o CQC (Quality Care Commission) é o regulador independente de saúde e assistência social na Inglaterra. Garante que os Serviços de saúde e assistência social sejam seguros, de alta qualidade, eficaz, compassivo e atenda aos padrões legais.
este regulamento permite ao público tomar decisões informadas na escolha de um prestador de cuidados.
os valores do CQC são:
•excelência – sendo uma organização de alto desempenho.
•cuidar-tratar todos com dignidade e respeito.
* integridade-fazendo a coisa certa.
•trabalho em equipe-aprender uns com os outros para ser o melhor que podemos.
uma atitude positiva no setor de cuidados é uma escolha.
é muito importante entendermos que o processo de auditoria, inspeção e melhoria do CQC é um ciclo positivo e contínuo.
ter uma cultura aberta e apaixonada permite que um prestador de cuidados enfrente efetivamente novos desafios e problemas e isso evoluirá prontamente para melhorar a qualidade do atendimento.
é benéfico olhar para a frente às inspeçãos de CQC, é uma oportunidade mostrar suas melhores práticas e ganhar positivamente da experiência da inspeção.
como prestador de cuidados, a cultura e a motivação são lideradas pela equipe de gestão. Se um serviço de atendimento é liderado por uma ética de trabalho positiva, apaixonada e motivada, toda a equipe inevitavelmente aprenderá com isso e refletirá em sua prestação de cuidados.
uma equipe que cuida e trabalha um para o outro garantirá que os indivíduos se sintam seguros e desejados. Cuidadores que são otimistas sobre o serviço, seus líderes e seus colegas cuidadores, contribuem para uma cultura que gera bons cuidados.
uma equipe de atendimento que está envolvida no serviço e está disposta a ficar presa para descobrir os problemas reais quase certamente será eficaz. Uma boa supervisão da Gestão e prática do cuidado resulta em um prestador de cuidados que conhece o pulso de seu serviço, funcionários que se sentem valorizados e seguros, clientes que recebem cuidados de boa qualidade e familiares e amigos que confiam nos cuidados prestados aos seus entes queridos.
um bom prestador de cuidados cria e utiliza sistemas e processos fortes que impulsionam a melhoria contínua para apoiar a si mesmo e ao serviço que executam. Eles ajudam a planejar a equipe e treinar a equipe de forma eficaz, gerenciar funções essenciais, como proteção e registro de incidentes, relatórios e alertas de segurança. Eles usam sistemas que fortalecem a governança e ajudam a garantir a transparência para que os serviços possam aprender e melhorar quando as coisas derem errado.
o processo CQC é positivo e importante.
gerenciar uma organização de prestadores de cuidados nunca é fácil de obter 100% certo, no entanto, se o serviço de cuidados for seguro, eficaz, atencioso, responsivo e bem conduzido, isso está de acordo com os valores do CQC.