deciziile eficiente se bazează pe analiza datelor și informațiilor.
pentru a lua decizii în cunoștință de cauză, este imperativ să avem date și informații corecte și fiabile și furnizate cu ușurință celor care le solicită. Personalul trebuie să fie într-o poziție sau să aibă autoritatea de a lua decizii și de a lua măsuri adecvate, pe baza rezultatelor analizei faptice, echilibrate cu cunoștințe, experiență în interpretarea informațiilor și înțelegere.
se pune accent pe managementul de vârf pentru a-și sublinia angajamentul față de calitate într-o declarație de politică privind calitatea și este susținută de revizuirile sistemului de management. Deciziile sunt luate la aceste revizuiri cu privire la eficacitatea și eficiența gestionării performanței organizației.
intrările pentru aceste recenzii provin din monitorizare și măsurare, analiza datelor, audituri interne, rapoarte neconforme despre produse, feedback-ul clienților, performanța procesului, starea acțiunilor corective/preventive și recomandări pentru îmbunătățiri. Este important ca deciziile din aceste revizuiri ale managementului să fie luate pe baza informațiilor factuale despre cele mai bune alternative și ca deciziile să fie documentate, comunicate și revizuite.
de asemenea, personalul trebuie să se simtă în siguranță în luarea deciziilor; trebuie să creați un mediu constructiv, care să implice oamenii potriviți și să permită împărtășirea opiniilor și informațiilor.
în orice proces de luare a deciziilor există un anumit grad de incertitudine și este important să se utilizeze analiza riscurilor, evaluând riscurile asociate diferitelor opțiuni pentru a se asigura că acestea sunt gestionabile.
abordarea faptică a luării deciziilor
Focus: calitate – client
1 Ce decizii au fost luate în ultima revizuire a managementului? Pe ce s-au bazat deciziile? Aceste informații sunt puse la dispoziția celor care au nevoie de ele?
2 sunt deciziile și acțiunile bazate pe analiza faptică a datelor (generate de monitorizare și măsurare) și echilibrate cu experiența anterioară de afaceri?
A. satisfacția clienților
B. conformitatea cerințelor produsului
C. tendințele și caracteristicile procesului și produsului
d. Furnizori
3 aveți încredere în instrumentele utilizate pentru analiza afacerii pentru programul dvs. de marketing?
4 puteți alinia veniturile și operațiunile de vânzări, îmbunătăți productivitatea angajaților și reduce erorile?
5 Ce follow-up se face pe acțiuni pentru a verifica dacă datele au fost corecte și fiabile?
6 Managementul oferă un mediu de susținere pentru ca personalul să ia decizii creative sau este o atmosferă „joacă-l în siguranță”, „treci vina”?
7 Cum a folosit organizația tehnologia pentru a sprijini luarea mai rapidă a deciziilor și schimbul de informații (urmărirea problemelor online, întâlniri web care permit participanților să rezolve problemele în colaborare)?