os proprietários recorrem à terceirização de processos de negócios como uma opção viável em vez de contratar funcionários internos. A transição para o novo normal até desencadeou a rápida mudança para o trabalho remoto, que nem sempre será viável apenas com os trabalhadores internos.
com isso, diferentes instituições classificam e nomeam os principais países emergentes para terceirização como um guia para empresas.Apesar da projeção sobre o aumento da terceirização disruptiva, as empresas ainda estão mais otimistas sobre o poder de delegar tarefas à força de trabalho humana do que suas contrapartes de IA. Mesmo os BPOs aproveitam a automação para tornar sua carga de trabalho mais eficiente.No entanto, os próximos anos serão um momento mais interessante para uma economia globalizada. Confira algumas das estatísticas e relatórios úteis de terceirização que projetam o futuro do setor neste guia abrangente.
global outsourcing statistics
à beira da terceirização disruptiva e automação de processos robóticos (RPA), as empresas ainda recorrem à indústria de terceirização e serviços compartilhados (OSS), com outro país emergente a considerar.Conforme relatado pela Deloitte e um artigo de notícias no Arabian Gazette, ganhou popularidade no Oriente Médio, particularmente Dubai, e deve aumentar para US $6,8 bilhões até 2023.
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o relatório Kearney de 2019 destacou a importância da automação e da segurança cibernética como alguns dos fatores que os países consideram na escolha de uma empresa de BPO, além de sua localização. Essa mudança afetou empregos mais repetitivos em países de baixo custo, substituindo-os por empregos altamente qualificados para atender à crescente demanda por automação.
de acordo com o Gartner, mais de 80% dos líderes de logística planejavam aumentar seu orçamento de terceirização em mais de 5% até 2020. Uma das razões para isso é que a terceirização de sua logística os ajudou muito, atendendo ou excedendo a cadeia de suprimentos de ponta a ponta (E2E) e os objetivos gerais de negócios.O Grupo Everest, por sua vez, viu um crescimento de 9-11% na indústria de BPO de seguros de vida e pensão desde que a administração de terceiros de ponta a ponta cresce. A indústria já viu um crescimento anual consistente de 9-10% desde 2014.
estatísticas de terceirização nos últimos 18 meses
o novo normal fez com que as empresas entendessem mais a necessidade de terceirizar serviços. Abaixo estão algumas das estatísticas e relatórios de terceirização offshore atualizados até o momento.À medida que a pandemia acelerou os negócios globais, as empresas aumentaram sua concorrência para a transferência para operações digitalizadas.
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os EUA têm a maior porcentagem de serviços terceirizados no mundo, com quase 68% das empresas delegando seus serviços. O Reino Unido, por sua vez, tem cerca de 48% das empresas terceirizadas offshore com escassez de talentos como o principal fator.
o setor de saúde é um dos setores mais terceirizados até o momento, com o aumento da necessidade de serviços remotos e de Telessaúde. A Deloitte projeta que o mercado mundial chegará a US $ 10 trilhões até 2022. Com isso, os serviços offshore e remotos devem chegar a US $19,5 bilhões até 2025.Em termos de serviços de TI, as empresas continuarão a utilizar a computação em nuvem, que deverá atingir “US $760 bilhões monumentais” até 2027. Enquanto isso, a segurança cibernética continua a ser uma das principais preocupações das empresas, especialmente quando o trabalho remoto. Um aumento relatado em ameaças de segurança cibernética e violações de dados foi relatado apenas em 2020, tornando as empresas mais preocupadas com sua privacidade e segurança de dados.
com isso, os BPOs continuam a trabalhar no fortalecimento de sua segurança de dados, pois os BPOs e seus clientes fazem sua estratégia de trabalho remoto de longo prazo.
os melhores países para serviços de outsourcing
| os melhores países para a terceirização | a Maioria dos serviços terceirizados |
| Índia | e desenvolvimento de software |
| Filipinas | serviço ao Cliente, back office |
| Estados unidos | suporte técnico, relacionado a TI serviços |
| Ucrânia | outsourcing de TI |
| Polónia | e desenvolvimento de software |
| Brasil | outsourcing de TI |
| África do Sul | Contact center, terceirização de TI |
| Malásia | e desenvolvimento de software |
Anualmente, diferentes instituições de pesquisa lista os melhores países para terceirização de serviços. Eles geralmente baseiam isso em aspectos como população de trabalhadores, taxa de alfabetização e acesso à tecnologia mais recente.
a seguir está uma visão aprofundada dos principais países para terceirização, a razão pela qual as empresas optam por terceirizar para eles e suas especializações.
estatísticas de terceirização offshore da Índia
a Índia continua sendo o principal país para serviços de offshoring.
apesar dos desafios trazidos pela pandemia, o país ainda conseguiu ficar em segundo lugar nas 50 principais nações Digitais Da Tholons e em 17º no Índice de localização de Serviços Globais da Kearney este ano. O país também tem 14 Super cidades listadas no relatório Tholons.
além do serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana e da mais recente tecnologia, ela orgulha seus principais talentos, principalmente especializados em TI e desenvolvimento de software.
Destaques
- 2021 população: 1.40 bilhões
- taxa de Alfabetização: 74.37
- proficiência em inglês: #50/100 no mundo e #8/24 na Ásia
- taxa de Emprego (2021): 42.4
- Real do PIB (em us$): 2.62 trilhões
- o apoio do Governo na terceirização: suporte completo para desenvolver a indústria de TI
- Indústria corpo: Associação Nacional de Software e Serviços de Empresas (NASSCOM)
factos Rápidos
- Produto Interno Bruto (PIB). “A Índia é a 3ª maior economia do mundo depois dos EUA e da China em termos de partido do poder de compra (PPP) e 10º em termos de PIB nominal.”- Deloitte Índia
- Fazendo Negócios. “A Índia moveu 14 lugares para 63 entre 190 nações no ranking de facilidade de fazer negócios do Banco Mundial por trás de múltiplas reformas econômicas pelo Governo Narendra Modi.”- India Times
- Indian Railways. “A Indian Railways é um dos maiores empregadores do mundo, com mais de 1,4 milhão de funcionários.”- MSN Money
- força de trabalho. Pouco menos da metade da força de trabalho está na agricultura, mas os Serviços são a principal fonte de crescimento econômico, representando quase dois terços da produção da Índia, mas empregando menos de um terço de sua força de trabalho.”- Forbes
- ação contra as mudanças climáticas. “O país está pagando aos seus Estados cerca de US $125 por hectare de floresta por ano como forma de dar um impulso à florestação, uma de suas maneiras de combater as mudanças climáticas.”- World Economic Forum
the Philippines offshore outsourcing statistics
ao lado da Índia, As Filipinas são um dos destinos de terceirização mais populares. O país, embora considerado um florista tardio, detém o título de ‘A Capital Mundial do BPO’ desde 2010.
ser uma ex-colônia da Espanha e dos EUA lhes rendeu a vantagem da compatibilidade cultural com países mais desenvolvidos.
o país é especializado na terceirização de funções de atendimento ao cliente (voz e não relacionadas à voz) e serviços de back-office.
Destaques
- 2021 população: a 111,4 milhões
- taxa de Alfabetização: 98.18
- proficiência em inglês: #27 no mundo e #2 na Ásia
- taxa de Emprego (2021): 93.13
- Real do PIB (em us$): 361.49 bilhões
- o apoio do Governo na terceirização: suporte completo para desenvolver a indústria de TI
- Indústria corpo: ELE & Processo de Negócio Associação das Filipinas (IBPAP)
factos Rápidos
- Produto Interno Bruto (PIB). “O Produto Interno Bruto Filipino registrou um crescimento de 11.8% no segundo trimestre de 2021, o maior desde seus 12% registraram crescimento em 1988.”- Philippine Statistics Authority (PSA)
- “em 2015, o setor de BPO gerou mais de US $22 bilhões em receita, representando 7,3% da economia Filipina.”- Organização Mundial do Comércio
- ” a renda na indústria de BPO foi vista para ‘preencher a queda de remessas’ em meio ao início da pandemia em 2020.”- BusinessMirror
- contribuição do BPO para o emprego. “No mesmo ano, a indústria gerou 1,2 milhão de funcionários em tempo integral.”- Organização Mundial do Comércio
- apoio do Governo. Como incentivo para desenvolver a indústria de TI nas Filipinas, a PEZA apoia investidores estrangeiros a criar empresas de BPO no país, dando-lhes incentivos, como feriados fiscais, importação isenta de impostos de equipamentos e assistência a vistos.
as estatísticas de terceirização dos Estados Unidos
é quase recentemente quando a indústria de terceirização nos EUA começou a se popularizar. Desde 2017, A terceirização doméstica ou onshore tornou-se popular devido à retirada maciça de empresas.
este ano, os EUA conseguiram se classificar em primeiro lugar entre 50 países nas Nações digitais de Tholons, seguido pela Índia. O país é popular em suporte técnico e serviços relacionados a ti.
Destaques
- 2021 população: 333.4 milhões de
- taxa de Alfabetização: 99
- taxa de Emprego (2021): 58.5
- Real do PIB (em us$): 20.94 trilhões
- o apoio do Governo na terceirização: lentamente a tomar de volta o emprego para os EUA para aumento da oferta de emprego
Fast facts
- trabalho Online. “Os EUA são o terceiro maior fornecedor de freelancers e trabalhadores online, ao lado da Índia e Bangladesh.”- iLabour, Oxford Internet Institute
- fazendo negócios. Em 2017, o presidente Donald J. Trump Executive Order 13771, também conhecido como a Política “one-in two-out”. O objetivo é tornar mais barato fazer negócios nos Estados Unidos.”- Agência de Proteção Ambiental DOS EUA
- Fortune 500. No total, as empresas da Fortune 500 representam dois terços do PIB dos EUA, com US $13,7 trilhões em receitas, US $1,1 trilhão em lucros, us $22,6 trilhões em valor de mercado e empregam 28.7 milhões de pessoas em todo o mundo.”– Fortune.com Acordo De Paris. Meses depois de terem sido oficialmente retirados do Acordo de Paris, OS EUA voltaram ao Acordo em 19 de fevereiro de 2021, sob a administração Biden.”- BBC
estatísticas de terceirização offshore da Ucrânia
um dos países que ganham popularidade de terceirização na Europa Oriental é a Ucrânia. O país recebe continuamente reconhecimento de diferentes instituições, como a Global Sourcing Association (GSA) no Reino Unido, IAOP e A. T. Kearney.
espera-se que a terceirização de TI no país aumente nos anos seguintes, juntamente com o aumento da mão de obra.
Destaques
- 2021 população: 43,4 milhões
- taxa de Alfabetização: 99.97
- proficiência em inglês: #44 no mundo e #30 na Europa
- taxa de Emprego: 56.2
- Real do PIB (em us$): 155.6 bilhões
- Indústria corpo: ELE Ucrânia Associação
Fast facts
- Agricultura. Apelidada de “celeiro da Europa”, a Ucrânia é conhecida pela primeira vez por produtos agrícolas como girassol e trigo.”- Ukraine Canadian Research and Documentation Centre
- União Europeia. Em 2017, A Ucrânia assinou um acordo com a UE, Euratom e os 28 Estados-Membros da União. Isso reconhece o país como um parceiro prioritário da União. Até agora, a Ucrânia ainda não faz parte da UE. – Ação externa da União Europeia
- terceirização de TI. “Os desenvolvedores na Ucrânia estão atualmente em torno de 165.000 e devem aumentar até 125% até 2025.” – Empresario.com
Poland offshore outsourcing statistics
outro país do leste Europeu que ganha popularidade na terceirização é a Polônia. É um dos maiores players na Europa Oriental, embora também seja especializado em finanças e contabilidade. Além de seu Multilinguismo e custos acessíveis, as empresas de BPO no país garantiram compliances regulatórios de diferentes instituições para garantir o fornecimento de segurança de dados de topo para seus clientes.
destaques
- 2021 população: 37,79 milhões
- taxa de alfabetização: De 99,8
- proficiência em inglês: #16 do mundo e #14 na Europa
- taxa de Emprego (2021): 69.2
- Real do PIB (em us$): 594.2 bilhões
- Indústria corpo: Associação de Negócios, Serviço de Líderes (ABSL)
factos Rápidos
- Economia. “A Polônia está agora entre as economias que mais crescem na União Europeia (UE), registrando um crescimento do PIB de 5,1% em 2018.”- Banco Mundial
- perspectivas demográficas. “…Espera-se que o segmento de 15 a 59 anos diminua em 2,7 milhões até 2025. Essa tendência pode, no entanto, ser interrompida ou mesmo revertida, com medidas políticas direcionadas.”- McKinsey
- facilidade de fazer negócios. A Polônia ocupa o 40º lugar no ranking de facilidade de fazer negócios do Banco Mundial e tem a menor pontuação de corrupção na Europa Oriental.”- Statista
- Cibersegurança. “A estratégia nacional polonesa de segurança cibernética visa aumentar a capacidade de combater o cibercrime, incluindo espionagem cibernética e incidentes de natureza terrorista, ocorrendo no ciberespaço.”- Eu
estatísticas brasileiras de terceirização offshore
a terceirização no Brasil foi feita sem restrições graças à Lei de terceirização que foi assinada em 2017 e à Decisão da Suprema Corte no ano seguinte.
isso permitiu que as empresas terceirizassem funções básicas no país, além de serviços secundários, como funções de zeladoria.
classificado em 4º lugar pela Tholons, o país está emergindo na terceirização de TI e é apelidado de uma alternativa à Índia desde 2010.
destaques
- 2021 população: 213.3 milhões de
- taxa de Alfabetização: 93.2
- proficiência em inglês: #53 no mundo e #10 na América latina
- taxa de Emprego (2021): 50.2
- Real do PIB (em DÓLARES americanos): a 1,45 trilhão
- Indústria corpo: Associação Brasileira de Empresas de Software (ABES)
factos Rápidos
- Visão geral. “O Brasil é o país mais influente da América do Sul, uma potência econômica crescente e uma das maiores democracias do mundo.”- BBC
- plano de ação de poupança do PIB. “Uma reforma abrangente da Previdência social foi enviada ao Congresso em fevereiro e foi aprovada pela câmara baixa em agosto. Espera-se que a reforma gere economias acumuladas de 9% do PIB até 2030 e, combinada com a regra de gastos, estabilizaria a dívida bruta das administrações públicas em cerca de 81,7% do PIB até 2023.”- Banco Mundial
- Políticas de reforma econômica. “Registaram-se alguns progressos na redução de barreiras comerciais, limitando-se a exigências de conteúdo local no setor de petróleo e gás…” – OCDE
Sul-Africano offshore outsourcing estatísticas
12º no do tholons Digital Nações, a África do Sul é hoje o terceiro maior emergentes BPO geografia, competindo com a Índia e as Filipinas. A indústria de BPO no país também é creditada por sua contribuição para o crescimento econômico e social, com a ajuda do Impact sourcing.
a África do Sul é especializada em Contact center e terceirização de TI, com a maioria de seus clientes em bancos e finanças, telecomunicações e setor de saúde.
Destaques
- 2021 população: 60.24 milhões de
- taxa de Alfabetização: 99.37
- proficiência em inglês: #12 no mundo e #1 na África
- taxa de Emprego (2021): 37.7
- Real do PIB (em us$): 301.9 bilhões
- Indústria corpo: Processo de Negócio Permitindo a África do Sul (BPESA)
factos Rápidos
- Economia. “A África do Sul tem uma das maiores e mais desenvolvidas economias do continente.”- BBC
- o país ocupa a segunda maior economia, ao lado da Nigéria. – FMI
- produção. “A África do Sul é um dos maiores produtores e exportadores mundiais de ouro, platina e outros recursos naturais.”- Índice De Liberdade Econômica
- Inovação. “A África do Sul lidera o ranking regional do Índice de Inovação Global de 2019, tornando-o o país mais inovador da África.”- WIPO
estatísticas de terceirização offshore da Malásia
por último, mas não menos importante, a Malásia é um país em ascensão para terceirização. Ele ficou em terceiro lugar no ranking da A. T. Kearney este ano. O país vem ganhando popularidade em serviços relacionados a TI e TI. No entanto, ele precisa acompanhar seus países vizinhos quando se trata de infraestrutura e proficiência em inglês.
Destaques
- 2021 população: 32.7 milhões de
- taxa de Alfabetização: 98.74
- proficiência em inglês: #30 no mundo e #3 na Ásia
- taxa de emprego (2021): 68.3
- PIB Real( em USD): 336,7 mil milhões
- indústria: Outsourcing Malaysia (OM)
fatos rápidos
- Economia. “A Malásia é uma das economias mais abertas do mundo, com uma relação comércio / PIB média de mais de 130% desde 2010.”- Banco Mundial
- decisão monárquica. Desde a independência da Malásia em 1957, os sultões que são os monarcas hereditários em nove dos 13 estados do país selecionaram um de si para servir um mandato de cinco anos como rei.”- CNN
- pequenas e médias empresas (PME). 98,5% dos estabelecimentos comerciais na Malásia são PME. Em 2017, eles contribuíram para 37,1% do PIB do país. – Departamento de Estatística da Malásia
- censura. “A Malásia tem algumas das leis de censura mais duras do mundo. As autoridades exercem controles substanciais de mídia e podem impor restrições em nome da segurança nacional.”- BBC