10 Pași pentru a utiliza Express Checkout la Hotel

majoritatea hotelurilor folosesc acum serviciul Express Checkout care permite clienților să verifice din camerele lor și să returneze cheile, fără a fi nevoie să aștepte să fie produsă factura finală. Este o mare comoditate pentru oaspeții hotelului în orice moment, dar mai ales atunci când sunt presați de timp, ceea ce este adesea cazul multora dintre noi.

dacă nu utilizați serviciul la hotelul dvs., ar trebui să începeți să îl faceți — beneficiază oaspeții dvs., chiar dacă face mai ușor pentru personalul dvs. să-și facă treaba. În această postare voi analiza exact modul în care programul Express Checkout beneficiază oaspeții dvs., ce rețele de carduri participă la acesta și ce proceduri trebuie să urmați pentru a vă asigura că o faceți corect. Să începem.

de ce ar trebui să participați la Checkout Express?

oferirea unui serviciu de Checkout expres oaspeților dvs. înseamnă că aceștia își pot returna cheile și pot pleca fără a fi nevoiți să aștepte ca factura să fie întocmită. Beneficiile sunt evidente și iată câteva dintre ele:

• Express Checkout economisește timpul oaspeților dvs. atunci când există cozi lungi la recepție, deoarece nu este nevoie să așteptați până la checkout.
• dacă un oaspete se grăbește să prindă un tren sau un simplu, îl ajutați să evite o întârziere stresantă.
• dacă nu este nimeni disponibil la recepție, oaspeții dvs. pot pur și simplu să renunțe la chei și să plece.

dar beneficiile merg în ambele sensuri. Utilizarea Express Checkout la hotelul dvs. înseamnă, de asemenea, că personalul dvs. poate compensa facturile oaspeților dvs. la cel mai convenabil moment al zilei, NU atunci când au o grămadă de oameni în fața lor, toți așteptând să facă check-in sau out.

ce carduri pot fi utilizate cu Express Checkout?

personalul dvs. trebuie să fie instruit pentru a ști ce rețele de carduri acceptă Express Checkout și care nu. În prezent, programul Express Checkout hotel este disponibil numai cu următoarele scheme de carduri:

• viza.
• MasterCard.
• American Express.
• descoperiți.
• Diners Club.

Express Checkout nu este disponibil cu următoarele rețele de carduri:

• Maestro intern.
• Maestro International.
• Visa Electron.
• Solo.

Deci, după cum vedeți, toate cele patru mari mărci de carduri din SUA acceptă programul Express Checkout. Rețineți că fiecare rețea poate avea un nume diferit pentru program. De exemplu, Visa se referă la acesta ca la „Serviciul de Check-Out prioritar”, dar este același lucru.

cum se utilizează Express Checkout

Express Checkout funcționează permițând hotelurilor participante să finalizeze factura după ce oaspetele se verifică. Trebuie respectate următoarele proceduri:

1. la check-in, întrebați-vă oaspetele dacă ar dori să utilizeze serviciul Express Checkout sau să includă formularul de autorizare Express Checkout în „pachetul de bun venit” al oaspetelui dvs.”Nu toată lumea va fi de acord să utilizeze plata expresă, deoarece vor dori să examineze mai întâi factura.
2. Solicitați fiecărui client care este de acord să utilizeze serviciul să completeze și să semneze formularul de autorizare Express Checkout, care ar trebui să includă numele, adresa și numărul de telefon al hotelului dvs. și să ofere spațiu pentru numele, adresa, numărul camerei, semnătura și numărul contului Clientului care pot fi imprimate opțional.
3. explicați clientului dvs. și scrieți-l în formularul de autorizare, că factura finală va fi debitată în contul său de card, fără a fi nevoie de o semnătură a titularului cardului la checkout.
4. solicitați o aprobare de preautorizare pentru suma preconizată a facturii. Dacă cererea dvs. de autorizare este refuzată, cereți clientului dvs. o formă alternativă de plată.
5. după ce ați obținut o aprobare de autorizare, imprimați un bilet de vânzare cu numărul contului de card al clientului dvs. și urmați procedurile regulate de autorizare. Notați cuvintele ” Checkout Express „pe bilet (sau” Check-out prioritar ” pentru Visa — Verificați cu procesorul dvs. formularea corectă) și explicați încă o dată că suma facturii va fi debitată pe card după ce clientul verifică.
6. când clientul dvs. pleacă, trebuie să calculați suma finală a facturii și să completați un bilet de vânzare, tipărind cuvintele „semnătură la fișier — checkout expres” (sau „Check-out prioritar” pentru Visa, Verificați cu procesorul dvs.) în câmpul de semnătură al clientului.
7. dacă factura finală depășește suma preautorizată cu mai mult de 15%, solicitați o aprobare de autorizare pentru suma suplimentară.
8. depuneți biletul de vânzare în mod obișnuit.
9. trimiteți prin e-mail o copie a facturii, a biletului de vânzare și a formularului de autorizare Express Checkout către clientul dvs. nu mai mult de trei zile lucrătoare de la check-out.
10. păstrați copii ale facturii, biletului de vânzare și formularului de autorizare timp de cel puțin 18 luni pentru a fi utilizate în caz de litigiu.

asta este — trebuie doar să urmați această procedură pentru toate tranzacțiile dvs. de plată expresă și veți fi bine.

Takeaway

Express Checkout este un program incredibil de consumator-friendly și ar trebui să profite de ea pentru a ajuta la a face oaspeții dvs. stați la hotel la fel de plăcut ca acesta poate fi. De fapt, serviciul oferă confort și angajaților hotelului, deoarece le permite să aleagă cel mai bun moment pentru a finaliza o factură. Doar urmați procedurile pas cu pas de mai sus și veți fi sigur că o veți face în mod corect de fiecare dată.

credit Imagine: Wikimedia Commons.