a percepção do cliente ou a percepção do consumidor desempenham um papel importante no comportamento de compra. Portanto, as empresas estão indo além para criar uma experiência agradável e feliz ao cliente para seus clientes. As empresas estão prontas para gastar dinheiro e esforço para influenciar a percepção do cliente e impulsionar o comportamento lucrativo do consumidor.Quais são os fatores que influenciam a percepção do cliente?
percepção do Cliente pode ser influenciada por fatores externos, alguns dos quais estão listados abaixo:
experiência Pessoal
a percepção do Cliente é altamente influenciada pela experiência pessoal que um cliente ao comprar e usar um produto específico. Se a qualidade, serviço ao cliente, preço, logotipo, cor, descontos, etc. foram capazes de causar uma excelente impressão nas mentes dos clientes, eles construiriam uma boa percepção da marca. Mas caso não tenham gostado da experiência com a marca, isso deixará uma impressão eterna.
publicidade
os clientes podem ver os produtos primeiro por meio de anúncios e, portanto, se tornar um dos maiores fatores que influenciam a percepção do cliente. O anúncio e as campanhas que uma empresa executa ajudarão a construir uma percepção positiva do cliente.
influenciadores
as pessoas geralmente compram coisas quando outra pessoa tentou e testou. Essas pessoas que compraram primeiro e experimentaram o produto se tornaram influenciadores. Quando as pessoas ouvem sobre o grande produto que o influenciador experimentou, isso influenciará a pessoa a comprá-lo e testá-lo, pois a recomendação veio de uma pessoa conhecida em quem confiam.
avaliações de clientes
muitas pessoas analisam as avaliações dos clientes antes de comprar um produto. Isso mostra que as avaliações dos clientes são um fator importante na definição da percepção do cliente. Se os consumidores virem que um produto tem um número menor de estrelas, isso significa que o produto não tem boas avaliações de clientes. A impressão que isso cria na mente do consumidor é negativa.
mídias sociais
as mídias sociais se tornaram o meio mais forte para gerenciar a percepção do cliente. Quando o público de mídia social recebe comunicação consistente em relação a um produto, os usuários constroem uma imagem do produto. As mídias sociais podem ser usadas para postar conteúdo, imagens, vídeos, etc. o que ajuda a construir o tipo de percepção pretendida pela empresa.