Serviços de marketing: tendências, desafios e estratégias de
B. SURESHBABU
Ativo do professor,
Departamento de Gestão de Estudos, Senthamarai Faculdade de Artes& Ciência,
Madurai-21.
o setor de serviços contribui mais para o PIB Indiano, o setor de serviços na Índia contribuiu com a devida participação no PIB do país que registrou mais de 50% .Os vários setores que se combinam contribuem com a indústria de serviços na Índia são Comércio, hotéis e restaurantes, ferrovias, Outras comunicações de transporte, incluindo correios e Telecomunicações, Bancos, seguros imobiliários, serviços profissionais e outros serviços. Quase todos os setores de serviços participaram desse boom e crescimento, não precisamos falar sobre desafios para os ServicPeople porque quase todas as empresas pertencem ao setor de serviços, então o sucesso dos profissionais de marketing de serviços depende de como eles são feitos evidência física, excelente qualidade de Serviço para seus serviços. Este Artigo focado no Setor de serviços de Tendências, Desafios e Estratégias de
I. Introdução
nacional Emergente cenário econômico é o dom do setor de serviços, que tenha contribuído significativamente para o processo nacional de transformação económica, temos enormes oportunidades para o desenvolvimento do Setor de serviços e, portanto, a nossa excelência profissional deve ser de padrão global. Por um lado, temos que abrir caminho para o desenvolvimento do setor de serviços convencionais .Por outro lado, também precisamos desenvolver áreas como turismo, consultoria, courier, comunicação de massa, TI de Varejo, Transporte, Hospital, hotelaria, saúde, educação e gerenciamento de portfólio. Na era do setor de Serviços cenário GLP dominado por desafios, tendências e estratégias A.TENDÊNCIAS EM MARKETING de SERVIÇOS
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a Inovação e a eficiência comercial
setor de Serviços deve buscar todas as possíveis fontes de receitas da inovação do produto tem de ser acompanhada
com maior tempo de mercado, por exemplo, inovação, tremendo
Alterações No Transporte de OTA (Online Travel agents) têm ido além de viagens on-line, para fornecer final
Para viagens de férias e de soluções de planejamento .Inovação é a necessidade da venda cruzada hora de
produtos está em ascensão .Novamente OT tem que se envolver com os clientes e ouvir o que eles tem a dizer
Há uma necessidade de fazer incursões em clientes vida sem ser intrusivo e entender
às Suas necessidades melhor tudo isso e muito mais tem contribuído para a Índia tornar o mundo segundo mais rápido
Crescente mercado de viagens global de hoje, com uma expectativa agravado taxa de crescimento anual de 10,2
por Cento nos próximos 10 anos, Melhorou a eficiência comercial demandas em constante evolução
modelos de distribuição mais profissional e pessoal .a penetração de novos mercados exige um ágil
e pragmática política de parcerias, joint ventures ou aquisições
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QUALIDADE DE SERVIÇOS E EXCELÊNCIA OPERACIONAL
A maioria de nós acreditamos que a qualidade de serviços é mais uma função de uma atitude, mais do que a tecnologia, por agora, parece apenas um mito .Um indivíduo, uma instituição consegue prosperar se o fizerem
Não corrigir qualquer limite para a qualidade do serviço .a satisfação com a qualidade do serviço torna-se essencial para reter o cliente existente e atrair novos clientes .Hoje Serviços de telecomunicações tendo quase cuidado na qualidade do serviço. em termos de oferecer instalações de recarga ,cobertura de rede etc..
em todos os setores de serviços, atualize os sistemas de TI para melhorar a qualidade.
B. Sureshbabu
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esfera em expansão
duas décadas antes do setor de serviços se concentrar o único em lados da cidade, porque devido à falta de infra-estruturas. Hoje o setor de Telecomunicações concentraram-se mais nas áreas rurais para captar mais clientes
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ACCELARATING EXPORTAÇÕES
as Exportações é separado avenida para ganhar mais vendas e os lucros de Hoje estamos vivendo a GPL mundo, Portanto, o setor de serviços como telecomunicações ,Saúde, Turismo de fazer uso da exportação de
Oportunidades para o aumento do PIB, bem como seus rendimentos.
II.MARKETING de SERVIÇOS
DESAFIOS
Fazer, liquating e lucrar com produtos e serviços de empresas são os desafios de fazer prova física para os seus produtos e serviços são mais difíceis para o serviço do povo de produtos de serviços não podem ser armazenados, como a fabricação de produtos como desafios que depois de ter enfrentado pelo setor de serviços
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Clientes requerentes ver o toque de serviços antes de adquiri-los de Acordo com CARMAN E UHL ,um comprador de produtos temos uma oportunidade de ver ,tocar,ouvir,sentir o cheiro antes de comprar, é claro que nós não encontrar a mesma coisa com o produto de serviços é um desafio para as pessoas de serviços. Como por exemplo, a banca organisationspomote a venda de cartões de crédito, visualizando a conveniência e harmoniza os titulares dos cartões de crédito que são susceptíveis de obter do mesmo. Assim, é direito de mencionar que, devido a intangibilidade, a venda de serviços tornam-se muito mais
desafio
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os Serviços são consumidos enquanto produzidos
é um desafio especial no marketing de serviços, no caso de fabricação de produtos podem ser armazenados até consumidos pelos compradores, mas os serviços de produção deve ser feito com o cliente apresenta, é a criação de uma forma muito diferente e desafiador, dinâmico
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Recursos não podem ser totalmente utilizado
Serviços de produtos produzidos, quando a presença de clientes, Daí, a os recursos permanecem ideais
se os clientes não estiverem chegando, Isso torna mais desafiador no marketing de Serviços garantir qualidade e
preço competitivo.
D. falta de redes e Infraestrutura bem desenvolvidas
o maior desafio para o marketing de serviços são as questões relacionadas à oferta relativas à distribuição e infraestrutura .A falta de redes de distribuição bem desenvolvidas torna especialmente difícil penetrar nas áreas de rápido crescimento. além disso, cortes regulares de energia e estradas ruins
as ligações fazem mais desafios.
E. Novas plataformas de marketing
os consumidores evoluíram com o tempo, enquanto a mídia convencional continua a ser importante, o foco para a mudança está em novas mídias, como a internet e os telefones celulares .Estes formam uma parte importante do processo de pesquisa de consumo no processo de compra e, portanto, as empresas de marketing de serviços estão aumentando os investimentos por trás do marketing on-line.
III-estratégia de marketing de serviços
consideramos a estratégia um conjunto integrado e coordenado de compromissos e ações projetados para explorar nossos potenciais e obter vantagem competitiva .o sucesso do marketing de serviços depende de utilizar os serviços do mix de marketing de uma mistura
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PRODUTO
Serviços são intangíveis, portanto, muitas vezes é difícil entender a qualidade e a quantidade de antecedência. Uma maneira eficaz de gerar confiança é destacar os aspectos tangíveis. Os bancos estão emitindo cartões de crédito como elemento tangível de suas instalações de crédito.
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preço
chama a atenção dos usuários do serviço e provedores de serviços pode não ser o mesmo por todos os serviços prestados. Existem vários fatores que influenciam a estratégia de preços .Os serviços aéreos prestam mais atenção na fixação do preço para atrair mais clientes porque é perecível por natureza
IV. PROMOÇÃO
Promoção é o sangue da vida de marketing de serviços, em seguida, outras empresas, porque ele tem uma natureza intangível produtos eficazes ferramentas de promoção pode levar os serviços para os potenciais consumidores, a campanha publicitária agressiva INCRETIBLE ÍNDIA Pelo Ministério do Turismo tem desempenhado um papel importante na mudança de imagem da Índia do que na terra da serpente carmers para um quente e acontecendo lugar e despertou o interesse renovado entre os viajantes estrangeiros.
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lugar / distribuição
os Serviços de alto contato precisam ser distribuídos diretamente porque o consumidor e o fornecedor precisam atender à economia de escala, usando indiretamente a distribuição com tecnologia baseada em computador, como agentes de viagens e caixas eletrônicos.
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Pessoas
B. Sureshbabu
Todas as pessoas envolvidas direta ou indiretamente do consumo de um serviço é importante .As pessoas podem adicionar um valor significativo a uma oferta de serviço .As pessoas vendem o serviço e fazem ou quebram o marketing do serviço que você oferece. É hora de dar uma olhada no rostodo seu serviço e avaliar.
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evidência física
a forma como o serviço é prestado precisa ser comunicada e seguida. Você está criando uma experiência intangível para que a comunicação e a documentação sejam a única evidência física que você tem que compartilhar com seu consumidor. Certifique-se de que você está fazendo o suficiente disso.
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processo
o procedimento e o fluxo de atividades de como os Serviços são consumidos é uma estratégia essencial nos Serviços de marketing. Tudo deve funcionar sem problemas para manter a confiança do consumidor.
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SERVICESMARKETING DR. S. M. JAI HIMALAIA PUBLICAÇÃO
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O HINDU INDUSTRIAL SERVEY RELATÓRIO 2012
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WWW.GOOGLE.CO.IN