a experiência do cliente se tornou um foco central para o comércio eletrônico. Embora fácil de ignorar, uma parte significativa dessa experiência se resume à confiabilidade e previsibilidade em torno do gerenciamento de Pedidos.
valor agregado, Como receber uma data de entrega estimada, número de rastreamento e notificações de entrega durante todo o processo, tudo ajuda a remover o “risco” de comprar mercadorias on-line e criar confiança com seus clientes.
mas como varejistas de todos os tamanhos competem com gigantes da indústria, as expectativas dos clientes estão aumentando constantemente. Algumas das expectativas mais comuns hoje são receber envio rápido e, em seguida, saber exatamente quando o pacote chegará.
frete grátis de 2 dias ajuda com o primeiro, e o rastreamento de pedidos de comércio eletrônico ajuda a resolver pelo segundo.
o que é Rastreamento de Pedidos no comércio eletrônico?
O rastreamento de pedidos de comércio eletrônico permite que você monitore todos os seus pedidos e remessas on-line e comunique o status do pedido aos seus clientes a qualquer momento. O rastreamento de pedidos de comércio eletrônico inclui recursos como rastreamento de remessas, datas de entrega estimadas e atualizações frequentes sobre o status do pedido. Juntos, essas coisas desempenham um papel fundamental na experiência do cliente, permitindo que os compradores saibam o que esperar por sua entrega e sejam notificados de quaisquer atrasos.
3 razões para fornecer rastreamento de Pedidos
fornecer rastreamento de pedidos de comércio eletrônico agora é considerado um serviço essencial para cada empresa de comércio eletrônico oferecer. Existem vários benefícios para as marcas diretas ao consumidor, bem como para seus clientes.
reduzir custos
Como você provavelmente descobriu em primeira mão, lidar com reclamações ou consultas de clientes é muito caro a longo prazo. Depois de um certo ponto, você precisará contratar alguém, terceirizar o atendimento ao cliente ou usar um bot para responder a cada reclamação individual. Se você não fizer isso, suas avaliações de clientes sofrerão.
a boa notícia é que, com o rastreamento de pedidos de comércio eletrônico, há significativamente menos consultas. Uma vez implementadas, todas as informações de rastreamento são fornecidas automaticamente ao seu cliente. E se houver algum problema, você pode pesquisar facilmente todos os seus pedidos para encontrar o que precisa.
O rastreamento de Pedidos automatiza o processo sem criar nenhum trabalho extra para você, colocando menos carga na equipe de suporte ao cliente sem comprometer a qualidade. Ao economizar tempo e dinheiro, você tem mais recursos para investir em outros métodos de melhorar a experiência do cliente.
atender às expectativas dos clientes
97% dos clientes esperam a capacidade de monitorar seus pedidos em todas as etapas do processo de envio.Os compradores obviamente se acostumaram a ter um alto nível de visibilidade em seus pedidos. As compras on-line basicamente exigem isso com um cenário de comércio eletrônico tão competitivo. Ter um sistema de rastreamento de pedidos de comércio eletrônico em vigor é obrigatório se sua marca não quiser perder negócios para a Amazon e outros grandes varejistas.
se você não puder fornecer o nível esperado de Serviço, Os Compradores tomarão conhecimento, representando um risco para a lealdade do cliente. Ao fornecer rastreamento de pedidos que fornece as informações atualizadas que seus clientes desejam, suas expectativas são atendidas e eles são mais propensos a dar-lhe uma boa revisão, comprar de você novamente, ou dizer a seus amigos.Além disso, ter respostas para os clientes é muito mais satisfatório para eles do que ter que ouvir: “não sei onde está seu pacote” e desculpas contínuas. Com tanto movimento e transporte, é possível que um pedido esteja longe de seu destino final. Depois que um pedido sai de um armazém ou instalação de embalagem, ele pode ir a uma estação de correios ou instalação de classificação antes de chegar ao cliente. Manter os clientes no circuito evitará confusão.
tenha mais controle sobre o cumprimento
seu trabalho não é feito uma vez que a caixa está embalada e nas mãos das transportadoras. Com o rastreamento de pedidos, você mantém mais controle sobre o processo de atendimento de Pedidos e pode resolver rapidamente quaisquer problemas à medida que surgem com facilidade. Sem um sistema, informações de rastreamento importantes podem ser perdidas, resultando em um acúmulo de E-mails de clientes insatisfeitos.
a aquisição de clientes é ótima, mas o dinheiro real está em ter clientes repetidos que continuam comprando mais de você. A estratégia certa de atendimento ao comércio eletrônico, que inclui o rastreamento de pedidos, pode ajudar a minimizar os problemas, além de aumentar o valor vitalício de seus clientes e ganhar mais vendas.
como implementar o rastreamento de pedidos de comércio eletrônico com ShipBob
a boa notícia é que existem muitos serviços excelentes para ajudá-lo a gerenciar as soluções de envio de atendimento e comércio eletrônico com mais eficiência.
em particular, o ShipBob pode armazenar seu inventário em sua rede de centros de atendimento nos EUA, embalar seus pedidos e ajudá-lo a gerenciar perfeitamente suas remessas. Com a Tecnologia da ShipBob que se integra à(s) Sua (s) plataforma (s) de comércio eletrônico, você pode:
- enviar Automaticamente um e-mail de confirmação e compartilhar o número de rastreamento e monitoramento de informações com cada cliente
- Visualizar o status do pedido como ele se move de processamento para o transporte (e qualquer passo entre) em tempo real
- Filtro de pedidos por status
- Pesquisar pedidos específicos
- Editar detalhes de envio em situações onde o seu cliente cometeu um erro (por exemplo, entrou para o endereço errado)
ShipBob da pilha completa de comércio eletrônico a solução logística garante que seus clientes sejam capazes de controlar pedidos e ficar up-to-date sem levantar um dedo. Abaixo está uma captura de tela do painel do ShipBob rastreando um pedido conforme ele avança em cada etapa.
ShipBob até se integra diretamente com o principal serviço ao cliente de comércio eletrônico e plataforma de helpdesk, Gorgias, permitindo que as marcas tenham suporte ao cliente e dados de envio perfeitos em um só lugar para agilizar quaisquer consultas e ações pós-compra.
Este nível de visibilidade é necessário, pois seus clientes, como a maioria, monitoram a página de rastreamento e ativam as atualizações do telefone apenas para ficar por dentro. A informação é poderosa. Não deixe seus clientes no escuro sobre a entrega do pacote.Agora que o rastreamento de pedidos de comércio eletrônico se tornou uma oferta padrão, sua empresa será prejudicada se você não fornecer este serviço essencial.
saber onde está o seu produto desde o momento em que é encomendado até chegar ao seu cliente é uma forma fundamental de melhorar a experiência e impactar a forma como os seus clientes o veem. Ao gerenciar essa percepção, você pode ganhar maior confiança com seus clientes, o que naturalmente se traduzirá em um relacionamento melhor e mais vendas a longo prazo.
FAQs
o que é Rastreamento de Pedidos no comércio eletrônico?
O rastreamento de pedidos de comércio eletrônico é o monitoramento de Pedidos e remessas e a comunicação do status do pedido e das atualizações de envio com seus clientes.
por que o rastreamento de Pedidos é importante?
O rastreamento de Pedidos é importante para o seu negócio de comércio eletrônico, pois ajuda os clientes a saber quando o produto chegará e onde está ao longo do processo de envio. Isso dá aos clientes a confiança de que sua empresa é confiável e transparente e reduz as comunicações dos clientes em relação ao status do pedido.
pode ShipBob me ajudar com o meu pedido de rastreamento?
Sim, O ShipBob pode ajudar a gerenciar inventário, embalar e enviar itens, bem como rastrear seus pedidos, mantendo seus clientes informados.
Saiba mais
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