definido como as interações e assistência entre uma empresa e os clientes que compram seus produtos ou serviços, o atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental no sucesso de uma empresa. Embora todas as empresas possam se beneficiar de um atendimento positivo ao cliente, é particularmente importante para as empresas de hospitalidade. A indústria da hospitalidade conta com um atendimento excepcional ao cliente. Aqui estão algumas razões pelas quais todas as empresas de hospitalidade devem se concentrar em melhorar seu atendimento geral ao cliente.
Por Que o atendimento Ao cliente é importante no setor de hospitalidade
para entender melhor a importância do atendimento ao cliente no setor de hospitalidade, você deve primeiro olhar para o próprio setor. O setor de hospitalidade inclui todas as empresas nas quais as interações com os clientes são um componente central de suas operações, incluindo, mas não se limitando a hotéis, restaurantes, bares, resorts, parques temáticos e destinos turísticos. Quando as empresas de hospitalidade, como essas, ignoram o valor do atendimento ao cliente, normalmente atraem menos clientes e geram menos vendas.
o atendimento Ao cliente afeta 70% de todas as decisões de compra
muitos fatores afetam se um consumidor comprará ou não os produtos ou serviços de uma empresa de hospitalidade. Entre os mais influentes, porém, está o atendimento ao cliente. De acordo com um estudo da McKinsey, 70% de todas as decisões de compra são afetadas pelo atendimento ao cliente.
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outra razão pela qual o atendimento ao cliente é importante no setor de hospitalidade é porque afeta as avaliações das empresas. Um relatório publicado pela American Express sugere que os clientes têm duas vezes mais chances de compartilhar uma experiência negativa sobre um negócio do que uma experiência positiva.
por que isso importa? É importante porque as pessoas procuram avaliações on-line-especialmente para empresas de hospitalidade-antes de comprar os produtos ou serviços de uma empresa. Se uma empresa de hospitalidade adquirir dezenas de avaliações negativas de clientes, ela desencorajará outros clientes em potencial de visitar seu estabelecimento e comprar seus produtos ou serviços.
o atendimento Ao cliente diferencia as empresas de hospitalidade de seus concorrentes
o setor de hospitalidade não está isento de concorrência. Existem dezenas de milhares de empresas de hospitalidade em todo o país e no exterior. No entanto, as empresas de hospitalidade podem se diferenciar de seus concorrentes, oferecendo excepcional, serviço ao cliente positivo. Quando um cliente tem uma excelente experiência com um negócio, ele ou ela vai se lembrar desse negócio, aumentando assim a chance de futuras compras.
o mau atendimento Ao cliente custa às empresas mais de US $1,6 trilhão
as empresas de hospitalidade que oferecem um mau atendimento ao cliente terão menos Vendas, tanto de clientes novos quanto existentes-mas você pode se surpreender ao saber o verdadeiro custo do mau atendimento ao cliente. De acordo com um estudo realizado pela Accenture, o mau atendimento ao cliente custa às empresas US $1,6 trilhão a cada ano.
como melhorar o atendimento Ao cliente em sua organização
as empresas de hospitalidade, em particular, prosperam em sólidas relações com os clientes. Isso torna o treinamento de atendimento ao cliente vital em todo o setor. Se seus clientes não estiverem satisfeitos com sua experiência, isso pode ter efeitos de longo alcance em toda a sua empresa.
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