habilidades de comunicação: ouvir
ouvir é uma habilidade muito abaixo da classificação. No início da vida, fomos ensinados a ouvir e aprender na escola, mas ainda muitos de nós em nossa vida acelerada não dominaram esse conceito. Ouvir é essencial para demonstrar boas habilidades de comunicação. Ouvir é um componente vital da comunicação: Qual é a mensagem que nossa pessoa oposta está tentando comunicar.
para ouvir com eficácia, somos obrigados a nos concentrar no que a outra pessoa tem a dizer. Isso é extremamente difícil, porque também somos ensinados que devemos ter o direito de expressar nossas próprias opiniões e muitas vezes estamos tão focados em nossa mensagem que perdemos totalmente o ponto das outras pessoas. Também devemos desconectar o máximo possível de nossos filtros naturais que inibem nossa capacidade de ouvir e entender.
quais são as causas da má audição?
1. Sobre talkative
uma pessoa que sente a necessidade de falar estará sempre se concentrando no que eles precisam dizer a seguir e perder informações potencialmente valiosas.
2. Auto interesse / interrupções
muitas pessoas simplesmente estão esperando por palavras-chave que acionam sua resposta. Há algo de interesse aqui. Agora é minha chance de dizer minha peça. Neste ponto, toda a escuta evaporou essencialmente ignorando o conteúdo das outras pessoas.
3. Intolerância
alguém não compartilha os mesmos valores que você e, portanto, você desliga. Ou pior, você tenta explicar / impor seus valores a eles. No entanto, é vital que você sintonize como esses valores aconteceram. Busque esclarecimentos com a mente aberta. Só então você pode fazer um julgamento considerado. Evite a intolerância de outros pontos de vista.
4. Preconceito
os seres humanos geralmente prejudicam a maioria das situações e pessoas. Isso pode ser um desastre onde a escuta está envolvida. Depois de ter prejudicado uma situação, você coloca barreiras e filtros para impedir que qualquer informação chegue até você que você já tenha descontado. Pior ainda, seu preconceito pode realmente ser injustificado e, portanto, você perdeu a oportunidade de construir um relacionamento e empatia com a outra parte e aprender algo novo.
5. Interrupções / ruído
as reuniões são frequentemente interrompidas por ruídos, outras conversas e telefones tocando. O clima (luz, temperatura, ergonomia) também pode desviar a atenção da escuta. Tente minimizar as interrupções nas reuniões para que a escuta ativa possa ocorrer.
6. Problemas pessoais/estresse
distrações externas da vida pessoal (medos, incertezas, ansiedade, problemas financeiros etc.) podem atrapalhar sua atenção. Nesta situação, você precisará dobrar seus níveis de concentração para garantir que a pequena voz dentro de todos nós não compita pela voz que devemos ouvir.
7. Deficiências na fala e expressão
em alguns casos, é difícil ouvir atentamente quando a outra parte não está se expressando claramente. Eles estão usando palavras ou terminologia com as quais você não está familiarizado. Eles não falam de maneira clara ou lógica. Busque esclarecimentos. Isso por si só reforçará que você está ouvindo e demonstrará seu desejo de entender o ponto de vista da outra parte
parafrasear
a parafrasear ocorre quando alguém repete algo escrito ou falado usando palavras diferentes, ou de uma forma mais simples e mais curta que torna o significado original mais claro. Uma ótima maneira de demonstrar à outra parte que você está ouvindo efetivamente é parafrasear o que acabou de ouvir.
então, se eu entendi corretamente, você gostaria……………
levando seus comentários em conta que você quer que eu / nós…………….
olhando para ele do seu ponto de vista, você o vê como………………….
está certo?Parafraseando o que a outra parte disse mostra que você ouviu e entendeu a ponto de poder articular isso de volta para a outra pessoa. Ele também tem a vantagem adicional de ser capaz de verificar o seu nível de compreensão e, portanto, minimizar quaisquer mal-entendidos potenciais mais tarde na discussão.
evite mal-entendidos pedindo repetição
se você não tem certeza sobre algo que acaba de ser dito, é perfeitamente aceitável buscar esclarecimentos pedindo uma repetição.
você pode apenas executar isso por mim novamente? Eu não segui / entendi pela primeira vez.
seria possível para você repetir esse último segmento para que eu possa entender completamente o seu ponto?
lembre-se sempre de que a comunicação é um processo bidirecional. Sem ouvir, não há comunicação. Tente remover todas as suas barreiras e filtros para que, ao ouvir, você obtenha os dados brutos para processar.
tente esquecer o que você veio dizer e passar mais tempo ouvindo. Se o que você tem a dizer é importante, seu cérebro irá lembrá-lo em algum momento do diálogo e sua chance de falar virá.Lembre-se de parafrasear para mostrar interesse no que a outra pessoa tem a dizer. Isso deve construir confiança e empatia e demonstrar que você tem boas habilidades de escuta e comunicação.
em uma situação de venda, uma boa maneira de construir relacionamento é ouvir ativamente o que a outra parte tem a dizer. Somente quando você entender completamente o que a outra parte está dizendo, Você pode procurar construir uma oferta que corresponda às suas necessidades comunicadas.