A comunicação é o processo de enviar uma mensagem a um receptor com o objetivo de obter feedback de volta. Por outro lado, o feedback é uma resposta ou resposta do destinatário ao transportador da mensagem.
o Feedback é o estágio final da comunicação e também é a parte essencial—sem ele, o processo de comunicação se torna incompleto. Portanto, o feedback pode ser uma mensagem escrita, oral, ação ou, às vezes, silêncio.
enviar uma mensagem é apenas metade do estágio de comunicação. Quando as informações enviadas chegam ao destinatário, eles precisam decodificá-las e responder ao remetente para concluir o ciclo de comunicação.
o Feedback é vital, pois ajuda o remetente da mensagem a avaliar a qualidade e a eficácia das informações compartilhadas. Uma resposta é sempre necessária para esclarecer quaisquer problemas, especialmente quando as partes no processo de comunicação não entenderam a mensagem.
causas de feedback de comunicação Ruim
vamos concordar-o Feedback é uma parte crucial da comunicação, pois a torna completa. O destinatário de qualquer informação deve fornecer feedback assim que a informação estiver com eles. Em outras palavras, sem feedback, o processo de comunicação não será completo. Dito isso, vamos dar uma olhada em algumas das causas do feedback ruim e por que você deve evitá-las:
- dependência excessiva de processos formais de comunicação – em uma configuração típica de escritório, a maioria dos funcionários se comunica por meio de canais formais. Os canais formais são uma ótima maneira de alcançar o profissionalismo para fornecer serviços de qualidade. No entanto, o uso excessivo de canais formais Pode impedir alguns clientes ou mesmo funcionários de dar feedback adequado.
- comunicação sancionada – muita formalização do processo de comunicação por meio de ligações, regras e regulamentos é chamada de comunicação sancionada. Tais regulamentos e regras impedem o feedback efetivo, pois os funcionários são forçados a reter algumas informações. A maioria dos funcionários não vai querer ser penalizada por desconsiderar os regulamentos estabelecidos, então eles optarão por reter seus comentários.
- Clima Organizacional ruim-quando o ambiente de funcionamento interno, a organização do clima social e as relações interpessoais efetivam um processo de comunicação de fluxo livre, será fácil encontrar feedback ineficaz. Todo o processo de comunicação também estará em perigo, pois é necessário feedback para que haja um processo de comunicação eficaz.
21 exemplos de Feedback na comunicação
o Feedback é projetado principalmente para garantir e auxiliar o remetente na verificação da mensagem. Isso pode ser através da comunicação informal cotidiana ou até mesmo um processo formal que envolve acordos comerciais. Abaixo estão exemplos de feedback que devem orientá-lo na racionalização de seus processos de comunicação no local de trabalho.
1.Positivo obrigatório
vamos enfrentá-lo ao lidar com um colega ou colega de trabalho. É difícil sempre ser sincero com seus comentários quando eles apresentam um projeto antes de você, mesmo que possa não estar de acordo com o padrão. Na maioria das vezes, você dará feedback positivo para não ficar do lado errado deles.
o positivo obrigatório é sempre feito concentrando-se principalmente nos aspectos positivos ou nas partes em que tiveram um bom desempenho exemplar e dando menos atenção às suas falhas.
positivo
o feedback positivo destina-se a comunicar e mostrar genuinamente nossos talentos e contribuições exemplares em qualquer tarefa que executemos. Pode ser qualquer pessoa que goste de resolver problemas, tenha uma boa relação de trabalho ou se dedique principalmente a fazer com que todos ao seu redor melhorem suas habilidades e técnicas.
construtivo
o feedback construtivo ajuda principalmente as pessoas a identificar ou desenvolver maneiras de melhorar a si mesmas e às coisas ao seu redor. O feedback construtivo deve ser visto como uma oportunidade e não como crítica para derrubar alguém. Para ter um feedback construtivo positivo, precisamos ter uma mente aberta para que possamos melhorar.
crítica direta
a crítica direta é sempre retransmitida sem medo do que a informação emitida pode fazer a alguém. É usado principalmente onde alguém não melhora, apesar de muitas tentativas de melhorar sua situação por meio de feedback construtivo. Quando um problema persiste, a crítica direta é a única saída.
Face Saving
o feedback de resolução de rosto deve fazer com que alguém se sinta melhor consigo mesmo, apesar de ter sofrido falhas em um determinado projeto ou tarefa. É uma ferramenta de incentivo que, quando usada adequadamente, pode fazer maravilhas em Levantar alguém construindo sua confiança e autoconfiança.
medido positivo
na maioria dos casos, o feedback formal incorpora medições como métricas de negócios que ajudam os números a serem coloridos com a linguagem para visualizar como eles mapeiam para o desempenho. É vital mesmo que eles sejam minimizados.
o feedback negativo medido é geralmente apresentado negativamente quando alguém não consegue fechar negócios significativos com frequência. A verdade é que normalmente não é divertido, pois é majoritariamente direto e direto ao ponto. Aqueles nesta situação devem levar o feedback positivamente e melhorar.
técnico
o feedback técnico está geralmente relacionado às habilidades técnicas e ao trabalho. É usado principalmente para solucionar problemas para resolver questões críticas em tempo útil. É por isso que o feedback técnico é tão importante na sociedade.
comunicação
este tipo de feedback Está ligado à comunicação de informações e processos sociais como influenciar. Isso ajuda a obter feedback dos clientes para que você possa fazer mudanças em seu negócio e melhorar as vendas. O feedback de comunicação é altamente considerado no mundo social e, quando usado bem, pode ser muito eficaz.
Gestão
gestão é o ato de controlar os recursos e orientar as pessoas de forma eficaz. Portanto, o feedback nesta área é majoritariamente baseado no resultado do negócio ou no produto final e no que as partes interessadas pensam sobre alguns problemas que você pode ter proposto a elas. É essencial gerenciar uma organização adequadamente.
liderança
a liderança está mostrando controle sobre certas coisas ou pessoas e fazendo com que elas se movam em uma direção com você como seu líder. É um sentimento natural que ocorre principalmente sem uma autoridade formal, o que significa que qualquer pessoa pode ser um líder a qualquer momento se tiver as qualidades necessárias.
atendimento Ao cliente
quando você tem um controle firme sobre o feedback ou os resultados do atendimento ao cliente, torna-se fácil para você ter uma interação genuína com seus clientes em relação aos seus produtos. Um bom feedback significa que você é confiável e, portanto, se você é uma pessoa de negócios, se esforça para se comunicar bem para obter um melhor feedback.
formação de aprendizagem
o Feedback é fundamental para o desenvolvimento de funcionários ou alunos. O feedback formativo faz parte do processo de aprendizagem e é usado ao tentar atingir objetivos específicos. Isso torna as pessoas mais produtivas e exige mais de si mesmas. Aprender sumativo é muito importante e influente no deslocamento de resultados de aprendizagem ou uma tarefa ou projeto específico para que um indivíduo possa melhorar no futuro. Destina-se a elevar o ânimo das pessoas para fazer melhor nas áreas em que não tiveram um desempenho particularmente bom.
Auto-Direção
em auto-direção, o feedback deve orientar a capacidade de um indivíduo de resolver problemas criando soluções razoáveis de forma independente. Requer uma iniciativa pessoal para reunir recursos, planejar de forma eficaz e superar desafios.
resiliência pessoal
a resiliência pessoal é a capacidade do indivíduo de gerenciar o estresse de forma eficaz. Geralmente, é uma área comum que toca principalmente no feedback e no desenvolvimento pessoal. Requer que você lide com situações desafiadoras de atendimento ao cliente enquanto ainda está sendo composto e profissional.
criatividade
criatividade é simplesmente usar idéias originais ou imaginação para criar valor que não é óbvio para muitas pessoas. Quando o feedback é usado na criatividade, requer que você use exemplos ou tenha uma grande chance de parecer fofo. Para você resolver um problema de forma eficaz, você precisa de feedback genuíno.
Design
o feedback do Design envolve a capacidade de pensar e criar ótimos designs. Requer a autenticação de partes interessadas ou parceiros de negócios para que seja considerado impactante. Também envolve sua capacidade de produzir projetos para seus clientes sem que eles reclamem ou façam grandes retrabalhos.
tomada de decisão
o feedback da tomada de decisão é avaliado principalmente com base no tempo que você leva para tomar decisões. Em outras palavras, os resultados não são considerados pelo resultado. Se fossem decisões de qualidade, dependendo da situação em que você está e das soluções necessárias.
requer que você tome decisões oportunas que possam salvar uma situação ruim, embora os resultados não sejam tão bons. Por exemplo, você pode tomar uma decisão oportuna de avançar com o lançamento se algumas pessoas estiverem excessivamente atrasadas.
qualidade do trabalho
a qualidade do trabalho é uma fonte comum de feedback construtivo porque a qualidade do produto final é importante. Requer que você produza um trabalho de alta qualidade que possa ser classificado e, se não, você pode realizar alguns testes de unidade de qualidade para melhorar a qualidade do seu trabalho.
gestão do tempo
O Feedback na gestão do tempo exige que alguém cumpra todos os seus prazos e seja produtivo. Requer que você aloque tempo de qualidade para concluir projetos específicos para não ficar aquém do dia do prazo. Quando o gerenciamento geral do tempo é baixo, isso mostra que você não está comprometido com o que está fazendo.
em conclusão
o Feedback é um aspecto essencial da comunicação que pode vir de diferentes formas. Ajuda o remetente a verificar sua mensagem e determinar sua eficácia. No entanto, como vimos acima, o feedback vem de muitas maneiras diferentes. Alguns são duros, enquanto outros são agradáveis e encorajadores. Portanto, para que a comunicação seja eficaz, ela precisa de feedback.