abilități de comunicare: ascultarea
Ascultarea este o abilitate foarte subevaluată. Devreme în viață am fost învățați să asculte și să învețe la școală, dar încă mulți dintre noi în viața noastră ritm rapid nu au însușit acest concept. Ascultarea este esențială dacă vrem să demonstrăm abilități bune de comunicare. Ascultarea este o componentă vitală a comunicării: care este mesajul pe care persoana opusă încearcă să îl comunice.
pentru a asculta eficient, suntem obligați să ne concentrăm asupra a ceea ce are de spus cealaltă persoană. Acest lucru este extrem de dificil, deoarece suntem, de asemenea, învățați că ar trebui să avem dreptul să ne exprimăm propriile opinii și suntem adesea atât de concentrați asupra mesajului nostru încât ne lipsește total punctul de vedere al celorlalte persoane. De asemenea, ar trebui să deconectăm cât mai mult posibil filtrele noastre naturale care ne inhibă capacitatea de a asculta și de a înțelege.
care sunt cauzele ascultării slabe?
1. Peste vorbăreț
o persoană care simte nevoia de a vorbi se va concentra întotdeauna pe ceea ce trebuie să spună în continuare și va pierde informații potențial valoroase.
2. Interes propriu/întreruperi
mulți oameni pur și simplu așteaptă cuvinte cheie care declanșează răspunsul lor. Există ceva de interes aici. Acum este șansa mea să-mi spun piesa. În acest moment, toată ascultarea s-a evaporat, ignorând în esență conținutul celorlalte persoane.
3. Intoleranță
cineva nu împărtășește aceleași valori ca tine și, prin urmare, opriți. Sau mai rău încerci să le explici / impui valorile tale. Cu toate acestea, este vital să tune în modul în care aceste valori au ajuns să treacă. Căutați clarificări cu o minte deschisă. Numai atunci puteți face o judecată considerată. Evitați intoleranța altora opinii.
4. Prejudecăți
ființele umane prejudiciază în general majoritatea situațiilor și oamenilor. Acest lucru poate fi un dezastru în cazul în care ascultarea este implicată. Odată ce ați prejudiciat o situație, ați pus bariere și filtre pentru a opri orice informație care vă ajunge pe care ați redus-o deja. Mai rău, prejudecățile dvs. pot fi de fapt nejustificate și, prin urmare, ați ratat ocazia de a construi un raport și empatie cu cealaltă parte și de a învăța ceva nou.
5. Întreruperi / zgomot
întâlnirile sunt adesea perturbate de zgomot, alte conversații și telefoanele care sună. Clima (lumina, temperatura, ergonomia) poate, de asemenea, să distragă atenția de la ascultare. Încercați să minimalizați întreruperile întâlnirilor, astfel încât să poată avea loc ascultarea activă.
6. Probleme personale / stres
distragerile Externe din viața personală (temeri, incertitudine, anxietate, probleme financiare etc.) vă pot perturba atenția. În această situație, va trebui să vă dublați nivelurile de concentrare pentru a vă asigura că vocea mică din noi toți nu concurează pentru vocea pe care ar trebui să o ascultăm.
7. Deficiențe în vorbire și exprimare
în unele cazuri este dificil să asculți cu atenție atunci când cealaltă parte nu se exprimă clar. Ei folosesc cuvinte sau terminologie cu care nu sunteți familiarizați. Ei nu vorbesc într-un mod clar sau logic. Caută clarificări. Numai acest lucru va întări faptul că ascultați și vă va demonstra dorința de a înțelege punctul de vedere al celeilalte părți
parafrazarea
parafrazarea are loc atunci când cineva repetă ceva scris sau vorbit folosind cuvinte diferite sau într-o formă mai simplă și mai scurtă, care face sensul original mai clar. O modalitate excelentă de a demonstra celeilalte părți că ascultați eficient este să parafrazați ceea ce tocmai ați auzit.
deci, dacă te-am înțeles corect, ai vrea……………
luând în considerare comentariile dvs., doriți ca eu/noi să…………….
privindu-l din punctul tău de vedere îl vezi ca………………….
este corect?
parafrazând ceea ce a spus cealaltă parte arată că ați ascultat și înțeles până la punctul în care puteți articula acest lucru înapoi la cealaltă persoană. De asemenea, are avantajul suplimentar de a vă putea verifica nivelul de înțelegere și, prin urmare, de a minimiza eventualele neînțelegeri ulterioare în discuție.
evitați neînțelegerile solicitând repetarea
dacă nu sunteți sigur cu privire la ceva care tocmai a fost spus, este perfect acceptabil să solicitați clarificări cerând o repetare.
poți să-mi mai spui o dată? Nu l-am urmărit/înțeles de prima dată.
ar fi posibil să repetați acest ultim segment, astfel încât să vă pot înțelege pe deplin punctul de vedere?
amintiți-vă întotdeauna că comunicarea este un proces bidirecțional. Fără ascultare nu există comunicare. Încercați să eliminați toate barierele și filtrele, astfel încât atunci când ascultați să primiți datele brute pe care să le procesați.
încearcă să uiți ce ai venit să spui și petrece mai mult timp ascultând. Dacă ceea ce ai de spus este important, creierul tău îți va aminti la un moment dat în dialog și șansa ta de a vorbi va veni.
nu uitați să parafrazați pentru a arăta interes pentru ceea ce are de spus cealaltă persoană. Acest lucru ar trebui să construiască încredere și empatie și să demonstreze că aveți abilități bune de ascultare și comunicare.
într-o situație de vânzare o modalitate bună de a construi raport este de a asculta în mod activ la ceea ce cealaltă parte are de spus. Numai atunci când ați înțeles pe deplin ceea ce cealaltă parte spune Poate te uiti pentru a construi o ofertă care se va potrivi nevoilor lor Comunicate.