Tendências de Viagem: 17 Oportunidades para a Indústria de Viagens

A indústria do turismo está em constante evolução, e o ritmo da mudança é agora mais rápido do que nunca antes, como as tecnologias emergentes e as mudanças demográficas alterar as expectativas e as práticas padrão. Isso foi ainda mais exacerbado pela COVID, que interrompeu quase todos os aspectos das viagens. Claro, existem oportunidades reais para empresas que acompanham as últimas tendências de viagens e adotam novas formas de fazer negócios.

por que é importante acompanhar as últimas tendências de viagens?

manter-se no topo das tendências de viagens é vital para qualquer negócio na indústria de viagens, seja no setor de hospitalidade, transporte ou entretenimento. Os clientes esperam que as empresas que patrocinam ofereçam as mais recentes inovações. Enquanto modismos podem ir e vir, algumas tendências de viagens indicam a direção da indústria como um todo, identificar e abraçar essas tendências de viagens é vital para permanecer relevante no futuro.

17 tendências de viagens relacionadas ao coronavírus e mais gerais

as tendências de viagens atuais e emergentes podem ser amplamente divididas em tendências relacionadas ao surto de COVID e tendências relevantes em todos os momentos. A fim de acompanhar plenamente a evolução da indústria de viagens, é importante estar ciente das tendências dentro de ambas as Categorias.

6 tendências de viagens associadas à COVID

abaixo, você pode aprender muito mais sobre algumas das principais tendências de viagens relacionadas à pandemia de coronavírus e as várias maneiras pelas quais ela interrompeu as viagens e alterou o comportamento dos viajantes.

priorização da higiene e segurança

desde o início do surto de COVID, tem sido colocado um foco na redução da disseminação por meio de medidas de higiene e segurança. Dependendo da configuração e dos regulamentos locais, essas medidas podem exigir que as empresas do setor de viagens forneçam gel para as mãos, facilitem o distanciamento social, exijam o uso de máscaras e/ou geralmente melhorem a limpeza.

claramente, as medidas de higiene e segurança sempre foram necessárias, mas surgiram como uma das principais tendências de viagens porque, no contexto da COVID, agora são uma área de foco fundamental para os clientes na tomada de decisões de compra. Com isso em mente, é fundamental que as empresas destacem as etapas de higiene e segurança em seu conteúdo de marketing e, na verdade, tomem as ações necessárias para manter as pessoas seguras e evitar publicidade negativa.

leia “Dicas para destacar a segurança no Marketing & Guest Communication in Travel” para obter mais informações.

um foco maior em viagens de lazer

uma das tendências de viagens mais significativas a serem observadas relaciona-se a eventos de negócios. Com restrições de viagem, limites na mistura doméstica em certos países e ênfase no trabalho em casa, muitos desses eventos estão sendo cancelados e menos eventos estão sendo reservados em primeiro lugar. Isso está incentivando certas empresas de viagens a se adaptarem.

em alguns casos, os envolvidos na gestão de viagens podem querer mudar seu foco para longe dos clientes empresariais, em direção ao lazer. Embora as viagens de lazer também tenham sido afetadas pela pandemia, ainda há uma demanda significativa por viagens, as pessoas da mesma família podem viajar com mais facilidade e os períodos de férias ainda podem trazer clientes.Nessas situações, pode ser necessário fazer alterações em sua estratégia geral de marketing de viagens, colocando um foco maior em Famílias, Grupos de amigos, casais e outros dados demográficos que ainda podem estar interessados em reservar com você.

ênfase no Local (vs. Internacional)

com restrições de viagem e requisitos de quarentena em vigor em determinados países, juntamente com uma ansiedade mais generalizada em torno das viagens internacionais, outra das principais tendências de viagens relacionadas à COVID envolveu enfatizar os clientes locais. Neste contexto, local pode significar viajantes de seu próprio país ou de um país vizinho.Concentrar esforços localmente pode significar alterar mensagens de marketing para atrair diferentes públicos, e também pode envolver a promoção de recursos que provavelmente atrairão mais os locais. Para hotéis, por exemplo, isso pode significar promover instalações e recursos como academias, saunas, acesso Wi-Fi e quartos como escritórios de trabalho temporário.

claro, isso não significa virar as costas para clientes internacionais inteiramente, mas simplesmente mudar seu foco.

a adoção mais ampla de pagamentos sem contato

o pagamento Sem Contato tem sido uma grande tendência de tecnologia de viagens há algum tempo, mas a situação com COVID tornou isso ainda mais importante. Aceitar pagamentos sem contato é uma ótima maneira de convencer seus clientes de que você está tomando as medidas necessárias para protegê-los, minimizando o número de superfícies compartilhadas que eles precisam tocar.

além dos benefícios de higiene do uso de pagamentos sem contato, tanto quanto possível, a tecnologia também pode proporcionar aos viajantes maior conveniência e um processo de pagamento mais rápido. Isso também pode ser útil para incentivar compras espontâneas, o que pode ajudar sua empresa de viagens a maximizar a receita.Vídeo: Como Funcionam Os Pagamentos Sem Contato?

leia “4 razões pelas quais os pagamentos sem contato estão se tornando populares na indústria de viagens” para saber mais sobre este tópico.

o poder da Realidade Virtual

a tecnologia de realidade Virtual tem sido uma das tendências tecnológicas inovadoras dos últimos tempos e seu papel na indústria de viagens excede quase qualquer outra área de uso. Afinal, a realidade virtual permite que destinos sejam exibidos, propriedades a serem vistas e atrações a serem exploradas, tudo por meio de uma experiência digital.

isso pode ser especialmente útil na era COVID, quando os viajantes querem a certeza de que estão indo para o lugar certo. Também pode ajudar as organizações que aceitam reservas corporativas ou reservas de eventos, porque esses clientes terão a opção de explorar totalmente as instalações sem precisar viajar para visualização pessoal.

vídeo: Uma visita guiada à cidade (vídeo 360 VR) de Roma

Encontre informações e exemplos mais detalhados sobre como a realidade virtual pode beneficiar sua empresa no artigo “Como a realidade Virtual está transformando a indústria de viagens”.

tecnologia de controle de voz

a tecnologia de controle de voz é outro meio pelo qual as empresas de viagens podem fornecer ambientes sem toque e reduzir os riscos associados ao COVID. Essa tendência particular de viagens tem sido especialmente prevalente na indústria hoteleira, onde um número crescente de empresas está usando dispositivos controlados por voz em seus quartos de hotel.

isso oferece aos hóspedes a capacidade de ajustar a temperatura da sala, ligar a televisão, trocar de canal, entrar em contato com a recepção e muito mais, tudo usando alto-falantes inteligentes ou um hub controlado por voz. A mesma tecnologia também pode ser facilmente aplicada a outras áreas da indústria de viagens, proporcionando mais camadas de segurança e conveniência.

para saber mais sobre isso, leia o “como o Controle de voz pode beneficiar a indústria de viagens?” artigo.

11 mais tendências gerais de viagens para a indústria de viagens

nesta seção, você lê sobre algumas das tendências de viagens mais gerais que você precisará entender e abraçar. Essas tendências têm relevância em todo o setor, a qualquer momento.

viagens de pesquisa por voz

uma tendência significativa de tecnologia de viagens que vem surgindo nos últimos anos envolve o uso de pesquisa por voz para reservar viagens ou aprender sobre destinos de viagem. Isso foi auxiliado pelo crescente número de alto-falantes inteligentes e produtos similares no mercado, incluindo Amazon Echo e Google Home, juntamente com assistentes digitais como Alexa e Siri.Capitalizar isso envolve um processo que compartilha semelhanças com o que os designers de sites passaram com a otimização móvel há vários anos. Aqui, no entanto, os sites precisam ser otimizados para obter visibilidade nos trechos em destaque do Google, enquanto os mecanismos de reserva de companhias aéreas e hotéis precisam ser configurados para permitir que a pesquisa por voz seja usada. Espera-se que a pesquisa por voz continue a crescer nos próximos anos, por isso é sensato capitalizar isso imediatamente.

vídeo: reserve sua viagem com pesquisa por voz

para saber mais sobre isso, leia a “Pesquisa por voz para o turismo & indústria de viagens: tudo o que você precisa saber!” artigo.

personalização

a personalização é uma tendência de viagem quente nos dias de hoje, especialmente no marketing, é cada vez mais fácil no mundo orientado por dados de hoje. Também é cada vez mais importante. O marketing personalizado coleta dados sobre um cliente e usa isso para personalizar a publicidade e a promoção especificamente para essa pessoa. Um exemplo simples seria os anúncios direcionados que aparecem no seu navegador da web quando você visita determinados sites, que usam informações derivadas de seus hábitos de navegação e compras anteriores para mostrar produtos que possam lhe interessar. Um viajante regular pode receber ofertas em passagens aéreas ou ferroviárias, ou dispositivos úteis, como adaptadores, bancos de energia ou fones de Ouvido Com Cancelamento de ruído.

vídeo: personalização em viagens

Encontre informações mais detalhadas e exemplos de “marketing de personalização” no setor de viagens no artigo “5 maneiras pelas quais o marketing de personalização é usado no setor de viagens”.

tecnologia de reconhecimento

a tecnologia de reconhecimento é uma ampla categoria de dispositivos, sistemas e protocolos. Um ramo dessa tecnologia usa biometria individual para identificar indivíduos específicos. Um exemplo pode ser a tecnologia de reconhecimento facial usada em alguns aeroportos para acelerar o controle de passaportes ou bloqueios simples de impressões digitais em telefones celulares e outros dispositivos. Outro exemplo de tecnologia de reconhecimento é o controle de voz, onde comandos falados são usados para controlar, por exemplo, sistemas em um quarto de hotel: luzes, aquecimento, entretenimento etc. O controle de voz pode ser configurado para responder a qualquer alto-falante; também é possível restringir sistemas controlados por voz a um determinado indivíduo.

vídeo: Assistente de smart pack da KLM no Google Home

Encontre informações mais detalhadas sobre o controle de voz na indústria de viagens no artigo “Como o Controle de voz pode beneficiar a indústria de viagens?”.

robôs

a automação é uma das principais tendências de viagens a serem observadas, com muitas tarefas que antes eram tratadas por humanos agora sendo assumidas por robôs ou sistemas automatizados. Um exemplo familiar seriam os chatbots que caíram em uso generalizado em toda a indústria, que é projetado para ajudar as pessoas a encontrar e reservar passeios, transporte e acomodação, fazendo um conjunto de perguntas. Exemplos mais sofisticados podem incluir o robô “staff” usado por alguns Hotéis para administrar a recepção ou até mesmo servir comida e bebidas. No futuro, os robôs na forma de carros autônomos provavelmente serão uma das principais tendências de viagens.

vídeo: Alibaba Abre AI “Hotel Futuro”, Com a Ajuda de Robôs

Encontrar informações mais detalhadas sobre como usar robôs na indústria de viagens no artigo “Robôs na Indústria de Viagens: 8 Exemplos do Mundo Real”.

experiência Local

dias, quando os viajantes esperado para ser enclausurados em um resort, consumindo a mesma comida que eles comiam em casa e interagindo principalmente com pessoas de seu próprio país, estão chegando ao fim. Em vez de olhar para fora de uma varanda de hotel com apenas o clima para distinguir casa do exterior, os viajantes de hoje agora anseiam por engajamento com as pessoas, culturas e paisagens dos países que visitam. A comida Local é uma característica fundamental de muitas viagens, com pessoas interessadas em experimentar coisas novas. As experiências culturais são um ponto alto de muitas viagens e os viajantes modernos estão ansiosos para testemunhar e participar das tradições locais.

vídeo: Um Guia de viagem Local de Amsterdã

vídeo: Vlog de viagens de comida sobre comida Local em Hong Kong

6: Inteligência Artificial (IA)

os sistemas de IA estão se tornando uma das principais tendências de viagens. Muitos tipos de IA agora são usados em toda a indústria do turismo. Existem os chatbots acima mencionados que usam inteligência artificial para automatizar e agilizar muitas tarefas de vendas e atendimento ao cliente. Como os clientes exigem tempos de resposta mais rápidos e mais interação, os chatbots superam a lacuna quando os operadores humanos não estão disponíveis. Embora limitado em sua funcionalidade, os chatbots podem fornecer uma riqueza de informações úteis para os clientes. O aprendizado de máquina permite que esses sistemas aprendam com cada interação e melhorem continuamente. A IA também é amplamente utilizada agora na coleta e análise de dados — ferramentas importantes para aumentar a eficiência, a segurança e a satisfação do cliente.

vídeo: Crie sua viagem de reserva de Bot

Encontre informações e exemplos mais detalhados sobre casos de uso de inteligência artificial na indústria de viagens no artigo “Como a inteligência Artificial está mudando a indústria de viagens”.

7: Internet das Coisas (IoT)

a IoT passou de uma curiosidade geek para uma das tendências mais importantes da indústria de viagens. Dispositivos conectados à Internet e controlados por microprocessadores (Dispositivos inteligentes) tornaram-se cada vez mais prevalentes. Desde tablets iPad dedicados usados para fornecer informações para frequentadores de museus até Quartos de hotel inteligentes, onde Luzes e sistemas HVAC podem ser controlados usando comandos de voz, a IoT está permeando todos os aspectos das viagens e do turismo. Com a Amazon apresentando uma versão orientada para a hospitalidade de seu popular Assistente Virtual Alexa, essa tendência está firmemente definida para continuar. Os hóspedes podem utilizar o Alexa for Hospitality hub para controlar o ambiente do seu quarto, reservar sessões em ginásios ou spas e pedir Serviços.

Exemplo: Tecnologia Inteligente, mais esperto Aeroportos

Encontrar informações mais detalhadas sobre a ‘Internet das Coisas’ na indústria de viagens no artigo “Como a Internet das Coisas (IoT), pode Beneficiar a Indústria de Viagens”.

8: Os clientes de hoje estão mais ecologicamente conscientes do que nunca e as tendências atuais refletem isso. Companhias aéreas, operadoras de turismo, empresas de aluguel de carros, hotéis e todo um espectro de empresas em todo o setor adotaram essa tendência, que só deve se tornar mais prevalente no futuro. Algumas mudanças foram pequenas e bastante simples, como permitir que os viajantes aéreos comprem créditos de carbono quando reservam um voo para compensar o impacto ambiental. Outro exemplo seriam as empresas de aluguel de veículos que agora oferecem e até se especializam em veículos elétricos. Hotéis e resorts com ênfase em tecnologia sustentável estão surgindo em todo o mundo.

vídeo: como viajar Eco-friendly Alemanha

9: Realidade Aumentada

intimamente relacionada à realidade virtual está a realidade aumentada (AR). A realidade aumentada combina elementos virtuais com experiências do mundo real. As tendências de viagens AR incluem exposições de museus onde os visitantes podem ver objetos e estruturas no mundo real e, em seguida, vê-los sobrepostos com uma reconstrução de sua aparência original; por exemplo, mármores gregos com uma sobreposição virtual de suas cores originais. A realidade aumentada também pode ser usada para fornecer informações sobre o local que um visitante está explorando — dados culturais ou históricos ou listagens de entretenimento e Viagens. A realidade aumentada é facilmente realizada usando dispositivos comuns, como smartphones, impulsionando ainda mais essas tendências de viagens.

vídeo: Realidade aumentada Dentro da Indústria de Viagens

Encontrar informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar o seu negócio no artigo “Como a Realidade Aumentada está Revolucionando a Indústria de Viagens”.

Bleisure Travel

Bleisure travel (também conhecido como “bizcation”) combina viagens para trabalho ou comércio e atividades de lazer. Embora não seja a mais nova das tendências de viagens-estender uma viagem de negócios para desfrutar de algum tempo de lazer em um destino tem sido uma prática comum desde que as viagens de negócios tenham existido — a bleisure travel foi entusiasticamente adotada pela geração do Milênio. Para o viajante frugal com menos de 40 anos, combinar viagens de trabalho e lazer é a maneira mais eficaz de visitar locais que, de outra forma, não poderiam pagar. A versão mais extrema do bleisure travel é o fenômeno “nômade digital”, onde trabalhadores online viajam pelo mundo com um laptop.

vídeo: O estado das viagens de negócios-benefícios Bleisure

Encontre informações mais detalhadas sobre “Bleisure Travel” nos artigos “o que é Bleisure Travel?”and” Bleisure: Tips for Hotels to Attract More bleisure Travellers”(em Inglês).

11: alimentos saudáveis e orgânicos

Viagens e alimentação saudável costumavam ser conceitos mutuamente exclusivos-mas não mais. Uma base de clientes mais consciente da saúde impulsiona essas tendências de viagens, aumentando a demanda por alimentos mais saudáveis e opções para aqueles em dietas especiais. Vegetarianos, veganos, aqueles que precisam evitar glúten, lactose ou outros alérgenos comuns — todos esses grupos são melhor servidos Agora do que nunca. Hotéis e resorts estão combinando saúde e lazer com nova cozinha inovadora, muitas vezes com ênfase em ingredientes locais frescos e receitas regionais. Alguns resorts se concentram em objetivos específicos, como perda de peso. As tendências de viagens relacionadas aos alimentos também enfatizam os produtos orgânicos.

vídeo: férias orgânicas na Itália

12: Experiência do cliente

enriquecer a experiência do cliente é vital na moderna indústria de viagens e Turismo. Os clientes têm mais opções do que nunca, portanto, garantir lealdade e satisfação é cada vez mais importante. Todas as estratégias e tecnologias listadas acima têm suas partes a desempenhar na criação de uma experiência positiva para o cliente. Dos chatbots usados para reservar uma viagem, à comida oferecida, aos dispositivos inteligentes no quarto do hotel e aos aplicativos AR que ajudam os hóspedes a navegar em seus destinos — trata-se de melhorar a maneira como o cliente se sente sobre sua jornada ou sua estadia. Ao adotar uma nova tendência, é importante perguntar: “como isso pode melhorar a experiência do cliente?”.

Encontre mais informações e exemplos de experiência do cliente no artigo “8 maneiras de melhorar a experiência do cliente no setor de viagens”.

aumente suas reservas vinculando-se a agências de viagens

na última década, a maior tendência de viagens é a mudança da reserva off-line para o comportamento de reserva on-line. Uma agência de viagens poderá alcançar clientes de viagens que na maioria das vezes não reservam diretamente com empresas individuais. A ligação com agências de viagens pode, portanto, ajudar a otimizar e aumentar suas reservas.

Conheça as agências de viagens mais importantes em nosso artigo “aumente suas reservas vinculando-se a agências de viagens” e aprenda sobre as maneiras de se beneficiar melhor com a vinculação a elas.

você já deve ter adotado algumas dessas tendências de viagens como parte de seu próprio modelo de negócios. Outras tendências de viagens podem parecer mais esotéricas, particularmente aquelas relacionadas a tecnologias emergentes. Mesmo assim, é importante embarcar agora se você não quiser ser deixado para trás.