15 trăsături ale unui Manager PPC de mare succes și cum să le dezvolți {cu ușurință}

de ce unii oameni prosperă și alții se luptă în această industrie? Ce este despre acei oameni care le face atât de succes în gestionarea contului PPC? Și este ceva ce puteți învăța sau practica pentru a vă îmbunătăți? Credem cu adevărat că aveți deja ceea ce este nevoie, iar trăsăturile care nu vin în mod natural pot fi dezvoltate. Aruncați o privire la ceea ce credem că sunt cele mai importante aspecte pe care trebuie să le aveți sau să lucrați pentru a deveni cu adevărat bun la ceea ce faceți.

Ce Ai Nevoie ‘Oficial’ Pentru A Deveni Un Manager De Cont Digital:

• abilități analitice și numerice puternice
• abilități de gestionare a timpului
• bazate pe date, cu o bună înțelegere a importanței rentabilității investiției
• atenție la detalii
• rapid și greu de lucru
• rapid pentru a răspunde la oportunități și amenințări la campanii
• capacitatea de a învăța noi tehnologii
• excelente abilități de comunicare
• gradul sau învățământul superior de preferat, dar nu esențial

până acum atât de plictisitor. Dar ce diferențiază managerii de cont cu adevărat buni?

managerii de cont de succes își cunosc clienții

știi că ai dezvoltat o relație bună de lucru cu clientul tău atunci când ai încrederea de a fi sincer, când te simți capabil să spui sincer când ceva va funcționa și când nu va funcționa. fără să-ți cunoști clientul, nu vei putea anticipa nevoile lor și nu vei putea comunica bine cu ei.

cum să – ți cunoști Clientul

cercetează-i pentru început-adună cât mai multe informații din contul lor LinkedIn sau fragmente de știri. Faceți o listă de întrebări pentru a le pune la prima întâlnire. Puneți o mulțime de întrebări deschise, cum ar fi cum și de ce – astfel încât să puteți afla ce vor și cum vor să realizeze acest lucru. Care sunt cele mai dificile provocări ale lor? Unde văd afacerea peste un an, peste cinci ani?

aflați despre echipa lor – cine trebuie să-i susțină și care sunt rolurile lor. Există oameni care pot rezolva problemele în absența lor, care este vechimea lor?

nu face presupuneri despre clientul tău–

„presupunerile cu privire la preferințele și convingerile clientului trebuie eliminate, deoarece nu este considerată o strategie de marketing inteligentă. Orice tactică care ar fi putut avea succes într-un an poate să nu fie la fel de reușită în următorul.”Arvind Rongala, CustomerThink

te-ai putea gândi să ai un chestionar pe care să-l trimiți noilor clienți. Poate părea puțin formal sau impersonal, deci folosiți-l doar ca bază pentru a pune întrebări mai personale.

raportul de creștere al Agenției de Marketing 2018 a arătat că achiziționarea de noi clienți a fost unul dintre punctele mari de durere pentru aproape 60% dintre agenții și 16% dintre ele se confruntă cu probleme de retenție a clienților. În timp ce 79% dintre proprietarii de agenții sunt încrezători în încheierea de noi oferte și clienți, 23% dintre aceștia nu reușesc să îndeplinească obiectivele și așteptările clienților. Hubspot a creat o listă masivă de 90 de întrebări pe care le-ați putea lua în considerare pentru clienți. Acestea sunt segmentate în obiectivele de Marketing anterioare & performanță, înțelegerea Strategiei de afaceri a clientului, identificarea publicului de brand & Industrie, săpat în relația Client-Agenție.

întrebările care vă ajută să vă cunoașteți mai bine clientul includ lucruri precum:

• de ce ați schimbat agențiile?
• ce te-a determinat să angajezi agenția noastră?
• ce a funcționat/nu a funcționat cu partenerul dvs. de marketing anterior?
• cine sunt factorii de decizie din departamentul tău?
• ce tip de comunicare funcționează cel mai bine pentru tine?
• aveți un plan de comunicare în situații de criză?
• ce servicii doriți să vă ofere agenția noastră?

mai presus de toate, cu cât ai mai multă comunicare cu clientul tău, cu atât îi vei cunoaște mai bine. Relațiile necesită timp pentru a se dezvolta și, la fel ca în majoritatea lucrurilor din viață, cu cât pui mai mult, cu atât vei ieși mai mult.

managerii de cont de succes cunoașteți afacerea clienților

ei înțeleg afacerea și o tratează ca pe a lor-chiar până la buget. Ia timp pentru a afla mai multe despre afaceri, concurenții săi și industria. Nu este întotdeauna ușor și, dacă trebuie să fii un jack al tuturor meseriilor, s-ar putea să nu merite timpul, dar chiar este. Acesta arată clientului că sunteți angajat și va facilita identificarea amenințărilor și oportunităților.

setarea alertelor Google pentru știrile din industrie ale clienților dvs. vă va ajuta să păstrați acest lucru. Doar uita la titlurile vă va ajuta să înțelegeți ceea ce au de-a face cu.

înțelegerea afacerii specifice clientului dvs. este ușoară atunci când urmați banii…

„în orice industrie există un flux natural de bani și înțelegerea acestui flux vă ajută să știți care sunt driverele de afaceri. Cunoașterea locului în care afacerea unui client se încadrează în acest flux și modul în care funcționează modelul de venituri este crucială. Aceste cunoștințe ne permit să aducem idei noi la masă care să completeze propria abordare a clientului.”JC Grubbs

înțelegerea clienții clientului dumneavoastră vă va ajuta să le înțeleagă prea. Puneți întrebări despre utilizatorul final – cine este clientul lor ideal, de ce ar alege acest produs sau serviciu în locul celui al concurenților lor? Din nou, această listă de întrebări de la HubSpot este un punct de plecare excelent pentru a cunoaște mai bine afacerea clientului dvs.:

obiective de Marketing anterioare & performanță

• care sunt obiectivele dvs. lunare de marketing?
• ce se întâmplă dacă nu atingeți obiectivele de vânzări trimestriale/anuale?
• ce procent din ofertele clienților sunt create de marketing în prezent?
• care este valoarea pe viață a unui client?
• ce tactici au adus cel mai mare ROI pentru afacerea dvs. anul trecut?
• ați lansat vreo campanie pe care ați considera-o riscantă și care au fost rezultatele?

înțelegerea Strategiei de afaceri a clientului

• ce valori și credințe definesc marca ta?
• care sunt cele mai mari provocări de vânzări?
• care sunt punctele de durere pe care le rezolvi pentru clienții tăi?
• cât timp este ciclul mediu de vânzări?
• cine nu este un concurent acum, dar ar putea fi în viitor?
• ce marketing făcut de un concurent te-a făcut gelos?
• ce avans tehnologic sau produs ar putea perturba afacerea dvs. în următorii 5/10 ani?

identificarea publicului mărcii & Industrie

• cine este publicul dvs. țintă?
• ce face necesară cumpărarea produsului sau serviciului? Ce face un client să cumpere chiar acum?
• există modele de cumpărare sezoniere care vă afectează vânzările?
• care sunt principalele motive pentru care un plumb nu se închide?
• ce tipuri de perspective nu sunt potrivite pentru compania dvs.?
• ce concepții greșite au perspectivele despre marca ta?

încercați să discutați cu angajații din prima linie:

„adunați date de la cei care se ocupă zilnic de experiența clienților — angajați în prima linie. Ei dețin o perspectivă valoroasă în întrebări și probleme comune, și au, de asemenea, lingura interior pe zonele unice care se măturat sub covor.”William Craig, Forbes

managerii de cont de succes sunt Cool într – o criză

să presupunem că complet și cu totul bile ceva-am făcut-o cu toții. Cu ce te ocupi? Panică? Sigur, au un pic de panică, este natura umană. Dar, după un mic țipăt, managerii de succes își dau seama imediat ce s-a întâmplat și își dau seama cum să o remedieze sau cel puțin să găsească o soluție care să-i readucă pe drumul cel bun. Apoi sunt foarte curajoși și sună clientul pentru a le spune ce s-a întâmplat, de ce și ce fac pentru a o rezolva.

deci, cum vă puteți pregăti pentru viitoarele crize?

Jacqueline Whitmore, expert în eticheta de afaceri, sugerează să faci aceste 8 lucruri:

1. încetini – încercați să nu reacționeze imediat, aduna informații înainte de a lua orice decizii pripite. Amintiți-vă că sunteți un reprezentant al companiei dvs. și faceți un pas înapoi de la lucruri puțin.
2. rămâneți pozitivi – încercați să renunțați la gândurile negative și să vă imaginați ce este mai rău înainte de a se întâmpla, nu vă va ajuta.
3. Nu Întreba Niciodată ‘Ce Se Întâmplă Dacă?- din nou, asta nu va ajuta. Retrospectiva este minunată, dar nu vă va găsi o soluție la problema actuală.
4. ai grijă de corpul tău – dacă te menții sănătos, corpul tău va fi capabil să facă față stresului mult mai ușor. Exercițiile fizice reduc hormonul stresului, ceea ce înseamnă că este mai puțin probabil să intrați în panică. Într-o criză în curs de desfășurare, ar trebui să vă mențineți regimul de exerciții fizice.
5. limiteaza cofeina – aceasta pauza de cafea este placuta pe termen scurt, dar se va adauga doar nivelului de anxietate. Luați o pauză, prin toate mijloacele, dar încercați să beți și să mâncați sănătos.
6. suna un prieten de încredere sau Mentor – cere ajutor, sondare idei, sau chiar doar aerisire va ajuta să controlați stresul și anxietatea. Ajungeți la cineva în care aveți încredere pentru sprijin și îndrumare sau doar o ureche prietenoasă.
7. Deconectați – vă-scoaterea din situația stresantă pentru o pauză vă va ajuta să vă împământați și să faceți un pas înapoi. S-ar putea să începi să vezi lucrurile mai clar atunci când faci asta.
8. dezvoltați o strategie de Coping – dacă vi se pare dificil să faceți față situațiilor stresante sau să suferiți de orice formă de anxietate, ar fi util să găsiți o modalitate de a vă ajuta să vă relaxați. Acest lucru ar putea fi ascultarea muzicii liniștitoare sau optimiste, chemarea unei persoane dragi sau pur și simplu ieșirea la plimbare.

ne-ar adăuga la faptul că având un plan de comunicare de criză în loc cu clienții. A fost una dintre întrebările sugerate mai devreme. În acest fel știi pe cine să suni și care va fi procesul din perspectiva lor. Veți ști ce trebuie să știe și când. Pregătirea pentru soluții în avans vă va ajuta atunci când lucrurile merg prost.

managerii de cont de succes sunt receptivi

ce înseamnă receptivitatea? Andy Paul în brand Quarterly, definește astfel:

„receptivitatea are o definiție specifică în vânzări. Este combinația a două elemente inseparabile: valoare și viteză – îndepărtați unul dintre aceste două elemente și nu mai sunteți receptiv.”

acest lucru este valabil pentru a face cu conturi și, de asemenea, clienții. Clienții trebuie să știe că atunci când intră în contact, li se va răspunde. Chiar dacă este doar un rapid ‘nu pot vorbi chiar acum, dar se va uita în acest lucru și vă va da un apel înapoi în 30 de minute’.

William Vanderbloemen de Vanderbloemen Search Group, sugerează punerea împreună un „cod de comunicare”, care este o regulă de degetul mare pentru suma maximă de timp pentru a răspunde la comunicații. Echipa sa lucrează la următoarele:

• un e-mail înseamnă că aștept un răspuns în 24 de ore
• un text înseamnă că am nevoie de un răspuns de îndată ce este convenabil pentru dvs.
• un apel telefonic înseamnă că am nevoie de tine acum sau de îndată ce mă poți suna înapoi

el continuă să spună,

„acest cod intern stabilește așteptările și limitele pentru echipa noastră, care se revarsă în capacitatea de reacție față de clienții noștri. Odată ce aveți un cod de comunicare internă, puteți seta așteptările pentru interacțiunile angajaților dvs. cu clienții și clienții potențiali. Așteptările dvs. pentru răspunsul clientului ar putea fi diferite de la echipă la echipă. De exemplu, după cum afirmă datele de mai sus, ar fi înțelept să instituiți un timp de răspuns de 5 minute sau mai puțin la întrebările dvs. de vânzări primite, în timp ce e-mailurile clientului dvs. ar putea avea nevoie de mai mult timp pentru un răspuns util și amănunțit.”

este până la tine

Andy Paul sugerează că ” fiecare individ, de la managementul de nivel superior la fiecare agent de vânzări, este în controlul complet al propriei lor capacitatea de a fi receptiv. Ea nu ia nici o lucrare prep. Ea nu are nevoie de sprijin de la oricine altcineva – doar un angajament personal de a face acest lucru.”

el continuă să spună,

„Iată un punct cheie de reținut: reacția necesită un răspuns personal. Nu vă păcăliți să credeți că un e-mail generat automat către o solicitare a clientului este receptiv. Nu este (deoarece conține doar unul dintre cele două elemente necesare de reacție). Creați o diferențiere durabilă bazată pe vânzări prin încorporarea reacției personale în fiecare etapă a procesului de vânzare.”

managerii de cont de succes se uită la imaginea de ansamblu

da, a fi receptiv este important – dar a fi proactiv și reactiv este important în orice loc de muncă, nu în ultimul rând în gestionarea contului. Trebuie să te uiți constant la imaginea de ansamblu. Acțiunile de astăzi ajută la atingerea obiectivelor anuale – nu doar în ceea ce privește câștigurile monetare rapide, ci și în ceea ce privește obiectivele și strategiile pe termen lung ale clientului? Dacă doriți să păstrați un client de succes și la bord pentru un număr de ani, cred că înainte! Acesta vă va ajuta să păstrați pe drumul cel bun cu activitățile de zi cu zi prea.

pentru a ilustra importanța de a lua timp să se uite la imaginea de ansamblu, merită să ne amintim povestea celor trei pietrari:

într-o zi, un călător, mergând de-a lungul unei benzi, a dat peste 3 pietrari care lucrau într-o carieră. Fiecare era ocupat să taie un bloc de piatră. Interesat să afle la ce lucrau, l-a întrebat pe primul tăietor de piatră ce face. „Am tăiat o piatră!”Încă nu mai înțelept călătorul s-a întors spre al doilea tăietor de piatră și l-a întrebat ce face. „Tai acest bloc de piatră pentru a mă asigura că este pătrat, iar dimensiunile sale sunt uniforme, astfel încât să se potrivească exact la locul său într-un perete.”Un pic mai aproape de a afla la ce lucrau pietrarii, dar încă neclar, călătorul a apelat la al treilea pietrar. Părea să fie cel mai fericit dintre cei trei și când a fost întrebat ce face a răspuns: „construiesc o catedrală.”

Peter Drucker a avut o abordare ușor diferită asupra poveștii:

când a fost întrebat ce fac, primul tăietor de piatră a răspuns: „îmi câștig existența”.

cel de-al doilea a continuat să ciocănească în timp ce a spus: „fac cea mai bună treabă de tăiere a pietrei din întreaga țară.”

al treilea pietrar, când i s-a pus aceeași întrebare, a spus: „construiesc o catedrală.”

dacă ești un fel de persoană cu detalii, poate fi dificil să faci un pas înapoi și să privești imaginea de ansamblu. Dar există strategii sugerate pentru a vă ajuta să dezvoltați această abilitate. O idee grozavă pe care am întâlnit-o a fost de la un forum despre breaslă care a pus această întrebare. Un respondent, Barry Zweibel, un antrenor de conducere/mentor a spus:

„o modalitate bună de a diferenția „pădurea” de „copaci” este de a gândi în termeni de prioritate sau implicații ale unei decizii sau recomandări.

„copacii” (mai multe decizii/recomandări tactice) sunt de obicei un lucru bun pentru circumstanța/situația particulară, dar nu mult mai mult. „Pădurile „(mai multe decizii/recomandări strategice) sunt mai mult” una și unele”, ceea ce înseamnă că abordează atât circumstanța/situația actuală, cât și alegerile viitoare relevante pentru aceasta sau care pot apărea ca urmare a acesteia.

pentru a simți mai bine diferența, uitați-vă la o decizie pe care unul dintre colegii dvs. mai strategici a luat-o recent. Luați în considerare adâncimea și lățimea sa. De ce această decizie? Ce fel de prioritate stabilește sau funcționează în interior? Cumpărați – le o ceașcă de cafea și întrebați-i despre asta, cum au abordat problema, au identificat opțiunile posibile, au verificat aceste opțiuni și, în cele din urmă, au ajuns la o concluzie. Cereți-le să-și explice gândirea în cât mai multe detalii care vă sunt utile.

acum uitați-vă la una dintre deciziile voastre mai asemănătoare copacilor și puneți-vă aceleași întrebări. Comparați și contrastați cele două și observați diferențele de abordare și metodologie. Întreabă un alt coleg. Și altul — până când începeți să recunoașteți unele modele din spatele abilităților de imagine de ansamblu și cum le puteți încorpora în propriul dvs. proces de luare a deciziilor.”

managerii de cont de succes se organizează

s-ar putea să vă începeți cariera PPC gestionând doar unul sau două conturi, ceea ce permite o mulțime de timp pentru a configura, revizui, optimiza și raporta pentru fiecare dintre conturi. Cu un portofoliu mai mare, aveți posibilitatea de a lucra cu diferite verticale, clienți de dimensiuni diferite și bugete diferite. Mai multe lucruri de schimbat, îmbunătățit, analizat, revizuit, mai multe oportunități de a face clienții fericiți. Pe scurt – mai distractiv.

provocarea este resurse limitate de timp. Cu același număr de ore disponibile în fiecare săptămână, trebuie să faceți față numărului mai mare de sarcini de rezolvat – și pentru a avea succes trebuie să vă ocupați de ele eficient și eficient.

există o mulțime de aplicații și resurse de gestionare a timpului acolo. Dar dacă doriți să obțineți în jos la nitty curajos de exact cât de mult timp vă puteți permite să-și petreacă pe fiecare client, ai putea încerca acest truc elegant ca sfătuit de Broadplace foarte proprii Michal…

creați o foaie de calcul cu o listă a tuturor clienților, bugetele lor, taxele de administrare, zile de raportare. Sortați lista după dimensiunea clientului după buget, taxă – orice este mai relevant pentru dvs. ca manager de cont. Adăugați toate zilele săptămânii (de luni până vineri) și am fost destul de mult acolo. Apoi alocați câte minute aș putea aloca pentru fiecare client. Și, acest lucru ar putea fi răspândit în întreaga săptămână, doar adăugat la o singură zi.

în partea de jos am aplicat minutele totale pe zi (Sfat Google Account Manager: dacă îl împărțiți la 1440, acesta vă va oferi totalul în ore:minute). Acest lucru îmi permite să văd imediat dacă am suficient timp liber în acea zi pentru a mă ocupa de client.

Michal spune: „totul este pe o singură pagină, totul pentru a vedea dintr – o privire, filtre ușor de aplicat și sortare după-îmi place. Știu, această soluție este foarte de bază, dar funcționează surprinzător de bine pentru mine. Mai bine decât alte sisteme populare! Uneori, revenirea la elementele de bază funcționează mai bine decât complicarea excesivă a lucrurilor.”

managerii de cont de succes folosesc liste de verificare

de ce funcționează listele de verificare? Ei bine, psihologia din spatele lor este destul de simplă – când obții ceva, creierul tău eliberează dopamina, care este un hormon delicios care leagă plăcerea, învățarea și motivația. Este destul de dependență și ajută cu ceva numit auto-regizat de învățare.

cum să utilizați listele de verificare pentru a vă îmbunătăți performanța

verificatorii ar trebui să utilizeze obiective inteligente (care sunt specifice, măsurabile, realizabile, realiste, legate de timp). Obiectivele mai mici, de dimensiuni ale mușcăturii, funcționează cel mai bine pentru realizările pe termen scurt. Acest lucru vă ajută cu motivația.

Bethany Hay, și-a împărtășit lista de verificare a sarcinilor PPC, care este un punct de plecare excelent pentru a vă restrânge cu adevărat sarcinile zilnice, săptămânale, lunare. Ea sugerează următoarele sarcini:

activități săptămânale

• performanța proiectului – Bethany se concentrează pe cheltuieli și conversii.
• revizuirea rețelei de Display –
• modificări ale sumelor licitate
• verificați bugetele
• întrerupeți cuvintele cheie neperformante

SARCINI PPC Bi-săptămânale

• adăugări Negative ale cuvintelor cheie
• extinderea cuvintelor cheie
• revizuirea anunțurilor
• raport privind cota de afișări

sarcini lunare

• verificați setările campaniei
• revizuirea paginii de destinație
• Compararea lunară a cuvintelor cheie

SARCINI bilunare

• Geotargeting
• ora despărțirii din zi/zi
• analiza istorică a performanței

managerii de cont de succes asculta lauda

amintiți-vă expresia”morcovul sau stick-ul”? Majoritatea oamenilor ar alege morcovul peste băț, nu? Ei bine, da și acum există dovezi că crește productivitatea. Deci, când ți se dă laudă, ascultă-l. Suntem atât de prinși cu ceea ce facem greșit că uităm să ia în ceea ce facem bine. Deci, indiferent de lauda pe care o primiți, luați-o la bord. Nu luați notă doar de negativ, ci apreciați cu adevărat pozitivul.

un studiu realizat de Harvard Business School a constatat că implementarea unui instrument numit ‘reflected best self exercise’ (dezvoltat de Universitatea din Michigan. Dr. Jooa Julia Lee, unul dintre coautori a spus,

acest exercițiu bazat pe narațiune permite angajaților să învețe despre impactul lor pozitiv și contribuția la alții prin ochii rețelei lor sociale (familie, prieteni, colegi etc.). Studiul nostru a constatat că activarea celor mai bune concepte de sine prin reflecții (care a fost făcută ca parte a onboarding-ului corporativ) poate prezice rezultate mai bune de performanță și reducerea epuizării emoționale și a cifrei de afaceri, la un an după onboarding.

cum să obțineți mai multe laude Constructive

dacă nu aveți cele mai bune exerciții de sine reflectate în compania dvs. (și să recunoaștem, majoritatea nu vor), există câteva lucruri simple pe care le puteți propune pentru ca managementul să le implementeze. Una dintre ele este de a pune mai mult accent pe critici eficiente în recenziile de performanță. Echilibrul ideal ar fi lauda și recunoașterea, precum și feedback-ul corectiv. Într-un sondaj Harvard Business Review, respondenții au declarat că ar prefera de fapt feedback-ul corectiv (57%) în locul laudelor/recunoașterii (43%). Este încă un concurs destul de strâns între cele două, deși și având ambele vă va ajuta să știți unde te duci dreapta și ce să se schimbe pentru a corecta lucrurile care se încadrează în spatele.

în caz contrar, puteți obține ajutor de la propriul cerc social, colegi sau familie. Urmând pașii din diagrama de mai jos, puteți solicita feedback direct. Este pozitiv, deci ar trebui să primiți răspunsuri fără ca cineva să se simtă ciudat.

managerii de cont de succes își continuă dezvoltarea profesională

în această industrie lucrurile se schimbă mereu. Să te odihnești pe lauri nu va funcționa pe termen lung. Google, Bing, Facebook și ceilalți oferă instruire și resurse pentru a putea cunoaște lansările de produse noi. Nu există nici un motiv pentru a obține lăsat în urmă. Dar managerii de cont cu adevărat de succes sunt cei care rămân în fața jocului și știu ce avansuri apar.

cum puteți continua să dezvoltați

există diverse cursuri de formare pe care le puteți continua pentru a începe în PPC și pot fi o modalitate bună de a vă reîmprospăta abilitățile. În această industrie în fiecare schimbare, ceea ce ați învățat când v-ați antrenat pentru prima dată, probabil, are nevoie de actualizare Acum. Compania dvs. ar trebui să ofere instruire la locul de muncă și doriți să vă dezvoltați abilitățile în continuare. Google, de exemplu, are o serie de cursuri de formare online pentru a vă dezvolta cariera, mentalitatea și bunăstarea, pe lângă toate certificările Google obișnuite. Acestea includ „transformarea conflictelor”, „scrierea de afaceri”, „îmbunătățirea abilităților de comunicare”, „lucrați mai inteligent, nu mai greu” și diverse altele care vă vor ajuta să dezvoltați abilitățile menționate în acest articol.

este important să te implici și la locul de muncă. Înscrieți-vă pentru a fi campion sau punct de contact pentru anumiți furnizori (Facebook, Google, Bing etc.) acest lucru vă va oferi piesa interior pe cele mai recente evoluții și vă puteți sculpta o nișă pentru tine. Voluntar pentru terenuri client, oportunități de networking, evenimente și mai mult. Acest set de abilități este apreciat de conducerea superioară și vă poate propulsa cariera înainte. June Gil, manager PPC la McCann Connected sugerează că ar trebui:

„luați în considerare setul de abilități de care veți avea nevoie cu fiecare promoție – dacă sunteți destul de junior, învățarea cât mai mult posibil despre partea tehnică ar trebui să fie prioritatea dvs. Când ajungi la nivel de manager, abilități cum ar fi să știi cum să gestionezi clienții, să te îndrepți spre noi clienți potențiali sau să gestionezi membrii juniori ai echipei devin din ce în ce mai importante, așa că concentrează – te pe cei prin instruire internă/externă și cerând mai multă responsabilitate-cei care merg în plus au de obicei avantajul.”

aveți o idee despre ceea ce doriți să faceți în viitor. Mai ușor de zis decât de făcut, dar vă va oferi concentrare. Știind unde vrei să mergi va ajuta managementul să știe unde vrei să progresezi.

managerii de cont de succes au abilități excelente de comunicare

Ce rost are o idee sau o strategie grozavă dacă nu o poți articula managerilor sau clienților tăi? Aici abilitățile de comunicare sunt atât de vitale. Înseamnă să ai încredere, o relație grozavă, abilități și să poți convinge oamenii că ai ceea ce este nevoie pentru a face o idee să decoleze.

ce fel de abilități de comunicare sunt vitale pentru PPC?

Verbal – veți avea întâlniri față în față, precum și întâlniri telefonice cu Clienții, așa că va trebui să puteți vorbi cu ei.

scris – este important să ne amintim că emoțiile nu se întâlnesc întotdeauna în sensul intenționat în e-mailuri și scrisori. Sarcasmul nu-și are locul aici!

curiozitate – punând o mulțime de întrebări

ascultare – auzind răspunsurile la aceste întrebări

și, în sfârșit, acționând asupra a ceea ce s-a spus.

Cum Vă Puteți Îmbunătăți Abilitățile De Comunicare?

1. Ascultă, ascultă și ascultă.

oamenii pot spune când asculți cu adevărat – nu doar să-ți dai seama ce vei spune în continuare. De asemenea, atunci când sunteți la telefon, nu scrieți un e-mail în același timp. Puneți întrebări care arată că ascultați.

2. Cu cine vorbești contează.

opriți-vă și gândiți-vă înainte de a utiliza un limbaj informal. Clienții și șeful se vor aștepta la comunicări scrise profesionale. Dar chiar și lucruri precum acronimele pot fi un câmp minat. Cel mai bun pariu este să nu le folosiți niciodată sau să le folosiți explicați sensul prima dată când îl utilizați într-un e-mail sau conversație (de ex. „PPC” – plata pe clic). Adaptați modul în care vorbiți în funcție de cine vorbiți.

3. Limbajul corpului contează. Dacă aveți întâlniri față în față sau conferințe video cu clienții dvs., asigurați-vă că aveți un limbaj corporal deschis. Asta nu înseamnă să-ți încrucișezi brațele sau să-ți îndrepți corpul departe de ele, menținând contactul vizual și o expresie interesată pe față.

4. Verificați mesajul înainte de a lovi trimite. Dacă aveți dificultăți în comunicarea scrisă-verificările de ortografie și gramatică sunt bune, dar cu lucrurile cu adevărat importante, cereți unui coleg să vă caute lucrurile.

5. Fii scurt, dar specific. Ajunge la punctul – nimeni nu vrea să citească un e-mail incoerent, ei doresc să știe informațiile pe care le transmit.

6. Scrie lucrurile jos. Luați notițe în timp ce vorbiți cu o altă persoană sau când vă aflați într-o întâlnire și nu vă bazați pe memorie. Trimiteți un e-mail de urmărire pentru a vă asigura că înțelegeți ce s-a spus în timpul conversației.

7. Uneori este mai bine să ridici telefonul. Dacă aveți ceva care are nevoie într – adevăr de o conversație, nu intrați într-un schimb de e-mailuri de lungă durată-Vorbiți la telefon și discutați lucrurile. Aceasta va permite un flux mai natural de conversație și viguros idei în jurul rapid și eficient.

8. Gândește-te înainte să vorbești. Întrerupeți întotdeauna înainte de a vorbi, fără a spune primul lucru care vă vine în minte. Luați un moment și acordați o atenție deosebită la ceea ce spuneți și la modul în care o spuneți. Acest obicei vă va permite să evitați stânjenirile.

9. Tratați-i pe toți în mod egal. Acest lucru este deosebit de relevant pentru managerii de cont PPC – evitați utilizarea jargonului, dar nu vorbiți cu clienții doar pentru că înțelegerea lor în marketingul pe internet nu este la fel de bună ca a dvs. Imaginați-vă că o explicați bunicului sau soacrei.

10. Mențineți o atitudine pozitivă și zâmbiți. Un zâmbet schimbă modul în care sună vocea ta chiar și la telefon, așa că înfățișează o manieră abordabilă și optimistă chiar și atunci când ai o zi liberă și simți că ai putea arunca computerul pe fereastră.

managerii de cont de succes sunt mari povestitori

ca bonus, dacă poți spune o poveste cu cuvintele tale, chiar mai bine. Povestirea este o parte atât de mare a marketingului în aceste zile. Fie că este vorba de scrierea anunțurilor dvs. sau de încercarea de a utiliza scrierea persuasivă pentru a vinde produse clienților.

când spui o poveste, oamenii sunt mai capabili să-și amintească ceea ce le-ai spus. Fast Company rezuma foarte bine:

ce vă atrage atenția mai mult: o listă plină de ingrediente precum guma de salcâm, oligiozaharida și glutematul sau o poveste despre misiunea unei companii de a aduce dulceața tangentă a unei afine și puterea de încălzire a unui castron de fulgi de ovăz la mesele de bucătărie din întreaga lume? Fast Company

dacă citiți doar fapte reci și dure, sunt doar părțile lingvistice ale creierului nostru care lucrează pentru a descifra sensul cuvintelor. Cu toate acestea, atunci când citiți o poveste, părți ale creierului dvs. încep să funcționeze ca și cum ați experimenta ceea ce citiți.

cum să devii un mare povestitor

Iată videoclipul pe care l-am menționat mai devreme. Avertisment, există unele înjurături, dar suntem cu toții adulți aici…

cum să utilizați povestirea în PPC

îl puteți utiliza pentru a vă îmbunătăți raportarea. Face parte din procesul de rezolvare a problemelor. Când urmați diagrama de mai jos, puteți vedea fluxul de ‘poveste’ este într-adevăr doar rezolvarea unei probleme. Acest lucru poate fi aplicat raportării. Explicând în acest fel, mai degrabă decât trap off unele numere și arată un grafic, veți putea explica mai bine procesul de PPC pentru clientii dumneavoastra.

puteți crește impactul succeselor și vă puteți liniști cu privire la eșecuri. În articolul său pentru PPCHero, Kevin Klein îl descrie astfel

Show not tell este mantra povestirii bune. Și într-adevăr, în loc să vă spun ce înseamnă, vă voi arăta.

PENTRU A ARĂTA:

genunchii femeii scârțâiau în timp ce îngenunchea pentru a-și ridica bastonul.

pentru a spune:

femeia era bătrână.

el continuă să explice că aveți deja tot ce aveți nevoie pentru a vă spune povestea – aveți performanța contului dvs. PPC și un public captiv (clientul).

„a arăta în loc să spui poate fi diferența dintre înțelegere și confuzie în clientul tău. Înțelegerea în clientul dvs. poate fi diferența în înțelegerea impactului pe care îl faceți, managerul de cont PPC. Fii apreciat. Arată, nu spune.”

managerii de cont de succes acordă atenție detaliilor

acest lucru pare atât de evident. Un punct zecimal poate însemna diferența dintre o sumă licitată de 2,56% și una de 256,00%. Mai devreme am vorbit despre privirea la imaginea de ansamblu, dar este, de asemenea, vital să putem privi lucrurile microscopic uneori. Diavolul este în detaliu, cum se spune.

cum să vă îmbunătățiți atenția la detalii

pentru a deveni cu succes mai bun la observarea detaliilor, va trebui să vă formați un obicei. Se spune că obiceiurile durează 66 de zile pentru a se forma. Dar ce puteți face pentru a începe atenția îmbunătățită la detalii. Chris La atenție la Detalii are aceste 3 sugestii rapide:

Mariliza Karrera sugerează 10 moduri în care vă puteți îmbunătăți atenția la detalii:

1. Organizați-vă. Sună simplu, dar când lucrurile sunt haotice, este ușor să lași lucrurile să alunece și vor fi făcute erori.
2. Faceți Liste. A fost sugerat înainte și vă poate ajuta cu adevărat dacă găsiți o luptă pentru a vă menține pe partea de sus a lucrurilor.
3. Limitați Distragerile. Câteva sfaturi rapide includ oprirea notificărilor telefonice, ascultarea muzicii clasice pe căști și solicitarea colegilor să vă ofere o oră de singurătate.
4. Luați Pauze Regulate. Chris în videoclipul de mai sus sugerează și acest lucru și există dovezi ample care arată că ne concentrăm mai mult atunci când luăm pauze regulate. Consideră-l un refresh pentru creierul tău.
5. Joaca Focus Consolidarea Jocuri. Când luați aceste pauze regulate, îl puteți folosi pentru a vă ascuți mintea cu jocuri care vă vizează atenția. Jocuri de cărți, aplicații de exerciții cerebrale pot ajuta.
6. Fii Prezent. Acest lucru este dificil cu distragerile, deoarece trebuie să vă concentrați asupra sarcinii în mână. Vă voi trimite înapoi la punctul 3 pentru ajutor în acest sens!
7. Îmbrățișează-Ți Rutina. Când stabiliți o rutină, vă îmbunătățiți să observați lucruri care sunt ieșite din comun. Deci, dacă dedicați o anumită perioadă de timp pe zi/săptămână pentru un client, veți obține mai bine la a vedea dezvoltarea contului lor și atunci când lucrurile merg bine/greșit.
8. Prioritizează Calitatea. Viteza pare a fi totul la locul de muncă, dar dacă volumul dvs. de muncă este atât de greu încât vă este greu să oferiți o muncă de calitate, trebuie să vorbiți. La urma urmei, dacă clientul suferă, îi veți pierde. Și niciun manager care dorește să câștige bani din afacerea lor nu își poate permite să piardă clienți.
9. Vino Cu Un Sistem De Recompense Personale. Gamify volumul de muncă cu tratează. Aceasta ar putea fi o pauză pentru fiecare oră de muncă concentrată sau un tratament pentru fiecare zece până la douăzeci de greșeli pe care le observați că altfel v-ar fi putut pune probleme. Orice funcționează pentru tine.
10. Fii Un Participant Activ La Întâlniri. Acestea sunt în cazul în care se iau decizii și pepite importante de informații pot veni. Deci, fii activ, pune întrebări, vorbește și vei obține mult mai mult de la ei.

managerii de cont de succes înțeleg arta analizei

ca Manager de cont PPC, veți fi confruntat cu date toată ziua în fiecare zi. Dar ce înseamnă totul? Ești cineva care are o minte analitică naturală? Sau uneori te găsești copleșit de volumul mare de numere din fața ta? Capacitatea de a gândi analitic este crucială în tot felul de locuri de muncă. Vă ajută să rezolvați problemele, să gestionați crizele, să luați decizii raționale și să rezumați datele. Toate lucrurile pe care le veți întâlni în PPC.

Ce Este Gândirea Analitică?

este abilitatea de a aplica gândirea logică pentru a descompune problemele complexe în componente mai mici pentru a rezolva o problemă. Abilitățile analitice vă permit să rezolvați probleme complexe prin filtrarea informațiilor relevante și identificarea modelelor sau tendințelor. De fapt, este o abilitate importantă pentru oameni de toate vârstele pentru a obține succes la școală, la locul de muncă și pe tot parcursul vieții mai general. MentalUp

ce analiză faceți deja în rolul dvs. PPC?

s-ar putea să nu-ți dai seama că practici deja gândirea analitică în viața ta de zi cu zi.

• comentarii cont
• Prognoză
• înțelegerea datelor din Google Analytics și modul în care se aplică la performanța campaniei clientului
• folosind foi de calcul
• bugetare
• Spotting tendințe
• optimizarea campaniilor

cum să vă îmbunătățiți abilitățile analitice

aflați cum funcționează PPC, nu treceți doar prin mișcări.

pune întrebări. O minte curioasă este capabilă să se ocupe de modul în care funcționează lucrurile și să fie interesată de rezolvarea problemelor înseamnă că o veți exersa mai mult și vă veți îmbunătăți. Un alt mod de a face acest lucru pentru a juca în mod regulat jocuri de formare a creierului, așa cum am menționat anterior. Încercați șah, su doku, scrabble, orice jocuri care implică matematică și trebuie să se gândească la posibile următorii pași.

exersează revizuirea deciziilor tale. Acest lucru vă va ajuta să începeți să cântăriți argumentele pro și contra înainte de a lua o decizie în viitor.

Fă-ți un obicei din a învăța un lucru nou pe zi. Cercetați un subiect – nu trebuie să fie legat de muncă sau PPC, ci ceva care vă interesează. Găsi vreodată te Googling ceva complet aleatoriu și sfârșind prin a citi mai multe despre el pe Wikipedia? Asta vă ajută abilitățile de gândire analitică.

citit. Doar citește. Orice și totul. Cărți, ficțiune, evenimente istorice, orice! Mai bine, Alăturați-vă unui club de carte. Deoarece implică aprofundarea în ceva și analizarea acestuia, veți ridica câteva obiceiuri grozave prin acest exercițiu.

puteți lua întotdeauna un curs online pentru a vă îmbunătăți abilitățile analitice.

managerii de cont PPC de succes rămân în fața clientului

nu este nimic mai rău decât un client care sună cu o criză pe care nu ați prezis-o. Sau vă spun despre cel mai recent produs Google înainte de a fi auzit chiar de el. Aceasta este ceea ce diferențiază marile AMs de cele run-of-the-mill. O parte din marketing este arta anticipării. Trebuie să anticipați nevoile clienților dvs. înainte ca aceștia să-și dea seama că au nevoie de ele. Trebuie să fiți mai la curent cu conturile dvs. decât clienții. Dar cum poți face asta fără să te concentrezi pe toate conturile tale simultan?

cum să stați înaintea clientului dvs.

în primul rând, trebuie să aruncați o privire la contul clientului și ce l-ar afecta. Fie că este

• știri din industrie cu impact asupra traficului
• dezaprobarea anunțului
• buget scăzut
• dezastre naturale

ce vă poate ajuta să știți despre acest lucru în fața clientului? Ușor-notificări. Ia-ți-o pe a ta pentru ca astăzi să fie un câștigător mâine. Puteți configura notificări prin e-mail de la Google News pentru industria clientului dvs. și alerte personalizate Google Ads (puteți afla cum să le configurați aici).

10 alerte specifice pe care ar trebui să le configurați, potrivit lui Sasha Freidkin:

1. verificați copia anunțului – de exemplu, alertați – mă dacă un anunț are mai mult de 100 de afișări și mai puțin de 1 clic pe
2. Monitor CPA – de exemplu, alertați-mă dacă afișările sunt mai mari de 1.000 și CPA este mai mare decât x
3. anunțuri care nu convertesc-de ex. Alertează-mă dacă am cheltuit mai mult de 500 de dolari și rata de conversie este mai mică de 10%
4. apropiindu – mă de plafonul de cheltuieli – de exemplu, avertizează – mă dacă cheltuielile totale > 470 de dolari (unde plafonul de cheltuieli este de 500 de dolari)
5. căutare: poziția medie scade-de exemplu, avertizează – mă dacă poziția medie este mai mare de 4
7. ritmul cheltuielilor la nivel de cont – de exemplu, alertați-mă dacă cheltuielile totale sunt mai mari de 2.500
8. căutare: cuvinte cheie chcek-de ex. Alertați-mă dacă valoarea CTR este mai mică de 2% pentru cuvintele cheie selectate
9. verificați Scorul de relevanță Facebook – de exemplu, alertați-mă dacă cel mai recent scor de relevanță al anunțurilor mele este mai mare de 0, dar mai mic de 8
10. Facebook: Verificați reclama pentru anunțuri Video – de exemplu, alertați-mă când vizionările 5

15 . Managerii de cont PPC de succes solicită ajutor

sunteți înconjurat de o echipă, fie că este vorba de alți manageri de cont PPC, servicii pentru clienți, reclame, copywriteri, Manageri etc. Aveți acces la o multitudine de cunoștințe. AMs care merge mai departe în acest joc robinet în această bogăție și să-l utilizați în avantajul lor. Dacă încerci să mergi singur tot timpul, nu vei ajunge prea departe. Aceasta se referă la multe dintre punctele anterioare, despre dezvoltarea profesională, gândirea analitică și construirea relațiilor. Totul este interconectat și de aceea, pentru a realiza lucruri grozave în PPC, ar trebui să vă propuneți să faceți toate cele 15 lucruri din această listă.

ce fel de ajutor ar trebui să ceri?

depinde de ce ai nevoie. Care sunt slăbiciunile tale? Este o dificultate cu ortografia care afectează copia anunțului?

daca nu esti sigur care sunt slabiciunile tale, fa din aceasta parte a celui mai bun exercitiu de sine reflectat-cere acele aspecte pozitive, dar si domenii pe care oamenii cred ca trebuie sa le imbunatatesti. S-ar putea să nu fiți conștienți de faptul că oamenii nu vă evaluează stilul de vorbire publică și de întâlnire. Poate că ei cred că ai putea îmbunătăți pe

Cum pot cere ajutor?

de cele mai multe ori, veți descoperi că oamenii sunt fericiți să vă ajute. Atâta timp cât nu simt că îți descarci munca asupra lor. Nu poți decât să întrebi, iar ei pot spune acum. Dar tu nu ești mai rău decât off decât ai început și poate cere întotdeauna pe altcineva. Dominique Rogers, scriind pentru Monster, sugerează aceste modalități de a cere ajutor fără a fi enervant:

ajută-i pe alții

o regulă bună este să spui da cererilor de ajutor ale altora și vor fi mai predispuși să te ajute în viitor. O echipă bună ar trebui să lucreze oricum în acest fel. Cu toții lucrați spre un obiectiv comun, să creșteți afacerile clienților și ale agenției dvs. și să vă bucurați de recompensele pe care le aduce succesul.

încercați să rezolvați singur problema

în câteva moduri diferite. Apoi, dacă mai ai nevoie de ajutor, spune-i asistentului tău că ai încercat aceste modalități, astfel încât să nu-și piardă timpul cu ele. Tu nu va veni peste ca leneș, fie.

rămâi angajat cu ajutorul tău

nu cere doar ajutor și apoi lasă-i să meargă mai departe cu el și să vină și să te găsească când au terminat de rezolvat problema ta! Rămâi în jur – s-ar putea să înveți ceva (adică cum să o faci singur data viitoare!) Întrebați dacă puteți face ceva pentru a vă ajuta.

fii precis

dacă îi pui colegului tău o întrebare largă sau vagă, poate părea că arunci întregul proiect la picioarele lor. Dacă există 27 de pași în proiectul dvs. și sunteți blocat la Pasul 14, spuneți-i colegului dvs. că aveți nevoie de ajutor cu acel element, nu cu totul. A pune întrebări specifice despre problema dvs. vă ajută să arătați colegului dvs. că sunteți total angajat și încercați activ să rezolvați problema alături de ei. Odată ce obțineți ajutorul precis de care aveți nevoie, fiți gata să preluați imediat—este proiectul dvs. și colegul dvs. are alte lucruri pe farfurie. Geoff Scott, consilier în carieră și expert în CV.

cere ajutor în liniște, Dar laudă cu voce tare

fii discret în a cere ajutor, nu vrei să faci publicitate că ești blocat. Cu toate acestea, odată ce obțineți ajutorul de care aveți nevoie, mergeți mai departe și împărtășiți laude pentru colegul dvs. cu supraveghetorul lor. Colegul tău va primi credit pentru munca în echipă și vei arăta suficient de încrezător în capacitatea ta de a-i lăuda pe ceilalți pentru că te-au ajutat.