o número de referência Qantas para este problema é 2017/139712.
eu comprei meu parceiro dois voos Red-e Deal. Ambos os voos foram reservados separadamente-ou seja, duas reservas separadas e ela teve que cancelá – los na segunda-feira 10 Julho-2 dias antes da partida.
a Qantas (Angie) informou que isso gerou 2 “créditos” por aproximadamente US $105,00 cada e quando/se os voos forem re-reservados uma taxa de reserva de US $99.00 será aplicado a ambos os créditos-efetivamente tornando-os no valor de cerca de US $6,00 cada (basicamente sem valor).
isso dificilmente permite que o valor dos vouchers de reembolso seja usado “para pagamento de uma nova reserva de valor igual ou superior para viagens em qualquer lugar da rede Qantas dentro de 12 meses a partir da data em que o bilhete original foi emitido”
então, de qualquer forma, você essencialmente perde o lote – quer viaje ou não. Isso é terrível e acho difícil acreditar que ninguém mais tenha levado o Qantas à tarefa sobre esse assunto?
eles pegam quase todo o valor e não forneceram nenhum serviço – efetivamente roubo sancionado pela empresa na minha opinião.A pedido dela, liguei para Rebecca no Qantas Customer Care, na sexta-feira, 21 de julho de 2017.Ela informou que a Qantas está preparada apenas para reembolsar os impostos (us$33,00) em cada tarifa e que “as condições são bastante claras”. Eu não acho que isso seja aceitável ou verdadeiro:
1. Para ver as condições de cancelamento no site, você precisa clicar em um link (na seção “alterações de reserva”, não na seção “cancelamento”) – afastando-o das principais condições de tarifa para descobrir taxas de cancelamento muito pesadas.Certamente seria mais honesto publicar informações importantes sobre penalidades financeiras severas na página principal/principal, especialmente quando os consumidores lêem: 2290 2. “O valor do bilhete pode ser usado para uma nova reserva para viagens em qualquer lugar na rede Qantas dentro de 12 meses a partir da data em que o bilhete original foi emitido”.
isso não é realmente verdade-deve ler “o valor do bilhete menos uma taxa de remarcação de US $99,00 pode ser usado para……”
também é fácil se perder: sendo redirecionado da seção de termos de “cancelamento” para o link “taxa de alteração” na seção “alterações de reserva”. Isso por si só é enganoso, porque o consumidor está preocupado em Cancelar a reserva – não fazer alterações na reserva.
quanto mais se olha para esta tarifa, mais parece terrivelmente unilateral. Uma vez que esta tarifa é reservada e cancelada, os consumidores são forçados a reservar novamente ou perder todo o seu dinheiro. Para fazer isso, eles são cobrados a “taxa de mudança”de US $99,00.
fica ainda pior se as pernas para frente e para trás não forem reservadas ao mesmo tempo (como no nosso caso) – neste caso, as” taxas de alteração ” são aplicadas duas vezes (i.e.to ambas as tarifas)!É geralmente aceito que as melhores decisões são aquelas em que ambas as partes dão e tomam, para chegar a um resultado ganha-ganha, mas Rebecca rejeitou isso e manteve os Termos e condições são muito claros (ao contrário do acima).
então esperei que o reembolso acordado de $66,00 (2 x $33,00) chegasse – e no dia 11 de agosto recebi apenas $26.07-a Qantas nem reembolsou o que concordou.