Il numero di riferimento Qantas per questo numero è 2017/139712.
Ho comprato al mio partner due voli Red-e Deal. Entrambi i voli sono stati prenotati separatamente – vale a dire due prenotazioni separate e ha dovuto cancellarli lunedì 10 luglio-2 giorni prima della partenza.
Qantas (Angie) ha consigliato questo generato 2 “crediti” per circa $105.00 ciascuno e quando/se i voli vengono ri-prenotati una tassa di prenotazione di $99.00 sarà applicato a entrambi i crediti-in modo efficace che li rende un valore di circa each 6.00 ciascuno (fondamentalmente senza valore).
Questo non consente di utilizzare il valore dei buoni di rimborso “per il pagamento di una nuova prenotazione di valore uguale o superiore per viaggiare ovunque sulla rete Qantas entro 12 mesi dalla data di emissione del biglietto originale”
Quindi in entrambi i casi si perde essenzialmente il lotto – sia che si viaggi o meno. Questo è spaventosa e trovo difficile credere che nessun altro ha preso Qantas al compito su questo tema?
Prendono quasi l’intero importo e non hanno fornito alcun servizio – in modo efficace il furto sanzionato dall’azienda a mio avviso.
Su sua richiesta, ho chiamato Rebecca al Servizio clienti Qantas, venerdì 21 luglio 2017.
Ha consigliato Qantas è disposto solo a rimborsare le tasse ($33.00) su ogni tariffa e che “le condizioni sono abbastanza chiare”. Non penso che questo sia accettabile o vero:
1. Per visualizzare le condizioni di cancellazione sul sito web, è necessario fare clic su un link (nella sezione “MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE”, non nella sezione “CANCELLAZIONE”) – che ti allontana dalle principali condizioni tariffarie per scoprire le spese di cancellazione MOLTO pesanti.
Sicuramente sarebbe più onesto pubblicare informazioni importanti riguardanti gravi sanzioni pecuniarie sulla prima / pagina principale, specialmente quando i consumatori leggono:
2. “Il VALORE DEL BIGLIETTO può essere utilizzato per una nuova prenotazione per viaggiare ovunque sulla rete Qantas entro 12 mesi dalla data di emissione del biglietto originale”.
Questo non è vero – dovrebbe leggere ” il valore del biglietto MENO una COMMISSIONE DI RIPRENOTAZIONE DI $99.00 può essere utilizzato verso……”
È anche facile perdersi: essere reindirizzati dalla sezione “Termini di CANCELLAZIONE” al link ” Tassa di modifica “nella sezione” MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE”. Questo di per sé è fuorviante, perché il consumatore si preoccupa di annullare la prenotazione – non apportare MODIFICHE alla prenotazione.
Più si guarda a questa tariffa, più sembra terribilmente unilaterale. Una volta che questa tariffa è prenotato poi annullato, i consumatori sono COSTRETTI a ri-prenotare o perdere tutti i loro soldi. Per fare questo, vengono addebitati i $99.00 “Change Fee”.
Diventa ancora peggio se le gambe di andata e ritorno non vengono prenotate contemporaneamente (come nel nostro caso) – in questo caso le “Commissioni di modifica” vengono applicate due volte (i.e.to ENTRAMBE LE tariffe)!
È generalmente accettato che le decisioni migliori siano quelle in cui entrambe le parti danno e prendono, per arrivare a un risultato win-win, ma Rebecca ha respinto questo e ha mantenuto i termini e le condizioni sono molto chiare (contrariamente a quanto sopra).
Così ho aspettato per il concordato refund 66.00 (2 x $33.00) rimborso per arrivare – e l ‘ 11 agosto ho ricevuto solo $26.07-Qantas non ha nemmeno rimborsato quello che avevano accettato di.