această pagină prezintă îmbunătățirile caracteristicilor în Microsoft Dynamics CRM 2015 Update 1 (Spring Release) în domeniile:
- Microsoft Dynamics CRM Online
- Microsoft Dynamics Marketing
- Microsoft Social Engagement (anterior social Listening)
- Parature
Descărcați ca PDF aici.
experiența clienților a devenit din ce în ce mai importantă pentru mărci, dar există un decalaj semnificativ între modul în care companiile cred că fac în ceea ce privește furnizarea de experiențe excelente pentru clienți și ceea ce cred clienții. Credem că companiile trebuie să se gândească diferit la călătoria clienților și la modelele de implicare în lumea de astăzi.
misiunea noastră cu soluții de implicare a clienților de la Microsoft Dynamics este de a permite companiilor să ofere experiențe uimitoare clienților prin implicarea inteligentă a clienților. Oferim soluții end-to-end de implicare a clienților, astfel încât companiile să poată oferi experiențe personalizate, proactive și predictive pentru clienți. Companiile pot:
- Personalizați experiențele clienților prin crearea de călătorii end-to-end, orientate spre rezultate, care implică clienții la momentul și locul potrivit cu mesajul potrivit.
- creați experiențe proactive determinând următoarea cea mai bună interacțiune cu clientul dvs. pe baza contextului.
- face implicarea clientului predictiv prin utilizarea de analiză, date interne și externe pentru a identifica modele și prezice rezultatele.
acest document evidențiază capabilitățile versiunii de primăvară 2015, care include actualizări ale tuturor serviciilor online, inclusiv Microsoft Dynamics CRM Online (actualizarea 2015 1), Microsoft Dynamics Marketing (actualizarea 2015 1), Microsoft Social Engagement (actualizarea 2015 1) – redenumită de la Microsoft social Listening) și Parature, de la Microsoft *(actualizarea 2015 1), care vor spori abilitățile clienților noștri de a oferi experiențe uimitoare clienților. Microsoft Dyanmics CRM online și Mircosoft Dyanimcs Marketing vor fi livrate clienților noștri online ca o actualizare bazată pe clienți.
Prezentare generală a investițiilor cheie
pentru a ajuta clienții noștri să comercializeze mai inteligent, să vândă eficient și să ofere îngrijire peste tot, investim în următoarele domenii:
Marketing
Microsoft Dynamics Marketing permite echipei dvs. de marketing să treacă fără probleme de la planificare la execuție, valorificând puterea Office 365 și Power BI pentru a măsura performanța dvs. de marketing pe canale de la început până la sfârșit, astfel încât să puteți da viață viziunii dvs. de marketing. Puteți angaja clienții unu-la-unu pe canale, vă puteți construi conducta de vânzări și puteți demonstra impactul investițiilor dvs. de marketing în timp real.
ca parte a investițiilor noastre continue în a face din Dynamics Marketing cel mai bun sistem integrat de management al marketingului de pe piață, continuăm să investim în capabilități avansate în marketing prin e-mail, gestionarea activelor digitale, gestionarea campaniilor, gestionarea lead-urilor, cultivarea lead-urilor, colaborarea în vânzări și analize, inclusiv tablouri de bord personalizabile bazate pe roluri bazate pe PowerBI.
în plus, am investit în reducerea costului total de proprietate, investind în facilitarea implementării, administrării și actualizării serviciului. În cele din urmă vom continua să investească în infrastructura noastră backend pentru a face serviciul mai ușor de scară și de a integra.
îmbunătățiri ale marketingului prin e-mail, managementului de plumb și gestionării activelor digitale
am auzit clienții noștri tare și clar pentru a înțelege unele dintre îmbunătățirile cheie de care aveau nevoie în domeniile noastre de bază integrate de management al marketingului.
Email Marketing
clienții noștri vor putea acum să configureze și să urmărească pe deplin preferința de înscriere prin e-mail a contactului lor pentru scenarii duble de înscriere, ceea ce face o cerință de reglementare deosebit de importantă în multe piețe și în special în unele țări europene.
de asemenea, îmbunătățim deduplicarea prin e-mail, adăugând mai multă flexibilitate pentru a configura regulile de deduplicare la momentul trimiterii e-mailului sau la lansarea campaniei. Marketerii ar putea urmări e-mailurile care se blochează din cauza deduplicării.
Digital Asset Management
vom sprijini căutarea cu mai multe cuvinte cheie și descărcarea cu mai multe active. De asemenea, vom sprijini marcarea fișierelor pentru fișierele PSD.
campanie și management de plumb
facem segmentarea mai puternic prin sprijinirea interogări bazate pe plumb pentru contacte de marketing. Activăm sincronizarea sarcinilor, adică câmpuri personalizabile pentru a sprijini sarcinile în CRM.
de asemenea, adăugăm suport pentru configurarea căutării vizitelor pe site. Utilizatorii pot căuta acum site – uri web (entitatea site-ului Microsoft Dynamics Marketing-pentru a configura site-urile web cu scripturi de urmărire) după numele site-ului sau adresa URL.
costuri mai mici de implementare
reducem continuu costul implementării unui volum de lucru de marketing pentru organizația dvs. Cu actualizarea 2015 1, la fel ca în Dynamics CRM, veți putea programa și reprograma upgrade-urile ca administrator. De asemenea, facem Configurarea conectorului o acțiune cu un singur clic. Începând cu actualizarea 2015 1, Microsoft vă va gestiona cozile Azure și veți putea activa și dezactiva conectorul prin rotirea unui comutator.
Marketing Analytics
extindem suportul pentru integrarea nativă cu PowerBI.com serviciu. Ca parte a produsului Suntem, de asemenea, de transport maritim nou rol bazat powerbi.com aplicații și faceți clic pe rapoarte. Acum, ca parte a Serviciului, veți primi gratuit din cutie gata să consumați tablouri de bord și rapoarte bazate pe roluri pentru rolurile cheie de marketing. În plus, aceste aplicații ar sprijini, de asemenea, limbajul natural Q&A pentru a obține informații de care aveți nevoie din date.
fluxurile oData disponibile de la MDM sunt îmbunătățite pentru a include mai multe entități, cum ar fi oportunități, UDFs în mai multe entități, canal, Regiune, buget etc. Numărul de entități disponibile ar crește de la 42 în versiunea 2014 la 255 în versiunea 2015 Update 1.
vânzări
modul în care clienții interacționează cu întreprinderile s-a schimbat fundamental. Clienții de astăzi sunt conectați omniprezent prin intermediul dispozitivelor mobile, conectați la rețeaua lor socială și fac propriile cercetări. Aceasta înseamnă că metodele obișnuite de a face afaceri nu mai funcționează. Clienții sofisticați și mai exigenți de astăzi se așteaptă să fie angajați în moduri noi. Pentru a continua să vândă eficient, agenții de vânzări trebuie să schimbe modul în care vând.
deoarece noile modalități de vânzare necesită un angajament mai profund și mai mult timp, este și mai important pentru agenții de vânzări să maximizeze productivitatea vânzărilor și să elibereze timp pentru a desfășura activități cu cea mai mare valoare – oferind experiențe uimitoare clienților. Sales by Microsoft Dynamics ajută profesioniștii în vânzări să se transforme în cei mai performanți în această nouă eră în care presiunile interne și comportamentul și așteptările noi ale cumpărătorilor creează provocări fără precedent.
pentru a ajuta agenții de vânzări să fie mai productivi și să ofere experiențe uimitoare clienților, suntem încântați să oferim următoarele caracteristici:
Outlook App
strategia Microsoft este de a se alinia cu modul și locul în care agenții de vânzări doresc să lucreze. O modalitate prin care Microsoft face acest lucru este prin furnizarea de capabilități cheie de vânzări în desktopul și browserul Outlook. Pentru Outlook pe desktop, Microsoft livrează deja CRM pentru Outlook, care oferă capacități de vânzări offline și bogate în aplicația de productivitate pe care vânzătorii o folosesc deja zilnic.
în această versiune, Microsoft face chiar mai ușor să rămână productiv de suprafață informații contextuale din Dynamics CRM chiar în inbox. Aplicația Microsoft Dynamics CRM pentru Outlook * facilitează urmărirea e-mailurilor sau crearea de contacte în CRM și vizualizarea informațiilor de contact și a înregistrărilor conexe (de exemplu, activități, cazuri, oportunități, chiar personalizate) pentru expeditorul de e-mail și destinatari.
* activat de administratorul de sistem și disponibil (fără instalare) pentru toți utilizatorii din toți clienții aplicațiilor Outlook acceptate. Nu este disponibil inițial cu GA de Microsoft Dynamics CRM, dar va fi disponibil în Office Store în următoarele luni.
urmăriți e-mailurile
Microsoft oferă o modalitate nouă și intuitivă de a urmări e-mailurile de schimb primite. Agenții de vânzări pot configura un folder de urmărire, utilizând orice folder Exchange din Inbox, apoi trageți un e-mail primit în acel folder pentru a-l urmări în CRM.
agenții de vânzări pot asocia un folder urmărit cu o anumită înregistrare CRM, cum ar fi un cont sau o oportunitate, astfel încât ori de câte ori un utilizator mută un mesaj în acel folder, acesta este conectat automat la acea înregistrare specifică. Folderele urmărite funcționează cu regulile Exchange Inbox, ceea ce face și mai ușoară automatizarea gestionării și urmăririi e-mailurilor primite.
Immersive Excel Experience
pentru a ajuta la creșterea productivității, Microsoft oferă agenților de vânzări posibilitatea de a efectua analize în Excel, direct în Microsoft Dynamics CRM. Acest lucru elimină timpul și efortul necesar pentru a comuta între aplicații în mijlocul finalizării unui proces de afaceri. Agenții de vânzări pot vizualiza acum datele de vânzări în foi de calcul Excel familiare, pot efectua analize what-if și pot încărca modificările, menținând în același timp contextul de lucru.
încorporat OneNote
cu această versiune, agenții de vânzări pot partaja informații mai ușor cu OneNote încorporat în Microsoft Dynamics CRM. Aceștia pot crea și vizualiza note care conțin text, fotografii, voce, foi de calcul și desene în formă liberă, toate în contextul contului, oportunității sau al oricărei alte înregistrări CRM la care lucrează.
colaborare în grup
agenții de vânzări pot colabora mai larg utilizând grupuri din toate produsele Office. Un grup este un spațiu de lucru pe care membrii echipei îl pot utiliza pentru a partaja fișiere, mesaje de e-mail, conversații, calendare și note Microsoft OneNote. Grupurile sunt o modalitate excelentă de a colabora cu membrii echipei, chiar dacă nu au acces la CRM Online.
de exemplu, creați un grup pentru echipa dvs. de vânzări, invitați alți utilizatori Office 365 să se alăture grupului, apoi partajați documente, e-mailuri, conversații, informații despre întâlnire și note OneNote legate de anumite conturi sau oportunități.
Social Sales
Microsoft continuă să ajute agenții de vânzări să se transforme în vânzători sociali. Cu cea mai recentă versiune a Microsoft Social Engagement, salepeople poate crea clienți potențiali și oportunități direct din postările sociale. Deci, acum agenții de vânzări au o nouă sursă pentru oportunități și oportunități de înaltă calitate și în timp util, care se bazează în mod special pe semnalele de cumpărare găsite în conversațiile sociale.
vânzări Mobile
Microsoft oferă o experiență de vânzări perfectă pe web, tabletă și acum Telefon. Microsoft Dynamics CRM pentru telefoane este o aplicație de telefon re-imaginată, cu suport pentru iPhone, Android și Windows Phone, permite vânzătorilor să-și gestioneze datele de vânzări, ghidate de procesul de afaceri contextual, în timp ce sunt în mișcare. Chiar și atunci când nu există conectivitate, agenții de vânzări pot continua să lucreze cu schițe offline care se sincronizează odată reconectate.
cu o aplicație optimizată pentru telefon, agenții de vânzări experimentează o mai mare adopție și productivitate. Implementarea aplicațiilor mobile este ușoară pentru organizație, deoarece nu trebuie să se configureze pentru fiecare dispozitiv. Setările cascadă pe toate dispozitivele și factorii de formă.
Analytics
Microsoft oferă profesioniștilor din vânzări informații pentru o mai bună luare a deciziilor. Profesioniștii în vânzări pot utiliza tablourile de bord și rapoartele live ale Microsoft Power BI cu capabilități drill-through, interactive și vizuale pentru a urmări mai bine performanța vânzărilor.
în plus, cu Power BI, managerii de vânzări pot obține răspunsuri rapide cu limbajul natural Q&A. Și managerii de vânzări pot efectua toate analizele pe cont propriu, fără a fi nevoie să se bazeze pe resurse tehnice. Pentru a ajuta organizația de vânzări să funcționeze rapid pe Power BI, Microsoft oferă conectivitate out-of-the-box la Microsoft Dynamics CRM și șabloane de vânzări Power BI pre-construite.
experiența utilizatorului
pentru a stimula adoptarea și productivitatea vânzărilor, Microsoft oferă următoarele îmbunătățiri:
navigare simplificată: O interfață actualizată a barei de navigare crește gradul de utilizare pentru un număr mare de plăci, ceea ce face mai ușor și mai rapid găsirea entităților cu mai puține defilare și clic.
Global cel mai recent utilizat: o listă centrală a tuturor articolelor recent vizualizate și fixate, care oferă acces ușor la cele mai recente înregistrări și vizualizări.
navigare formular: treceți rapid la secțiuni într-o formă mare.
teme UI: Creați un aspect uniform și se simt în toate aplicațiile cu teme. De exemplu, adăugați un logo al companiei sau modificați culorile implicite pentru entități sau linkuri.
Customer Service
Dynamics CRM permite companiilor să câștige loialitatea clienților și advocacy pentru viață prin furnizarea de servicii personalizate, proactive și predictive. Companiile își pot conecta clienții prin intermediul serviciului auto și asistat cu răspunsurile corecte la întrebările lor de serviciu la momentul potrivit, prin canalul ales pe web, social (analiza sentimentului, portaluri Yammer/Lync Fb), chat, e-mail, mobil (acces client și agent/supervizor/IMM) și telefon.
agenții sunt împuterniciți cu o singură experiență unificată pentru a oferi o experiență uimitoare clienților cu context cross-channel. Și, companiile au instrumentele necesare pentru a rămâne agile cu soluții concepute pentru a se adapta cu ușurință la cerințele în schimbare, pentru a utiliza serviciile de informații pentru a oferi rezultate bazate pe intenție și pentru a asigura securitatea, flexibilitatea și fiabilitatea.
provocarea pentru organizațiile de servicii pentru clienți este de a sprijini fiecare client cu o interacțiune personalizată, contextuală, de la servicii auto la servicii asistate pe orice dispozitiv, în timp ce își ating obiectivele de afaceri. Organizațiile de servicii pentru clienți sunt acum la epicentrul capacității companiei lor de a-și diferenția marca și de a conduce loialitatea și advocacy-ul clienților. Aceasta înseamnă să aveți un mediu de servicii agil conceput pentru a ajusta și anticipa nevoile clienților și ale mărcii dvs. în ritmul inovației.
furnizarea de experiențe excepționale ale clienților înseamnă că fiecare interacțiune contează. Peste jumătate dintre clienții de astăzi folosesc serviciul web pentru a găsi răspunsuri la întrebările lor. Dar dacă doresc să discute sau să vorbească cu cineva, se așteaptă la o tranziție perfectă către agentul live care înțelege ce au făcut deja și istoricul lor cu compania dacă sunt un client existent.
agenții care sunt împuterniciți cu contextul interacțiunii, au acces la resursele necesare pentru a răspunde la întrebări și pot obține tot ce au nevoie dintr-un singur ecran vor fi mai eficienți și mai fericiți. De fapt, agenții mai fericiți au de 2 ori mai multe șanse să influențeze valorile critice ale satisfacției clienților. În timp ce nouăzeci la sută dintre organizații spun că serviciile pentru clienți contează, doar treizeci la sută dintre clienți simt că primesc cu adevărat o experiență excelentă a clienților de la companii. De fapt, 86% dintre clienți sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență mai bună a clienților.
Service by Microsoft Dynamics CRM vă poate ajuta să câștigați clienți pe viață prin servicii pe mai multe canale, să creșteți productivitatea agenților, ghidarea canalelor și modelele de servicii adaptive.
cunoștințe integrate
furnizarea unei experiențe de Agent personalizate prin capacități îmbunătățite de gestionare a cunoștințelor în cadrul Microsoft Dynamics CRM powered by Parature. Împuterniciți agenții cu cunoștințe integrate în interacțiunile lor zilnice de servicii pentru clienți, inclusiv capacitatea de a căuta și de a primi sugestii automate.
Authoring Parature Knowledge Base articolele necesită licențierea Parature pentru a gestiona baza de cunoștințe. Căutarea KB, permisiunea de cunoștințe Parature va fi necesară (KB minimă numai pentru citire).
abilitatea de a plasa controlul de căutare KB pe orice formular de entitate (inclusiv personalizat) și în orice secțiune a unui formular de entitate, inclusiv panoul Social. Activat în mod implicit pentru entitatea caz.
sugestii KB automate bazate pe atributele entității. Suport pentru clienți web și USD.
Mobile Case Management
libertatea de mobilitate pentru agenții și autoritățile de supraveghere cu domeniul de aplicare complet de gestionare a cazurilor pe tablete și telefoane. Aplicația Dynamics CRM pentru tablete și telefon va suporta acum funcționalitatea cazului CRM, permițând agenților să-și gestioneze cazurile din mers.
următorul rezumat evidențiază funcționalitatea bogată furnizată de Parature, de la Microsoft.
Parature, de la lansarea Microsoft Spring ’15 oferă mai mult de 30 de noi caracteristici și capabilități care vor spori și mai mult productivitatea și vor permite angajaților să ofere în mod constant experiențe uimitoare clienților. Acestea includ capacitatea de a furniza pe deplin și de a configura un mediu complet de Paratură utilizând platforma de comerț online Microsoft; îmbunătățiri notabile de implicare a clienților sociali, mobili și chat; Capacitățile portalului unificat extrem de anticipate ale Parature și noile inovații ale Biroului de servicii pentru a crește productivitatea utilizatorilor Parature, personalizarea serviciilor, Implicarea multicanal și multilingv și, în cele din urmă, satisfacția fiecărui client.
Repere de primăvară ’15 de presă includ:
integrare comerț online
complet furnizarea, configura și gestiona un mediu Parature folosind platforma Microsoft Online Commerce. Acest lucru va facilita și mai mult capacitățile integrate de cumpărare și facturare cu Microsoft Dynamics CRM și alte aplicații Office 365. Bucurați-vă de upgrade-uri de licențiere, cum ar fi chat live, servicii sociale pentru clienți, funcții suplimentare multicanal și ore de asistență extinse pentru piețele internaționale.
Serviciul Clienți sociali pe Mai multe canale
oferă asistență socială mai productivă și personalizată pentru clienți ca parte a Biroului de servicii multi-canal al Parature, cu posibilitatea de a citi, gestiona, filtra și răspunde la postările de pe Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube și Instagram de marcă sau asociate.
deasupra cozii Insights
obțineți mai multe informații despre clienți și interacțiunile lor înainte de a se conecta chiar pentru asistență asistată. Un nou widget de activitate portal oferă agenților vizibilitate asupra a ceea ce un client a căutat, vizualizat și interacționat pe portalul de asistență al organizației dvs. Agenții pot fi acum mai productivi și mai proactivi în furnizarea de asistență asistată și reducerea nevoii clientului de a povesti acțiunile pe care le-au întreprins înainte de a solicita servicii asistate.
Unified Portal for Enterprise Customer Service
livrează conținut self-service mai relevant și permite clienților să trimită cereri de asistență produsului sau departamentului care este cel mai relevant pentru ei printr-o experiență îmbunătățită a portalului enterprise support. Oferiți clienților posibilitatea de a selecta pentru ce produse sau servicii doresc să vadă conținut, opțional, chiar și pentru cele pe care nu le-au achiziționat încă. Oferiți asistență multilingvă pentru mai mult de 40 de limbi, inclusiv de la dreapta la stânga.
global Customer Engagement
Oferiți servicii și asistență pentru clienți în peste 40 de limbi, inclusiv de la dreapta la stânga, cu noile capabilități ale portalului unificat Parature. Pachetele lingvistice vor putea fi gestionate din cadrul Biroului de Service sau vor putea fi exportate pentru traducerea terților. Creați traduceri legate de articole și fișiere existente atât în baza de cunoștințe, cât și în descărcări. Căutarea multilingvă a Parature va face, de asemenea, conținutul să poată fi descoperit în mai mult de 40 de limbi. Utilizați traducerea automată în timp real în chat-ul live. Traseu și să răspundă la bilete în funcție de limba preferată a clientului.
Căutare îmbunătățită
împuterniciți atât agenții, cât și clienții cu capacități de căutare îmbunătățite, care oferă rezultate mai relevante ale bazei de cunoștințe și funcționalități multilingve. Beneficiați de o bază de cunoștințe combinată și de căutare de descărcare. Căutare în fișiere, precum și cu meci orice cuvinte. Utilizați filtrarea avansată și fațetarea, inclusiv căutarea după evaluarea articolului, data adăugării sau actualizării, tipul de document etc.
raportare avansată
raportați interacțiunile cu clienții în timpul unei vizite la portalul de asistență al mărcii dvs. Următoarele valori ale portalului vor fi capturate pentru fiecare alias al portalului atât în raportarea standard, cât și în raportarea premium atunci când Poly-Portal este activat pe un departament de Paratură: vizualizări de pagină, vizualizări de articole pe zi, căutări, activitate de Portal, solicitări de servicii, bilete trimise, e-mailuri trimise, solicitări de Chat, devieri de bilete prin articole pe zi, devieri totale de Portal. Utilizați widgetul de activitate al portalului pentru clienți pentru o vizualizare rapidă a activității portalului de asistență pentru clienți, inclusiv articolele vizualizate și fișierele descărcate pentru fiecare client care pot fi adăugate la bilete.
mai multe detalii sunt disponibile în Paratura dedicată, de la Microsoft Spring ’15 Release Preview Guide.
Social
într-o lume conectată social, implicarea cu clienții dvs. se poate întâmpla oriunde sau oricând. Microsoft Social Engagement pune instrumente sociale puternice în mâinile echipelor dvs. de vânzări, marketing și servicii — ajutându-le să se conecteze pe rețelele sociale cu clienții, potențialii și partenerii dvs. chiar în Microsoft Dynamics CRM sau cu o aplicație autonomă. Găsiți informații sociale despre marca, produsele și serviciile dvs. pentru a obține o înțelegere adevărată a sentimentului despre afacerea dvs.
Microsoft Social Engagement
Microsoft Social Engagement vă ajută să valorificați puterea rețelei sociale analizând ceea ce spun oamenii pe rețelele sociale și în știri. Susținem 19 limbi și acoperim o gamă largă de surse—Twitter, Facebook, videoclipuri, bloguri și sindicalizare de știri. Identificați tendințele și primiți alerte despre modul în care oamenii se simt despre produsele sau marca dvs., astfel încât să vă puteți modela mai eficient conversațiile de mesagerie și vânzări. Puteți chiar să vă identificați influențatorii cheie.
User Interface: UI Complet reproiectat în întreaga aplicație pentru o experiență de utilizator simplificată. Tablourile de bord sunt intuitive cu capacități de filtrare vizuală. De asemenea, introducem noi filtre: autor, tip de postare, cesionar și etichete. În cele din urmă, există o temă ușoară și o temă întunecată pentru a se potrivi preferințelor vizuale.
analiză socială: date mai bogate cu vizualizări noi, cum ar fi nori de fraze, fani de top, critici de top și hashtag-uri de top pentru informații mai bune.
Social Center: aici puteți vedea un manager de social media sau un manager de comunitate care își petrece ziua interacționând cu clienții, fanii și criticii. Dar, puteți vedea, de asemenea, un manager de servicii pentru clienți care monitorizează postările și se angajează proactiv. Aceste fluxuri configurabile și partajabile specifice utilizatorului sunt coloane verticale care afișează postări sociale pe măsură ce intră. În această versiune, susținem:
- acțiuni interne: atribuirea unei postări unui utilizator și aplicarea unei etichete de stare, pe care o puteți defini în zona de setări.
- acțiuni externe: răspunzând nativ din fiecare flux cu următoarele acțiuni: Răspuns, retweet, favorit și mesaj direct pe Twitter. Like, comentariu, share, și mesaj privat pe Facebook.
profiluri sociale: Acum Puteți adăuga conturi Twitter și Facebook autentificate, care permit utilizatorilor să interacționeze cu publicul lor pe postările sociale provenite de pe Twitter sau Facebook.
Configurarea subiectului de căutare: Configurarea subiectelor de căutare este mai ușoară și mai flexibilă. Puteți defini regulile după următoarele criterii: cuvinte cheie, pagină Facebook și mâner Twitter. Utilizarea cotelor proiectate este dispalyed, precum și o previzualizare a postărilor Twitter, pentru a vă oferi o idee despre tipul de rezultate pe care le puteți aștepta.
mobil
într-o lume mobilă, Microsoft Dynamics CRM vă ajută să rămâneți conectat și productiv, în timp ce sunteți în deplasare. Microsoft oferă o experiență perfectă pentru utilizatori pe dispozitive mobile, inclusiv tablete și telefoane, într-un model ‘configure once, deploy everywhere’.
App telefon mobil
Microsoft Dynamics CRM pentru telefoane este o aplicație de telefon re-imaginat, cu suport pentru iPhone, Android, și Windows Phone. Proiectat și optimizat pentru telefoane, aplicația oferă acces rapid la informații relevante cu doar câteva atingeri. Utilizatorii mobili sunt ghidați de același proces de afaceri contextual, oferind o experiență consistentă pe toate dispozitivele.
acesta oferă o navigare simplificată adaptate pentru factorul de formă telefon. Chiar și atunci când nu există conectivitate, utilizatorii pot continua să lucreze cu schițe offline care se sincronizează odată reconectate. Organizațiile care implementează mobilitatea cu Dynamics CRM, obțin modelul ‘configure once, deploy everywhere’, extins acum la experiența telefonului. Cu optimizări specifice telefonului, administratorul are capacitatea de a regla fin informațiile care sunt afișate pe telefon.
Mobile SDK
cu mobilitate merge dincolo de noul normal, organizațiile au nevoie de multe ori o experiență unică verticală și rolul adaptate pentru anumite persoane. Microsoft Dynamics CRM abordează această nevoie permițând organizațiilor să construiască aplicații mobile personalizate prin intermediul platformei. Microsoft oferă dezvoltatorilor o varietate de șabloane de aplicații eșantion, inclusiv șabloane de aplicații universale native iOS, Android și Windows. Eșantioanele au conectivitate preconfigurată la Dynamics CRM cu biblioteci de autentificare și acces la date helper. Acest lucru permite dezvoltatorilor să scrie cod minim pentru a se conecta la punctele finale REST/SOAP.
Azure App Services pentru aplicații Mobile
Azure App Services oferă un backend cloud pentru aplicațiile mobile în doar câteva minute. Microsoft oferă un conector Dynamics CRM care facilitează aplicațiile CRM mobile personalizate pentru a utiliza serviciile Azure. Destinat dezvoltatorilor profesioniști, acest pachet NuGet permite dezvoltatorilor să utilizeze diferite caracteristici ale Serviciilor mobile Azure cu Dynamics CRM în aplicații mobile personalizate. De asemenea, vom lansa o aplicație mobilă personalizată pentru un profesionist de vânzări/servicii cu capacitate completă offline, alimentată de Azure. Dezvoltatorii pot obține acum scalabilitatea Azure împreună cu o serie de funcționalități, cum ar fi offline, fără costuri de dezvoltare costisitoare. Aplicațiile pot utiliza și alte servicii Azure, cum ar fi notificările push și events hub. Această integrare va deschide, de asemenea, calea dezvoltatorilor de a construi cu alte platforme acceptate de Azure, cum ar fi Xamarin, Cordova, Sencha și appcelerator.
securitate mobilă cu MAM
într-o lume mobilă, creșterea productivității mobile într-un mod sigur este esențială pentru succesul clienților. Ca un prim pas în această călătorie , vom lansa o versiune sigură a aplicației Dynamics CRM iPad în parteneriat cu Good Technology. Această soluție oferă un container securizat pentru date locale, tunel de date securizat și gestionează, de asemenea, link-uri de e-mail și web sigure din aplicația Dynamics CRM tablet. Organizațiile vor putea să aplice gestionarea politicilor centrale, cum ar fi ștergerea dispozitivelor și gestionarea parolelor, precum și să permită angajaților să acceseze capabilitățile bogate ale aplicației Dynamics CRM tablet în timp ce aplică politicile corporative pentru datele clienților.
platformă
instrumentele puternice vă permit să adaptați Microsoft Dynamics CRM pentru a satisface cerințele dvs. unice de afaceri. Microsoft Dynamics CRM facilitează livrarea valorii rapide a afacerii cu un cadru de soluții agile care poate fi ușor adaptat și configurat.
platforma Microsoft Dynamics CRM oferă o paradigmă declarativă care variază de la definirea modelului de date la furnizarea de persistență integrată, securitate, acces API, experiență de utilizator și paradigme de programare bazate pe o arhitectură deschisă modernă. Următoarele investiții în capacitățile platformei noastre contribuie la angajamentul nostru față de un produs și un serviciu online deschis, personalizabil și extensibil.
îmbunătățiri API
îmbunătățiri ale performanței și scalabilității folosind optimizarea dus-întors pentru a face integrarea datelor mai ușoară și mai eficientă.
integrare Inbound
Upsert (Update/Insert) creează noi înregistrări și actualizează înregistrările existente folosind un apel metodă API; acest lucru reduce înregistrările duplicat nedorite și efort suplimentar de validare îmbunătățirea eficienței.
capacitățile de dozare a tranzacțiilor permit executarea unei singure unități de lucru și, dacă are succes, toate modificările datelor efectuate în timpul tranzacției sunt comise.
tastele Alternative permit integrarea simplificată în CRM de la sisteme externe care nu au cunoștințe despre ID-urile de înregistrare CRM reducerea călătoriilor dus-întors la ID-urile de înregistrare de căutare din alte coloane unice creșterea debitului general al proceselor de încărcare a datelor în vrac, în special cu CRM Online.
concurență optimistă multe scenarii de aplicații necesită ca actualizările datelor să fie coordonate astfel încât actualizările concurente contradictorii ale datelor să nu provoace pierderi de date. Concurența optimistă este un model prin care o „versiune” de înregistrare este furnizată unui client cu un instantaneu al datelor și apoi orice modificare a acestor date este prezentată cu acea versiune. Sistemul poate determina apoi că nu s-au făcut modificări la înregistrare între timp și permite aplicarea modificărilor sau poate descoperi că înregistrarea a fost modificată între momentul în care înregistrarea a fost preluată și când actualizarea a fost solicitată și poate returna o eroare apelantului.
îmbunătățirile cererii de actualizare simplifică cererile API simplificând nevoia de mesaje specializate, cum ar fi SetState și SetParent, menținând compatibilitatea înapoi.
integrare de ieșire
capabilități de urmărire a modificărilor permit aplicațiilor să obțină numai modificările care au fost făcute datelor CRM utilizând capabilități API îmbunătățite. Crearea mecanismelor de urmărire a modificărilor implică de obicei multă muncă folosind o combinație de declanșatoare, coloane de marcă de timp și tabele pentru a stoca informații de urmărire. Cu API-urile CRM change tracking oferim sincronizare de date unidirecțională de la server la server, precum și capacități externe de reîmprospătare a magazinelor de date, fără ca integratorii de sistem să dezvolte soluții personalizate de urmărire a modificărilor.
standarde
OData V4
pentru spring permitem integratorilor de sistem să utilizeze punctele finale OData V4. OData V4 este livrat doar ca previzualizare. Administratorii trebuie să activeze în mod explicit funcția din setările sistemului. Pentru mai multe informații despre OData v4.0 vizitați http://www.odata.org/documentation/odata-version-4-0.
îmbunătățiri pentru Dev& Test
instanțele de previzualizare au acum suport pentru sandbox (resetați și copiați instanța), nu consumați niciun spațiu de stocare plătit și nu suportați actualizarea ondemand la beta. Clienții pot lua o copie de rezervă la cerere pentru fiecare instanță (producție sau sandbox) și pot descărca în abonamentul de stocare Azure, pot șterge instanțele sandbox, pot restaura instanțele din backup-urile de sistem sau la cerere. Administratorii CRM pot gestiona limitele de stocare între instanțe și pot comuta tipul de instanță între producție și sandbox.
suport instanță multi-geo
vom introduce capacitatea de a furniza instanțe CRM în mai multe regiuni într-un singur chiriaș CRM Online. De exemplu, o companie creează un chiriaș în America de nord cu o singură instanță pentru a servi utilizatorii NA, dar au o unitate de afaceri cu sediul în Franța, cu suport pentru instanțe multi geo, vor putea furniza o a doua instanță CRM Online găzduită într-un centru de date EMEA pentru a-și servi mai bine utilizatorii din Franța. Acest lucru va facilita organizațiilor administrarea utilizatorilor și a instanțelor CRM prin intermediul unui singur chiriaș.
customer Driven Update
gestionat prin Centrul de administrare CRM Online, administratorii CRM sunt în control cu capacitatea de a aproba și programa actualizări de servicii. Actualizările procesului de actualizare „CDU” condus de client includ:
notificare în interfața de utilizare CRM Online informarea administratorilor că este programată o actualizare (cum ar fi Notificarea galbenă Sharepoint)
abilitatea de a reprograma actualizarea
selectați data/ora preferată și data/ora alternativă
compatibilitate
continuarea angajamentului nostru de a furniza funcționalitatea CRM pe cele mai noi tehnologii am actualizat lista de compatibilitate Microsoft Dynamics CRM oferind o vizualizare actualizată a rezultatelor recente și viitoare ale testelor de compatibilitate.
concluzie
Microsoft se angajează în viziunea noastră de a oferi o implicare inteligentă a clienților și de a-i ajuta pe clienții noștri să ofere experiențe uimitoare clienților. Vom continua să ajutăm companiile să construiască relații pe termen lung cu clienții lor, care sunt personalizate, proactive și predictive.
cu aceste versiuni, am făcut îmbunătățiri mari în vânzări, servicii, marketing și sociale. Redefinim modul în care companiile gândesc despre productivitatea afacerii și construim capacitățile noastre CRM astfel încât acestea să fie integrate perfect în instrumentele noastre de productivitate – inclusiv Office 365. Introducem o abordare complet reimaginată a socialului-extinderea dincolo de ascultarea socială și sentimentul de implicare socială. Ne extindem CRM-ul mobil pentru aplicații pentru tablete la telefoane. Integrăm perfect cunoștințele în interacțiunile de servicii pentru clienți pentru agenți. Și oferim informații mai bune și luarea deciziilor cu o integrare îmbunătățită cu PowerBI.
este cu adevărat un moment interesant pentru a fi angajarea cu Microsoft Dynamics CRM! Microsoft așteaptă cu nerăbdare să vă țină la curent cu inovațiile și capacitățile interesante pe care Microsoft Dynamics CRM le va oferi pentru dvs. acum și în viitor pentru a vă ajuta afacerea să prospere!
vă rugăm să contactați consultanții FMT pentru mai multe informații sau pentru a configura o demonstrație a Microsoft Dynamics CRM 2015.