venda de pacotes de férias

minha empresa vende pacotes de férias: de que legislação preciso estar ciente?

muitas pessoas saem de férias depois de comprar um ‘pacote’ de um agente de viagens, pessoalmente ou, cada vez mais hoje em dia, online. Isto pode consistir em:

• voos;
• transferências de e para o aeroporto;
• alojamento;
• atividades enquanto estão no exterior.

os regulamentos de Viagem Pacote 1992

no Reino Unido qualquer um que vende ou oferece para venda um pacote de férias deve cumprir os regulamentos de Viagem Pacote 1992.

o que é um pacote de férias?

O regulamento define um pacote como algo que inclui, pelo menos, dois dos seguintes três componentes que compõem um feriado:

• de transporte, tais como voos, transfers, etc.;
• alojamento – isto pode ser um hotel, albergue, camping instalações, caravanas, etc.;
• outro serviço turístico não auxiliar no transporte ou acomodação que compreende uma proporção significativa do pacote.

para que um pacote de serviços seja incluído na definição de pacote de férias, ele deve se estender por um período de tempo de 24 horas ou mais e incluir pelo menos uma noite de acomodação.

isso significa que uma viagem que é simplesmente composta de transporte e atividades turísticas – como transporte para um evento esportivo e um ingresso para o evento – não será incluída na definição de um pacote de férias para fins do regulamento de viagem de pacote.

para se enquadrar na definição de um pacote, o pacote deve ser vendido a um único preço. Os pacotes de férias podem, portanto, incluir feriados em que o alojamento e os voos são fornecidos por dois fornecedores diferentes, mas organizados ou reunidos pela mesma parte.

aplicação dos Regulamentos de férias pacote

os regulamentos aplicam-se a empresas que colocam pacotes juntos para venda no curso de seus negócios, como um agente de viagens ou um operador turístico.
para que um pacote esteja à venda, ele deve ser oferecido por esse agente de viagens ou operador turístico por um preço único para todos os seus elementos. Se um indivíduo organiza um feriado para seus amigos e coleta o dinheiro antes de pagar a viagem, isso não será visto como oferecendo um pacote para venda.

que obrigações e impostas pelos Regulamentos de Viagem Organizada?

Antes de a venda ser concluído

Antes da conclusão de uma venda de um pacote de férias a seguir deve ser fornecido para o cliente, por escrito,:

• informações em relação aos requisitos de passaporte e de quaisquer requisitos de visto para o país que a pessoa pode estar visitando;
• informações sobre os requisitos de saúde;
• arranjos para a segurança do dinheiro pago e o que vai acontecer, em caso de insolvência.

é uma ofensa criminal não cumprir esses requisitos-qualquer pessoa em violação enfrentará uma multa.

requisitos contratuais

sob os regulamentos de viagens organizadas, certos requisitos devem ser inseridos no contrato para o pacote fornecido ao cliente. Isso inclui:

• os destinos de viagem e o tempo de duração, em qualquer dos destinos;
• o transporte a ser utilizado;
• refeições incluídas;
• itinerário;
• onde a acomodação está incluída a localização, o grau de conforto e as principais características;
• o cronograma de pagamento necessário;
• as disposições de cancelamento.

informações Enganosas

agentes de Viagens ou operadores de viagens não estão autorizados a fornecer aos consumidores informações enganosas sobre o pacote. Isso incluiria material de brochura, mas também qualquer informação fornecida verbalmente. Se eles violarem essa estipulação, eles seriam responsáveis por compensar o consumidor por qualquer perda consequentemente sofrida. Isso incluiria perda consequente de decepção, bem como perda financeira direta.

um agente de viagens pode colocar um termo no contrato para restringir sua responsabilidade para com o cliente em caso de problemas?

um agente de viagens ou operador turístico não pode limitar a responsabilidade por danos pessoais ou morte, pois isso é proibido pela Lei de termos de contrato injusto de 1977. Eles podem, no entanto, limitar a responsabilidade por qualquer perda ou dano, desde que seja razoável.

em que circunstâncias isso será razoável?

a responsabilidade pode ser limitada em relação a:

• um evento imprevisto de força maior;
• se o dano foi devido a circunstâncias fora do controlo do agente de viagens ou operador turístico;
• se o dano foi causado por um terceiro, que era de forma alguma relacionado com o contrato.

também é possível colocar um termo no contrato declarando que o cliente será responsável por pagar danos ao operador turístico ou agente de viagens devido aos danos causados por eles durante a viagem. Se o dano tiver sido causado a um hotel, por exemplo, o hotel pode reclamar dinheiro do operador turístico para corrigir o dano. Não é razoável para o operador turístico ou agente de viagens reclamar isso de volta do cliente.

existem outros requisitos sob os regulamentos de Viagem Organizada?

os regulamentos de viagens organizadas exigem que qualquer empresa que ofereça pacotes dessa maneira e, portanto, dentro do escopo dos regulamentos, tenha que pagar um título anual a um órgão aprovado (por exemplo, a Associação de agentes de viagens britânicos (ABTA)). Esta obrigação é necessária no caso de o operador se tornar insolvente. Se for esse o caso, o dinheiro mantido no título será usado para garantir que os turistas que ainda possam estar de férias recebam meios alternativos de chegar em casa.

• se um operador também oferecer voos como parte de seu pacote, ele deverá ser licenciado pela licença De Organizador de viagens aéreas (ATOL). Isso significa que, se sua empresa de viagens falhar e suas férias não puderem mais ir em frente, você terá direito a um reembolso se ainda não viajar e os custos do hotel e os voos para casa, se você estiver no exterior;
• reservar voos com centenas de companhias aéreas associada a Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), o agente de viagens deve ficar registrado com a IATA como um IATA agente de viagens;
• se a empresa é um membro do acima organizações, os símbolos destas entidades serão incluídas nas informações da empresa, tais como papel timbrado, uma brochura e em seu site. Olhar para esses símbolos é um bom indicador de quão respeitável uma empresa que fornece pacotes pode ser.

Qual é o caso se eu quiser vender pacotes em países fora do Reino Unido?

se você deseja vender pacotes de férias para países fora do Reino Unido e está estabelecido no Reino Unido e conduzindo negócios no Reino Unido, os regulamentos de viagem de pacote serão aplicados à sua empresa.

se você é uma empresa estabelecida no Reino Unido e está realizando negócios fora do Reino Unido, os regulamentos de viagem organizada não se aplicarão a você. No entanto, estará sujeito a legislação semelhante imposta pelo país em que está a conduzir os seus negócios, especialmente se esse país for outro Estado-Membro da UE.