o que é o Phone Banking?

TLDR; Political phone banking é um processo em uma campanha política para chegar aos eleitores para sondar ou sair da votação, através de telefonemas. Muitas vezes é realizado usando um software de call center, por meio de bancos telefônicos comerciais ou bancos telefônicos voluntários(administrados por voluntários).

claramente campanhas políticas, sejam grandes ou pequenas, presidenciais ou para um conselho escolar, ganham obtendo o maior número de votos. Uma grande parte disso vai para o processo de campanha: chegar aos seus eleitores e deixá-los saber quem você é, o que você representa e por que eles devem votar em você. No mundo de hoje, existem muitas maneiras que as campanhas usam para atrair sua atenção; a maneira tradicional é através de mídias de transmissão como rádio, TV ou simplesmente jornais. A maneira mais moderna, que está ganhando muita força, é através das mídias sociais, e-mail e Publicidade online.

a campanha funciona de forma mais eficaz quando há um toque pessoal associado a ela. Afinal, um eleitor pode ser mais influenciado a apoiar uma campanha quando é convencido agradavelmente por um voluntário, certo? É por isso que a triagem porta a porta é tão útil para ser ouvido, bem como aprender mais sobre o seu eleitor. Infelizmente, para campanhas maiores ou que têm uma restrição de tempo, simplesmente não é possível visitar todos os eleitores. Além disso, sem uma grande piscina de voluntários escalando com porta a porta canvassing é quase impossível.

é aqui que entra o banco telefônico. Agora você pode entrar em contato com os eleitores em seu telefone de uma maneira pessoal e eficiente.

quanto tempo leva chamar um único eleitor? Apenas 3 minutos, às vezes até menos.

imagine – se você tiver quatro ou cinco voluntários ligando para os eleitores, poderá alcançar um grande número de eleitores em um período muito curto de tempo. E se a pesquisa for combinada com o banco por telefone, os dois podem ser extremamente eficazes para melhorar a participação dos eleitores, bem como aumentar os apoiadores. Fale sobre matar dois coelhos com uma cajadada só! Leia mais sobre como você pode fazer colporting no clube e fazer serviços bancários por telefone.

quão eficaz é o PHONE BANKING

se você estiver executando uma campanha política ou de defesa, Aqui estão 6 razões pelas quais você precisa telefonar para o banco.

como funciona?

agora que sabemos o que é o telefone bancário, a próxima pergunta é … como exatamente funciona?

bem, o banco por telefone basicamente envolve voluntários chamando listas de Eleitores e conversando com eles sobre sua campanha. Essas campanhas podem ser de diferentes tipos; alguns podem ser para sair da votação (GOTV), alguns podem ser para recrutar voluntários, enquanto outros podem ser para arrecadar fundos ou para identificar eleitores.

estudo de caso: como a Organizing for Change realizou uma campanha GOTV bem-sucedida com bancos telefônicos

algumas campanhas usam linhas telefônicas tradicionais para ligar para os eleitores. Cada voluntário tem que discar manualmente um número, esperar o chamador pegar e depois falar com eles. Eles precisam registrar informações sobre a chamada no papel e o gerente fica preso a uma pilha de Informações da pesquisa que precisam ser inseridas manualmente no CRM. Chato e tedioso muito? Aposto que sim! Quando você tem mais de milhares de eleitores para alcançar, o método tradicional de banco por telefone fica monótono, é ineficiente e caro em termos de tempo e dinheiro.

Ferramentas Avançadas de banco de telefone são baseadas em software. Aqui, os voluntários podem simplesmente fazer login no sistema por meio de seus computadores e fazer chamadas por meio de um navegador, se necessário. O sistema lida com a atribuição de eleitores A agentes, exibindo informações precisas sobre o eleitor e armazenando todo o feedback da chamada.

então, como isso ajuda a economizar tempo? Simplificar: ligando para o número para você e pulando números ruins, secretária eletrônica e números ocupados.

cada chamada feita por um voluntário agora leva 50% menos tempo do que o método tradicional.

como configurar um banco de telefone

o banco de telefone é extremamente fácil de configurar se você tiver uma ferramenta de banco de telefone como o CallHub. No entanto, existem algumas coisas que você precisa planejar para sua campanha, como:

• Lista de eleitores para ser chamado de
• Script que os voluntários precisam seguir ao falar aos eleitores
• Recrutar uma lista de voluntários que podem telefone do banco para você
• Levantamento de questões a serem respondidas, se houver.

seus voluntários precisam ser treinados sobre o que falar e quais comentários armazenar. Leia mais sobre como se preparar para um banco de telefone político.

10 dicas sobre como executar um banco de telefone bem-sucedido

Phone Bank party

o banco de telefone pode ser super chato às vezes com as tarefas repetitivas envolvidas. Mas pode ser muito divertido quando feito em grupo, para o qual uma festa ou uma espécie de reunião pode melhorar o humor. Além disso, a maioria dos voluntários não está acostumada a ligar e falar com estranhos. Eles precisam ser motivados e, em um ambiente de grupo, os voluntários que trabalham para o mesmo objetivo podem encorajar uns aos outros a fazer melhor. Também lhes dá a chance de se relacionar e se sentir mais perto da campanha. Ao dar uma festa onde todos os participantes podem misturar, misturar, interagir e ligar para os eleitores, A qualidade das chamadas é melhor e o número de chamadas feitas também é maior.

7 dicas sobre como organizar uma festa bancária por telefone

diferentes tipos de serviços bancários por telefone

existem dois tipos de serviços bancários por telefone que podem ser usados, automatizados e manuais. Vamos entender como funcionam os dois, certo?

Automated

um discador automatizado disca através de uma lista de contatos e quando uma chamada é atendida, conecta-a a um agente ativo. Esse tipo de sistema é chamado de call center virtual de saída.

relaxe, não é tão complicado quanto parece! Basta clicar aqui para entendê-lo e ver como ele realmente é simples.

portanto, a próxima pergunta é…como os agentes se conectam a este software oferecido pelo CallHub? Bem, existem duas maneiras de isso acontecer:

• usando um navegador

o agente apenas requer um computador e um fone de ouvido e ele/ela é bom para ir. Tão simples assim! O agente teria que usar a interface do navegador CallHub para ler o script fornecido e responder a pesquisas.

as vantagens de usar um navegador é que ele é acessível, apenas um único dispositivo é necessário e, bem, é mãos-livres!

• Usando um telefone

Aqui o agente usa um telefone para se conectar à campanha. Usando outro dispositivo, digamos um computador, o aplicativo CallHub é aberto no navegador para ler o script, responder pesquisas, etc.

Existem dois modos que podem ser usados: o agente disca para a campanha, ou o agente recebe uma chamada para ser ligado. Como os modos são escolhidos? Eles são baseados nos planos telefônicos do seu país e nos respectivos preços.

a vantagem de usar um telefone é que ele é mais conveniente para voluntários mais velhos, e você não precisa de uma conexão de internet de alta velocidade para fazer suas chamadas. Por outro lado, é um pouco mais caro e requer mais de um dispositivo.

no banco telefônico automatizado, existem três tipos de discadores que os usuários podem empregar de acordo com suas necessidades:

1. Discador preditivo

um discador preditivo é extremamente útil se você quiser alcançar o maior número possível de pessoas. Isso é necessário no caso de grandes campanhas, como identificação de eleitores, etc. O discador chama uma lista de contatos e conecta apenas as chamadas que são respondidas aos agentes.

isso ajuda a economizar uma enorme quantidade de tempo como tons de discagem, chamadas não Respondidas, atendedores de chamadas etc ser eliminado. Portanto, os agentes estão focados apenas em falar com os apoiadores em vez de ouvir o som totalmente blah de um tom de discagem interminável ou de uma secretária eletrônica robótica.

como funciona a discagem preditiva

2. Discador de energia

este tipo de discador disca os números automaticamente enquanto o chamador se concentra na chamada ao vivo em mãos. É uma forma menos apressada de chamada onde o agente tem tempo para preencher a pesquisa, inserir notas e, em seguida, iniciar a próxima chamada.

você também pode definir uma taxa de discagem que ajuda a acelerar a campanha, dando aos voluntários tempo adequado para preencher as perguntas da pesquisa.

3. Preview Dialer

é um tipo flexível de discador onde um agente requer tempo para pesquisar o contato. As conversas são geralmente de uma maneira mais aprofundada e podem ser subsequentes a conversas anteriores.

o gerente ainda tem controle sobre as pessoas que estão sendo chamadas e obtém uma gravação detalhada de cada chamada.

como a discagem prévia funciona

Manual

ou chamada coletiva, tem a mesma interface que o discador automatizado. Então, qual é a diferença? Bem, as chamadas neste caso não são feitas pelo CallHub; o agente teria que discar manualmente o número em um telefone e, em seguida, usar o CallHub para passar pelo script e responder a perguntas da pesquisa.

então, por que usar chamadas coletivas ao discar um número você mesmo ou com um grupo de voluntários? Isso pode funcionar se todos os agentes estiverem no mesmo lugar, mas se todos estiverem espalhados geograficamente, coordenar uns com os outros será um grande aborrecimento.

o que a chamada coletiva faz é tornar o processo de chamada contínuo e dinâmico: com base no número de agentes ativos em um determinado momento, os contatos são atribuídos a eles.

isso garante que todos os contatos sejam chamados e ninguém seja perdido. Além disso, usando o software do CallHub é possível remover agentes que não estão indo muito bem. Ai!

preços

então quem usa o quê?

Você pode usar sistemas Automatizados de Chamada, se a

• Você é uma campanha política, procurando atingir os eleitores
• Um grupo de advocacia
• Você não está vinculado a qualquer TCPA regulamentos

E, da mesma forma, você pode usar Coletiva de Chamada, se a

• Você está restringido por TCPA regulamentos, mas ainda gostaria de otimizar a sua campanha
• a Maioria dos seus contactos são os números de telemóvel (não números de telefone fixo); preferir a marcação, em vez de chamar automatizado utilizando um marcador de…novamente devido a TCPA regulamentos