NOVA YORK—de Acordo com uma nova pesquisa realizada pela empresa de pesquisa YouGov e encomendado pelo hotel plataforma de operações ALICE, 81% dos consumidores gostariam de recebida a experiência local e hotel recomendações de actualização a partir de seus hotéis.
o relatório Digital Divide dos hotéis destaca a mudança das expectativas dos hóspedes modernos do hotel, bem como as preferências tecnológicas dos viajantes e o papel que a tecnologia desempenha no fornecimento de experiências de viagem mais personalizadas.
F&B Recomendações
Dos hóspedes que deseja receber recomendações de seus hotéis, mais de um em quatro (27%), queremos jantar recomendações para restaurantes nas proximidades, e mais de um em cada cinco (21%) deseja receber experiência ou de quarto/serviço de recomendações de actualização (21 por cento).
os viajantes estão mais interessados em experiências como: degustações de alimentos / passeios gastronômicos pela culinária local (40%); visitas guiadas à cidade que estão visitando (36%); um centro de aprendizagem para aprender mais sobre a cultura/vida da cidade que estão visitando (33 por cento); e passeios de espírito/vinho/cerveja de destilarias locais/vinícolas/cervejarias (27 por cento).
os hóspedes de Tecnologia realmente querem
mais da metade dos consumidores (56%) disseram que não queriam interagir com robôs durante sua estadia. No entanto, 52% expressaram interesse em hotéis turísticos em AR ou VR. Os consumidores também transmitiram uma demanda por tecnologia aprimorada no quarto, e a pesquisa descobriu que essa era uma prioridade para os hóspedes modernos. Na verdade, eles estão dispostos a desistir de Outras Comodidades em troca disso, como: um business center (34%), academia (27%), spa (24%), serviço de quarto (15%), toalhas frescas entregues diariamente (11%) e, posteriormente, check-out vezes (11%).
tecnologia no quarto que corresponde à vida doméstica dos hóspedes
mais de dois em cada cinco (43%) daqueles que querem que os hotéis correspondam melhor à sua lista de vida doméstica tecnologia no quarto para integrar com seus dispositivos pessoais entre seus três principais desejos. No entanto, nem todos os hóspedes são iguais—a pesquisa descobriu que, entre aqueles que desejam usar seu dispositivo inteligente pessoal ou fornecido por um hotel, 69% desejam usar dispositivos inteligentes fornecidos por hotéis.
Quando quebrado meu serviço, 63 por cento dos hóspedes, seria, ao invés de pedir serviço de quarto e serviço de limpeza de um hotel fornecidos dispositivo inteligente versus 37%, a partir de seus dispositivos pessoais; fazer reservas para o jantar ou de um spa de compromisso, 41 por cento querem fazê-lo no hotel fornecidos dispositivos inteligentes e 59 por cento querem usar seus dispositivos pessoais; e para check-in e check-out, 40 por cento querem usar dispositivos inteligentes fornecidos pelo hotel, enquanto 60 por cento querem usar seus dispositivos pessoais.
criando uma casa longe de casa
a pesquisa mostrou que os consumidores buscam experiências de hospedagem que reflitam o conforto de suas vidas domésticas—desde cobertores adicionais no quarto até a capacidade de selecionar roupas de cama e muito mais. As principais comodidades de interesse para quem procura uma experiência mais caseira incluem: uma conexão Wi-Fi melhor do que a oferecida atualmente (59%); sua seleção preferida de café / chá no quarto (38%); seus produtos de Higiene Pessoal preferidos no quarto (33 por cento); uma máquina de ruído branco (20 por cento); uma opção para selecionar o layout de seu quarto (18 por cento); e uma seleção de livros para ler em seu lazer (16 por cento).”A revolução digital está na vanguarda da indústria hoteleira—mas nem todos os hóspedes precisam se impressionar com a mais recente e maior tecnologia como robôs na recepção”, disse Alex Shashou, cofundador e presidente da ALICE. “Os hotéis devem se concentrar em fornecer tecnologias e recomendações que podem ser usadas para elevar a capacidade de sua equipe de fornecer hospitalidade—não substituí-la. Ao projetar experiências ideais para os hóspedes, os hoteleiros devem encontrar equilíbrio entre proporcionar experiências novas e únicas, juntamente com a sensação de uma casa longe de casa. Acima de tudo, os hotéis devem centralizar seus serviços em torno da escolha.”