8 sfaturi de Top pentru crearea de programe de fidelizare a clienților ucigași în 2021

menținerea clienților existenți la bord este o sarcină dificilă în această lume competitivă. Aveți nevoie de o combinație de strategii de marketing și programe inovatoare de fidelizare a clienților dacă doriți să satisfaceți clienții, să creșteți implicarea clienților și să stimulați conversiile.

în ultimii ani, programele de fidelizare a clienților s-au schimbat drastic, devenind digitale, devenind mai eficiente și oferind experiențe unice.

să aruncăm o privire la modul de a crea un program de fidelizare a clienților care funcționează.

ce este un program de fidelizare a clienților?

un program de fidelizare a clienților este un set de strategii care vă permit să oferiți clienților stimulente în timp util pe baza obiceiurilor lor anterioare de cumpărare cu dvs.

cu toate acestea, Digitalizarea a schimbat modul în care clienții tranzacționează cu companiile. Clienții fideli nu mai sunt doar cumpărători obișnuiți.

clienții fideli ar putea fi:

• cineva care aduce recomandări prin partajarea socială
• cineva care răspândește o vorbă bună pentru tine
• cineva care a rămas cu tine și a rezistat schimbării
• cineva care se abonează digital la ofertele tale.

programele de fidelizare a clienților de astăzi ar trebui să reflecte nevoile clienților moderni.

loialitatea clienților este produsul unei experiențe bune a clienților. Deci, dacă doriți să construiți un program eficient de fidelizare a clienților, furnizarea unei experiențe și servicii fără probleme pe tot parcursul ciclului de viață al clienților ar trebui să fie o prioritate.

trăsăturile unui program modern de fidelizare a clienților

• vă ajută să oferiți clienților o experiență tranzacțională fără frecare în toate punctele de contact.
• vă ajută să îmbrățișeze noua tehnologie pentru a face cele mai multe dintre datele clienților și oferte personalizate.
• vă ajută să oferiți valoare prin parteneriate afiliate și contracte terțe.
• vă aduce pe dvs. și pe clienții dvs. mai aproape.

cum se creează un program de fidelizare a clienților: 8 sfaturi

Faceți-vă cercetările

Starbucks susține că programul lor de fidelizare a clienților a jucat un rol vital în crearea unei creșteri de 26% a profitului și a unui salt de 11% a veniturilor totale pentru rezultatele fiscale din al doilea trimestru al anului 2013.

pentru a executa un program de fidelizare a clienților de succes, echipa dvs. trebuie să pună în cercetare înainte de începerea oricărei implementări. Există diverse modalități de abordare a loialității clienților, cercetarea vă va ajuta să o alegeți pe cea care se potrivește cel mai bine cerințelor dvs. de afaceri.

fii clar cu privire la obiectivul campaniei tale, analizează natura și dimensiunea afacerii tale și creează un program care te ajută să îți atingi obiectivele de afaceri. Nu uitați să luați în considerare așteptările clienților, comportamentul și tendințele actuale ale pieței.

datele clienților pot proveni dintr-o varietate de surse, cum ar fi analiza site-ului dvs. web, Istoricul inventarului, vânzările, conversațiile etc. Ideea aici este să înțelegeți cu adevărat comportamentul clienților și, prin urmare, tipurile de campanii la care clienții dvs. vor răspunde bine.

prin colectarea și analizarea corectă a datelor, nu numai că le puteți utiliza pentru a proiecta programe de fidelizare a clienților, puteți chiar să vă îmbunătățiți produsele sau serviciile. În cele din urmă, toate acestea ajută la furnizarea de servicii excelente pentru clienți.

păstrați-l simplu

dacă vă complica prea mult programul de recompense de loialitate, există întotdeauna șansa ca clienții să nu-l înțeleagă. Dacă se întâmplă acest lucru, va ajunge doar să fie ignorat și uitat.

evitați acest lucru făcând procesul ușor de înțeles pentru clienți.

dar nu numai că, face simplu pentru clienții dumneavoastră să semneze până la, de asemenea.

creați un sistem de puncte ușor de urmărit, astfel încât situația să fie clară. Oferiți puncte clienților pe spatele achizițiilor, explicând cum pot răscumpăra acele puncte acumulate, dacă aceste puncte expiră sau nu și, dacă da, când.

aruncați o privire la Programul JetBlue TrueBlue pentru un exemplu despre cum să configurați un program ideal de fidelizare a clienților.

personalizați pentru o experiență mai bună a clienților

inteligența artificială ajută companiile să creeze programe de loialitate mai personalizate. Atunci când companiile investesc în aceste tehnologii, se echipează cu instrumentele necesare pentru a oferi servicii mai proactive.

Sephora este un exemplu excelent în acest sens. Cercetările efectuate de Sailthru cu privire la capacitatea de personalizare a mărcilor arată că Sephora iese ca câștigător, deoarece:

• acestea oferă clienților lor o experiență omnichannel perfectă, fie pe web, mobil sau într-un magazin de cărămidă și mortar.
• își personalizează produsul cu conținut și descriere multiple.
• au lansat un program „Beauty Insider” cu trei niveluri pentru a oferi clienților recompense și cadouri mai generoase.
• ele oferă clienților un produs Încercați-on cu un asistent virtual, pentru a le ajuta să găsească produsul perfect pentru tipul lor de piele.

personalizarea experienței clienților nu trebuie să fie complicată. Multe mărci personalizează experiențele cu ajutorul instrumentelor de implicare vizuală, permițându-le să ajute clienții accesând browserele web sau mobile și să colaboreze la finalizarea sarcinilor.

puncte de recompense – tradiționale, dar eficiente

recompensele pe care le oferiți ar trebui să aibă sens financiar pentru afacerea dvs., oferind în același timp ceva ce doresc clienții dvs. Indiferent dacă alegeți să oferiți clienților dvs. reduceri la achizițiile viitoare, recompense gratuite sau chiar o combinație a celor două, amintiți-vă întotdeauna cea mai importantă regulă: Recompensele trebuie să ofere valoare clientului.

unele magazine alimentare au parteneriate cu companiile de combustibil pentru a oferi reduceri la gaz. Deoarece gazul este o marfă esențială și un cost inevitabil pentru mulți consumatori, aceasta este o tactică foarte utilă. Aceste programe de fidelizare a clienților utilizează adesea carduri deja utilizate pentru a obține reduceri, cu date de vânzări insightful furnizate pe partea din spate a acesteia.

rămâneți conectat cu clienții dvs.

datele Experian arată că e-mailurile direcționate către programul dvs. de loialitate participanții au rate de deschidere cu 40% mai mari, rate de clic cu 22% mai mari, rate de tranzacție cu 29% mai mari și venituri cu 11% mai mari pe e-mail.

este o necesitate absolută să păstrați legătura cu clienții dvs. după crearea programului dvs. de loialitate, iar campaniile de e-mail sunt una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru.

utilizarea unei campanii de e-mail pentru a informa clienții despre reînnoiri (dacă programul dvs. de fidelizare a clienților o cere) și oferte speciale doar pentru membrii fideli, vă pot face programul să funcționeze mai bine.

trimiteți-le mesaje despre campanie după o anumită perioadă de timp ca memento. Acest lucru vă ajută să creați o impresie pozitivă despre marca dvs. Mai jos este un exemplu strălucit despre cum să păstrați legătura cu clienții:

compania a demonstrat creativitate cu această campanie” ne este dor de tine”!

o altă modalitate excelentă de a vă conecta cu clientul dvs. este prin chat live. Vă permite să informați clienții despre programele de loialitate în timpul conversațiilor, precum și să construiți încredere, sporind loialitatea clienților.

Market programul de fidelizare a clienților

indiferent cât de mare este programul de fidelizare a clienților dvs., cu excepția cazului în care clienții dvs. știu despre el, nu vă va duce foarte departe. Investiți în marketing, astfel încât clienții dvs. să fie conștienți. Asigurați-vă că creați o strategie de marketing care se potrivește cu afacerea dvs.

mai jos sunt câteva dintre modalitățile prin care puteți face acest lucru:

• anunțuri Online
• Social Media
• Comunicate de presă
• anunțuri în ziare
• borduri în aer liber
• semnalizare în magazin
• trimiteți un sondaj de satisfacție a clienților
• trimiteți buletinul informativ prin e-mail
• dezvoltați un program de recomandare pentru clienți
• organizați un concurs online
• publicați conținut distribuit

alegeți stimulentele cu atenție

atunci când decideți cele mai potrivite stimulente pentru programul dvs. de loialitate, analizați nevoile și comportamentul clienților dvs. țintă. Uneori freebies vă devalorizează produsul sau serviciile, așa că încercați să vă gândiți la opțiuni care fac stimulentele exclusive.

recompensele experiențiale sunt populare deoarece îi fac pe clienți să se simtă bine, adăugând valoare vieții lor. De asemenea, vă ajută afacerea să iasă în evidență de mulțime și să genereze loialitate pe termen lung în clienții dvs.

de exemplu, în India, Starbucks a conceput un program fantastic de loialitate numit My Starbucks Rewards. Există mai multe modalități de înscriere în program, inclusiv crearea unui cont sau descărcarea aplicației mobile Starbucks India. Pentru fiecare achiziție, primiți o „stea”.

configurați oferte exclusive și reduceri pentru clienții dvs. prin intermediul rețelelor sociale

adepții dvs. de pe rețelele sociale și abonații de e-mail sunt toți clienți potențiali. Utilizați social media și buletine informative prin e-mail pentru a oferi adepților dvs. oferte și reduceri interesante și exclusive în timp limitat.

încercați să creați un hashtag unic pentru ofertă. Furnizați un cod de reducere și utilizați hashtag-ul pe toate rețelele dvs. sociale, menținându-l consecvent în timpul campaniei. Puteți urmări și modifica cu ușurință lucrurile în funcție de performanța campaniei.

acest tip de campanie de marketing îi face pe clienții dvs. să simtă că fac parte dintr-un club exclusivist și, ca urmare, vă vor îndruma afacerea, oferind oameni noi să se alăture listei dvs. de e-mailuri și să vă urmărească pe canalele de socializare.

clienții fideli aduc succes pe termen lung

făcut corect, programele de fidelizare a clienților pot stimula profiturile și îmbunătăți retenția clienților. Acest lucru înseamnă că au puterea de a face un impact semnificativ asupra linia de jos. Implementați programul de loialitate potrivit pentru clienții dvs., gestionați-l bine și puteți asigura succesul de lungă durată pentru afacerea dvs.

v-au ajutat vreunul dintre sfaturile de mai sus să creați un program de fidelizare a clienților? Crezi că am pierdut ceva? Spuneți-ne în comentarii.