comunicarea este procesul de trimitere a unui mesaj către un receptor cu scopul de a primi feedback înapoi. Pe de altă parte, feedback-ul este un răspuns sau răspuns al destinatarului la transportorul mesajului.
Feedback—ul este etapa finală a comunicării și este, de asemenea, partea esențială-fără ea, procesul de comunicare devine incomplet. Prin urmare, feedback-ul poate fi un mesaj scris, oral, acțiune sau uneori tăcere.
trimiterea unui mesaj este doar jumătate din etapa de comunicare. Când informațiile trimise ajung la destinatar, trebuie să le decodeze și să răspundă expeditorului pentru a finaliza ciclul de comunicare.
Feedback-ul este vital, deoarece ajută expeditorul mesajului să evalueze calitatea și eficacitatea informațiilor partajate. Un răspuns este întotdeauna necesar pentru a clarifica orice probleme, mai ales atunci când părțile din procesul de comunicare nu au înțeles mesajul.
cauzele Feedback-ului slab de comunicare
să fim de acord—Feedback-ul este o parte crucială a comunicării, deoarece o face completă. Receptorul oricărei informații trebuie să furnizeze feedback odată ce informațiile sunt cu ei. Cu alte cuvinte, fără feedback, procesul de comunicare nu va fi complet. Acestea fiind spuse, să ne uităm la unele dintre cauzele feedback-ului slab și de ce ar trebui să le evitați:
- dependența excesivă de procesele formale de comunicare— într-o configurație tipică a Biroului, majoritatea angajaților comunică prin canale formale. Canalele formale sunt o modalitate excelentă de a obține profesionalism pentru a oferi servicii de calitate. Cu toate acestea, utilizarea prea mare a canalelor formale poate descuraja unii clienți sau chiar angajați să ofere feedback adecvat.
- comunicare sancționată-prea multă formalizare a procesului de comunicare prin legături, reguli și reglementări este denumită comunicare sancționată. Astfel de reglementări și reguli descurajează feedback-ul eficient, deoarece angajații sunt obligați să rețină unele informații. Majoritatea angajaților nu vor dori să fie penalizați pentru nerespectarea reglementărilor stabilite, așa că vor alege în schimb să-și rețină feedbackul.
- când mediul de funcționare internă, organizarea climatului social și relațiile interpersonale efectuează un proces de comunicare care curge liber, va fi ușor să întâlniți feedback ineficient. Întregul proces de comunicare va fi, de asemenea, în pericol, deoarece este necesar un feedback pentru a exista un proces de comunicare eficient.
21 Exemple de Feedback în comunicare
Feedback-ul este conceput în principal pentru a asigura și asista expeditorul în verificarea mesajului. Acest lucru poate fi prin comunicarea informală de zi cu zi sau chiar printr-un proces formal care implică acorduri de afaceri. Mai jos sunt exemple de feedback care ar trebui să vă ghideze în eficientizarea proceselor de comunicare la locul de muncă.
1.Obligatoriu pozitiv
să recunoaștem atunci când avem de-a face cu un coleg sau cu un coleg. Este greu să fii mereu sincer cu feedback-ul tău atunci când prezintă un proiect înaintea ta, chiar dacă s-ar putea să nu fie la standard. De cele mai multe ori, veți oferi feedback pozitiv, astfel încât să nu ajungeți de partea lor greșită.
pozitivul obligatoriu se face întotdeauna concentrându-se în principal pe pozitive sau pe părțile pe care le-au efectuat exemplar bine și acordând mai puțină atenție eșecurilor lor.
pozitiv
feedback-ul pozitiv este menit pentru noi să comunice cu adevărat și prezenta talentele noastre și contribuții exemplare în orice sarcină vom efectua. Poate fi oricine îi place să rezolve probleme, are un raport de lucru bun sau este dedicat în principal pentru a-i face pe toți cei din jurul său să-și îmbunătățească abilitățile și tehnicile.
constructiv
feedback-ul constructiv ajută în principal oamenii să identifice sau să dezvolte modalități de îmbunătățire a lor și a lucrurilor din jurul lor. Feedback-ul constructiv ar trebui văzut mai degrabă ca o oportunitate decât ca o critică pentru a pune pe cineva jos. Pentru a primi feedback constructiv pozitiv, trebuie să avem o minte deschisă, astfel încât să ne îmbunătățim.
critica directă
critica directă este întotdeauna transmisă fără teama a ceea ce informațiile emise pot face cuiva. Este folosit în principal în cazul în care cineva nu se îmbunătățește în ciuda multor încercări de a-și îmbunătăți situația prin feedback constructiv. Când o problemă persistă, critica directă este singura cale de ieșire.
salvarea feței
feedback-ul de rezolvare a feței ar trebui să facă pe cineva să se simtă mai bine despre sine, în ciuda faptului că a suferit un eșec într-un anumit proiect sau sarcină. Este un instrument de încurajare care, atunci când este utilizat în mod corespunzător, poate face minuni în ridicarea cuiva prin construirea încrederii și a credinței de sine.
pozitiv măsurat
în majoritatea cazurilor, feedback-ul formal încorporează măsurători precum valorile de afaceri care ajută numerele să fie colorate cu limbajul pentru a vizualiza modul în care se mapează la performanță. Este vital, chiar dacă acestea sunt minimalizate.
feedback-ul negativ măsurat
feedback-ul negativ măsurat este de obicei prezentat negativ atunci când cineva nu reușește să închidă frecvent oferte semnificative. Adevărul este că nu este de obicei distractiv, deoarece este direct direct și direct la subiect. Cei aflați în această situație ar trebui să ia feedback-ul pozitiv și să se îmbunătățească.
tehnic
feedback-ul tehnic este în general legat de abilitățile tehnice și de muncă. Este folosit în principal pentru a depana problemele pentru a rezolva problemele critice în timp util. Acesta este motivul pentru care feedback-ul tehnic este atât de important în societate.
comunicare
acest tip de feedback este legat de comunicarea informațiilor și a proceselor sociale precum influențarea. Vă ajută să obțineți feedback de la clienți, astfel încât să puteți face modificări în afacerea dvs. și să îmbunătățiți vânzările. Feedback-ul de comunicare este foarte apreciat în lumea socială și, atunci când este utilizat bine, poate fi foarte eficient.
Managementul
managementul este actul de a controla resursele și de a ghida oamenii în mod eficient. Deci, feedback-ul în acest domeniu se bazează în principal pe rezultatul afacerii sau pe produsul final și pe ceea ce gândesc părțile interesate despre unele probleme pe care le-ați fi putut propune. Este esențial să gestionăm corect o organizație.
conducerea
conducerea arată controlul asupra anumitor lucruri sau oameni și le face să se miște într-o direcție cu tine ca lider al lor. Este un sentiment natural care apare în principal fără o autoritate formală, ceea ce înseamnă că oricine poate fi lider în orice moment dacă are calitățile necesare.
servicii pentru clienți
când aveți un control ferm asupra feedback-ului sau rezultatelor serviciului pentru clienți, devine ușor pentru dvs. să aveți o interacțiune autentică cu clienții dvs. în ceea ce privește produsele dvs. Feedback-ul bun înseamnă că aveți încredere și, prin urmare, dacă sunteți o persoană de afaceri, încercați să comunicați bine pentru un feedback mai bun.
învățare formativă
Feedback-ul este esențial pentru dezvoltarea angajaților sau a studenților. Feedback-ul formativ face parte din procesul de învățare și este utilizat atunci când se încearcă atingerea unor obiective specifice. Îi face pe oameni mai productivi și cere mai mult de la ei înșiși.
Learning sumative
Learning sumative este foarte important și influent în naveta rezultatele învățării sau o anumită sarcină sau proiect, astfel încât un individ poate îmbunătăți în viitor. Este menit să ridice moralul oamenilor să se descurce mai bine în zonele în care nu s-au descurcat deosebit de bine.
auto-direcție
în auto-direcție, feedback-ul ar trebui să ghideze capacitatea unui individ de a rezolva problemele de a veni cu soluții rezonabile în mod independent. Este nevoie de o inițiativă personală pentru a aduna resurse, a planifica eficient și a depăși provocările.
reziliența personală
reziliența personală este capacitatea unui individ de a gestiona stresul în mod eficient. În general, este un domeniu comun care se referă în principal la feedback și dezvoltare personală. Este nevoie să se ocupe de situații dificile client service în timp ce încă fiind compus și profesionale.
creativitate
creativitatea este pur și simplu folosind idei originale sau imaginație pentru a crea valoare care nu este evidentă pentru mulți oameni. Când feedback-ul este folosit în creativitate, este necesar să folosiți exemple sau să aveți șanse mari de a suna pufos. Pentru a rezolva o problemă în mod eficient, aveți nevoie de feedback autentic.
Design
feedback-ul de proiectare implică capacitatea de a gândi și de a veni cu modele grozave. Este nevoie de autentificarea părților interesate sau a asociaților de afaceri pentru ca aceasta să fie considerată de impact. De asemenea, implică capacitatea dvs. de a produce modele pentru clienții dvs. fără ca aceștia să se plângă sau să facă reparații majore.
luarea deciziilor
feedback-ul de luare a deciziilor este evaluat major în funcție de cât timp luați pentru a lua decizii. Cu alte cuvinte, rezultatele nu sunt luate în considerare de rezultat. Dacă au fost decizii de calitate în funcție de situația în care vă aflați și de soluțiile necesare.
vă cere să luați decizii în timp util care pot salva o situație proastă, chiar dacă rezultatele nu ar fi atât de grozave. De exemplu, puteți lua o decizie în timp util pentru a avansa cu lansarea dacă unii oameni întârzie excesiv.
calitatea muncii
calitatea muncii este o sursă comună de feedback constructiv, deoarece calitatea produsului final contează. Vă cere să produceți lucrări de înaltă calitate care pot fi clasate și, dacă nu, puteți efectua unele teste de unitate de calitate pentru a îmbunătăți calitatea muncii dvs.
Managementul timpului
Feedback-ul în gestionarea timpului necesită ca cineva să-și îndeplinească toate termenele și să fie productiv. Este nevoie să alocați timp de calitate pentru a termina proiecte specifice pentru a nu se încadra în ziua limită. Când managementul general al timpului este scăzut, arată că nu sunteți angajat în orice Faceți.
în concluzie
Feedback-ul este un aspect esențial al comunicării care ar putea veni sub diferite forme. Ajută expeditorul să-și verifice mesajul și să-i determine eficacitatea. Cu toate acestea, așa cum am văzut mai sus, feedback-ul vine în multe moduri diferite. Unele sunt dure, în timp ce altele sunt drăguțe și încurajatoare. Deci, pentru ca comunicarea să fie eficientă, are nevoie de feedback.