O que são serviços habilitados para tecnologia e como eles estão interrompendo indústrias

o mundo dos negócios está se acelerando em direção a uma economia de produtos de software. Sua equipe de TI precisa acelerar para acompanhar a transformação digital. Uma maneira de fazer isso é criando serviços habilitados para tecnologia.

esses serviços ajudam a obter os resultados desejados de seus desenvolvedores. Isso é mais do que apenas fornecer ferramentas (no local ou SaaS). Portanto, essas ferramentas os forçam a criar resultados de forma independente.

empresas que fornecem serviços habilitados para tecnologia agrupam humanos e software. Sua solução chave na mão é ” superhumans-as-a-service.”

essas empresas alavancam seus próprios funcionários. Além disso, eles o combinam com aprendizado de máquina e ia. Isso ajuda a dimensionar o número de usuários que eles podem servir.O CEO da Microsoft, Satya Nadella, disse que ” toda empresa se tornará uma empresa de software.”

a análise da McKinsey diz que usar a tecnologia para melhorar a inovação pode criar novas receitas. Pode aumentar de US $ 166 bilhões para US $477 bilhões. Além disso, também pode gerar US $8 bilhões a US $25 bilhões a partir da expansão da margem.

essa tendência está no cerne da transformação de negócios digitais. Continuará a ganhar impulso em 2020. Será um disruptor significativo para software local e provedores de SaaS. Portanto, as empresas não têm opção a não ser buscar inovação habilitada para tecnologia para obter uma parte desse crescimento.

este artigo examina quanto valor poderia ser criado por serviços habilitados para tecnologia. Ele identifica as alavancas digitais vitais e facilitadores que as empresas precisam ter em vigor. Além disso, sugere como eles podem capturar uma parte justa do valor em jogo.

o que é um serviço habilitado para tecnologia ou software?

nele, um aplicativo é visto como um serviço. A organização de TI oferece aplicativos de software para apoiar e melhorar o processo de negócios.

SaaS é um modelo de entrega para aplicativos em que o software é alugado. Além disso, é aplicado para melhorar sua capacidade de suportar as necessidades do cliente.

em um negócio digital, tecnologia ou serviços habilitados para software (ses) são os produtos da empresa. Eles geram resultados valiosos para os clientes-e receita para sua empresa.

a pilha de empresas de serviços habilitados para tecnologia inclui vários serviços. Portanto, são plataforma como serviço (PaaS), infraestrutura como serviço (IaaS) e software como serviço (SaaS).

o modelo de entrega “como serviço” transforma a maioria das empresas. Portanto, são empresas que projetam e vendem tecnologia ou consomem tecnologia como insumo.

veja a transformação ocorrendo:

Categoria	Proposta de Valor	Modelo Legacy	Tecnologia Habilitada Modelo
Software	Aplicação de Recursos	Na premissa de software	Software como um serviço (SaaS)
Computação	Poder de Processamento	On-premise em servidores	Computação em Nuvem (IaaS)
Armazenamento de Dados	Informações de armazenamento e acesso	local de armazenamento	Armazenamento em Nuvem (IaaS)

O valor a proposta foi entregue ao cliente na forma de uma venda/licença única de um produto. Então, isso era bens físicos ou software no local.

SES está interrompendo a indústria de software. Além disso, Serviços de compartilhamento de viagens, como o Uber, interromperam as empresas de táxi e aluguel de carros. Isso não quer dizer que o software de aplicação ou SaaS está indo embora.

SaaS (Software alugado) ainda pode ser usado para executar os principais processos de fábrica. Portanto, os desenvolvedores usarão os Serviços IaaS e PaaS para criar seus produtos digitais.

e deve fornecer (Uber-like) SESes que aceleram o ciclo de vida do desenvolvimento. Portanto, eles devem garantir a qualidade do produto e melhorar o tempo de entrega para os clientes da empresa.

Lista de Serviços Oferecidos pela Tecnologia-Empresas Habilitadas

• SpotHero – assistência de Estacionamento app

• nCino baseados na Nuvem operacional do banco solução

• Virgem de Pulso – Sustentável a mudança de comportamento do aplicativo

• Zumba Fitness – Dança festa de treino app

• Castlight de Saúde – Monitorar custos de cuidados de saúde

• a Veeam Software – Hyper-V e as soluções da VMware

• andcards – Tecnologia para gerenciar um espaço de trabalho flexível

Um Ecossistema Jogar

Novos investimentos na nuvem vão muito além das camadas tradicionais de Saas, IaaS e PaaS. Mas há oportunidades dentro de cada uma dessas categorias.

cada uma dessas camadas precisará de seu ecossistema de suporte para atingir todo o seu potencial. Portanto, eles são frequentemente chamados de facilitadores.

facilitadores são oportunidades de investimento emocionantes. Isso ocorre porque eles permitem que o investidor jogue o impulso de uma categoria.

a cadeia de valor existente está ameaçada

os fornecedores vendem para os provedores de serviços em vez de usuários em uma cadeia de valor de serviço. Para um investidor, há duas implicações.

a primeira é que as empresas de produtos acabaram de perder o acesso ao cliente final. A segunda implicação é mais ameaçadora.

o negócio de serviços é uma das economias de escala. O resultado é que os operadores de serviços de subescala não podem competir.

então, isso aperta as margens dos fornecedores para os prestadores de serviços.

implicações para o capital de risco

as empresas de serviços podem ser bastante intensivas em capital. Isso é verdade mesmo que o mercado responda bem ao serviço.Assim, investir em serviços não é para os fracos de coração.

os primeiros indicadores de sucesso prevalecentes no mundo do produto são mais difíceis de identificar aqui.

portanto, é preciso uma enorme quantidade de paciência. Em alguns casos, uma convicção teimosa de ser bem sucedido em serviços de investimento.

Tech-serviços compatíveis com o tornam atraente para investimentos

Tech-serviços ativados pode criar valor significativo. Portanto, eles precisam encontrar um ajuste durável no mercado de produtos em um grande segmento de mercado.

• modelo de receita recorrente

os modelos de receita recorrentes de serviços habilitados para tecnologia garantem previsibilidade. Portanto, permite maior escalabilidade de negócios.

o modelo inclui faturamento transacional e baseado em assinatura. Assim, isso garante que a receita aumente proporcionalmente com o aumento da base de usuários.

• alta alavancagem operacional

a tecnologia é a principal entrada em serviços habilitados para tecnologia (em vez de mão de obra). Assim, as empresas habilitadas para tecnologia desfrutam de margens brutas entre 60 e 90%.

os investidores estão sempre à procura de empresas com fortes alavancagens operacionais. Portanto, as altas margens brutas dos serviços habilitados para tecnologia são muito atraentes para os investidores.

• escalabilidade

as empresas de serviços habilitados para tecnologia podem escalar para se tornarem significativas em tamanho. Isso ocorre porque eles atendem usuários de uma infraestrutura compartilhada e relativamente homogênea.

essa escalabilidade garante a viabilidade a longo prazo das empresas de serviços habilitados para tecnologia. Assim, os investidores buscam segurança de longo prazo. Assim, eles migram para esses serviços habilitados para tecnologia.

• oportunidades de expansão

as empresas habilitadas para tecnologia podem se expandir para mercados adjacentes adicionando mais produtos e serviços. Assim, estes complementam uma oferta de Produto do núcleo.

oportunidades de mercado adjacentes adicionam oportunidades potenciais de crescimento. Portanto, é benéfico para um modelo de negócios já altamente escalável e atraente.

benefícios dos serviços habilitados para tecnologia

existem alguns benefícios importantes dos serviços habilitados para tecnologia.

• eficiência de Capital

os serviços habilitados para tecnologia são mais eficientes em termos de capital do que suas contrapartes tradicionais do modelo de entrega.

com o TES, os usuários não precisam fazer compras antecipadas. Em vez disso, o cliente paga para acessar a oferta de serviço.

isso ocorre porque o serviço é consumido ao longo do tempo.

• simplicidade operacional

a carga operacional é transferida para o provedor TES. O provedor deve ser construído especificamente para ser um especialista nessas funções.

a eficiência significativa é obtida no processo. A economia de custos se soma com a conquista de economias de escala pelo Provedor de TES. Portanto, nenhum departamento de TI pode alcançá-lo de forma independente.

• tempo acelerado para beneficiar

é mais rápido para um cliente instalar um serviço habilitado para tecnologia. Isso é comparado ao hardware tradicional ou à implementação de software no local. Como resultado, o cliente pode aproveitar os recursos do serviço habilitado para tecnologia mais rapidamente.

• flexibilidade e integração

os serviços habilitados para tecnologia são normalmente mais diretos, mais baratos e mais rápidos de configurar. Além disso, os serviços habilitados para tecnologia são muito flexíveis.

os serviços habilitados para tecnologia agora estão sendo profundamente integrados a outras plataformas de serviços habilitadas para tecnologia. Bem, isso está sendo feito por meio de conjuntos de API padrão baseados na web.

• acessibilidade

serviços habilitados para tecnologia, particularmente SaaS, apresentam acessibilidade baseada em navegador. Além disso, isso os torna acessíveis de qualquer lugar onde haja uma conexão com a Internet.

a acessibilidade dos sistemas apresenta desafios de segurança em alguns casos de uso. Mas os benefícios normalmente superam em muito a desvantagem.

Technology Enabled Services vs Software como um Serviço (SaaS)

• Um Problema, Muitas Soluções

Tech-serviços habilitados ter três tipos de solução:

• Processo — um codificada série de passos

• ferramenta de Terceiros — software de uma fonte externa

• a Primeira parte do produto de software da empresa

Por outro lado, a solução em SaaS é sempre a primeira festa do produto.

isso não quer dizer que as empresas SaaS não comprem e usem outros produtos de software, é claro. Mas as ferramentas de terceiros permanecem em serviço para o produto de primeira parte.

portanto, não com um negócio habilitado para tecnologia.

• a visibilidade é limitada

com o software, tudo é rastreável. Você pode ver o que os usuários estão fazendo, como o sistema está funcionando, etc.

não existe tal garantia em um negócio de serviços habilitado para tecnologia.

as métricas de uma empresa de serviços habilitada para tecnologia são difíceis ou impossíveis de rastrear. Portanto, a falta de dados dificulta a tomada de decisões informadas.

• eficiência econômica vs. Temporal

eficiência Temporal é quando as máquinas reduzem o tempo que um ser humano leva para fazer algo.

além disso, também existe eficiência econômica. Inclui divisão de trabalho, vantagem comparativa, empresas.

muitos serviços já aproveitam a eficiência econômica. Um exemplo é que higienistas orais, não dentistas, limpam os dentes.Portanto, as empresas de serviços habilitadas para tecnologia devem se concentrar na eficiência econômica em vez da eficiência temporal.

• a flexibilidade humana é uma faca de dois gumes

as empresas de serviços habilitadas para tecnologia começam com pouco risco de mercado. Você já sabe que as pessoas querem o que você está fornecendo. Serviço – ajuste do mercado é um dado.

infelizmente, as empresas habilitadas para tecnologia perdem em escala. Custa Facebook ~ $ 0 para adicionar novos usuários. Mas, as empresas habilitadas para tecnologia precisam contratar mais provedores de serviços para novos clientes.

• tensão: criativa ou destrutiva?

a tecnologia é radical. Ele vem com novas abordagens e se move rápido. Quando as coisas quebram, as consequências são pequenas.

o serviço é conservador. Ele olha para os problemas da história, ajustes, e se move lentamente. Portanto, quando as coisas quebram, as consequências costumam ser significativas.

funcionamento prático do TES

a abordagem resource-centric ou resource-as-a-service tem algumas regras. Assim, a velocidade na qual os resultados são alcançados, depende de quatro coisas:

• a capacidade de O usuário a contratar um provedor de

• O provedor da capacidade para fornecer o recurso

• a capacidade de O usuário interagir com o recurso

• O usuário habilidades para utilizar os recursos para criar o resultado

Contraste com uma viagem, onde você se inscrever Uber. Tal como acontece com uma experiência de aluguel de carros, a interface de engajamento é software. Mas, além disso, o processo de ponta a ponta era habilitado para software e gerado pelo provedor.

você era dados para o aplicativo. Os dados eram o gatilho. O serviço criou o resultado. Então, é assim que as empresas digitais têm que pensar na década de 2020 se quiserem competir.

exemplos do mundo Real: bancos virtuais, mercados de alimentos

precisa de outros exemplos? Pense nos avanços nos serviços bancários ao consumidor. Pense em todos os resultados que agora são alcançáveis através do ses.

você não precisa mais entrar em um banco para criar um resultado, como depositar um cheque.

a adoção da tecnologia de captura remota de depósitos impulsionou os bancos online.

e os mercados focados em bens estão se fundindo com a SES. Por exemplo, veja a entrada da Amazon no mercado de Supermercados. Seu foco é fornecer um ses de ponta a ponta para obter mercadorias.

essa tendência está começando a atrapalhar as empresas de software. Em seu livro, The Software Paradox, Stephen O’Grady, de RedMonk, observou algo semelhante.

ele diz que o software é mais importante do que nunca, alimentando quase tudo. Mas as receitas de software estão em constante declínio.Como resultado, ele diz que os consumidores querem um ses (Uber), não apenas software como serviço (carro alugado).

como começar

Aqui estão quatro áreas de alto nível para se concentrar. Isso é baseado em nossas experiências com SESes em nossa fábrica de software.

• adotar uma cultura de serviço

entenda seus consumidores e seus objetivos. Isso é importante para determinar seu papel em apoiá-los.

mantenha seu foco no ciclo de vida de ponta a ponta para os Serviços de fábrica. Além disso, use a arquitetura de referência IT4IT como uma superestrutura.

ele guiará para criar um modelo operacional, taxonomia e ferramentas. Além disso, eles são necessários para gerenciar serviços de fábrica.

Mostre e recompense as áreas onde as pessoas embarcam. Então, mostre o impacto que eles estão tendo.

• mantenha seu foco nos resultados de fora em

ataque o problema de fora através do desenvolvimento de produtos. Entenda os problemas que encontram e quais resultados precisam para ter sucesso.

identifique padrões em casos de uso que você pode modelar em SES. Assim, estes irão acelerar os resultados de desenvolvimento de produtos.

• os resultados transformam o movimento em um movimento

trabalhe iterativamente. Identificar e modelar alguns serviços de cada vez. Codificá-los para “bom o suficiente” e liberá-los rapidamente para consumo.

entregar resultados rápidos impulsiona a adoção. Portanto, à medida que a adoção de serviços cresce, coisas boas acontecem.

por exemplo., você pode recuperar licenças de equipamentos e software de ambientes abandonados. Você pode então aplicá-los ao sistema de serviço.

a fundação pessoas, processos e Tecnologia melhorará a cada iteração. Então, você constrói sobre o bom o suficiente para chegar ao melhor e melhor ao longo do tempo.

• não tente transformar tudo em SES

Abraçar uma abordagem híbrida. Aceite que haverá uma mistura de recursos, serviços tradicionais de TI e SES.

muitas vezes, os esforços centrados no serviço falham. Isso ocorre porque as pessoas estão tentando marcar tudo como um serviço. Eles tentam fazer isso mesmo quando algumas coisas não estão prontas ou incapazes de serem entregues dessa maneira.Portanto, entenda a abordagem necessária para obter os resultados necessários na criação de produtos digitais. Isso é fundamental para avançar a maturidade da sua organização quando se trata de usar o ses.

conclusão

para empresas de software e organizações de TI, a mudança para SES é uma tendência. Então, continuará amadurecendo nos próximos anos. É um disruptor de software.

para avançar:

• trabalhe em sua cultura e estrutura.
• considere adotar a arquitetura de referência IT4IT como seu modelo operacional.
• Faça uma abordagem de planejamento externo.
• Implemente um ecossistema centrado em serviços para impulsionar a entrega de serviços.