taxa de retenção vs. taxa de Churn
taxa de Churn é a porcentagem de clientes que você não reteve.
no exemplo acima, a taxa de churn (também chamada de” taxa de atrito”) é de 100% menos a taxa de retenção de 97%, dando a você uma taxa de churn de 3%.
o que é uma boa taxa de retenção?Em um mundo ideal, uma empresa não teria atrito. Embora isso seja simplesmente impossível, sua taxa de retenção deve ser a mais alta possível.
a baixa retenção é uma bandeira vermelha para qualquer empresa, pois sinaliza baixa satisfação do cliente. Uma boa taxa é tão perto de 100 por cento como você pode fazê-lo.
como melhorar a taxa de retenção de clientes
como a taxa de retenção ideal é de 100%, sempre há trabalho a fazer para atingir uma taxa de rotatividade de zero. Aqui estão algumas maneiras que você pode obter a taxa de retenção que você está procurando.
1. Faça uma análise de churn.
- neste processo, você simplesmente pergunta aos clientes antigos por que eles saíram. Você pode enviar uma pesquisa rápida com possíveis motivos.
- a Baremetrics oferece uma ferramenta de insights de Cancelamentos que calcula automaticamente os resultados da pesquisa em seu nome, para que você possa começar imediatamente a investigar os dados.
2. Rastreie a retenção por coorte.
- para obter mais informações, reduza seus resultados de atrito de acordo com uma coorte específica. Uma coorte é apenas uma maneira de categorizar um grupo de clientes por uma característica comum.
- pode ser o momento em que eles se inscreveram, o tipo de integração que receberam, o produto que compraram, a estratégia de marketing de comércio eletrônico ou o valor vitalício desses clientes perdidos em comparação com os clientes retidos.
3. Peça feedback.
- muitas vezes, fazer com que os clientes retornem é tão simples quanto perguntar como você pode melhorar suas ofertas de produtos ou serviços.
- isso também ajuda no relacionamento com os clientes existentes. Se houver coisas que você possa fazer melhor, os clientes de longo prazo também se beneficiarão.
4. Crie um bom conteúdo.
- opções regulares de download, atualizações e informações sobre produtos podem ajudar os clientes atuais a obter o máximo valor de sua assinatura SaaS.
- em última análise, criar um ótimo conteúdo também ajudará a construir uma comunidade.
5. Inicie um programa de referência.
- trazer novos clientes sempre ajuda, e seus clientes atuais são seus melhores defensores em ajudá-lo a atrair novos negócios.
- se você receber um novo cliente por meio de referência, é mais provável que ele fique com você.
Existem muitas outras maneiras que você pode ajustar a sua estratégia de vendas para obter uma alta taxa de retenção, mas começando com a lista já vai colocar muitos passos à frente de outras empresas que têm essas estratégias críticas.
o que a alta taxa de retenção de clientes significa
lembre-se de que a alta retenção de clientes significa que você está fazendo seu trabalho corretamente e que as pessoas gostam do seu produto.A Baremetrics é uma ferramenta poderosa quando se trata de descobrir quem está hospedado, por que as pessoas estão saindo e o que você pode fazer melhor.
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