o software Dialer é um aplicativo que automatiza o procedimento de discagem de números em um call center. Ao contrário da discagem manual, ele disca automaticamente os números de telefone pertencentes a uma lista selecionada de contatos em nome dos agentes do call center. Basicamente, um discador é um sistema que permite chamadas de saída e entrada em um call center. O objetivo é reduzir os custos associados à chamada telefônica e remover o trabalho repetitivo. Os discadores também aumentam o tempo de conversação dos agentes com os clientes, uma vez que não passam nenhum tempo inserindo fisicamente os números de telefone.
depois que uma chamada é atendida, o discador do call center, também conhecido como software de discagem automática ou discadores de voz, conecta o cliente a uma pessoa ao vivo ou a uma resposta de voz interativa. O software de discagem automática certo é muito mais do que apenas uma solução de discagem automática, pois traz inteligência e funcionalidades analíticas para o processo de saída para melhorar a produtividade do agente e a eficiência do call center.
por que os call centers precisam de um software de discagem automática?
Benefícios da implementação de um discador para uma chamada de saída centros de
Saída de contact center de vendas equipes envolvidas no manual de marcação, geralmente, acabam tendo cerca de dez a quinze agente de falar vez por hora, como a maioria do seu tempo é desperdiçado em tarefas improdutivas, tais como marcação manualmente os números de contato e a disposição de chamadas, recebidas através ocupado os tons de toque, desconectado de chamadas e máquinas de atendimento. Os discadores automatizados são operacionalmente e comercialmente viáveis para um call center. Os discadores aumentam a produtividade do agente de vendas reduzindo o tempo ocioso e aumentando proporcionalmente o tempo de conversação por hora.
os principais benefícios de um discador de call center sobre a discagem manual incluem:
monitoramento de chamadas e relatórios em tempo real
o software de discador de call center em nuvem ajuda a fornecer informações em tempo real sobre as operações de call center e as atividades dos agentes por meio de painéis personalizáveis. Painéis e relatórios em tempo Real melhoram a capacidade de tomada de decisão dos gerentes e agentes do call center, reconhecendo o problema o mais cedo possível. As gravações de chamadas também ajudam os gerentes a monitorar o desempenho dos agentes. Os painéis ajudam a rastrear e medir as principais métricas do call center diariamente para maior eficiência operacional.
taxa de conversão aprimorada
a adoção de um sistema de discagem automática de call center para procedimentos de vendas de saída envolvendo leads de alto nível permite agilidade ao procedimento de chamada de saída. Automatize a discagem que fornece a visualização rápida dos detalhes de Contato antes de Discar a chamada, Ajude o agente a se preparar antes que uma chamada automática seja conectada. Além disso, com informações anteriores à disposição do agente, ele ou ela pode conduzir uma conversa personalizada, que auxilia no envolvimento e aumenta significativamente as chances de conduzir uma conversa.
alta eficiência operacional
agentes que usam discadores automáticos podem fazer milhares de chamadas em um dia. Usar um software de discagem automática não significa mais discagem manual, portanto, remover os vários impedimentos de call center, como tempo de espera excessivo, quedas de chamadas e discagem incorreta. Ao discar automaticamente os números, os sistemas de discagem garantem que apenas as chamadas Respondidas sejam encaminhadas para os agentes; os discadores automáticos do call center podem detectar mensagens de voz pré-gravadas, sinais ocupados e números úteis. As chamadas de vendas mais conectadas resultam em maior produtividade do agente e maior eficiência operacional.
melhor relação de conversação
adotar um sistema de discagem automática de call center é para processos de vendas complexos envolvendo leads de alto valor, resulta em agilidade para o procedimento de chamada de saída. Pré-visualizar discadores que oferecem a pré-visualização rápida dos detalhes de Contato antes de Discar a chamada, ajude os agentes a se prepararem antes que uma chamada seja conectada. Além disso, com informações anteriores à disposição do agente, ele pode conduzir uma conversa personalizada, o que ajuda a envolver o cliente e aumenta significativamente as chances de conduzir uma conversa.
tipos de discadores de telefone e discagem automatizada
tipos de tecnologia de software de discagem automática
existem vários fornecedores de discadores de telefone e sistemas de discagem disponíveis hoje. Alguns dos melhores fornecedores de discadores de telefone em 2019 incluem Kookoo Cloudagent, five9 omnichannel contact Center solution, ChaseData, Zapier integrations, Adversus dialer e RingCentral. Nesta seção, discutimos os vários tipos de discadores de vendas que você pode querer verificar ao atualizar seu sistema.
discadores preditivos para contact center: O que é um discador preditivo?A discagem preditiva é um sistema de discagem automática que disca automaticamente números de uma lista de contatos. Assim que as chamadas telefônicas automatizadas se conectam, o discador as encaminha para um agente disponível para levar a interação adiante. Como o nome sugere, um discador preditivo vem com um algoritmo embutido para prever quando a próxima chamada deve ser colocada, uma vez que analisa quando os agentes estarão livres para receber a próxima chamada.
como funciona a discagem preditiva?
a discagem preditiva implanta um mecanismo de discagem com base em um algoritmo que inicia chamadas de saída automatizadas para campanhas de chamada em segundo plano para agentes de call center antes de conectar as chamadas a uma pessoa ativa. Um mecanismo de discagem preditiva inicia números de discagem automática para uma lista de contatos, em particular, campanhas de chamada. O discador igualmente permite que o gerente do call center ajuste os parâmetros diferentes dos modos de discagem para a taxa de discagem Personalizada da chamada baseada na exigência.
discador progressivo: O que é um discador progressivo?
os discadores progressivos são o tipo de discador do call center onde os agentes do call center já estão ativos na linha antes de fazer uma chamada. O agente inicia a sessão de discagem por telefone e, quando uma chamada é conectada, ele atende a chamada. Observando que o agente já está ativo, não há necessidade de roteamento de chamadas ou transferência de chamadas. Ao contrário dos dialers preditivos, no caso dos dialers progressivos, dificilmente existe a possibilidade de abandono de chamadas.
discador de visualização: o que é um discador de visualização?
Preview dialer é um tipo de discador automático que capacita os agentes do call center, fornecendo-lhes uma atualização rápida de informações sobre o próximo contato, o que permite que eles se preparem antes de fazer a chamada. Como resultado, ele conecta os agentes de vendas primeiro antes de conectar a chamada ao cliente. Um discador de visualização também permite chamar flexibilidade para o agente, oferecendo a opção de pular qualquer número da lista e passar para o próximo contato. Este discador de call center é adequado para atender aos desafios do complexo processo de vendas de saída que exigem pontos de contato de vendas de maior qualidade. Um dialers progressivos e pré-visualização são semelhantes.
o que é um discador de energia?
um discador de energia é um sistema automatizado de discagem por telefone que conecta clientes com agentes de forma mais eficiente, permitindo que os agentes se concentrem em conexões ao vivo em vez de discagem manual. A discagem por energia difere dos discadores progressivos e preditivos, pois usa uma relação chamada / agente configurada manualmente. Quando um agente está disponível, o sistema disca automaticamente os próximos contatos com base na proporção. Com esta configuração, o contact center é fornecido controle final sobre as taxas de discagem automática.
através da automatização da discagem de saída, o discador de energia aumenta a quantidade de tempo que os agentes gastam conversando com os clientes. Um gerente de call center pode limitar as taxas de discagem para cima ou para baixo, selecionando entre os modos de discagem progressiva preditiva e de energia. A maioria dos discadores de energia oferece regras de fuso horário, juntamente com mensagens telefônicas e recursos de chamada. Isso permite que você personalize o comportamento de discagem para o seu sistema de telefone comercial e conformidade.
quais são os recursos do software de discagem automática?
os discadores de Call center e o software de telemarketing têm recursos diferentes. Os recursos básicos incluem: gravação de mensagens de áudio, Detecção de secretária eletrônica, gravação de chamadas, automação de fluxo de trabalho, ids de chamadas, Integração de CRM discador e integração automática de software de distribuição de chamadas e outras integrações de Sistema de negócios. Vamos explorar os recursos.
- Clique para ligar: este recurso permite aos agentes discar todos os números cujos detalhes já existem no CRM sem perfurar manualmente o número no discador.Discagem preditiva paralela: esse recurso foi projetado para executar campanhas de saída direcionadas; ele opera bem onde cada segmento requer parâmetros predefinidos de gerenciamento de chamadas para fornecer uma campanha de discagem Personalizada. O recurso PPD é comum em soluções de notificação de emergência.
- agendamento de compromissos e lembretes: Esse recurso permite que você defina um retorno de chamada ou lembretes de compromissos, que é verbalmente acordado pela empresa e pelo cliente em potencial durante uma interação anterior.
- transmissão de voz: Este é um sistema de mensagens pré-gravadas guiadas, e permite que os chamadores para enviar milhares de mensagens de voz ao mesmo tempo.
- Workforce management: aumente a produtividade do agente e ajude sua empresa a gerar leads.