9 abilități esențiale de comunicare pentru orice loc de muncă (și cum să le îmbunătățim)

15 februarie 2021 – Gini Beqiri

fără abilități excelente de comunicare la locul de muncă, orice afacere se va opri pur și simplu. Nu este nimic mai rău decât comunicarea greșită între personalul individual și departamentele întregi care provoacă haos total, frustrare, lipsă de progres, termene pierdute și, probabil, personal care decide să plece.

de ce sunt importante abilitățile de comunicare?

comunicarea este în esență grăsimea care face ca orice afacere să funcționeze fără probleme.

dacă sunteți într-o companie de susținere în care toată lumea știe ce se întâmplă, ce urmărește afacerea în ceea ce privește obiectivele pe termen lung și scurt și, mai important, de ce, aveți cel mai bun loc posibil pentru a lucra.

cu o comunicare bună la locul de muncă, personalul se simte angajat și entuziast și se simte parte din ceva. Ei lucrează fără a fi nevoie să fie micro-gestionați și vin cu idei și soluții, pentru că știu că vor fi auziți și că există șanse foarte mari ca ceea ce sugerează să fie implementat.

• citiți mai multe despre importanța abilităților de comunicare în afaceri

9 abilități esențiale de comunicare pentru orice loc de muncă

deci, dacă sperați să vă asigurați că afacerea dvs. este genul de loc în care toată lumea este angajată și entuziastă, care sunt abilitățile pe care trebuie să le aveți și să le încurajați pentru a face acest lucru?

abilități de ascultare

în primul rând, oamenii trebuie să se asculte unii pe alții. Mai mult decât atât, ei trebuie să se audă, să se gândească la ceea ce se spune, să recunoască și să înțeleagă.

cele mai grave greșeli de comunicare se întâmplă pentru că oamenii nu reușesc să asculte corect și apoi pleacă să facă ceea ce cred că s-a spus, mai degrabă decât ceea ce s-a spus de fapt.

ascultarea activă este una dintre cele mai importante abilități pe care oricine le poate dezvolta, de la directori în jos.

empatie

după ascultare, cel mai important lucru pe care îl poate face cineva este să înțeleagă și să empatizeze cu alte persoane. Dacă vă puteți pune în locul altor persoane, puteți înțelege cum se simt, puteți înțelege mai mult cum îi puteți ajuta, înțelegeți frustrările și punctele lor de durere și puteți comunica mai bine cu ei.

și care este valabil pentru alți membri ai personalului, management, și clienții dumneavoastră.

• pentru mai multe informații, citiți depășirea obstacolelor către empatie

răbdare

împreună cu empatie, având doar un pic de răbdare vă poate ajuta să comunicați calm cum vă simțiți, chiar și atunci când sunteți frustrat și enervat, ceea ce vă depășește punctul de vedere mai bine și este mult mai puțin probabil să aduceți pe cineva înapoi sau să provocați o ceartă.

• citiți acești patru pași pentru a dezvolta răbdarea

atitudine pozitivă

abordarea pozitivă face viața mult mai ușoară și mult mai plăcută atât pentru tine, cât și pentru cei din jurul tău. Dacă ești întotdeauna pozitiv, ai tendința să presupui că lucrurile pot fi făcute și problemele rezolvate, mai degrabă decât că nu pot. Te simți mai bine, cauți binele în lucruri și îl găsești.

acesta este un mod mult mai bun de a lucra, decât să fii cel care trage întotdeauna în jos fiecare idee și presupune că lucrurile vor merge întotdeauna prost.

și când lucrurile merg prost, te vei descurca cu ele mult mai bine cu o atitudine pozitivă.

a fi onest și deschis la minte

a te întoarce la pozitivitate, a fi deschis la minte și deschis la posibilități te va duce mult mai departe decât a spune orice idee înainte de a avea șansa de a funcționa.

împreună cu asta, a fi sincer este o necesitate. Încrederea este extrem de importantă în orice situație, iar atunci când oamenii lucrează într-o echipă, trebuie să știe că se pot baza unul pe celălalt pentru a face ceea ce spun că vor și să fie sinceri în acest sens.

și da, asta include atunci când tu ești cel care a făcut o mizerie de ceva. Se întâmplă, dar nu este sfârșitul lumii. Amintiți-vă, oamenii nu vă pot ajuta să o remediați dacă nu știu despre asta.

Oferirea și primirea feedback-ului

Da, Nu te simți bine dacă nu ai atins un standard sau ai făcut ceva greșit, dar a fi capabil să accepți feedback-ul cu adevărat bine intenționat ajută foarte mult să avansezi după o problemă.

de asemenea, a fi capabil să oferi un feedback pozitiv excelent este o abilitate care poate face pe oricine cu care lucrezi să se simtă bine.

limbajul corpului

Urmăriți-vă limbajul corpului atunci când comunicați și când ascultați. Umerii deschisi, relaxati si inclinati in fata arata ca sunteti logoditi, ascultati cu adevarat si deschisi la idei, in timp ce bratele incrucisate si aplecarea pe spate va pot face sa pareti ca sunteti distanti, nu implicati si nu sunteti deschisi la noi moduri de a face lucrurile.

• citiți mai multe despre cele 8 elemente ale limbajului corporal încrezător

claritate și scurtare

nu este nevoie să scrieți un eseu sau să țineți un discurs pentru a exprima o idee sau pentru a vă exprima punctul de vedere. Timpul este prețios în orice afacere, iar timpul colegilor tăi este la fel de valoros ca al tău.

fii scurt, la obiect, și include doar informațiile necesare.

și urmăriți în scris, astfel încât să aveți o copie a ceea ce ați spus pentru confirmare, iar publicul dvs. are o copie la care se poate referi, pentru a verifica ce a fost spus și ce trebuie să facă.

auto-îmbunătățire

îmbunătățirea continuă nu este doar pentru afaceri. Învățarea de-a lungul vieții este bună pentru tine, oferindu-ți noi perspective și idei și lărgindu-ți experiența și punctul de vedere.

cum vă puteți îmbunătăți comunicarea la locul de muncă

orice îmbunătățiri într-o afacere trebuie să vină de sus în jos. Dacă managementul nu este interesat în îmbunătățirea comunicațiilor în întreaga afacere, atunci există doar până în prezent că personalul poate merge pentru a face acest lucru.

CEO-ul și directorii trebuie să fie implicați activ și încurajați să permită orice să se întâmple și să fie luați în serios.

bun management și leadership

în urma acestui lucru, acest lucru va funcționa numai cu o bună conducere și management. Dacă există o problemă la nivel de management, atunci acest lucru va trebui să fie luate de îngrijire în primul rând, înainte de orice altceva se poate face.

managerii ar putea avea nevoie să fie recalificați și să înțeleagă ce trebuie făcut înainte de a putea transmite lucrurile personalului lor și de a încuraja o mai bună comunicare.

cursuri de comunicare

este util dacă toată lumea din companie este pe aceeași pagină, deci luarea aceluiași curs de comunicare sau aducerea unui antrenor care să acopere subiectul în cadrul companiei este cea mai bună cale de urmat.

cursurile de comunicare, fie online, fie offline, sunt geniale pentru a ajuta oamenii să înțeleagă unde greșesc, pentru a le oferi oamenilor noi modalități de a se relaționa între ei și pentru a înțelege cum pot merge mai departe.

• lista cursurilor de abilități de comunicare de top

exersați-vă abilitățile de comunicare în simulări realiste bazate pe web.

procese și proceduri

comunicarea scrisă este la fel de importantă ca cea vorbită și nu există nicăieri mai multe șanse să existe gâturi de sticlă și probleme cu fluxul de lucru decât în procesele și procedurile companiei.

ca parte a noii Strategii de comunicare, este obligatoriu ca toate procesele și procedurile să fie revizuite.

cu abilitățile de știri pe care toată lumea le-a câștigat de la cursul de comunicare, sunt șanse să existe mult mai multe idei care zboară și energie și entuziasm pentru a vă face procedurile corecte.

Review-uri de performanță și evaluări

feedback-ul regulat este genial pentru a ajuta personalul îmbunătăți și atinge obiectivele lor personale, atâta timp cât acestea sunt făcut dreapta. Feedback-ul constructiv, cu adevărat util, vă va duce întotdeauna mai departe decât critica rea.

exerciții de Team building

team building poate forma într-adevăr personalul în grupuri de coeziune, care comunică mai bine și cu adevărat se bucură de lucru împreună.

team building-ul intern poate fi bun pentru a începe lucrurile, dar din când în când, doar ieșirea din birou, fie pentru întâlniri de personal, fie pentru exerciții de team building, poate face cu adevărat diferența.

o schimbare de peisaj poate declanșa idei noi pe care s-ar putea să nu le aveți în timp ce priviți la aceiași patru pereți.

nu numai asta, dar serile sociale în care singurul punct este să vă distrați și să vă cunoașteți puțin mai bine vă pot ajuta personalul să se lege și să simtă că fac parte din echipă.

oferiți o platformă pentru feedback anonim

uneori, indiferent cât de încurajator sunteți, personalul se simte mai confortabil dacă poate posta anonim o idee sau poate vorbi despre o problemă.

s-ar putea să fie că au o problemă cu managerul lor direct sau că nu vor să aibă probleme cu un alt membru al personalului, dar știu că ceva nu funcționează care afectează afacerea sau pur și simplu că unii oameni nu se simt confortabil să vorbească într-un grup.

oricare ar fi motivul, având un canal de feedback anonim vă oferă această opțiune suplimentară pentru a capta toate ideile și sugestiile personalului dvs. au.

folosiți canale de comunicare strălucitoare

există mult mai multe disponibile decât e-mailul în aceste zile. Alegerea aplicației sau a software-ului potrivit pentru a face oamenii să comunice, să partajeze și să coopereze la proiecte poate adăuga o notă finală strategiei dvs. de comunicare.

încercați Slack, Asana, Trello, Google Docs sau oricare dintre o serie de alte instrumente pentru a vă ajuta pe dvs. și personalul dvs. să comunicați.

Slack poate îmbunătăți comunicarea la locul de muncă, în special cu lucrătorii la distanță.

s-ar putea să fie nevoie să încercați câteva pentru a găsi cea mai bună pentru compania dvs., dar veți ști când o veți găsi, din cauza diferenței pe care o face pentru productivitatea dvs.

relațiile cu angajații

promovarea persoanelor cu abilități excelente de comunicare este o modalitate excelentă de a încuraja alți membri ai personalului să-și urmeze exemplul. Și veți obține un nou manager care este la bord cu ceea ce încercați să realizeze și deja bun la comunicarea atât cu tine, și echipa lor.

dimpotrivă, chiar și cu cea mai bună voință din lume din partea ta, unii oameni nu vor prelua ceea ce încerci să obții și refuză să comunice pozitiv sau să contribuie. Dacă nu îi poți încuraja să participe prin recalificare și vorbind cu ei, uneori este mai bine să-i lași să plece. Nu vă puteți permite să aveți un membru al echipei care îi trage în mod constant pe toți ceilalți.

deci, nu-l ai. Urmați sfaturile de mai sus într-un mod care se potrivește companiei dvs. și personalului dvs. și ați putea fi în drum spre genul de companie pentru care oamenii abia așteaptă să lucreze, iar clienții se bucură.