Comerciantes, você deve parar de adquirir novos clientes.
Sim, isso mesmo! Pode parecer contraproducente, mas é verdade.
os fatos nos dizem que está se tornando cada vez mais importante para os profissionais de marketing se concentrarem menos na aquisição de clientes e mais na venda para os clientes existentes. Afinal, atrair um novo cliente pode custar cinco vezes mais do que reter um cliente existente.
Pesquisa realizada pela Bain & Empresa revela que a probabilidade de vender para um cliente existente é de 60% – 70%, enquanto que a conversão de um lead em um novo cliente é de apenas 5% – 20%. A empresa de consultoria Gartner também descobriu que um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar os lucros dos negócios em 25% – 125%.
a retenção de clientes costuma ser mais lucrativa do que a aquisição de clientes, o que se relaciona diretamente com o princípio de Pareto (80% de sua receita vem de 20% de seus clientes). Igualmente importante, os clientes fiéis muitas vezes se transformam em defensores da marca, o que tem um efeito decisivo nos esforços de aquisição de seus clientes.
como os varejistas podem aumentar a retenção de clientes
o setor de varejo mudou drasticamente nos últimos anos. Com a opção de os clientes fazerem uma compra on-line por menos dinheiro, está se tornando cada vez mais difícil para os varejistas manter qualquer forma de taxa de retenção de clientes.
mas os dados nos mostram que a retenção de clientes paga dividendos, então quais estratégias de retenção os varejistas podem usar para garantir que sua taxa de retenção de clientes melhore?
1. Personalize a experiência do seu cliente em tempo real
personalizar a experiência para cada um dos seus clientes com mensagens e ofertas direcionadas resultará na conexão dos clientes com sua marca de maneira poderosa.Ao coletar dados de seus sites de Web e comércio eletrônico, o comportamento do cliente pode ser rastreado para cada sessão de clientes conhecidos e desconhecidos, incluindo dispositivo, navegador, produtos e páginas analisadas, juntamente com o valor do carrinho, saídas de página e devoluções. Usando uma plataforma de dados do cliente (CDP), os profissionais de marketing podem se envolver em pontos de contato apropriados em E-mail e web com conteúdo ao vivo perfeitamente direcionado, recomendações, mensagens e E-mails de abandono de carrinho.
2. Combine seus dados de clientes on-line e off-line
mesclar seus dados on-line e off-line em uma única visualização do cliente oferece controle total e acesso instantâneo a todos os dados do cliente de um local centralizado. Você tem acesso instantâneo aos seus dados com a capacidade de arrastá-los e soltá-los em listas, Gráficos, Ferramentas de análise, modelos preditivos e fluxos de trabalho de campanha, com segurança, sabendo que os dados com os quais você está trabalhando são limpos e confiáveis.
combinar seus dados de clientes on-line e off-line é uma maneira poderosa de garantir que você tenha informações atualizadas e aprimoradas do cliente. Por sua vez, isso permite que você estabeleça as bases que impulsionarão uma experiência contextualmente relevante para o cliente e aumentarão sua taxa de retenção de clientes.
3. Concentre-se no seu programa de fidelidade do cliente
um programa de fidelidade do cliente é uma maneira poderosa de impulsionar a retenção de clientes e os dados que eles fornecem podem fornecer insights profundos sobre seus clientes. Os programas de fidelidade do cliente aumentam o valor vitalício do cliente, impulsionam compras repetidas e garantem que seus clientes retornarão para compras futuras ou para resgatar seus pontos de fidelidade.
a Space NK usa o BlueVenn para combinar seus dados on-line e off-line para impulsionar a eficácia de seu programa de fidelidade ao cliente. Este programa incentiva os clientes a deixar críticas positivas de produtos através das redes sociais e, em troca, a BlueVenn recebe essas críticas positivas e aplica pontos em tempo real ao cartão de fidelidade n. dulge do cliente. Esses pontos podem ser resgatados para compras com desconto. Este programa de Fidelidade é altamente eficaz e garante uma forte taxa de retenção de clientes e melhor aquisição de clientes devido às críticas positivas.
4. Compartilhar dados dentro de sua organização
compartilhar dados de clientes em toda a sua organização pode ser uma poderosa ferramenta de retenção de clientes. Por exemplo, se um cliente entrar em contato com seu centro de reclamações sobre um problema que está enfrentando com sua marca, ele ficará agradavelmente surpreso ao encontrar o consultor de atendimento ao cliente com quem está falando com informações em tempo real sobre suas compras no departamento de vendas. Isso significa que eles podem lidar com sua reclamação de forma rápida e eficiente.
com um CDP, essas informações do cliente podem ser compartilhadas em tempo real em sua empresa, aumentando assim os níveis de retenção de clientes devido a taxas mais altas de satisfação do cliente e boa vontade em relação à sua marca.
5. Prevendo o próximo movimento de um cliente
a estratégia final de retenção de clientes é a análise preditiva. A análise preditiva é uma maneira única e eficaz de melhorar as taxas de retenção de clientes, pois permite encontrar respostas para perguntas como:
- quem são seus melhores clientes?
- quem é provável que churn?
- como e quando eles comprarão novamente?
- Qual é a campanha mais eficaz para o seu público?
com ferramentas de análise preditiva, você pode mergulhar fundo no comportamento do cliente, tendências e padrões de compra anteriormente ocultos. Isso fornecerá os dados necessários para impulsionar seu marketing em tempo real, comunicar-se com seus clientes por meio de um canal que os atrai e, portanto, melhorar sua taxa de retenção de clientes.
implemente suas estratégias de retenção de clientes com BlueVenn
o primeiro passo para criar uma estratégia de retenção de clientes verdadeiramente eficaz é garantir que você tenha dados de clientes on-line e off-line unificados e consolidados. O BlueVenn é a primeira e única plataforma de dados do cliente com gerenciamento de campanha multicanal totalmente integrado e combina e funde facilmente seus dados para fornecer uma visão única e precisa do cliente. Com essa cobiçada visão de cliente único, você pode fornecer aos clientes marketing contextual relevante que cria engajamento e aumenta a retenção.
para obter mais informações sobre como a plataforma de dados do cliente BlueVenn pode ajudá-lo a aumentar sua taxa de retenção, entre em contato com nossa equipe hoje mesmo.