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voltando-se para onde ocorre o encolhimento, a NRF também relatou onde é mais provável que ocorra fraude em empresas de varejo. Tijolo e argamassa, as vendas presenciais surpreendentemente representam a maioria, com 49,3% da fraude geral relacionada ao encolhimento. A seguir estão as vendas apenas online, com 26,1%. Finalmente, as vendas multicanal e omnichannel, incluindo click and collect, enfrentam uma taxa de fraude de 18,8%. Claramente, devem ser tomadas medidas contra a fraude em todos os canais. Roubo e fraude em pessoa ainda são os mais prevalentes. Isso pode ser porque as vendas e pagamentos on-line e de comércio eletrônico são considerados mais seguros à medida que passam por mais verificações de segurança.
a Federação Nacional de varejo também identificou novas ameaças e áreas emergentes de preocupação que os varejistas devem procurar. Estes incluem:
- Mais tentativas de furto, sem medo das consequências – a mentalidade de que ação judicial não será considerada
- cartão de Presente e comprovante de golpes
- furto em salas de montagem
- Auto-checkouts e mobile check-outs
Os efeitos de retração
A 2020 Nacional de Pesquisa de Varejo descobriu que o encolhimento é a alta de todos os tempos, representando, de 1,62% o médio varejista de linha de fundo. Isso está custando a toda a indústria us $ 61,7 bilhões por ano .
no entanto, afeta todo o negócio, incluindo funcionários. Se for descoberto que um funcionário está causando encolhimento no varejo, seja roubando, danificando intencionalmente o estoque com a esperança de comprá-lo por um preço mais baixo ou facilitando o furto em colaboração com outra pessoa, isso pode ser extremamente caro para as empresas.
quando os empresários enfrentam encolhimento, eles podem recorrer ao corte das horas dos funcionários ou à redução dos salários para contabilizar a perda. Isso significa que funcionários inocentes estão perdendo feriados, dias de funcionários ou estão sendo sancionados pelas ações de outras pessoas. Em alguns casos, as empresas podem até ter que tornar os funcionários redundantes ou desligar completamente se não conseguirem se recuperar de um encolhimento intenso ou furto em lojas.
a perda média em dólares por funcionário desonesto em 2019 foi de US $ 1.139, 32 . Esse número leva em consideração apenas as perdas de estoque físico: por exemplo, roubo, perdas ou qualquer coisa que não possa ser vendida.
além disso, também existem custos associados à demissão e à recontratação de funcionários. Incluindo custos de RH (se não houver departamento de RH interno), custos de processo legal, custos de caso de demissão e custos de publicidade e Recrutamento. Os empresários podem ter que iniciar uma investigação sobre o roubo, bem como investir em equipamentos de prevenção de perdas e treinamento para outros funcionários.
Infelizmente, o dano não pára por aí. O baixo fluxo de caixa e a redução das margens de lucro também podem levar os empresários a aumentar seus preços, o que afeta negativamente o relacionamento com os clientes. Os empresários podem precisar recalcular outros orçamentos, como os gastos com marketing ou crescimento, seu orçamento de segurança, para não mencionar a compra de ações e a segurança.
é incrivelmente importante que as empresas de varejo evitem o encolhimento para evitar essas consequências extremas.
como calcular o encolhimento no varejo
existe uma fórmula simples para calcular o custo do encolhimento em termos monetários:
receita de varejo ideal de mercadorias-renda real após a venda de mercadorias viáveis = encolhimento
embora o encolhimento seja medido em dinheiro perdido, é mais frequentemente expresso em termos de porcentagem das vendas da empresa. A fórmula é a seguinte:
perdas totais divididas pelo total de vendas = porcentagem de encolhimento no varejo
conforme mencionado, a porcentagem média atual da taxa de encolhimento para empresas de varejo é de 1,62%. No entanto, isso é considerado extremamente alto e pode definitivamente causar grandes danos às empresas.
prevenção de Perdas
as ações tomadas para prevenir o encolhimento são conhecidas como medidas de prevenção de perdas. Para obter a melhor proteção, as empresas devem adotar o maior número possível de medidas de prevenção de perdas, com vários pontos de foco.
funcionários
os funcionários devem ser sempre um ativo para a segurança empresarial, não uma ameaça. O treinamento Anti-Encolhimento deve começar a partir do primeiro dia de emprego. Tenha em mente que nunca é tarde demais para começar, mesmo com funcionários estabelecidos.
realizar sessões regulares de treinamento sobre o que fazer no caso de roubo ou outras situações de emergência, bem como denúncias e procedimentos em torno de denúncias de roubo interno. Aumente o treinamento sobre o que fazer se você acha que alguém está agindo de forma suspeita ou suspeita de furto ou fraude.
o treinamento adequado em todos os procedimentos no local de trabalho também evitará o encolhimento. Se os funcionários forem ensinados a concluir contagens completas de inventário, por exemplo, há menos espaço para erros.
clientes
infelizmente, alguns clientes terão intenções maliciosas ao se envolver com empresas de varejo. Considere quais métodos de pagamento apoiar com cuidado.
- se você aceitar dinheiro, você verifica se há notas falsas?
- se você receber pagamentos com Cartão, seus terminais de pagamento são compatíveis com PCI?
- seu provedor de Serviços Comerciais oferece alguma medida de segurança?
- o seu cartão-presente e as Políticas de devolução são à prova de fraude?
- você tem seguro contra fraude de clientes?
- você tem medidas de verificação em vigor, que provam que os clientes autorizaram pagamentos, por exemplo, apenas pagamentos com chip e pin?
avaliações de risco
realize uma avaliação de risco para descobrir quaisquer ameaças potenciais à segurança. Mesmo que pareça improvável, nunca é impossível que um crime seja cometido contra um negócio. Pense em equipamentos de prevenção de perdas, tecnologia, treinamento de funcionários, armazenamento valioso de ações, riscos operacionais, riscos monetários e oportunidades de fraude.
invista em tecnologia de prevenção de perdas
a maneira recomendada número um de evitar o encolhimento, de acordo com a Federação Nacional de varejo dos EUA, é um sistema robusto de ponto de Venda (POS). O software Epos agora Retail POS vem com uma enorme variedade de recursos de segurança projetados para manter o encolhimento do varejo ao mínimo.
nosso software de gerenciamento de inventário premiado atualiza os níveis de estoque a cada venda inserida no POS, para o nível de estoque mais preciso e em tempo real. O software também permite que os empresários insiram quantidades e medições exatas no PDV para melhor controle de estoque.
você também pode negociar online usando Epos agora. Permitir que os clientes façam pedidos em seu site, aceitem pagamentos e, em seguida, enviem atualizações de envio aos clientes. Ou, você pode enviar reembolsos rastreados para pedidos cancelados. Seu POS também terá um centro avançado de perfil de cliente que rastreia o histórico de compras do seu cliente, incluindo pedidos cancelados e reembolsados, para melhor detecção de fraude.
existem também inúmeros relatórios úteis que você pode gerar usando Epos agora. Isso inclui desempenho de item único por data, tendências sazonais, vendas por funcionário e itens melhores e mais vendidos.
lute contra a perda de lucratividade e invista em software projetado para proteger e melhorar seus negócios.
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