Três principais riscos para as empresas de comércio eletrônico (e o que você pode fazer sobre elas)

CEO e co-fundador da CyberFortress; construindo um novo tipo de seguro de interrupção de receita projetado para empresas de comércio eletrônico.

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nenhum negócio é sem risco (e se você fosse particularmente avesso a ele, você provavelmente não teria um negócio). O comércio eletrônico pode vir com seu próprio conjunto de riscos que suas contrapartes físicas não têm necessariamente. Ameaças à receita e reputação podem ter impactos duradouros, mas, felizmente, existem etapas práticas que você pode tomar para evitar ou mitigar o risco.

Aqui estão alguns riscos importantes que você deve conhecer e o que você pode fazer sobre eles:

1. Riscos de segurança on-line

quais ameaças de segurança on-line existem para empresas de comércio eletrônico? A resposta é muito. Na verdade, os riscos de segurança podem formar uma parte significativa do seu risco financeiro na gestão de um negócio on-line.Para começar, existem riscos de hackers que todos provavelmente conhecem. Cada hacker pode ter seu próprio conjunto de projetos nefastos em empresas de comércio eletrônico, estejam acessando dados para vender, roubando informações de pagamento, segurando seu site para resgate (por meio de software malicioso de “ransomware”) ou instalando malware “só porque.”Somente violações de dados podem chegar a milhões de dólares, enquanto, é claro, danos à reputação podem ser incomensuráveis. Como você explica a um cliente por que alguém conseguiu detalhes de seu cartão de crédito, por exemplo?

à medida que a tecnologia avança, os hackers também ficam mais sofisticados. Embora você nunca saiba com certeza que evitará totalmente um incidente de segurança, você pode ser proativo sobre a mitigação do risco de segurança. Por exemplo, você pode:

• implementar políticas de segurança robustas, incluindo a necessidade de senhas fortes e limitar a forma como os dispositivos de trabalho são usados.

• certifique-se de que todos os dispositivos estão protegidos com software antivírus, firewalls e quaisquer outros protocolos de segurança apropriados.* Educar os membros da equipe sobre os riscos de segurança, incluindo como as tentativas de phishing funcionam.

• armazene apenas os dados do cliente que você realmente precisa. Evite armazenar coisas como detalhes de pagamento localmente.

• certifique-se de que seu site esteja atualizado, incluindo atualizações de software.

• mantenha os dados do seu site em backup (apenas no caso).

2. Risco de inatividade do site

Imagine que é Cyber Monday. Você dedicou muito tempo e esforço para preparar seu site para uma venda. Você gastou dinheiro em marketing, e você teve algumas novas imagens legais e banners feitos.

então, de repente, seu site cai.

em um dos dias de venda mais movimentados do ano, agora você não consegue fazer vendas porque seu site não pode ser acessado pelos clientes. Para muitos proprietários de lojas de comércio eletrônico, esse tipo de cenário seria um desastre absoluto e levaria uma parte significativa de sua renda anual.

existem várias causas potenciais de tempo de inatividade do site. Seu serviço de hospedagem pode sofrer uma falha tecnológica, ou o servidor em que você está hospedando pode não lidar com surtos de tráfego. Ou talvez o software anexado ao seu site, como um plug-in, falhe e leve o site para baixo com ele.

em qualquer caso, o tempo de inatividade é um risco muito real para lojas de comércio eletrônico. Afinal, seu modelo de negócios depende de um site de trabalho para fazer vendas. Às vezes, o tempo de inatividade é devido a uma circunstância atípica infeliz, mas há coisas que você pode fazer para reduzir ou mitigar seu risco:

• seja muito exigente com a solução de hospedagem que você usa. Procure um host confiável com uma porcentagem de tempo de atividade muito alta e políticas que não permitam que os servidores sejam sobrecarregados. Verifique novamente se o seu site permanecerá ativo se houver um aumento no tráfego.

• seja igualmente exigente quanto às soluções de software (como complementos ou plug-ins) que você usa. Procure um software amplamente utilizado, bem revisado e atualizado regularmente.

• mantenha seu site atualizado. Às vezes, o tempo de inatividade pode ocorrer se as atualizações necessárias não tiverem sido feitas.

• Proteja-se financeiramente em caso de tempo de inatividade inevitável. Uma apólice de seguro cibernético pode ajudar a garantir que a queda não o atinja tão financeiramente. (Várias empresas, inclusive eu, oferecem seguro para empresas de comércio eletrônico.)

3. Interrupções de tráfego do site

o tempo de Inatividade é um problema que interromperá o tráfego do site, mas os sites de comércio eletrônico também são vulneráveis a alterações de algoritmo, o que pode resultar em menos tráfego vindo em seu caminho. Por exemplo, as mudanças no algoritmo do Google resultaram na penalização dos sites e na perda de sua classificação de pesquisa Se não estiverem em conformidade com novos requisitos.

se você estivesse seguindo práticas comuns de SEO há uma década, você poderia ter se envolvido em “Keyword stuffing”, onde os proprietários de sites tentaram jogar motores de busca empacotando as palavras-chave. Isso resultou em sites de baixa qualidade que não entregavam necessariamente o que as pessoas procuravam, então o Google entrou e penalizou o preenchimento de palavras-chave.

você pode não estar fazendo nada como “icky” como recheio de palavras-chave, mas uma mudança de algoritmo ainda pode afetar seus rankings. O que você pode fazer para proteger seu site de comércio eletrônico?

• fique “chapéu branco.”Isso significa evitar qualquer tipo de prática ruim na tentativa de construir sua classificação.

• Acompanhe as tendências ou mudanças. Muitas empresas de software respeitáveis postam atualizações regulares sobre qualquer coisa SEO.

• mantenha seu site limpo e simples. Às vezes, os problemas vêm de estar inchados.Finalmente, porque você não pode evitar o risco de comércio eletrônico completamente, algumas empresas optam por comprar seguro cibernético, como mencionado anteriormente. Eles podem cobrir Você em várias circunstâncias diferentes, então você deve optar por investir em seguro cibernético, fazer sua pesquisa descobrindo quais políticas estão disponíveis para você e o que elas cobrem, pois cada uma tende a ser diferente.

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