um PBX é uma daquelas coisas que muitas empresas estão usando sem perceber que é isso que eles estão usando. Quando uma empresa tem pelo menos alguns funcionários, sempre foi uma espécie de grampo para escritórios no passado.
ainda é amplamente utilizado porque é um sistema tão eficaz, mas agora existem outras opções, incluindo um PBX que é completamente virtual. Vejamos exatamente o que é esse sistema e como você pode otimizá-lo para o seu negócio.
O Private Branch Exchange
Em termos básicos, um PBX (private branch exchange) é a infra-estrutura subjacente de um sistema de telefone que torna possível ter várias linhas em um escritório ou outra definição, que as linhas estão localizadas a uma configuração específica.
qualquer pessoa que tenha trabalhado em um escritório nos últimos 40 anos ou mais provavelmente usou um PBX. Eles têm sido o sistema preferido para as empresas há muito tempo (até hoje, quando há tantas opções para sistemas telefônicos) porque o que o PBX faz é transformar uma ou algumas linhas da companhia telefônica local em muito mais linhas para o escritório usar.
isso é muito mais econômico do que comprar uma linha separada para cada pessoa ou mesa, da companhia telefônica. Você sabe como você pode colocar alguém em espera, atender outra chamada, colocá-los em espera, também, em seguida, abrir outra linha e chamar separadamente? Isso é porque você tem um PBX.
esta tecnologia só foi facilitada através do uso de uma linha tradicional com fio originalmente, mas desde então, novas tecnologias surgiram para dar às empresas diferentes opções para a criação de um PBX.
logo após o acesso à Internet se tornar disponível, a tecnologia VoIP começou a ser implementada para sistemas de telefonia comercial Porque era mais versátil e geralmente mais barata do que obter o serviço de telefone fixo da empresa de telefonia. Em seguida, os sistemas PBX hospedados na nuvem foram criados por novos provedores que o tornaram ainda mais barato e útil. Vamos entrar nisso um pouco mais tarde.
Os Pontos mais Finos de um PBX
UM PBX, essencialmente, dá um escritório de seu próprio painel de navegação, em uma maneira de falar. Como apontamos antes, mesmo uma linha de entrada da companhia telefônica, ou uma linha de sua conexão com a Internet hospedada por um provedor de serviços VoIP, se transforma em várias linhas que podem ser utilizadas por todos os telefones em seu escritório.
a maior vantagem do sistema é que você pode lidar com várias chamadas recebidas simultâneas para que os chamadores não recebam um sinal de ocupado e sempre passem.
infelizmente, ainda há um número finito de linhas em um PBX regular, portanto, se você experimentar um período de alto volume e usar todas as linhas disponíveis, as pessoas receberão um sinal de ocupado. É aqui que um PBX virtual é superior a esse respeito, e explicaremos como isso funciona em breve.
Falhas de um PBX Tradicional
Novamente, o número de linhas em um PBX tradicional não são ilimitadas; por isso, é bastante comum com este tipo de sistema para produzir um sinal de ocupado quando as linhas são inundadas. Outro problema que você pode encontrar é a questão da mobilidade.
o PBX de escritório tradicional está confinado às instalações, e os funcionários só podem usá-lo quando estiverem naquele local. O provedor de serviços pode adicionar recursos de encaminhamento para permitir que você receba chamadas quando sair do local, mas esses recursos serão um pouco limitados, além de bastante caros.
o sistema PBX Virtual
adoramos sistemas de telefonia virtual por aqui porque somos um, e esse tipo de PBX é um dos maiores avanços na telefonia que vem sendo desenvolvido há muito tempo. Os provedores virtuais só começaram a aparecer na última década, já que as possibilidades de usar a Internet para executar todos os tipos de serviços e sistemas aumentaram enormemente, bem como a capacidade de velocidade e largura de banda.
para não mencionar que o serviço de Internet tornou-se mais barato e mais facilmente acessível. Para entender como funciona um PBX virtual, basta pensar em um PBX de escritório tradicional sem todo o hardware e linhas físicas.
um PBX virtual ou hospedado na nuvem é muito mais barato do que seus antecessores, você pode usá-lo com todos os tipos de telefones e o número de linhas que você pode disponibilizar é quase ilimitado. Seus clientes nunca receberão um sinal ocupado. Se você decidir começar a procurar um sistema de PBX baseado em nuvem para sua empresa, descobrirá que existem muitos provedores por aí.Mesmo assim, existem poucos provedores que podem executá-lo no nível de confiabilidade oferecido pelos provedores tradicionais. Eles existem, no entanto, e você pode começar com um teste gratuito de um sistema Talkroute para ver como ele deve funcionar. Você pode usar Talkroute com os telefones existentes que você já possui, e não há nenhum equipamento novo que você precisará comprar para que funcione.
um PBX Virtual é melhor?
um PBX virtual é absolutamente melhor. Em primeiro lugar, você pode desfrutar de todos os recursos de um PBX da velha escola, enquanto adiciona um monte de recursos adicionais que você não obteria com os sistemas antigos. As coisas que você obtém com os sistemas antigos, como música suspensa, correio de voz comercial e um atendente automático, estão disponíveis com um provedor virtual como o Talkroute.
agora, além dos recursos clássicos necessários para uma pequena empresa, você também obtém um painel de controle on-line para ajustar as configurações do sistema telefônico a qualquer momento (não mais à mercê da linha de suporte ao cliente de uma operadora de telefonia), horas de operação personalizáveis, várias opções de Encaminhamento e roteamento de chamadas, relatórios e análises de chamadas e muito mais.
o mais importante, você pode gerenciar chamadas e executar sua empresa de qualquer lugar, usando qualquer telefone, celular, telefone fixo ou outro telefone, bem como enviar e receber mensagens de texto através do número de telefone da sua empresa usando o aplicativo móvel ou do seu computador. Existem um pouco mais de recursos de gerenciamento de chamadas com um sistema de telefone virtual, sobre o qual você pode aprender mais iniciando uma avaliação gratuita com o Talkroute.
espero que este artigo tenha lhe dado uma ideia mais detalhada de como um PBX funciona. Embora seja amplamente desconhecido para a maioria das pessoas, a troca de filiais privadas é um componente central dos sistemas de telefonia comercial e, mais do que isso, praticamente instrumentalmente torna possível gerenciar chamadas diárias de forma organizada. Você quer que essa tecnologia execute seus telefones e, embora o tipo tradicional seja experimentado e verdadeiro, provavelmente também deseja que o tipo virtual execute seus telefones.
Stephanie
Stephanie é o Diretor de Marketing da Talkroute e tem sido destaque na Forbes, Inc, e o Empresário como uma das maiores autoridades em negócios e telecomunicações.Stephanie também é a editora-chefe e autora colaboradora do blog Talkroute, ajudando mais de 100 mil empreendedores a iniciar, administrar e expandir seus negócios.