16 iulie 2017
de Lauren Cranford
neprezentările pacienților și anulările de ultim moment sunt un fapt de viață care pierde bani și resurse pentru practicile medicale. Nu există nici o cale în jurul lor în întregime, dar există unele măsuri practice care practicile pot lua pentru a le menține la un nivel minim. Iată câteva bune practici încercate și adevărate pentru reducerea numărului de neprezentări.
comunicați mementouri în metoda pe care pacientul o preferă
memento-urile pentru întâlniri telefonice nu rănesc niciodată, dar unii pacienți sunt mai predispuși să acorde atenție unui text sau unui e-mail. Deși adaugă un pic de complexitate, alegerea metodei de reamintire pe care pacientul o preferă poate avea un impact mare asupra reducerii neprezentărilor.
fii clar cu privire la motivele vizitelor de urmărire
primul pas pentru evitarea neprezentării poate începe atunci când este programată programarea. Dacă vizita trebuie să fie o urmărire, Asigurați-vă că comunicați motivul pentru care este necesară o întâlnire, ce va fi discutat și ce acțiuni suplimentare pot fi așteptate. Oamenii sunt mai predispuși să vină la o întâlnire de urmărire, chiar dacă se simt mai bine dacă au o înțelegere clară a motivului pentru care este important.
implementarea unui program de telemedicină
deși neprezentările și anulările sunt o mare durere pentru practici, există multe provocări legitime care pot face dificilă intrarea în cabinet pentru pacienți. Lipsa timpului de la locul de muncă, găsirea îngrijirii copilului și pierderea timpului sau a banilor în trafic sunt preocupări din lumea reală care duc la întâlniri ratate. O modalitate de a elimina aceste sarcini de pe pacienți este implementarea unui program de telemedicină. Vizitele prin video sunt mult mai ușoare, mai rapide și mai puțin costisitoare pentru pacienți și elimină multe dintre motivele pentru care oamenii nu reușesc să apară.
aveți o politică de anulare
opiniile diferă dacă este o idee bună să percepeți o taxă pentru neprezentări și anulări de ultim moment, dar dacă decideți sau nu să faceți acest lucru, este util să aveți o politică de anulare scrisă pe care pacienții o semnează. Ar trebui să precizeze motivele pentru care neprezentările sunt rele pentru practică și în detrimentul rezultatelor sănătății pacientului. Ar trebui să solicite pacientului să se angajeze într-o perioadă rezonabilă de notificare dacă trebuie să anuleze sau să reprogrameze o programare.
reduceți timpul de așteptare
politica dvs. de anulare va cere pacienților să vă respecte timpul prin notificare dacă trebuie să anuleze, este rezonabil să se aștepte ca biroul dvs. să le respecte timpul minimizând timpul de așteptare pentru a fi văzut. Acesta este un alt beneficiu al unui program de telemedicină, care tinde să conducă la timpi de așteptare mai scurți pentru pacienții care trebuie să vină la birou. Dacă biroul se află în urmă din anumite motive, asigurați-vă că comunicați acest lucru pacienților, astfel încât să știe la ce să se aștepte.
urmărire după o anulare sau neprezentare
contactând pentru a afla de ce a fost ratată o întâlnire, personalul dvs. poate observa unele tendințe sau erori de proces de notificare care ar putea fi corectate pentru a îmbunătăți numărul de întâlniri păstrate.
identificați pacienții care ratează în mod regulat programările
asigurați-vă că urmăriți neprezentările și anulările, astfel încât să puteți identifica anumiți pacienți care ratează în mod obișnuit programările. Puteți descoperi o barieră care îi împiedică să o facă în care poate fi abordată. De asemenea, este posibil să aveți nevoie de un memento despre politica dvs. de anulare. În cazuri extreme, poate avea sens să externezi un pacient care ratează în mod obișnuit programările din cauza neglijenței, dar de multe ori există o modalitate de a rezolva provocarea și de a întoarce situația.
facilitează schimbarea sau anularea unei întâlniri
pacienții trebuie să înțeleagă cum să anuleze o întâlnire în avans sau cum să o reprogrameze. Cu cât mai multe moduri în care pot face acest lucru, cu atât este mai probabil să primiți notificarea de care aveți nevoie. Instrumentele de programare online ajută, mai ales atunci când sunt utilizate împreună cu mementourile electronice de programare.
nu programați programări prea mult în avans
dacă un pacient trebuie să vină pentru un control în șase luni, puteți lua în considerare așteptarea până mai aproape de data scadentă pentru a programa o programare. Multe despre programul unei persoane se pot schimba în acea perioadă de timp și oamenii sunt mult mai predispuși să uite de ceva atât de departe.
nu există nici un glonț de argint sau o soluție unică pentru problema neprezentărilor și anulărilor de ultim moment, dar acești pași pot merge mult spre minimizarea problemei. Începeți cu platforma ușor de utilizat Chiron astăzi!
(cât de multe venituri suplimentare ar putea face practica dvs. după adoptarea telemedicinei? Utilizați calculatorul nostru de telemedicină pentru a afla!) 