fie că încercați să evaluați satisfacția clienților cu privire la afacerea dvs., ce pot crede clienții dvs. despre un produs nou pe care îl dezvoltați sau chiar nivelurile de fericire și implicare a personalului în cadrul organizației dvs. Orice ar fi, sondajele și, mai important, capacitatea de a obține o rată de răspuns sănătoasă la sondaj vor fi esențiale pentru ceea ce puteți afla și pentru nivelul acțiunilor pozitive pe care le puteți lua ca rezultat.
dar înainte de a continua să analizăm care este o rată de răspuns bună pentru un sondaj, trebuie să definim clar ce înțelegem prin termen și să aruncăm o privire asupra ratelor medii de răspuns la sondaj, deoarece acest lucru vă va face mai simplu să recunoașteți când ați obținut o rată puternică în viitor.
care este rata de răspuns la sondaj?
rata de răspuns la sondaj se calculează luând numărul de persoane care au răspuns la sondaj împărțit la numărul de persoane cărora le-ați trimis, care este eșantionul dvs. Acest număr este apoi înmulțit cu 100 pentru a vă oferi un procent.
exemplu de calcul al ratei de răspuns:
să presupunem că ați trimis sondajul la 600 de persoane și 150 l-ați completat, atunci rata dvs. de răspuns ar fi de 25%, ca (150/600) x 100 = 25%
de ce este rata de răspuns pentru sondaje este atât de important?
obținerea unei rate de răspuns acceptabile la sondaj este importantă, deoarece o cifră prea mică poate da naștere la prejudecăți de eșantionare, în special dacă numărul de non-răspunsuri este inegal în rândul respondenților la sondaj.
de exemplu, dacă ar fi să selectați un eșantion de 1000 de directori de vânzări pe drum și să-i întrebați despre volumul lor de muncă, cei cu un volum mare de muncă ar putea să nu răspundă la sondaj, deoarece nu au suficient timp să răspundă. Alternativ, cei cu un volum de muncă prea mic pot fi la fel de susceptibili să vă refuze cererea, dar de data aceasta din teama că supraveghetorii sau colegii lor i-ar putea percepe ca fiind subocupați sau chiar excedentari față de cerințe.
prin urmare, tendința de non-răspuns poate face ca valoarea măsurată pentru volumul de muncă să fie inexactă; fie prea mare, fie prea mică. Oricare ar fi rezultatul probabil din aceste opțiuni, dacă răspunsul dvs. la sondaj este prea scăzut, este puțin probabil să vă ofere o imagine exactă a ceea ce se întâmplă cu adevărat.
pe lângă părtinirea rezultatelor, dacă volumul și calitatea răspunsurilor dvs. la sondaj sunt prea mici, poate fi mai dificil să trageți concluzii utile din rezultatele dvs. și, ulterior, să faceți mai dificilă punerea în aplicare a oricăror acțiuni și procese eficiente de urmărire.
cum arată o rată medie de răspuns la sondaj?
aceasta nu este cea mai ușoară întrebare pentru a oferi un răspuns imediat, deoarece există o mulțime de factori care pot afecta ratele de răspuns, de la metoda de distribuție a sondajului care este utilizată și dacă este vorba despre un sondaj extern sau intern, până la cât de puternică este relația dvs. cu respondenții dvs. înainte de a emite sondajul.
cu toate acestea, mai general și indiferent de tipul de sondaj, ratele tipice de răspuns la sondaj pot fi situate oriunde în regiune între intervalul 5% și 30%, aceste sondaje distribuite de la expeditori necunoscuți tind să fie la capătul inferior al acestei scări.
în schimb, o rată de răspuns la sondaj de 50% sau mai mare este adesea considerată a fi excelentă pentru majoritatea circumstanțelor, cele de la capătul superior al scalei fiind probabil determinate de niveluri ridicate de motivație pentru finalizarea sondajului, care ar putea fi rezultatul unei relații personale puternice între companie și client.
deci, ce altceva îmi poate afecta șansele de a obține o rată bună de răspuns la sondaj?
după cum am abordat deja pe scurt, alegerea metodei de distribuție a sondajului poate avea un impact asupra a ceea ce poate fi considerat a fi o rată bună de răspuns la sondaj.
dacă ne uităm la studii în acest sens, constatăm că sondajul în persoană oferă de obicei cele mai bune rate medii de răspuns la sondaj, la 57%, urmate rapid de sondajele prin e-mail și online. Nu este atât de surprinzător să vezi sondajul în persoană în partea de sus a acestei liste, atunci când consideri că mulți oameni atunci când li se cere față în față să participe la un sondaj s-ar putea simți inconfortabil în ceea ce privește refuzul unei cereri. Cu toate acestea, abordarea sondajului personal necesită mult mai multe resurse și cheltuieli pentru realizarea acestuia în comparație cu abordările prin e-mail și sondaje online, care pot ajunge la un număr mult mai mare de persoane într-un interval de timp mult mai scurt.
când examinați ce este o rată de răspuns acceptabilă la sondaj, trebuie să vă gândiți și dacă metoda de distribuție a sondajului pe care o utilizați este cea mai potrivită pentru scenariul în care o utilizați. De exemplu, dacă sunteți o afacere de comerț electronic sau desfășurați practic toată afacerea dvs. online, mai degrabă decât să utilizați una dintre cele mai tradiționale metode de distribuție a sondajului, veți obține un răspuns mult mai mare cu un sondaj încorporat sau pop-up, pe care oamenii l-ar putea lua pe măsură ce intră sau părăsesc site-ul dvs.
pe lângă tipul dvs. de afacere, alegerea distribuției sondajului ar putea fi influențată și de structura demografică a publicului dvs. țintă, cu metode diferite care se adresează diferitelor grupe de vârstă. De exemplu, dacă efectuați cercetări cu privire la un nou produs sau serviciu și căutați să obțineți opiniile unui public predominant mai tânăr, este mai probabil să obțineți cea mai bună rată de răspuns cu un sondaj prin SMS, deoarece persoanele mai tinere tind să aibă o utilizare mai mare a smartphone-urilor decât orice alte grupe de vârstă demografică.
de asemenea, este important să rețineți că poate exista o diferență puternică între răspunsul la sondaj pentru un sondaj intern și unul extern, cercetările indicând faptul că ratele medii de răspuns la sondaj ale angajaților rulează de obicei la aproximativ 30-40%, spre deosebire de rata medie de răspuns pentru sondajele externe la 10-15%. În plus, un număr tot mai mare de organizații folosesc acum software-ul de sondaj online pentru a contacta feedback-ul intern, cum ar fi sondajele de personal și extern pentru feedback-ul critic al sondajului clienților, datorită numeroaselor beneficii pe care instrumentele online le oferă față de alte metode de sondaj, despre care vom continua să vorbim în continuare.
beneficiile mutării sondajului online
când ne uităm la cercetarea metodelor de distribuție a sondajului, putem vedea că ratele medii de răspuns la sondaj online sunt în prezent în jur de 30%. Și, deși acest lucru este mai mic decât ratele tipice de răspuns la sondaj pentru un sondaj personal, beneficiile sondajului online depășesc în mod semnificativ timpul și cheltuielile efectuării unui sondaj personal și a altor abordări intensive ale forței de muncă, cum ar fi sondajul prin poștă.
de la viteza crescută și costul minim al înființării, la ușurința distribuției sondajului, colectarea și analiza datelor, sondajul online este una dintre cele mai bune metode de a ajunge și de a evalua opiniile publicului dvs. rapid și eficient din punct de vedere al costurilor, făcându-l o abordare indispensabilă pentru cercetare.
Deci, după ce ați luat decizia de a vă muta sondajul online, care este o rată de răspuns bună pentru un sondaj online?
deși pot exista unele variații de opinii cu privire la ceea ce este o rată de răspuns bună sau acceptabilă pentru un sondaj online, ca regulă generală, este vorba despre a avea o rată de răspuns suficient de mare pentru a lucra pentru a evita părtinirea eșantionării, în timp ce încă mai aveți suficient pentru a putea lua decizii de afaceri.
cum de a îmbunătăți ratele de răspuns sondaj
pentru a ajuta la maximizarea rata de răspuns sondaj există o serie de lucruri pe care le puteți face. Faceți-o cât mai ușoară și mai interesantă pentru participanți, de la tonul vocii și simplitatea limbajului pe care îl utilizați până la caracteristici inteligente, care asigură respondenților că trebuie să răspundă doar la ceea ce este relevant pentru ei.
gândiți-vă și la lungimea sondajului dvs. și la amestecul de întrebări pe care le utilizați, pentru a menține lucrurile proaspete și captivante și pentru a vă asigura că respondenții completează sondajul. Există multe alte sfaturi care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți ratele de răspuns la sondaj online. Pentru mai mult sprijin de ce nu aruncăm o privire la blog-ul nostru pe ratele de răspuns sondaj on-line.
în mod similar, cu e-mailul, care este încă unul dintre cele mai populare canale pentru distribuirea unui sondaj online, în special în rândul publicului de afaceri, există o serie de moduri în care vă puteți îmbunătăți succesul răspunsului. În timp ce tactici, cum ar fi identificarea celor mai bune momente pentru a distribui e-mailul sondajului și a împărți liniile de subiect de testare vă pot ajuta să reduceți zgomotul căsuțelor ocupate și să vă îmbunătățiți ratele deschise, mai puteți face mult mai multe pentru a obține rezultate mai bune.
alte sfaturi care pot ajuta ratele de răspuns includ utilizarea identificatorilor de marcă, cum ar fi logo-urile companiei dvs., grafica și un domeniu de e-mail de marcă pentru a construi încredere în respondenții dvs. cu privire la locul de unde a fost trimisă invitația dvs. la sondajul prin e-mail, la tactici de personalizare care vă arată că recunoașteți preferințele și obiceiurile de cumpărare anterioare cu privire la ceea ce doresc de la dvs. Pentru mai multe detalii detaliate despre acestea și câteva tactici suplimentare, ați putea dori să citiți blogul nostru despre ratele de răspuns la sondajul prin e-mail.