5 Tehnici de vânzare care funcționează în Serviciul Clienți
postat de ICCS BPO Sâmbătă, 23 ianuarie 2021
serviciul clienți și vânzarea merg mână în mână .Se poate spune cu încredere că un director de servicii pentru clienți este întotdeauna într-o mișcare în care vânzarea este, de asemenea, o parte intrinsecă a locului de muncă. Serviciul clienți și vânzarea sunt interconectate, inseparabile și se exclud reciproc. O mulțime de beneficii pot fi implicate de la Serviciul Clienți în ceea ce privește vânzarea la apel. Customer service executive este persoana care poate reduce decalajul dintre ceea ce este oferit și ceea ce dorește clientul .Dacă există o diferență între ceea ce caută un client și ceea ce putem oferi, atunci suntem în mișcare în ceea ce privește vânzarea. Rezultatul poate fi un câștig-câștig eficient pentru toți.
iată prezentarea celor cinci tehnici care pot face minuni în serviciul pentru clienți:
1 Introducere subtilă a produselor
un director de servicii pentru clienți poate prezenta clienților o serie de alternative sau produse noi în apelul pentru ca aceștia să se gândească la același lucru și să facă unele alegeri în cunoștință de cauză .În timp ce clienții de astăzi sunt inundate cu o serie de opțiuni pentru a alege de la .Decizia de a alege un anumit produs poate fi ușor asistată de directorii serviciului pentru clienți. Cel mai adesea clienții sunt la un pas de indecizie cu privire la multitudinea de opțiuni disponibile. Asistența blândă și subtilă este tot ce le trebuie pentru a face o alegere.
2 tehnici de închidere pentru a fi utilizate pentru un avantaj maxim
în serviciul clienți închiderea apelului poate fi piatra de temelie pentru unele oferte de vânzări uimitoare .Închiderea este momentul în care directorii de vânzări pot lucra la psihicul clientului .De multe ori intervenția de vânzări în momentul închiderii apelului poate ajuta de fapt la închiderea tranzacției .așa cum se întâmplă cu sondajele de încheiere a apelurilor, tehnicile simple de închidere în ceea ce privește preferințele clientului într-un mod generic pot ajuta la măsurarea unei introduceri favorabile a produsului .Tehnicile de închidere pot varia de la unele întrebări directe de închidere curioasă, cum ar fi „doriți să” LA „ar trebui să vă ofer” .poate implica, de asemenea, închiderea în doze mici, cum ar fi construirea până la închiderea finală dorită . Este ca și cum ai testa waters în numele directorului de asistență pentru clienți .Uneori trebuie să acționeze mai asertiv și mai persuasiv .Un client ar putea fi iad aplecat pe opțiunea A în timp ce tot ce putem oferi este opțiunea B .într-un astfel de scenariu abilitățile de persuasiune executive customer care poate face truc .
3 Afirmarea și persuasiunea în apelul
vânzările sunt cu siguranță o parte intrinsecă a serviciului pentru clienți .este de la sine înțeles că un executiv al Serviciului pentru clienți este, de asemenea, un vânzător ascuțit .fie că este vorba de vânzarea de soluții la apel sau de produse .Ideea este că abordarea trebuie să fie bang pe și doar dreptul de amestec de afirmare și persuasiune, dar nu prea convingătoare pentru a împiedica fluxul de apel .Abilitățile de precauție pot face vânzarea alături de luarea interogărilor un cakewalk.
4 Capacitatea de a identifica oportunitatea de vânzare
executiv Client service ar trebui să fie în măsură să identifice o oportunitate de vânzări pe apel .Acest lucru este imperativ pe o parte a executivului să fie mâinile pe cu datele și capacitatea de a lovi atunci când este necesar. Customer care executive trebuie să fie în măsură să pună întrebări de sondare subtil pentru a spori oportunitățile de vânzări .Ar trebui să poată oferi alternative atunci când este necesar.
5 cunoștințe și expertiză
nu în ultimul rând, directorul de asistență pentru clienți trebuie să fie mâini bine versate în vânzare .Ceea ce nu înseamnă că ar trebui să fie instruit în mod oficial, dar învățarea la locul de muncă împreună cu formarea la fața locului și pofta inerentă de vânzare pot face minuni .în această eră în care alegerile sunt nelimitate și mintea nestatornică devine cu atât mai imperativă pentru a perfecționa abilitățile de vânzare .Jumătate din treabă se face dacă putem câștiga suficientă atenție a clienților la apel.
nu putem submina importanța serviciului pentru clienți în ceea ce privește vânzarea .Încă o dată, ele se exclud mai mult sau mai puțin reciproc într-o oarecare măsură .Multe oportunități sunt prezentate Executivului de asistență pentru clienți pentru a solicita o vânzare. Nevoia este de a vinde la momentul potrivit .Construind suficientă emoție pentru produsul oferit și lucrând subtil asupra psihicului clienților pentru a-l ajuta să ia decizia în timp util.
