de Greg Koehler, Manager de programe la Microsoft
„imaginați-vă că intrați în cabina unui avion cu reacție modern și vedeți doar un singur instrument acolo.”
― Robert S. Kaplan, the Balanced Scorecard: Translating Strategy in Action
ca profesionist în business intelligence (BI) la Microsoft, sunt adesea întrebat cum să măsor succesul pentru un anumit produs, serviciu, echipă sau organizație. Răspunsul meu obișnuit este că nu există doar un singur ecartament. Succesul adevărat este mai larg și mai holistic decât o singură metrică poate reprezenta în mod adecvat. În timp ce cred că totul poate fi măsurat, susțin că numai anumite măsurători cheie să fie utilizate pentru a conduce cel mai eficient alinierea între organizațiile mari. Acest lucru ajută la ghidarea a mii de angajați să se concentreze asupra strategiei și obiectivelor centralizate atât pe termen scurt, cât și pe termen lung.
„the Balanced Scorecard”, de Robert Kaplan și David Norton, a fost publicat de Harvard Business School Press în 1996. Cartea recomandă o abordare de management bazată pe indicatori cheie de performanță (KPI) urmărirea progresului strategic către obiectivele centrale din patru perspective, inclusiv măsuri financiare, cunoașterea clienților, procese interne și învățare/creștere. La scurt timp după publicare, practicile de management susținute de Norton/Kaplan au început să fie adoptate de întreprinderile mari, inclusiv de multe firme Fortune 500. Conform sondajelor anterioare ale consultanților, inclusiv Gartner, Bain și un sondaj recent realizat de 2GC, majoritatea întreprinderilor mari folosesc astăzi o abordare echilibrată a scorecard-ului. Astăzi, vedem încă firme de informații de afaceri, cum ar fi Wall Street Journal (WSJ) și Institutul Drucker, aplică o metodologie similară atunci când evaluează performanța companiilor de top (a se vedea cel mai recent „Management Top 250″al WSJ). Echipa mea de la Microsoft, numită ADNc pentru datele și analizele clienților, nu face excepție. Măsurăm o varietate de valori cheie, atât financiare, cât și nefinanciare, inclusiv utilizarea clienților și satisfacția produselor și serviciilor Microsoft.
în timp ce cărțile Kaplan/Norton (inclusiv continuările) pot ajuta întreprinderile și angajații lor MBA cu cadrul conceptual pentru traducerea strategiei într-un plan de acțiune, tehnologia informației este lăsată la latitudinea fiecărei afaceri să-și dea seama. Dacă lucrați de ceva vreme în Business intelligence și analytics, probabil că știți deja despre unele dintre numeroasele provocări ale implementării unui sistem de măsurare care acceptă tipuri complet diferite de KPI. De obicei, finanțele sunt păstrate în sisteme backend complet diferite de datele de utilizare ale clienților, care, dacă sunt disponibile, sunt încă destul de diferite de telemetria operațională sau sentimentele exprimate din sondajele interne ale angajaților. Provocările backend sunt adesea abordate cu o combinație de straturi de agregare și/sau un nivel mediu pentru a normaliza metadatele (cum ar fi geografia standard de Conformitate și dimensiunile timpului).
după ce datele backend sunt aliniate, o provocare la fel de descurajantă este partea frontală – producția și prezentarea tabloului de bord. De ani de zile și, desigur, fiind la Microsoft, mulți oameni din întreaga companie au apelat în mod natural la Microsoft Excel și au elaborat foi de calcul bazate pe date pentru a oferi astfel de vizualizări. Flexibilitatea și puterea Excel a fost și este încă dificil de învins. Împreună cu comoditatea de Excel au fost unele inconveniente: cu offline, foi de calcul deconectate fiind prin e-mail în jurul valorii de, de date a fost de multe ori vechi și mai multe fișiere de multe ori a provocat confuzie cu privire la versiunea adevărată. De asemenea, s-ar putea detalia până acum într-o singură foaie de calcul înainte de a intra în limitele de stocare ale Excel, mai ales atunci când lucrați în afara rețelei corporative.
mai recent, și mai ales odată cu adoptarea rapidă a tablourilor de bord Power BI și a rapoartelor de către atât de multe echipe din cadrul Microsoft, propria mea echipă a început să utilizeze Power BI visuals conectate la modele tabulare de servicii de analiză SQL on-premise prin Gateway-ul Power BI On-Premise pentru a prezenta vizualizări Balanced scorecard pentru raportarea executivă și managementul strategic. Am început prin a lucra cu echipa Power BI pentru a dezvolta un vizual personalizat, numit Power KPI, pe care am decis să îl punem la dispoziția publicului gratuit în magazinul AppSource. Power KPI prezintă date detaliate despre tendințe istorice și comparații țintă pentru un singur KPI.
(mai sus, power KPI custom visual)
imaginile pot fi, de asemenea, dimensionate într-un stil compact, ceea ce îl face excelent pentru prezentarea mai multor KPI-uri pe același tablou de bord sau raport.
(mai sus, mai multe imagini personalizate Power KPI sunt fixate pe un tablou de bord Power BI)
pe backend, furnizăm mai multe modele tabulare de servicii de analiză prin gateway-ul de date local Power BI și conectăm la un singur tablou de bord prin fixarea imaginilor în serviciul Power BI. Utilizatorii finali accesează cele mai recente KPI-uri utilizând un browser web sau aplicația Power BI de pe orice dispozitiv, de oriunde cu o conexiune la internet.
Power KPI Matrix
în timp ce power KPI visual a fost un element de construcție necesar pentru noi în prezentarea KPI-urilor, de la sine nu oferă un aspect de tip scorecard. Unii utilizatori, inclusiv directori, au dorit într-adevăr un stil tabelar, scorecard de KPI-uri. Pentru aceasta, am dezvoltat un al doilea vizual personalizat numit Power KPI Matrix. Power KPI Matrix suportă un număr nelimitat de KPI-uri într-un singur vizual, împreună cu categorizări opționale, imagini, și sparklines. Cu cea mai recentă versiune, 2.0, Acesta include, de asemenea, un pop-out interactiv din diagrama KPI putere completă în vizual pentru o anumită celulă selectată. În timp ce l-am dezvoltat în primul rând pentru propria noastră echipă și scop, a fost, de asemenea, pus la dispoziția publicului gratuit.
(mai sus, power KPI Matrix custom visual)
Richa Yadav, un manager de program cu echipa ADNc, a produs recent un tablou de bord Power BI pentru a oferi informații despre performanța Microsoft Office și utilizarea clienților. Acest tablou de bord include 43 de valori diferite care contribuie la luarea deciziilor și a afacerilor Microsoft. După cum explică Richa, ” odată cu creșterea numărului de valori în fiecare an, a fost extrem de important să avem o viziune care nu numai că clasează KPI-urile, ci include și tendințele istorice (reale față de ținte) într-o singură privire. Power KPI Matrix vine la îndemână, deoarece servește ca un scorecard echilibrat, care surprinde perfect întreaga noastră listă de valori într — un singur vizual și permite forarea în continuare a liniilor de trend fără a se îndepărta de vizual-o caracteristică foarte unică.”
mai jos este o captură de ecran a caracteristicii drilldown menționată de Richa:
dincolo de Balanced Scorecard, Kaplan și Norton s-au concentrat, de asemenea, pe imaginile hărților strategice, care sunt asemănătoare cu diagramele care leagă strategia cu măsurarea. Pentru cei interesați, Visio visual (preview) custom visual oferă o opțiune excelentă pentru iluminarea hărților de strategie bazate pe date.
(mai sus, Visio preview custom visual cu forme legate de măsurători de date live)
vizualele personalizate prezentate aici funcționează bine și în aplicațiile mobile Power BI. Folosind dispozitive mobile Android sau iOS, utilizatorii finali pot căuta cu ușurință cele mai recente informații și pot interacționa cu datele, în orice moment, de oriunde.
| Power KPI Matrix într-un tablou de bord mobil (Android): |  |
modul de focalizare cu putere Pop – Out KPI Visual (Android): |
 |
|
 |
cu Power BI și doar câteva imagini personalizate puternice, atât întreprinderile mari, cât și companiile mai mici sunt acum gata să realizeze alinierea strategică la un nivel larg și omniprezent în întreaga organizație la care Norton și Kaplan ar fi putut visa doar atunci când au publicat „the Balanced Scorecard.”Există încă o muncă plictisitoare de integrare a datelor backend, dar aceasta este o poveste pentru o altă zi.
surse:
Kaplan, Robert și Norton, David. Balanced Scorecard, Harvard Business School Press, 1996.
Păstrarea Scorului, Institutul Drucker. https://www.drucker.institute/thedx/keeping-score/
Managementul Top 250, WSJ. http://graphics.wsj.com/image-grid/management-top-250/
metodologie pentru managementul Top 250 clasamentul companiei, WSJ. https://www.wsj.com/articles/methodology-for-the-management-top-250-company-rankings-1512482700?mg=prod/accounts-wsj
Bazele Balanced Scorecard, Institutul Balanced Scorecard. http://www.balancedscorecard.org/BSC-Basics/About-the-Balanced-Scorecard
Related:
cum directori Microsoft folosesc BI putere, Blog-ul Microsoft Power BI. https://powerbi.microsoft.com/en-us/blog/here-s-how-microsoft-executives-are-using-power-bi/
putere KPI vizuale personalizate:
putere KPI, AppSource. https://appsource.microsoft.com/en-us/product/power-bi-visuals/WA104381083?src=office&tab=Overview