6 sfaturi ușoare pentru a crește productivitatea în centrul dvs. de apel
un studiu realizat de echipa de la American Express, 78 la sută dintre consumatorii chestionați au susținut că s-au retras dintr-o achiziție intenționată din cauza serviciului rău pentru clienți. În calitate de proprietar al unui call center, este responsabilitatea dvs. să oferiți clienților care apelează cel mai înalt nivel de servicii pentru clienți posibil. Principala prioritate pe care ar trebui să o aveți atunci când rulați un call center este creșterea productivității.
dacă angajații dvs. nu sunt productivi, aceasta va duce de obicei la o rentabilitate scăzută. Esti curios despre cum de a crește nivelul de productivitate în centrul de apel? Dacă da, consultați următoarele sfaturi.
1. Angajații au nevoie de flexibilitate
furnizarea agenților dvs. de call center cu un grad mai mare de flexibilitate și autoritate este o idee minunată. Când apar provocări la un apel, doriți ca agenții dvs. să le poată gestiona singuri. De multe ori, punerea unui client care apelează la o problemă nu va face decât să complice și mai mult lucrurile. Cu cât oferiți mai multă flexibilitate agenților dvs., cu atât vă va fi mai ușor să creșteți productivitatea. Agenții cu un grad mai mare de flexibilitate vor fi mai încrezători și mai apți să se ocupe în situații dificile.
2. Creșteți participarea angajaților
agenții de Call center care simt că sunt un membru valoros al echipei dvs. sunt mai predispuși să fie motivați și angajați în timp ce sunt la ceas. Atunci când trebuie luate decizii importante cu privire la funcționarea centrului dvs. de apel, implicarea agenților dvs. este o necesitate. Obținerea de feedback de la angajații care sunt „în tranșee” zilnic vă poate oferi câteva informații unice. Nu numai că acest feedback vă va aduce beneficii, ci vă poate face agenții să simtă că opinia lor contează.
3. Permiteți echipei dvs. să ia pauze scurte frecvente
nivelurile ridicate de stres în mediul call center sunt destul de frecvente. Găsirea unor modalități de a reduce stresul pe care îl întâmpină angajații dvs. este vitală. Permiterea agenților dvs. să ia pauze scurte frecvente este o modalitate excelentă de a le permite să-și recapete calmul și să revină la munca lor cu o vigoare reînnoită.
4. Valorile în timp real sunt esențiale
furnizarea agenților dvs. cu valori în timp real cu privire la lucruri precum câți apelanți sunt în coadă și starea altor agenți poate fi foarte utilă atunci când încercați să maximizați productivitatea. O privire asupra acestor date va permite agenților să-și dea seama unde trebuie să se concentreze atenția. În timp ce software-ul necesar pentru a furniza aceste valori în timp real vă va costa bani, merită să luați în considerare nivelul mai ridicat de eficiență pe care acest software îl poate oferi.
5. Oferiți angajaților mai multe informații despre apelant
dacă un agent trebuie să petreacă mult timp aflând informații despre persoana cu care vorbește, va duce la timpi de așteptare mai lungi și niveluri de productivitate mai scăzute. Investiția în software-ul call center special conceput pentru a oferi agenților informații despre un apel este importantă. Dacă agenții au toate aceste informații înainte de timp, ei pot obține dreptul de a ajuta un client cu problema lor.
6. Stimulente și recompense
poate că cel mai bun mod de a motiva agenții de Call center este oferindu-le recompense și stimulente. Oferirea de lucruri precum zile suplimentare de vacanță sau chiar o săptămână de prânzuri gratuite este o modalitate excelentă de a crește productivitatea. Asigurați-vă că primiți feedback de la agenții dvs. cu privire la tipul de stimulente și recompense pe care ar dori să le primească înainte de a lua orice decizie. Căutați o modalitate de a crește numărul de apeluri pe care le puteți efectua în centrul dvs. de apel?
Kixie PowerCall vă va permite să efectuați de trei ori mai multe apeluri cu doar un clic pe un buton. Contactați astăzi echipa de la Kixie pentru mai multe informații despre soluțiile vocale integrate pe care le oferă.