perspectivas do Balanced Scorecard?
as perspectivas do Balanced Scorecard imitam as prioridades de uma organização tradicional com fins lucrativos. As quatro perspectivas são:
- Perspectivas Financeiras
- Perspectiva do Cliente
- Interna (Processo de) Perspectiva
- Pessoas (Ou “Aprendizagem E Crescimento”) Perspectiva
Se você não for uma organização sem fins lucrativos, suas perspectivas podem mudar para refletir as prioridades da sua organização.
as perspectivas também devem se unir de forma lógica, demonstrando a necessidade de ter as pessoas certas, fazendo as coisas certas que farão seus clientes felizes e levarão a Resultados Financeiros Positivos.
Qual é a abordagem Balanced Scorecard?
o Balanced Scorecard (BSC) oferece às organizações uma estrutura útil para rastrear e gerenciar suas estratégias. A abordagem identifica os principais indicadores (driver) e lagging (resultado) que são essencialmente barômetros de sucesso—esses indicadores sinalizarão se você está cumprindo seus objetivos.
por que você usaria um Balanced Scorecard?
uma organização usa um Balanced Scorecard por cinco razões principais:
- executar o plano estratégico, alinhando os esforços e decisões da empresa com a estratégia.
- para comunicar a estratégia em toda a organização (como com o mapa estratégico).
- para acompanhar o desempenho estratégico (normalmente por meio de relatórios).
- para alinhar as divisões e departamentos da organização em torno de uma estratégia comum.
- para vincular os indivíduos à estratégia, mostrando como eles contribuem para os objetivos da organização.
como você cria um Balanced Scorecard?
siga estas cinco etapas comprovadas para construir seu scorecard:
- crie uma declaração de propósito (visão externa).
- crie uma agenda de mudanças (visão interna).
- desenhe um mapa estratégico com objetivos estratégicos.
- escolha medidas para ajudar a impulsionar a estratégia.
- alinhar iniciativas ou projetos-chave à estratégia.
o Que é um mapa de estratégia?
quem inventou o Balanced Scorecard?
ligar os indicadores principais e atrasados foi revolucionário na época de seu primeiro artigo e livro. É uma prática padrão de gerenciamento de estratégia hoje.
quando o Balanced Scorecard foi desenvolvido?
como você mede os principais indicadores de desempenho?
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Se você está apenas começando com o Balanced Scorecard, este modelo do Excel pode ajudá-lo a começar imediatamente. Você pode achar mais cedo ou mais tarde que superou esse modelo e precisa olhar para aplicativos específicos do scorecard para gerenciar sua estratégia-mas esse modelo gratuito o levará na direção certa.
