4 Modalități dovedite de a recupera căruțele abandonate și de a vă maximiza profiturile din comerțul electronic

Imaginați-vă că întâlniți un produs foarte bun online.

aveți această dorință copleșitoare de a o cumpăra. Adăugați cu entuziasm produsul în Coș, accesați pagina de plată și, pe măsură ce introduceți adresa de facturare, telefonul sună. Este șeful tău, soțul tău sau un prieten de mult pierdut.

și uite așa, uiți totul despre produs și te ocupi să participi la apel.

dacă sunteți un cumpărător online frecvent, există o mare probabilitate că ați experimentat un scenariu ca acesta.

de fapt, o mare majoritate a cumpărătorilor online abandonează căruțele pentru că fie s-au distras, s-au confruntat cu constrângeri de timp, fie s-au confruntat cu o problemă tehnică temporară, cum ar fi o conexiune lentă la internet.

ca proprietar de magazin de comerț electronic, nu puteți face prea multe despre aceste scenarii. Acestea sunt obligate să se întâmple indiferent cât de mult vă optimizați magazinul sau procesul de plată.

de fapt, estimările sugerează că chiar și cel mai bine optimizat proces de plată are o rată de abandon de 20%.

având în vedere această realitate, nu ar fi minunat dacă ai putea ajunge de fapt la clienții care au abandonat căruțele lor și să le aducă înapoi la site-ul dvs., astfel încât acestea să poată finaliza comanda lor?

dacă ați răspuns da (ceea ce probabil ați făcut) și doriți să știți cum, atunci în acest ghid cuprinzător vă dezvăluim patru strategii de recuperare a coșurilor abandonate dovedite și cum le puteți utiliza eficient pentru a recupera veniturile pierdute.

acestea sunt exact strategiile pe care toate firmele de comerț electronic de succes le folosesc pentru a recupera căruțele abandonate, deci cu siguranță doriți să le utilizați.

să începem prin a analiza care sunt aceste strategii și subiectele care vor fi acoperite în cadrul fiecărei strategii.

acum să ne scufundăm mai adânc în fiecare dintre aceste strategii și să vedem cum le puteți folosi pentru a recupera căruțele abandonate cu mare succes.

trimiterea e-mailurilor de recuperare a abandonului coșului

așa cum am discutat mai devreme, doar pentru că o perspectivă și-a abandonat coșul, nu înseamnă neapărat că nu sunt interesați de produsul dvs.

există o mare posibilitate ca ei să plece din cauza unor motive neprevăzute, altfel ar fi finalizat ordinul.

posibilitatea devine și mai puternică atunci când clientul a început efectiv să completeze formularul de plată (introducând numele, adresa de e-mail etc.) înainte de a pleca.

acesta este motivul pentru care este o strategie excelentă să trimiteți clienților dvs. un memento prietenos despre produs(e) (erau pe cale să cumpere) sub forma unui e-mail(e) de urmărire.

conform datelor Salesforce, peste 17,6% dintre cumpărătorii care și-au abandonat coșurile de cumpărături s-au întors pentru a face o achiziție la scurt timp după ce au primit e-mailuri personalizate de urmărire.

în plus, cercetările efectuate de Barilliance arată că e-mailurile de abandonare a coșurilor au o rată medie de deschidere de 43% și o rată medie de conversie de 10,7%, unele sectoare prezentând rate chiar mai mari.

aceasta este o veste foarte bună, având în vedere că nu există literalmente costuri implicate din partea dvs. pentru a trimite e-mailuri de urmărire, cu excepția poate a unor investiții inițiale pentru configurarea procesului.

toate acestea sună grozav, dar cum obțineți e-mailul clientului în primul rând?

în funcție de software-ul pe care îl utilizați pentru a rula magazinul dvs. de comerț electronic, există multe opțiuni disponibile.

pentru acest articol, să vedem ce opțiuni aveți ca proprietar de magazin WooCommerce.

dacă utilizați WooCommerce, puteți obține cu ușurință adresa de e-mail a clientului dvs. instalând un plugin care captează e-mailuri (introduse de clienții dvs. în formularul de plată), cum ar fi pluginul ‘WP Cart abandon Recovery’.

acest plugin nu numai că vă va ajuta să capturați e-mailuri (și alte date ale clienților), ci și să automatizați întregul proces de recuperare a abandonului coșului, ceea ce vă va economisi o mulțime de timp și efort.

utilizarea pluginului WP Cart abandon Recovery

Iată cum funcționează pluginul în doi pași simpli.

Pasul 1-capturarea adreselor de e – mail

de îndată ce clientul introduce adresa de e-mail în formularul de plată, e-mailul este capturat de plugin-la fel de simplu.

acesta este motivul pentru care cel mai bine este să păstrați câmpul de e-mail din formularul de plată mai aproape de început, așa cum se arată în imaginea de mai jos.

pluginul captează, de asemenea, URL-ul coșului de cumpărături, care poate fi trimis prin e-mailul de urmărire, astfel încât clientul dvs. să poată continua exact de unde a rămas.

că în afară, acest plugin surprinde, de asemenea, alte date care au fost introduse de client pe formularul de verificare, cum ar fi numele/prenumele, numele companiei, adresa poștală, numele produselor abandonate, detaliile produsului și data/ora abandonată a coșului.

deci, aveți cu siguranță o mulțime de date cu care să vă personalizați e-mailurile.

Pasul 2 – trimiterea de e-mailuri de urmărire

al doilea pas este de a trimite e-mailuri de urmărire clienților care și-au abandonat căruțele.

dacă clientul dvs. nu Finalizează comanda chiar și după 15 minute de la inițierea procesului de plată, coșul este considerat abandonat și pluginul va începe să trimită e-mailuri de urmărire sistematic folosind șabloane prestabilite și un program prestabilit.

primul e-mail de urmărire este trimis în ora 1 (sau în funcție de setările dvs.) întrebând clientul dacă a avut dificultăți tehnice în efectuarea achiziției și cu un link pentru a finaliza comanda.

dacă clientul nu ia măsuri, un al doilea e-mail este trimis după 24 de ore amintindu-i clientului despre comandă, iar al treilea și ultimul e-mail este trimis după 3 zile cu o ofertă unică sau o reducere limitată de timp pentru a atrage clientul să finalizeze comanda.

dacă clientul nu ia măsuri nici după al 3-lea e-mail, comanda este considerată pierdută și campania este oprită (pentru acel client).

acum, să ne uităm la unele funcționalități uimitoare pe care le obține cu acest plugin, care va ajuta la creșterea ratei de conversie.

șabloane de e-mail Pre-scrise:

o opțiune excelentă pe care o obțineți cu acest plugin este șabloanele de e-mail pre-scrise.

puteți personaliza cu ușurință aceste șabloane pentru a se potrivi preferințelor dvs. personale.

după cum puteți vedea din imaginea următoare, veți obține trei șabloane de e-mail (pentru toate cele 3 e-mailuri de urmărire). De asemenea, aveți opțiunea de a crea șabloane suplimentare dacă doriți.

fiecare șablon poate fi activat individual, deci dacă doriți să trimiteți doar primul e-mail, îl puteți activa și le puteți lăsa pe celelalte dezactivate.

următoarea imagine vă arată un șablon de e-mail pentru primul e-mail de urmărire.

după cum veți observa, aveți un șablon de e-mail pe care îl puteți personaliza după bunul plac. De asemenea, aveți opțiunea de a adăuga imagini (aceasta ar putea fi imaginea produsului dvs.) și de a programa e-mailul.

pentru a verifica dacă totul funcționează bine, aveți opțiunea de a vă trimite e-mailuri de testare.

câmpuri personalizate folosind Cartflows:

o altă caracteristică excelentă pe care o obțineți cu acest plugin este capacitatea de a vă personaliza e-mailurile folosind câmpuri personalizate.

puteți utiliza această opțiune dacă utilizați CartFlows (plugin de optimizare a plății pentru WordPress) pentru paginile dvs. de plată.

de exemplu, după cum se arată în imaginea de mai jos, puteți insera ‘numele produselor abandonate’ în e-mailul dvs. ca câmp personalizat din fila CartFlows.

odată adăugat, e-mailul dvs. va conține automat Numele produsului(produselor) pe care clientul dvs. l-a adăugat în Coș.

alte câmpuri personalizate pe care le puteți insera sunt:

• prenumele clientului,
• numele de familie,
• data coșului abandonat,
• checkout URL și
• cod cupon
• (acest plugin vă permite, de asemenea, să creați cupoane pentru e-mailuri specifice).

cu cât e-mailul dvs. este mai personalizat, cu atât sunt mai mari șansele ca clientul dvs. să urmărească și să finalizeze comanda.

urmărirea conversiilor:

acest plugin face, de asemenea, urmărirea conversiilor pentru dvs. Puteți vedea analize detaliate, inclusiv comenzile și veniturile recuperate chiar în tabloul de bord WordPress, făcându-l foarte convenabil.

și după cum puteți vedea din imaginea de mai jos, pagina analytics afișează și lista adreselor de e-mail capturate împreună cu numele, data și totalul comenzii clientului.

de aici, aveți opțiunea de a vă dezabona profilurile individuale (deci e-mailul nu le este trimis) dacă este necesar.

vrei să știi cea mai bună parte? Acest plugin este absolut gratuit!

puteți începe să trimiteți e-mailuri de abandonare a coșului de astăzi GRATUIT, instalând și activând pluginul WP Cart abandon Recovery din tabloul de bord WordPress.

cele mai bune practici pentru trimiterea e-mailurilor de abandonare a coșului

există doi factori care sunt cruciali pentru succesul e-mailurilor dvs. de abandonare a coșului și sunt după cum urmează:

1. calendarul de e-mail.
2. conținutul de e-mail (și linia de subiect).

Să analizăm câteva dintre cele mai bune practici pentru programarea e-mailurilor de urmărire și a copiei de e-mail (și a subiectului) pe care ar trebui să o utilizați pentru a maximiza rata de recuperare a abandonului coșului.

trimiterea primului E – mail

cel mai bun moment pentru a trimite primul e-mail este la 30-60 de minute de la abandonarea coșului de cumpărături de către client.

ideea este să trimiteți acest e-mail clienților dvs. în timp ce aceștia sunt încă pe computerul lor; în acest fel sunt mai predispuși să ia măsuri.

doar fii atent să nu vină peste ca insistent sau intruziv. În schimb, arătați-le clienților că sunteți aici pentru a vă ajuta.

o modalitate simplă de a face acest lucru este de a-i întreba dacă au avut dificultăți tehnice în timpul achiziției și de a le oferi un link pentru a-și finaliza comenzile.

subiectul dvs. trebuie să fie simplu și să reflecte conținutul e-mailului.

așa cum am discutat mai devreme, cu pluginul WP Cart abandon Recovery, aveți deja șabloane de e-mail pre-scrise pe care le puteți personaliza după bunul plac.

Iată un exemplu de e-mail personalizat.

pentru a începe, linia de subiect este scurt și creează un sentiment de curiozitate, care va solicita utilizatorului să faceți clic (ceea ce duce la rate mai mari deschise).

în ceea ce privește copia, acest e-mail este simplu și la obiect. Ea nu vine peste ca disperat sau insistent.

pur și simplu oferă clientului linkul către pagina lor de plată cu un apel clar la acțiune.

Sfat Pro: Utilizați e-mailuri bazate pe text. Dacă clienții dvs. utilizează Gmail, este mai probabil ca e-mailurile bazate pe text să ajungă în căsuța de e-mail a clientului dvs., spre deosebire de e-mailurile bazate pe imagini care ar putea fi interpretate ca e-mailuri promoționale și, astfel, să ajungă în fila Promoții. E-mailurile care se termină în fila Promoții sunt mai puțin susceptibile de a fi văzute.

trimiterea celui de-al doilea e-mail

dacă clientul nu a luat măsuri după primul e-mail, este timpul să trimiteți un al doilea memento.

trimiterea unui al doilea memento poate fi foarte eficientă. Acest lucru se datorează faptului că ar putea exista multe motive pentru care clientul nu a luat măsuri după primul e-mail. Poate că e-mailul a fost îngropat în contul lor sau poate că perspectiva pur și simplu nu a putut găsi timp să urmeze.

cel mai bun moment pentru a trimite al doilea e-mail este la 24 de ore după ce ați trimis primul e-mail. Acest e-mail poate servi ca un memento simplu pentru clientul dvs. să se întoarcă și să finalizeze achiziția.

puteți încerca să faceți mesajul să sune puțin mai personal, întrebându-i dacă au nevoie de asistență cu achiziția lor, oferindu-le în același timp linkul pentru a-și finaliza tranzacția.

dacă doriți, puteți oferi chiar și o ofertă specială sau o reducere în acest moment, deși cel mai bine este să rezervați asta pentru a 3-a poștă.

Următorul este un exemplu al celui de-al 2-lea e-mail.

după cum ați observa, linia de subiect simplă și reflectantă a conținutului de e-mail. Din nou, pentru că este o întrebare, se creează un sentiment de curiozitate, care va solicita utilizatorului să faceți clic.

în ceea ce privește copia, e-mailul este scris la persoana întâi, ceea ce îl face să pară personal. În mod similar, e-mailul are un ton prietenos și util, care va încuraja clientul să răspundă la e-mail și să ceară orice ajutor de care ar putea avea nevoie.

trimiterea celui de-al treilea e-mail

dacă decideți să trimiteți al 3-lea e-mail, așteptați cel puțin 3 zile înainte de a-l trimite.

nu doriți să vă bombardați clienții cu prea multe e-mailuri într-o perioadă scurtă de timp.

deoarece clientul nu a luat încă nicio măsură, este timpul să-i atragem cu un stimulent, cum ar fi o reducere limitată, un produs suplimentar gratuit sau transport gratuit.

WP Cart abandon Recovery plugin vă permite să creați cu ușurință și se adaugă cupoane și reduceri la e-mailurile.

următoarea imagine este un exemplu al modului în care puteți formata al treilea e-mail.

după cum veți observa, linia de subiect indică în mod clar că există o reducere exclusivă care așteaptă clientul, ceea ce îl va atrage pe client să verifice e-mailul.

în ceea ce privește copia, e-mailul începe cu reamintirea clientului despre produsul pe care intenționează să îl achiziționeze.

apoi atrage clientul și creează un sentiment de urgență cu o ofertă limitată de reducere a timpului, cu un apel clar la acțiune.

de asemenea, întreabă clientul dacă are nevoie de ajutor în finalizarea comenzii lor, generând un sentiment de încredere.

cu un plugin precum WP Cart abandon Recovery, chiar nu trebuie să faceți prea multe. Odată configurat, acesta rulează literalmente pe cont propriu. Desigur, puteți testa diferite formate de e-mail și puteți trimite ore pentru a vedea care funcționează cel mai bine.

9 Exemple de e-mailuri de abandonare a coșului din magazinele populare de comerț electronic

doriți mai multe idei despre cum să formatați e-mailurile de abandonare a coșului pentru o conversie maximă?

să ne uităm la modul în care o fac unele magazine de comerț electronic de succes.

Iată 9 exemple excelente de e-mailuri de abandonare a coșului de la magazinele populare de comerț electronic, care vă vor ajuta să creați e-mailul perfect (și liniile de subiect) pentru propriul magazin.

1. eBooks.Com-păstrați-l simplu, dar Specific

așa cum am discutat mai devreme, este important să păstrați e-mailurile de abandonare a coșului simplu, cu un apel clar la acțiune. De asemenea, ajută la menținerea unui ton util și nu sunet insistent.

următorul e-mail de la eBooks.com este exemplul perfect.

pentru a începe cu, linia de subiect, ‘ai lăsat ceva la eBooks.com’ creează un sentiment de curiozitate care va ajuta la îmbunătățirea ratei de deschidere a e-mailurilor.

în ceea ce privește corpul de e-mail, prima linie, ‘v-am salvat coșul de cumpărături pentru confortul dvs.’, arată o atitudine prietenoasă și utilă.

a doua linie, ‘dacă doriți să finalizați comanda, faceți clic pe checkout’ nu este insistent, ci sună autentic și convingător.

plus clientul ajunge pentru a vedea numele, imaginea, și prețul produsului pentru a ajuta la jogging memoria lor. Eticheta ‘Checkout’ de pe butonul checkout este clară și la obiect.

2. Mulberry-utilizați un angajament scăzut apel la acțiune

s-a văzut că apelul la acțiune care insinuează un nivel mai scăzut de angajament are o rată mai mare de clic.

de exemplu, un apel la acțiune care folosește cuvintele, ‘Checkout Now’, indică un nivel mai ridicat de angajament, deoarece utilizatorul este de așteptat să scoată bani și să facă achiziția.

în timp ce un apel la acțiune care spune ‘Vizualizați coșul dvs.’ sugerează un nivel mai scăzut de angajament, deoarece se așteaptă ca utilizatorul să nu ia altă acțiune decât să-și vizualizeze pur și simplu coșul. Deci, nivelul de angajament devine mai mic.

un bun exemplu de angajament scăzut apel la acțiune poate fi văzut în următorul e-mail de abandonare a coșului de la Mulberry (un magazin popular din Marea Britanie care vinde articole din piele și accesorii).

după cum ați observat, limba e-mailului este foarte simplă, cu un buton de apel la acțiune care folosește cuvintele ‘Vizualizați coșul’.

următorul e-mail de la Coffee Bros este un alt exemplu. Aici butonul CTA folosește cuvintele ‘Return to your Cart’.

deci, ia în considerare split testarea e-mailurile folosind un angajament scăzut CTA și a vedea dacă funcționează pentru tine.

3. MVMT – utilizați raritatea

orice este rar începe să pară valoros pentru mintea umană. Și invers, tot ceea ce este disponibil din abundență, începe să-și piardă valoarea.

acesta este motivul pentru care deficitul este o tactică de marketing atât de puternică încât puteți lua în considerare utilizarea în e-mailurile de abandon ale coșului.

informarea prospectilor dvs. că ar putea pierde un produs, o ofertă specială sau o reducere dacă nu acționează în curând este o modalitate extrem de eficientă de a-i motiva să-și finalizeze comanda.

un bun exemplu de deficit este acest e – mail de la MVMT-un magazin specializat în ceasuri premium, ochelari de soare și accesorii.

e-mailul după cum veți observa este foarte simplu. Sunt doar două propoziții scurte.

prima linie servește ca un simplu memento pentru client că au lăsat unele produse în coșul lor. A doua linie, ‘le vom ține pentru o perioadă limitată de timp’, creează un sentiment de penurie.

face clientul să simtă că produsul este foarte solicitat și dacă nu acționează rapid, riscă să-l piardă.

Iată un alt exemplu de utilizare a deficitului într-un e-mail de abandonare a coșului de la Yankee Candle.

acest e-mail de la Yankee Candle este un exemplu clasic de e-mail cu o singură linie, care este convingător.

creează un sentiment de lipsă și, în același timp, oferă un angajament scăzut apel la acțiune folosind cuvintele ‘vezi Coșul meu’.

4. 2hounds-le reamintesc de beneficiile

subliniind beneficiile produsului/serviciului în loc de caracteristicile este o modalitate foarte bună de a scrie copie persuasivă. Acest lucru se datorează faptului că caracteristicile funcționează la nivel mental, în timp ce beneficiile funcționează la nivel emoțional.

în e-mailul dvs., puteți reaminti clienților dvs. de ce trebuie să cumpere produsul dvs., ajutându-i să-și imagineze cât de ușor și mai fericit va fi viața lor atunci când vor avea produsul dvs.

Iată un bun exemplu de e-mail de abandonare a coșului de la 2Hounds.com (un site care vinde gulere pentru câini, hamuri și lese) care folosește această strategie.

după cum ați fi observat, linia, ‘reveniți la casă pentru a vă face plimbările distractive pentru dvs. și câinele dvs.’, face o treabă excelentă de a sublinia beneficiile în modul cel mai subtil, dar eficient.

Iată un alt exemplu din BinauralBeatsMeditation.com (un site care vinde bătăi binaurale pentru meditație).

după cum ați fi observat, Linia, ‘vă veți bucura de ore de plăcere de ascultare’, ajută la crearea unei imagini în mintea clientului a muzicii uimitoare la care pot avea acces odată ce cumpără produsul.

5. Bobo & Bo-păstrați-l ușor cu inima

umor atunci când este utilizat drept poate face mesajul angajarea, relatable și convingătoare.

acesta este motivul pentru care puteți lua în considerare cu siguranță utilizarea umorului ușor în e-mailurile de abandon ale coșului, mai ales dacă este în ton cu vocea mărcii dvs.

Iată un bun exemplu de e-mail de abandonare a căruciorului ușor de la Bobo & Bo, care este o companie australiană care vinde articole din bambus pentru copii.

linia de subiect ‘baby come back’ sună distractiv și simplu. Este perfect pentru acest brand, deoarece se ocupă cu produse pentru copii. În plus, subiectul folosește și un emoji stea care îl face să iasă în evidență mai bine.

în mesajul lor de e-mail, Bobo & Bo folosesc un limbaj personalizat infuzat cu umor ușor, care face clientul să simtă că marca înțelege ce înseamnă să fii părinte. Acest lucru creează un sentiment de încredere și likability.

conținutul este relatable, distractiv și simplu.

desigur, dacă luați în considerare utilizarea umorului dacă e-mailurile dvs., asigurați-vă că sunteți foarte atenți, astfel încât să nu fie ofensator.

6. Huso-includeți o mărturie

mărturiile oferă dovezi sociale prin a spune clientului că alții folosesc produsul/serviciul și primesc beneficiile pe care ei înșiși doresc să le primească.

ei asigură clientul că ceea ce urmează să cumpere este alegerea potrivită, eliminând orice obiecții din mintea lor.

prin urmare, puteți lua în considerare cu siguranță includerea unei mărturii sau a două în e-mailurile de abandonare a coșului, de preferință imediat după butonul de apel la acțiune.

Iată un bun exemplu de e-mail de abandonare a coșului care folosește mărturii de la Huso (un magazin care vinde dispozitive de terapie sonoră).

după cum puteți vedea, există o mărturie lungă de la un client chiar sub butonul CTA. Mărturia este perfectă, deoarece explică exact modul în care dispozitivul a ajutat clientul să atenueze anxietatea, îmbunătățind în același timp calitatea somnului și vindecarea.

7. BinuaralBeatsMeditation.Com-Make it Sound Personal

una dintre cele mai bune modalități de a crește eficiența e-mailurilor dvs. de abandonare a coșului este de a face să sune personal.

iată câteva modalități simple de a vă personaliza e-mailul:

• adresați-vă clientului după numele său.
• vorbește la persoana întâi.
• oferiți clienților dvs. o modalitate de a vă contacta direct pentru orice asistență în loc să le cereți să contacteze asistența sau să citească pagina de întrebări frecvente,
• folosiți un limbaj care îi face pe clienții dvs. să simtă că sunteți mai mult decât fericiți să ajutați
• să oferiți recomandări și oferte exclusive.
• utilizați numele dvs. în semnătură în loc să utilizați numai numele mărcii.

Următorul este un bun exemplu de e-mail personalizat de la BinauralBeatsMeditation.com

după cum puteți vedea, e-mailul se adresează clientului după prenumele lor, ceea ce adaugă o notă de personalizare.

în mod similar, e-mailul oferă asistență personalizată folosind linia ‘dacă aveți întrebări, nu ezitați să mă contactați’, care este scrisă la persoana întâi.

de asemenea, semnătura este a unei persoane reale, deci nu sună ca și cum ar fi fost trimisă prin software automat.

deși, acest e-mail ar fi putut fi făcut și mai puternic dacă i-ar fi spus clientului despre cea mai bună modalitate de a ajunge la persoana responsabilă.

de exemplu, linia, ‘dacă aveți întrebări, nu ezitați să mă contactați’, ar fi putut fi, ‘nu ezitați să mă contactați răspunzând la acest e-mail’.

8. Huso-oferiți-le o reducere

reducerile, transportul gratuit și/sau ofertele exclusive sunt unul dintre cele mai puternice elemente persuasive, mai ales atunci când sunt legate de timp.

natura legată de timp ajută la crearea unui sentiment de lipsă, determinând clientul să ia măsuri rapide sau să rateze afacerea.

reducerile funcționează excelent ca e-mailurile de abandonare a coșului, dar este o bună practică să le folosiți ca ultimă soluție. Rezervați reduceri pentru al doilea sau al treilea e-mail.

de asemenea, dacă oferiți reduceri, asigurați-vă că etichetați clar linia de subiect pentru a o transmite clientului. Acest lucru va ajuta la creșterea ratelor deschise.

Următorul este un bun exemplu de e-mail de abandonare a coșului de la Huso care oferă o reducere.

după cum ați fi observat, subiectul acestui e-mail afirmă în mod clar că e-mailul are o ofertă de reducere care așteaptă clientul (ceea ce îi va atrage să facă clic, ducând la rate de deschidere mai mari).

în mod similar, în corpul de e-mail, Clientul primește un cod de reducere de 10% pentru o perioadă limitată de 2 zile. Dacă nu acționează rapid, pierd afacerea.

9. Absolut Art-oferă suport

datele sugerează că peste 11% dintre clienți abandonează căruțele din cauza problemelor tehnice.

acestea ar putea varia de la conectivitate site-ul lent, probleme cu plata, probleme cu cupoane de reduceri și multe altele.

prin urmare, este logic să întrebați clienții dvs. dacă au nevoie de ajutor pentru finalizarea comenzii. Cu cât ajutorul este mai personalizat, cu atât mai bine.

de exemplu, în loc să le cereți să citească pagina de întrebări frecvente, cereți-le să vă contacteze direct răspunzând la e-mail.

următorul e-mail de la Absolut Art (care vinde artă contemporană de perete) este exemplul perfect al acestui lucru.

după cum puteți vedea, e-mailul transmite în mod clar clientului că magazinul este mai mult decât fericit să le ofere orice ajutor de care au nevoie în finalizarea comenzilor.

singura problemă cu acest e-mail este cuvintele, ‘trage-ne un e-mail’, care lasă clientul întrebam dacă acestea pot răspunde la acest e-mail sau au nevoie pentru a trimite un e-mail la o altă adresă.

o formulare mai bună ar fi fost ‘răspundeți la acest e-mail’. În acest fel, clientul știe exact cum să intre în contact.

utilizarea anunțurilor de Remarketing

ați verificat vreodată produse online doar pentru a găsi ulterior anunțuri legate de aceleași produse care apar magic în feedul dvs. Facebook sau pe alte site-uri web pe care le vizitați?

credeți că este o coincidență incredibilă, dar este doar o tactică de marketing în joc. Și această tactică este cunoscută sub numele de remarketing.

să vedem cum puteți utiliza remarketingul pentru a recupera în mod eficient căruțele abandonate.

Ce Este Remarketingul?

ce este remarketingul? Și cum funcționează?

remarketingul implică marketing pentru persoanele care au văzut deja sau au încercat să cumpere un produs/serviciu de pe site-ul dvs. web.

acest lucru se realizează prin urmărirea clientului și afișarea anunțurilor legate de produsele pe care le-au văzut, îndemnându-i să revină și să finalizeze tranzacția.

după cum v-ați fi dat seama, remarketingul poate fi o strategie excelentă pentru recuperarea căruțelor abandonate.

imaginea de mai jos prezintă un anunț de remarketing în feed-ul Facebook al clientului cu un produs pe care l-au adăugat în coș, dar ulterior l-au abandonat.

după cum veți observa, anunțul de remarketing are o reducere atractivă de timp limitată, care va crea un sentiment de urgență și va oferi acel impuls suplimentar pentru ca clientul să meargă mai departe și să facă achiziția.

Funcționează Remarketingul?

remarketingul este o tactică extrem de puternică pentru recuperarea căruțelor abandonate. Studiile arată că, în comparație cu anunțurile grafice standard, anunțurile de remarketing sunt cu 76% mai susceptibile de a fi accesate! Acest lucru se datorează faptului că sunt foarte vizate.

studiile arată, de asemenea, că majoritatea consumatorilor au o reacție pozitivă la anunțurile de remarketing, doar o mică minoritate (mai puțin de 11%) simțindu-se negativă cu privire la acestea.

deci remarketingul funcționează cu siguranță și vă poate ajuta să recuperați un procent major din vânzările pierdute.

Remarketing folosind Facebook Ads

aproape toate rețelele de anunțuri digitale majore vă permit să rulați campanii de remarketing, dar una dintre cele mai puternice dintre ele este Facebook Ads.

Facebook are o audiență colosală, care este de peste 2,01 miliarde de utilizatori activi lunar. Adăugați la aceasta publicul Instagram, care este de aproximativ 1 miliard de utilizatori lunari. De asemenea, au informații foarte precise despre acest public, ceea ce le permite să difuzeze anunțuri foarte direcționate în comparație cu orice altă platformă.

în plus, aceste anunțuri rulează chiar în fluxul Facebook al utilizatorului, permițând o vizibilitate mai mare și rate de clic.

iată o scurtă privire la pașii necesari pentru a configura o campanie de remarketing folosind Facebook:

Pasul 1: Primul pas este să creați un pixel de urmărire Facebook pe care îl puteți face conectându-vă la contul dvs. de afaceri Facebook.

odată ce pixelul este creat, trebuie să instalați codul pixelului pe site-ul dvs. web. Facebook vă permite acum să faceți acest lucru automat pentru WooCommerce și alte platforme precum Shopify.

Pasul 2: În al doilea rând, trebuie să configurați evenimente pe care trebuie să le urmăriți, cum ar fi, de exemplu, un eveniment ‘Adăugați în coș’ și să copiați și să lipiți codul de urmărire respectiv pe site-ul dvs.

din nou, Facebook are un ‘instrument de configurare a evenimentelor’ care vă permite să adăugați evenimente direct pe site-ul dvs.

Pasul 3: Odată ce codurile de urmărire sunt instalate, Facebook va începe acum să urmărească automat vizitatorii site-ului dvs. prin plasarea unui cookie pe computerele lor.

în funcție de setările tale, Facebook poate urmări paginile pe care le-a vizitat pe site-ul tău, produsele pe care le-au adăugat în coș, produsele achiziționate, produsele abandonate etc.

Pasul 4: ultimul pas este crearea unei campanii publicitare Facebook pentru a afișa anunțuri în mod specific vizitatorilor site-ului dvs. web care au adăugat un produs în coș, dar nu au făcut o achiziție.

în timp ce creați anunțul, trebuie să alegeți publicul ca cineva care a adăugat un produs în coș, dar apoi nu a vizitat pagina de mulțumire, ceea ce înseamnă că nu a cumpărat.

Pasul 5: Facebook va începe acum să afișeze anunțurile dvs. în feedul Facebook al clientului dvs. de fiecare dată când se conectează la contul lor de Facebook (atât pe desktop, cât și pe mobil).

când creați anunțuri Facebook, aveți și opțiunea de a afișa anunțul(anunțurile) pe Instagram. Este recomandat să difuzați anunțuri atât pe Facebook, cât și pe Instagram pentru o vizibilitate maximă.

Remarketing folosind Google Ads

în afară de Facebook, o altă platformă puternică pentru remarketing este Google Ads (anterior Adwords).

Google Ads are o rețea de display masivă (care include peste 2 milioane de site-uri web și aplicații) unde vă pot afișa anunțurile. În plus, puteți viza și utilizatorii de pe YouTube.

rularea unei campanii de remarketing folosind Google Ads este foarte asemănătoare cu ceea ce am văzut cu Facebook Ads.

trebuie mai întâi să configurați un public, care în acest caz vor fi utilizatorii care și-au abandonat coșul și apoi să configurați o campanie publicitară pentru a viza acel public specific.

dacă utilizați deja Google Analytics pe site-ul dvs., vă puteți crea cu ușurință publicul în Google Analytics, care va fi disponibil automat în contul dvs.

puteți începe apoi să difuzați anunțuri pentru acest public specific folosind Google Ads.

câteva sfaturi pentru crearea anunțurilor de Remarketing

anunțurile de remarketing de succes oferă clientului o formă de stimulent pentru a-l convinge să revină pe site și să finalizeze achiziția. Stimulentul poate fi sub forma unei reduceri mici sau a ofertelor de transport gratuit.

în timp ce creați anunțul, utilizați textul simplu/minimal, adăugați un singur apel la acțiune și faceți-l atrăgător din punct de vedere vizual. Anunțurile vizuale care conțin mai puțin text obțin de obicei mai multe clicuri.

de asemenea, ca regulă generală, continuați să experimentați cu mai multe reclame publicitare și oferte pentru a vedea ce funcționează cel mai bine pentru dvs.

folosind Outreach Personal

dacă aveți de-a face cu produse sau servicii de mare valoare, atunci una dintre cele mai bune strategii este de a ajunge personal la clienții dumneavoastră și de a le oferi orice ajutor de care au nevoie pentru a finaliza comanda lor.

de cele mai multe ori, clientul s-ar fi confruntat cu unele probleme minore, cum ar fi un cod de cupon care nu funcționează sau o altă problemă tehnică care i-a împiedicat să facă achiziția.

contactându-i personal, puteți ști exact care a fost problema lor și puteți oferi o soluție personalizată care îi va determina să revină și să finalizeze achiziția.

următoarele sunt trei moduri puternice puteți ajunge la clienții dumneavoastră:

• trimiteți e-mailuri personalizate.
• discutați cu clienții dvs. prin telefon.
• trimite direct mail.

trimiteți e-mailuri personalizate

am discutat deja despre trimiterea de e-mailuri personalizate în acest articol.

puteți trimite un e-mail personalizat folosind Autorespondere sau de a lua un pas înainte de scris și răspunde la e-mail-te.

Iată un bun exemplu de e-mail personalizat de la Ugmonk:

după cum ați observa, e-mailul este simplu și folosește text simplu. Nu folosește grafică sau alte elemente fanteziste care ar face să pară automatizate.

în mod similar, copia e-mailului este scrisă la prima și a doua persoană, făcându-l să sune și mai personal.

e-mailul are, de asemenea, un ton prietenos și util, iar clientul este încurajat să răspundă direct la e-mail pentru orice ajutor sau recomandări.

semnătura poartă numele și denumirea expeditorului, care în acest caz este proprietarul magazinului. Acest lucru este sigur de a face clientul simt că afacerea îi pasă de ei și se angajează să ofere servicii de calitate. Acest lucru creează încredere și crește probabilitatea ca aceștia să finalizeze comanda.

dacă utilizați pluginul WP Cart abandon Recovery, puteți obține cu ușurință numele și adresele de e-mail ale clienților care și-au abandonat coșul accesând fila ‘raport’ așa cum se arată în imaginea de mai jos.

discutați cu clienții dvs. prin telefon

o altă modalitate eficientă de a recupera căruțele, care este adesea trecută cu vederea, este să vă apelați clienții direct prin telefon. Acest lucru poate funcționa excelent, în special pentru articolele cu bilete mari.

potrivit lui Soma Toth, fondatorul Recart, campaniile telefonice îi ajută să ascundă mai mult de 50% dintre clienții care își abandonează căruțele!

un raport al DMA (Direct Marketing Association) sugerează că telefonul are cea mai mare rată de răspuns la 9-10% în comparație cu toate celelalte canale de marketing combinate.

s-ar putea să credeți că a ajunge la telefon poate fi intruziv, dar realizați că acesta nu este un apel de marketing rece. Nu încercați să le vindeți ceva nou. Sunt doar oferindu-le un apel prietenos cerându-le dacă au nevoie de ajutor cu achiziționarea că au abandonat midway.

deci, de cele mai multe ori, clienții dvs. se vor simți fericiți că ați sunat. Ei vor simți că îți pasă de ei, ceea ce va ajuta la construirea încrederii.

de asemenea, o conversație telefonică vă permite să abordeze rapid toate preocupările lor și să le ghideze pentru a finaliza comanda lor.

câteva sfaturi pentru apelarea clientului

ca și în cazul e-mailului, cel mai bun moment pentru a vă apela clienții este în prima oră de la abandonarea coșului de cumpărături.

este important ca apelul să sune prietenos și personal. Puteți începe prin a vă prezenta în timp ce vă adresați clientului după numele acestuia.

dacă sunteți proprietarul/fondatorul magazinului, atunci anunțați-i că prima mana. Obținerea unui apel de la proprietar le spune clienților dvs. că vă pasă și că vă ajută să construiți încredere.

încercați să păstrați tonul casual în același timp profesional. Încercați să faceți clientul să simtă că sunteți aici pentru a vă ajuta.

dacă utilizați pluginul Cart abandon Recovery (sau orice alt plugin care captează detaliile formularului), numărul de telefon al Clientului (dacă îl introduce în formularul de plată) va fi capturat și salvat automat pentru referință.

puteți accesa aceste detalii făcând clic pe numele Clientului din fila ‘Rapoarte’, așa cum se arată în imaginea de mai jos:

trimite direct Mail

în cazul în care clientul a introdus adresa lor de expediere în formularul de verificare înainte de a abandona coșul lor, atunci o opțiune de mare aveți este de a le trimite un memento folosind direct mail.

dacă vă gândiți că în epoca Internetului și a digitalizării în masă, poșta directă este depășită, atunci veți fi plăcut surprinși de aceste statistici.

potrivit Adweek, 54% dintre clienți preferă să primească mesaje de marketing prin poștă directă, spre deosebire de orice alt mediu.

un studiu DMA (Direct Marketing Association) sugerează că rata de răspuns pentru Direct mail este de 7 ori mai mare decât toate canalele digitale combinate. De asemenea, studiul a constatat că Direct mail oferă o rentabilitate a investițiilor de 15-17%, care este similară cu cea a marketingului social Media.

câteva sfaturi pentru a trimite direct Mail

o strategie bună pentru a trimite direct mail este de a începe primul off trimiterea Coș abandonarea email-uri (la adresa lor de e-mail). Dacă clientul nu ia măsuri nici după al 2-lea e-mail, le puteți trimite un e-mail direct cu un cod de reducere sau un stimulent pentru a-i împinge să meargă mai departe cu comanda lor.

de regulă, încercați cărți poștale sau plicuri colorate, astfel încât acestea să iasă în evidență mai mult în căsuța poștală a clientului. Puteți experimenta cu diferite dimensiuni carte poștală / plic pentru a vedea ce funcționează cel mai bine.

în ceea ce privește mesajul, păstrați-l scurt, simplu și personal așa cum am văzut cu e-mailul de abandonare a coșului.

o modalitate simplă de a vă personaliza e-mailul este să scrieți de mână numele clientului.

luați în considerare includerea unui cupon de reducere în e-mail. Acest lucru nu numai că va încuraja clienții să cumpere, ci vă va permite să testați succesul campaniei dvs.

puteți lua în considerare chiar și utilizarea unui cod QR pe cărțile poștale pentru a facilita accesul clienților la site-ul dvs.

utilizarea notificărilor Push Web

Imaginați-vă că puteți afișa reclamele/mesajele dvs. chiar pe desktopul clientului. Exact asta vă permit notificările Push web să faceți, făcându-le un instrument puternic atunci când vine vorba de recuperarea căruțelor abandonate.

să vedem ce sunt și cum le puteți folosi mai detaliat.

ce este o notificare Push Web?

o notificare push web este un mesaj (sau alertă) care se afișează chiar pe desktopul utilizatorului (în timp real), așa cum se arată în imaginea de mai jos.

pe lângă desktop-uri, aceste notificări pot fi afișate și pe telefoanele mobile.

spre deosebire de un e-mail în care clientul dvs. trebuie să-și deschidă căsuța de e-mail pentru a găsi mesajul dvs., cu notificări push web, mesajul apare chiar înainte de client, ceea ce duce la vizibilitate și implicare maximă.

potrivit Sendx.io, CTR pentru notificările push este de 10,8%.

începând de acum, notificările push web sunt acceptate în aproape toate sistemele de operare desktop, inclusiv Windows, Linux și OS X.

pentru mobil, este acceptat de sistemul de operare Android. În ceea ce privește suportul pentru browser, notificările push web sunt acceptate de toate browserele moderne, inclusiv Google Chrome, Firefox, Safari, Opera și Microsoft Edge.

cum să începeți să trimiteți notificări Push Web clienților dvs.?

pentru a începe să trimiteți notificări push clienților dvs., clienții dvs. trebuie mai întâi să se înscrie pentru a primi notificările.

îi puteți determina să se înscrie afișând un prompt de înscriere. Această solicitare de înscriere poate fi afișată imediat ce clienții dvs. intră pe site-ul dvs. web sau în timp ce se află în etapele inițiale de navigare prin site-ul dvs. web.

Iată un exemplu de solicitare de înscriere pe WPAstra.com

potrivit Sendx, rata de înscriere pentru notificările push este de aproximativ 7-10%.

odată ce clientul s-a înscris, puteți începe să le trimiteți notificări push web ori de câte ori doriți. Desigur, trebuie să le programați corect pentru conversii maxime.

există mai multe servicii independente precum webengage, pushengage și sendpulse care vă permit să urmăriți comportamentul clienților și să trimiteți notificări push web celor care și-au abandonat coșul.

dacă utilizați Shopify, o soluție populară pe care o puteți utiliza este FirePush și dacă utilizați WordPress, o soluție bună este să utilizați pluginul OneSignal.

cum să trimiteți notificări Push web folosind OneSignal pentru a recupera căruțele abandonate?

OneSignal este o soluție foarte populară pentru trimiterea notificărilor push web pentru utilizatorii WordPress. De la scrierea acestui articol, acest plugin are peste 100.000 de instalări active.

să aruncăm o privire rapidă la modul în care puteți face acest lucru plugin.

primul pas după instalarea pluginului este crearea unui cont la OneSignal.com așa cum este în cazul în care va fi crearea de toate campaniile. Apoi, trebuie să vă conectați contul OneSignal cu contul dvs. Acest lucru este destul de simplu.

după ce ați terminat legătura, puteți începe să creați campanii de notificare push utilizând OneSignal.com tabloul de bord.

OneSignal vă permite să trimiteți notificări unui anumit public pe baza unor criterii prestabilite.

de exemplu, puteți rula o campanie pentru a trimite notificări numai persoanelor care și-au abandonat coșul și pentru a opri campania o singură dată dacă Finalizează comanda.

pentru a face acest lucru, totuși, va trebui mai întâi să configurați urmărirea pe site-ul dvs. web folosind etichetele de date ale OneSignal. Aceste etichete de date vă permit să etichetați și să segmentați utilizatorii pe baza comportamentului / acțiunilor lor. De exemplu, puteți segmenta utilizatorii care au adăugat articole în coșul lor, dar nu au efectuat checkout.

puteți apoi să creați și să rulați o campanie de notificare push pentru a viza acest segment specific de utilizatori făcând clic pe butonul ‘Adăugați Segment’, așa cum se arată în imaginea de mai jos.

Deci, da, există un pic de configurare necesară în avans, dar odată terminat, totul funcționează automat.

câteva indicii să aibă în vedere

în ceea ce privește calendarul și frecvența pentru trimiterea notificărilor, este imperativ să nu le trimiteți prea des. Acest lucru se datorează faptului că utilizatorul are nevoie doar de un singur clic pentru a se dezabona la notificările dvs.

pentru recuperarea abandonării coșului, puteți lua în considerare trimiterea unui maxim de două mementouri, primul poate fi trimis în prima oră de la abandonarea coșului și al 2-lea după una sau două zile.

ca și în cazul remarketingului, cea mai bună modalitate de a converti folosind notificările push este de a oferi clienților dvs. o reducere limitată, transport gratuit sau oferte exclusive.

Păstrați notificările simple și la obiect.

începeți cu o rubrică care atrage atenția, urmată de una sau două rânduri care explică reducerea sau oferta specială, urmată de un apel clar la acțiune. De asemenea, asigurați-vă că includeți imaginea produsului.

concluzie

atâta timp cât există comerț electronic, abandonarea coșului este obligată să rămână.

ceea ce puteți face din partea dvs. este să încercați să îl mențineți la minimum optimizând procesul de plată, așa cum am discutat în prima parte a acestui articol și implementând strategii de recuperare a căruțelor abandonate așa cum am văzut în acest articol.

dacă nu ați făcut-o deja, descărcați versiunea gratuită a CartFlows și începeți să optimizați paginile de plată folosind șabloanele gratuite. CartFlows vă permite, de asemenea, să construiți pagini de destinație puternice și să implementați alte strategii de marketing dovedite, cum ar fi bumps, upsells și downsells.

de asemenea, nu uitați să descărcați puternicul plugin de recuperare a abandonului WP căruțe și să începeți să trimiteți e-mailuri de urmărire astăzi pentru a nu mai pierde aceste vânzări.

puterea combinată a acestor instrumente va stimula vânzările și profiturile dvs. de comerț electronic la nivelul următor.