rata de retenție vs.rata putinei
rata putinei este procentul de clienți pe care nu i-ați reținut.
în exemplul de mai sus, rata putinei (numită și „rata de uzură”) este de 100% minus rata de retenție de 97%, oferindu-vă o rată de putinei de 3%.
ce este o rată bună de retenție?
într-o lume ideală, o companie nu ar avea nici o uzură. Deși acest lucru este pur și simplu imposibil, rata dvs. de retenție ar trebui să fie cât mai mare posibil.
retenția scăzută este un steag roșu pentru orice afacere, deoarece semnalează satisfacția slabă a clienților. O rată bună este cât mai aproape de 100 la sută, după cum puteți face.
Cum de a îmbunătăți rata de retenție a clienților
deoarece rata de retenție ideală este de 100 la sută, există întotdeauna de lucru pentru a obține o rată de putinei de zero. Iată câteva modalități prin care puteți obține rata de retenție pe care o căutați.
1. Faceți o analiză.
- în acest proces, pur și simplu întrebați clienții vechi de ce au plecat. Le puteți trimite un sondaj rapid cu motive potențiale.
- Baremetrics oferă un instrument anulări insights care calculează automat rezultatele sondajului în numele dvs., astfel încât să puteți începe imediat intrand in datele.
2. Urmăriți retenția prin cohortă.
- pentru a obține mai multe informații, restrângeți rezultatele uzurii în funcție de o anumită cohortă. O cohortă este doar o modalitate de a clasifica un grup de clienți după o caracteristică comună.
- ar putea fi momentul în care s-au înscris, tipul de onboarding pe care l-au primit, produsul pe care l-au cumpărat, strategia de marketing pentru comerțul electronic sau valoarea pe viață a acestor clienți pierduți în comparație cu clienții reținuți.
3. Cereți feedback.
- adesea, obținerea clienților să se întoarcă este la fel de simplă ca și întrebarea cum vă puteți îmbunătăți ofertele de produse sau servicii.
- acest lucru ajută și la relațiile cu clienții existenți. Dacă există lucruri pe care le puteți face mai bine, clienții pe termen lung vor beneficia și ei.
4. Creați conținut bun.
- opțiunile obișnuite de descărcare, actualizările și informațiile despre produse pot ajuta clienții actuali să obțină cea mai mare valoare din abonamentul lor SaaS.
- în cele din urmă, crearea de conținut excelent va ajuta, de asemenea, la construirea unei comunități.
5. Începeți un program de recomandare.
- aducerea de noi clienți ajută întotdeauna, iar clienții dvs. actuali sunt cei mai buni avocați ai dvs. pentru a vă ajuta să atrageți noi afaceri.
- Dacă primiți un client nou prin trimitere, este posibil ca acesta să rămână cu dvs.
există multe alte modalități prin care vă puteți modifica strategia de vânzări pentru a obține o rată de retenție ridicată, dar începând cu această listă scurtă vă va pune deja cu mulți pași înaintea altor companii care trec cu vederea aceste strategii critice.
ce înseamnă o rată ridicată de retenție a clienților
amintiți-vă că o retenție ridicată a clienților înseamnă că vă faceți treaba corect și că oamenilor le place produsul dvs.
Baremetrics este un instrument puternic atunci când vine vorba de a afla cine rămâne, de ce pleacă oamenii și ce puteți face mai bine.
Aflați mai multe despre ceea ce vă putem oferi afacerii dvs. în creștere, înscriindu-vă astăzi pentru o încercare gratuită Baremetrics!